日本企业的细节管理方法(同名494)课件.ppt

1、第十讲 日本人的民族精神（一）日本民族精神的可贵之处危机意识做事认真到极致蚁族般的团结精神时间就是生命规则意识独立自强的精神恨与爱的奇妙组合超强的环保意识可怕的牺牲精神服务意识质量意识自律意识1、深入骨髓的危机意识（1）卧室几乎没有家具，被褥等都放在壁橱里，壁橱都是横拉门。（2）日本人的汽车行李箱里一般也有一个“防灾箱”。（3）1978年大规模地震对策特别措置法，规定各地必须建有避难通道和避难所。（4）日本人对于本民族未来的发展的思考和基于这种思考的结果所做的未雨绸缪的工作上。他们关注的不是世界排名，而是“老龄化”“少子化”“地震灾害”等社会问题。日本沉没（5）小学课本中一再告诉学生“这个国家

2、生存是很艰难的，这个国家的处境是很危险的，这个国家是随时可能被别人打垮的”，对小学生进行防灾教育。（6）出租车司机搬行李时从来都是快步小跑，人们工作起来都有点“拼命三郎”的作风。（7）从日本的建筑物来看：不管是在东京这样的现代化都市，还是在乡村小镇，建筑物的牢固程度让人印象深刻。不仅混凝土打得结实，并且每幢大楼、房子都有防震设计，粗大的三角架钢梁，把整个楼房支撑得结结实实，虽然有点影响美观，但着实给人十足的安全感。（8）几乎每幢居民楼、多数大楼，都有自己的地下蓄水装置，小的可以容纳数吨雨水，大的则可以容纳数千吨。这是因为雨水的循环利用，不仅可以用来给花木、蔬菜浇水，还可以用来冲马桶、洗车。更为

3、重要的是，这些雨水可以用在火灾、地震等发生时的紧急关头。据说，这是吸取了二战时东京被轰炸引发大火、上世纪90年代阪神大地震（1995年1月17日）时缺水的经验教训。（9）日本国内的危机气氛浓烈，“老龄化”“少子化”等社会问题深为整个社会关注和担忧。尤其是在中国崛起的背景下，日本人的失落感和危机感更为强烈了。在日本国民眼里，日本取得世界第二的地位之后已经没有上升空间了，但中国的GDP世界第二则是有可以继续问鼎世界第一的潜力。据日方预计，按照当前的经济发展速度，10年后中国的经济总量将是日本的两倍。（10）日本历届政府都十分注重保持和增加战略物资的贮备。日本的财力贮备相当雄厚，外汇贮备达9千多亿美

4、元，黄金贮备也有104多亿美元。为什么日本人有如此深刻的危机意识呢？偏安一角的岛国，缺乏安全感，对外界保持相当的敏感度。99%石油、73.3%的煤炭、99%的铁矿100%的稀有金属如钛、錳、镍 依靠进口。日本国民的危机意识从小就开始培养，国土狭小、资源匮乏、自然灾害频发等等，一直在他们心底警钟长鸣。“日本天生不足，所以后天必须多努力”，这样的观点是日本国民的普遍想法。2、做事认真到极致（1）日本人做事认真到“愚蠢”的地步，餐馆洗盘子要洗七遍。日本宾馆领班培训员工时做示范，他把抽水马桶洗干净后（2）日本居民搬家首先要通知政府部门，粗大垃圾要向政府购买垃圾处理票。（3）公司搬家更是注重细节，搬家方

5、案非常详细。（4）扔垃圾不是一件可以随意处置的小事。报纸和书本、废旧电器、有水分的垃圾、尖锐的物品、废纸换卫生纸、用透明垃圾袋、每年年底小区住户会收到下一年的年历，不同的日期由各种不同颜色标注，每种颜色代表可以扔何种垃圾3、蚁族般的团队精神蚂蚁究竟是怎么一种团队精神？（1）日本企业的员工一律穿着整洁的制服，佩戴公司的徽记，处处维护公司的形象。（2）例：日本某电脑企业的技术工程师在外休假时（3）日本人出外旅游时总有举着小旗的领队率领，不会有喧哗的现象；日本的机场非常安静，夏天机场的室内温度相当高（4）日本人的群体观念更突出表现在以公司为家，很少出现“跳槽”现象，管理者很愿意拨出大量资金来培训员工

