朴智—神华煤炭—运销公司业务流程优化与部门职能0303课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《朴智—神华煤炭—运销公司业务流程优化与部门职能0303课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 朴智 煤炭 运销 公司 业务流程 优化 部门 职能 0303 课件
- 资源描述:
-
1、1(讨论稿)(讨论稿)20032003年年3 3月月2核心议题核心业务流程汇总核心业务流程描述部门职能描述3计划内客户开发与销售服务计划内客户开发与销售服务外销客户开发与销售服务外销客户开发与销售服务计划外客户开发与销售服务计划外客户开发与销售服务战略规划战略规划预算管理预算管理经营策略经营策略战略战略/预算控制预算控制反馈反馈/汇报汇报煤质管理煤质管理信息管理信息管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理行政后勤管理行政后勤管理发展规划发展规划客户开发客户开发调运组织调运组织运输计划运输计划财务计划财务计划销售计划销售计划煤质煤源计划煤质煤源计划客户直达客户直达日常调运指挥日常调运指挥矿区
2、发运矿区发运港口装运港口装运服务与结算服务与结算货款催收货款催收售后服务售后服务纠纷处理纠纷处理结算回款结算回款运销公司业务流程总表运销公司业务流程总表售前服务售前服务营销推广营销推广市场研究市场研究合同谈判合同谈判合同签署合同签署合同谈判合同谈判合同审核合同审核4核心议题核心业务流程汇总核心业务流程描述部门职能描述5核心业务流程现存问题简要描述核心业务流程现存问题简要描述流程存在问题综合经营计划流程 各部门均独立制定本部门工作计划,对各部门的工作计划缺乏统一规划、平衡 各部门向下属单位直接发布各自的工作计划,下属单位难执行客户开发管理流程 销售部与分公司均从事各区域市场的客户开发工作,工作重
3、复销售合同签订管理流程 以销售部为主导完成计划外合同的签署,不利于调动分公司积极性调运管理流程 调度室未完全参与月运输计划制定及增量计划的全过程管理,流程被分割在不同的部门,所需工作配合过多结算回款管理流程 流程基本清晰售后服务管理流程 客户满意度调研分析由销售部门自行开展不利于管理监控和对问题的整改物流数据统计流程 对物流数据的汇总、分析、策略调整及发布的口径过多62.1 2.1 综合经营计划管理流程综合经营计划管理流程流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行结果汇总统计
4、月煤源煤质计划月销售计划月销售计划月财务计划计划汇总发布企业长期战略规划年度财务预算年营销策略市场分析建议年营销策略市场分析建议年煤源煤质规划建议综合计划综合计划汇总、平衡月运输计划协调、平衡各部门计划计划执行包括:年销售计划运输计划固定资产计划投资计划人力资源规划等72.2 2.2 客户开发流程客户开发流程内销客户开发内销客户开发流程主控部门:销售部流程主控部门:销售部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司汇总信息提出区域市场分配意见区域市场分析与预测技术支持与配合客户开发与试烧服务客户等级初步评价客户等级评价成本测算运输能力分析组织参与重大客户开发制定客
5、户开发策略客户信用评估资源来源及配置方案进入销售计划82.2 2.2 客户开发流程客户开发流程出口客户开发出口客户开发流程主控部门:出口部流程主控部门:出口部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司投标类非投标类技术支持与配合客户接待试烧服务市场信息分析与预测成本测算运输能力分析制定客户开发策略招标客户信息收集非投标客户意向联络制定投标方案参加投标合同谈判选择投标项目资源来源及配置方案客户评价客户信用评估92.3 2.3 销售合同签订流程销售合同签订流程计划内合同计划内合同流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁
6、路办事处运销分公司港口公司计划内合同及续签合同的签订参与订货会开展合同谈判参与订货会辅助合同谈判参加年度订货会落实铁路运输计划目标草拟合同煤质条款审核合同条款及定价审核非预付款客户结算条款审核合同备案合同备案102.3 2.3 销售合同签订流程销售合同签订流程出口合同出口合同流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司由总经理指定的代理人签订合同合同谈判出口合同签订草拟合同煤质条款审核合同条款及定价审核合同备案结算条款审核合同备案合同复印件备案作为出口装船报关、报验及制单的依据112.3 2.3 销售合同签订流程销售合同签订