6、，不是特殊情况从不轻易解雇员工。日本的管理人员一般不会个人作出重要决定。形成团队意识的原因：自然原因；日本人从小就被教育要服从集体。小学生过红绿灯；中午吃午餐时4、时间就是生命日本人就像抱着一个走时准确的大钟，每时每刻都在按照预定的计划有条不紊地进行着。（1）东京的地铁时间几乎精确到用秒来计算。（2）会在一两个月前把约会定下来；半年前就把旅游计划好预定酒店；约会迟到不好早到了也不好。5、规则意识（1）有人说：“日本人特别喜欢排队”，上车下车上飞机下飞机都井然有序。平时吃饭、参观、游玩、付费甚至上厕所都讲究排队。（2）维持排队的秩序也是很有讲究的。排队场地设回旋区域，用最小的区域容纳最多的人等候

7、。同时还在队尾标注等候的时间，后来者根据前面的排队情况决定自己是否要加入排队队伍。（3）严格遵守交通规则，有一个外国游客习惯性地闯红灯，被一位站在街边协警的老头发现（4）日本出版业有一个规矩，书店是从出版社购进书的，如果书没有卖出去，出版社还需要把书从书店买回去。为什么会形成这个规则呢？6、狐狸般的独立自强精神日本有一部纪录片狐狸的故事（1）日本人深信：在这个世界上不是表面上看起来的那么美好，人类的生存是需要勇气、耐力、智慧的，如果将下一代放在温室里成长，得到的必然是营养不良的劣质品。（2）日本人从小就教育孩子：除了空气和阳光是大自然赐予，其余的一切都要通过劳动才能获得。小孩子除外旅游要自己背

8、包；中学生开始利用课余时间挣钱；富人家的孩子也同样要打工挣钱；让幼儿园的孩子大冬天在室外集体洗凉水澡。7、恨与爱的奇妙组合（1）19世纪中叶，美国人佩里率领他的铁甲战舰叩开了日本的大门，迫使日本签订不平等条约，从此日本陷入半殖民地的状态。但是日本居然在当年和美国签订不平等条约的地方建立了一座佩里公园，竖立了一座佩里登陆纪念碑，上面有前首相伊藤博文的亲笔手书：美利坚合众国水师提督佩里上陆纪念碑。当年的入侵者居然成了日本的英雄。（2）历史上，日本为开拓疆土，与唐朝打了一场白江口一战，日本惨败。（3）幕府末期，日本人又被荷兰人打败，于是创立兰学。（4）整个二战，日本死亡人数超过150万都是美军直接造

9、成的。70万平民几乎全死于美军的轰炸。但是日本人没有和美军抵抗。事实上，日本人是绝对恨美国的。但是日本人对敌人的恨不是顾影自怜，也不是整天挂在嘴边，而是在恨的同时认真检讨自己，努力学习敌人的长处，以图东山再起。8、超强的环保意识（1）各种商品的包装上都印有保护环境的宣传语。有的啤酒罐上，除了印有提醒未成年人不得饮酒的字样，罪明显的标语就是“这是铝制品，请您配合回收。”即使是平时使用的名片，也都大大方方地印着“使用再生纸印刷”。（2）丰田汽车公司的工厂污水处理池的最终排放环节竟然被当做一个养鱼池。（3）日本本身是一个电子产品的生产和消费大国，但是日本的电子垃圾居然是全世界最少的。让你想不到的是，

10、在DVD技术早就普及的今天，很多日本普通家里，仍在使用老式的磁带式摄像机和播放摄像磁带的机器，为什么呢？（4）日本人的环保意识不是从一开始就具有的，也是从一个不了解到极端重视的过程。加强环保意识从孩子抓起。从小学到高中，环保是学生的必修课。学生在学校学校环保知识，学校还组织学生作垃圾问题的社会调查，参观垃圾污水处理厂。出外旅游时，比赛哪个班级在离开后，旅游景点更干净。9、可怕的牺牲精神一个国家要想进行一项政治或者经济改革，一定会伤害或者牺牲一部分的利益，这部分人就会起来反抗。而日本却是例外。日本全盘借鉴唐朝；明治时期全盘西化；二战后又迅速接受美国的整套政治经济模式。日本在民族遇到重大危急时刻，

11、他们民族集体转身能力正是建立在这种牺牲精神之上的。10、日本人的服务意识 在日本，在任何场合是不用担心“露怯”的，因为任何地方都有详细说明。（1）在坐新干线的列车时，每个座位的背后都表明了所在车厢和周围几节车厢的设施，注明厕所、垃圾箱、电话的位置，这些设施都用图案表示，在说明的最后一行，又用日文、英文特别说明这些图案代表什么，如一男一女并列表示厕所。（2）日本的地图非常周到体贴。空中俯拍式的，人冲着地图，就能立即找到前后左右。（3）饭店门口的橱窗用蜡做着逼真的食物，展示出来的模型食物的内容、形状、数量等和实物一模一样。11、日本人的质量意识（1）有人说：如果美国人首先发明了电梯的话，那他们可能

12、会满足于电梯能上能下就行了，但日本人一定会改造它，让电梯在停靠时，与楼层完全处在同一平面上。（2）在日本，房地产商销售的都是装修好了的房子，购买者入住时只需买一盏灯。几乎没听说过谁家房子在住了一两年后出现木门、木地板变形、墙皮开裂之类的“事故”，如果真出现这样的质量问题，房地产商在10年内会给予免费维修。（3）日本的厕所：无论是在饭店、商场，还是地铁车站或街边小饭馆，进到任何一家厕所，墙壁、地砖、卫生洁具等都锃亮洁净。日本劳动力奇贵，公共场所的厕所很少见到有人站立一旁随时清洁。日本的厕所为什么能保持干净无异味？有三个原因，一是洁具本身具有除臭功能，二是洁具表面制造得非常光滑，水能将污物冲洗干净

13、，三是下水道设计得非常科学，不会上返臭味。12、日本人的自律意识（1）例如：地铁上看到一位父亲拿出纸巾给感冒的女儿擦鼻涕，擦完之后，坦然地将那沾满鼻涕的纸巾放进了他的公文包里。地铁、新干线里都不会乱扔垃圾（2）安静而耐心地排队，在日本乘滚梯也排队。所有站在滚梯上的人都不约而同地靠左边站立，留出右边的通道给那些在滚梯上还要行走的有急事人。（3）女孩提的手提包很多都是没有拉链的。手机、钱包、照相机等一览无余地放在敞着口的包里。（4）在东京和大阪，地上地下都是鳞次栉比的小超市，里面的商品一直摆到了大门外，既没有工作人员看守，也没有防盗磁、防盗门之类的仪器把守，但据说失窃率并不高。（二）中日经济观念上

14、的文化差异1、是靠家族还是靠自己？中国是以亲族集团为基础发展起来的，所以，有关家族兴旺的大事往往是相互出资援助的。日本人以保持和发展本家的资产为主要目的，与此目的无关的事通常自己解决，纵然是亲兄弟，因为不是本家，也只能在力所能及的范围之内给些支援即可。日本由于靠资本主义制度实现工业化，建立了法制社会，人与人之间的关系，往往靠其信任度和契约维持。所以和中国的情况很不相同。2、是“宰客”还是“迎回头客”？中国人对亲戚、朋友，就可以降低价格出售，而对外人则能挤出多少算多少。日本重视与客人的长期关系，对老关系客户是很注意尽可能保持关系的，不搞一锤子买卖。中国现在由于市场经济的深化，也开始讲究信誉、互惠