7、流程市场零售合同市场零售合同流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司合同签订客户信用等级评定草拟合同超规定范围煤质条款审核超规定范围合同条款及定价审核本地区客户开发与洽谈超规定范围合同条款审核合同备案制定规范化产品目录确定指导价规定合同文本合同备案122.4 2.4 调运管理流程调运管理流程流程主控部门:调度室流程主控部门:调度室财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司协调产运需计划编制月作业方案并下达了解客户需求提出供煤方案组织煤源客户需求及供货要求客户需求及供货要求编请车计划 发请车
8、指令编装车方案执行请车指令空车进线包括:提出客户需求量提出煤质需求提出供货时间需求参与确定装船港口拟定旬度船期动态年销售计划三部计划包括:协调船舶到港计划备煤方案请批车计划低信用等级客户装车确认单会签安排日装车计划上报调度审核日装车计划下达装车指令增补运输计划跟踪7日内船期跟踪3日内船期低信用等级客户装车确认单132.4 2.4 调运管理流程(续)调运管理流程(续)流程主控部门:调度室流程主控部门:调度室财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司计划外客户信用及付款情况审核重车交口重车运行直达到客户港口接卸监督装船向调度反馈作业信息发装船指令执行装车指令编制装船
9、方案发装船确认单信用证审核发装船确认单审核日装车计划下达装车指令出口装船报关、报验申领出口许可证、对台贸易审批单申领外汇核销单142.5 2.5 结算回款流程结算回款流程内销结算回款内销结算回款流程主控部门:财务、销售流程主控部门:财务、销售财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司结算单汇总审核审核回款建议制定货款回收计划应收账款信息内销合同发运信息装船信息催要结算单结算回款开票核销及时处理质量纠纷提出回款建议提出结算周期监督落实回款参与结算单审核办事处结算回款152.5 2.5 结算回款流程结算回款流程出口结算回款出口结算回款流程主控部门:财务、出口流程主控
10、部门:财务、出口财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司审核单据审核回款建议制定货款回收计划应收账款信息外销合同装船信息及单据核销退税及时处理质量纠纷制单发票核销单向客户提交单据客户回款通报出口部结汇包括:港口化验单发票随船提单提出回款建议提出结算周期包括:取得装船单据和商检单据:提单、质量证、重量证162.6 2.6 售后服务流程售后服务流程走访、纠纷处理走访、纠纷处理流程主控部门:销售、出口、分公司流程主控部门:销售、出口、分公司财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司客户走访信息汇总分析日常客户走访每船技术服务接收客户投
11、诉分析问题性质特殊纠纷超合同范围纠纷上报制定纠纷处理方案纠纷处理技术支持客户纠纷谈判一般纠纷合同范围内纠纷上报纠纷处理建议执行纠纷处理定期客户走访编制客户走访计划落实销售部走访安排客户走访信息汇总分析定期客户走访编制客户走访计划制定纠纷处理方案客户纠纷谈判客户走访技术支持172.6 2.6 售后服务流程售后服务流程满意度调研满意度调研流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司编制满意度调查问卷问卷回收数据分析协助问卷发放问卷直接发放客户满意度分析回收调研结果满意度初步分析整改建议整改建议制定满意度调研的指标与内容负责出口客
12、户的满意度调查整改建议整改建议整改建议182.7 2.7 物流数据统计流程物流数据统计流程流程主控部门:规划部流程主控部门:规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司标识性数据回空记录装车记录交重记录港口记录物流数据汇总生成提取汇总数据提取煤质数据提取销售数据提取前期财务数据提取物流数据销售进度监控月库存信息汇总数据汇总上报数量质量监控销售分析数据录入调运监控财务结算提取销售数据销售分析船期计划数据月实物盈亏盘点包括:合同号客户装船单港口化验单发票随船提单19核心议题核心业务流程汇总核心业务流程描述部门职能描述20部门 规划部职能 企业发展战略及规划:公司
展开阅读全文