15、互利，相互盈利了。但总体来讲，日本人对客户的依赖心更强一些，做买卖时更讲信誉的行规。3、日本的消费精打细算，讲究预算。日本商店的商人或店员常会问客人，“你的预算是多少”，这是中国人总感到怪怪的问话。4、日本喜欢秋后算帐日本还很盛行“先交货再要钱然后付钱”的交易形式。这个中间环节就叫“请求书”。中国人认为既然欠了人家的帐，就应该主动偿还，不应该等人家来催帐。例如：甲方在乙方召开新年会，吃喝玩乐消费之后，留下一张名片，签个字，熟人仅在帐单上签个字即可。乙在月底结帐时，向甲方发出一张“請求書”，甲收到“請求書”后，转到会计部门，马上办理银行转帐手续即可。然而，这个“請求書”没有寄到，或者说没有收到，

16、甲方就可以不必主动付款。5、日本人喜欢一人一份，费用分摊 日本人对约定好的义务活动、聚会活动以及宴会上吃饭等，都喜欢用分摊、分份的方式进行。例如：日本有些乡村地区或街道，每年定期参加一次神社的除草或大扫除活动，规定届时每户都要出一个劳力，不能参加的交1000日元。这就是一种分摊。再如：集团住宅的公共事业费、物业管理费等也是分摊，而且，只要是约定好的都不会不交的。但少不了上述“请求”的手续。6、日本人投资谨小慎微，中国人敢于冒险 中国人可以向知心朋友、酒肉朋友借钱投资，甚至敢向地下银行（非法银行）高利贷借款投资。中国人往往觉得朋友之间应该相互帮助。如果不帮助的话，怕被人讥笑为小气鬼。当然，也有共

17、同筹资办事业的情况。日本侨民在国外，也互相帮助，但不像中国人那样依靠朋友。日本人很少有人能通过酒肉朋友等筹措到资金。在日本，当朋友生病住院发生意外需要援助时，会从“婚丧喜庆”的预算中抽出钱来，捐款援助。但做生意，可以说没有人会带头为朋友筹集资金的。（三）日本企业的细节管理方法（三）日本企业的细节管理方法 1、及时制度及时制度（生産）（看板方式）(英语：Just In Time，简称JIT)是一种仓储的管理战略，它的方法是减少无谓的物料及货物的仓库成本及空置时间，目标是改善资本成本及收入回报率。及时制度可以分为及时制造、及时采购、及时供应等。及时制度的简单原理是，生产物料必须在生产的前一刻到达生

18、产单位，不必预先闲置在我方的货仓。例如当戴尔计算机收到客户的个别订单，它可以及时获得材料，装配出指定组合的计算机成品，不必自备货仓，只要有效的物流配合便可以了。及时采购也如是，例如便利店的营业地方往往寸金尺土，只有受欢迎及快卖光的商品，才会在及时的时刻送货到商店，谢绝死货。为求实现及时制度，供应链中必须要有可靠的合作伙伴供货商。2、白板讲解 开会讨论的时候少不了的书写工具。随时提出新方案随时记录，图解文字都有，清晰易懂。3、揭示板 公司通知告示的张帖，不良现象的揭示，公司职员行踪去向的跟踪确认，公司组织机构尽在门口的揭示板上。活动时间安排也准确地写在上面。4、计划、企画精神 每年的下半年便开始

19、制订来年的年度计划，日本的计划性很强。年中还会修订计划，相应地有第二版、第三版、第n版。而且会有月计划，对于例会，出差，来宾访问，相关活动的预知早做准备。年底时制作来年的工作日休息日的日历表。5、文件、帐票格式的统一性 规章制度章程文件编号统一管理，井然有序，且文件内容明确不含糊。6、POWERPOINT的应用 开会讲座少不了的是幻灯片，喜欢用图表说明简单明了；喜欢用数据说话；喜欢排名7、严谨 工作态度十分严谨，字体不统一格式不规范都是不行的。8、碰头确认多 一有不确定问题就聚在一起开个小型会议，及时确认事情的真实性及采取应对措施。9、数据的保留 对于打电话确认情况这种不保险的方法，日本人的对

20、策是用书面或是用E-mail。有文字上的证据是想赖也赖不掉的。10、办公用品的使用 打印纸一面作废但另一面可以再利用。纸张在日本是很贵的，日本人对纸是不容浪费的。像计算器等非消耗性办公文具很多时候是员工个人购买个人使用，并在自己的物品上贴上名字以防丢失，人们对于自己的东西还是爱惜的，间接地节省了很多经费开销。11、晨会和下班会（朝会、夕会）开工做事前就昨天的工作情况和今天的工作内容做个说明，大家对发生的事都心中有数。下班前总结一下白天工作中出现的问题并提醒明天的工作重点。12、信息的共享 办公自动化，个人都做自己的一堆工作，但相互之间的交流也少不了。资源的共享，联机工作想要的东西共享便轻易拿到

21、，快捷准确有效率。13、報連相（）報告連絡相談。报告、联络、商量上下级之间，平级之间适用的三件法宝。14、5S活动的开展 整理（）(SEIRI)整理整頓（）(SEITON)整顿清掃（）(SEISO)清扫清潔（）(SEIKETSU)清洁躾（）(SHITSUKE)礼仪教养罗马字母都是以S开头，故称为5S。有了5S，公司总是能保持良好的工作环境。15、明细一目了然 资料册的明细、费用明细、借用工具物品的明细什么都一清二楚的。很快地就能找到自己需要的物品和数据。16、明确职责 制定明确的组织机构图，规定各自的职责工作范围。在各个办公设施物品旁也标明贴有具体责任者的名字，出现问题及时能找到负责人解决。1

22、7、OJT学习 on job training。在岗学习，除了在学校学习技能外还有一种方法，那就是一边工作一边学习，在工作中积累经验。（四）日企面试初次面试集体面试；第二次面试个别面试；第三次面试企业负责人直接面试。（1）其实日本企业进行的面试并没有什么可怕，问题也并不刁钻古怪。提问常从“请作一下自我介绍”和“你报考本公司的动机是什么”一类的简单提问开始。面试者可在实事求是地进行自我介绍的同时，从自己的个性、长处、兴趣和所学专业中努力发掘符合该企业要求的东西，以打动面试者，并给主考官留下好印象。（2）日本企业十分重视面试中的第一印象。对第一印象构成重大影响的因素是应试者的才学和气质，其次才是衣

23、着和长相。应试者如果来个本末倒置，只能招致失败下场。（3）在面试过程中也有诸多忌讳，最忌不可轻言自己报考过多个公司或者已在多个公司企业中工作过，这样说非但不会抬高自己的身价，反倒会给人一种见异思迁、喜欢跳槽的负面印象。你最好强调说“报考贵公司是我的首选”之类的话。（4）遇到主考官故意发出的刁钻提问，应试者应沉着冷静对待，切不可意气用事，更不可哭鼻子。眼泪意味着面试的失败，在激烈的市场竞争中，最不受企业欢迎的人就是缺乏自信的意志薄弱者。（5）此外，参加面试者的礼仪举止也十分重要，开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。然后走到面试者的座位左侧站立并做自我介绍，待主考官示意或说“请坐”后再入座。坐下时一定要腰板挺直，双腿并拢，眼睛目视主考官。女士还应把双手搭在膝上。面试结束后，面试者起身，礼貌告辞，轻轻退出。（6）为了增强面试中的自信心和取胜的把握，应试者可事先结合所要报考的公司特点和自己的所要自我介绍的内容写成草稿，预先演练几遍。在面试中，应试者应尽量多讲自己的亲身体验和熟悉的内容，尽量掌握对话的主动权，这也是克服紧张情绪的方法之一。