新时期护士素质要求课件.ppt

1、新时期护士素质要求1第一部分、护士形象要求n护士的外饰形象n护士的内在形象n护士的形体形象n护士的动作形象n护士的语言形象n护士的行为形象n护士的知识形象n护士的智能形象n护士的心理形象n护士的精神形象2现代护士的职业形象要求n现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对病人也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌，是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起并维护自己的良好形象。现代护士应具备卫生保健知识，健康教育知识，现代化技能，处理复杂人际关系的能

2、力，善于与人沟通，能够同他人合作，技术上的精益求精，才能更好的为病人服务，从而赢得病人对护士的信赖和好感。3一、护士的外饰形象即护士的着装仪表所形成的形象。护士给人的第一印象是仪表，她通过服装、神态、发型、姿势反映了人的内心世界和精神状态，是病人及其家属对护士的总体认识和评价。4一、护士的外饰形象n护士服：白色的护士服，是护士的尊严和责任的标志，表现了严格的纪律和良好风貌；得体、合适的工作服，给人以端庄、神圣之感，同时也表达出护士的严谨、干练和整洁。5一、护士的外饰形象n护士服要求：保持洁白、干净和合体，不缺扣，无油迹，衣领和袖口处的扣子要扣牢，衣带平整松紧适度，裤装不宜过长，显得大方、整洁、

3、利落。护士应穿白色的软底鞋，肉色长筒袜，袜口不宜露出裙外，工作鞋要经常保持清洁，切忌光脚穿鞋。67一、护士的外饰形象n护士帽：它像一个白色光环，戴在护士的头上，显得高雅、圣洁。要求：应熨平佩带端正，后面用浅色的小发卡适度的固定。8一、护士的外饰形象n护士发饰：要求整洁大方，注意保持头发的清洁与梳理，前额的刘海不挡住眉眼为度，后面的头发不能披肩；如果蓄长发，在工作期间应梳成辫子盘起来，或者用发网罩起来，使头发不过领线。护士在上班时不应戴任何的发饰（规定范围除外），以保持与医院安静、整洁的环境适宜。910一、护士的外饰形象n护士面容：护士应保持面容清洁，浓妆艳抹很不适宜医院的环境，还与病人痛苦的心

4、情相矛盾，甚至会让病人产生反感。要求：护士的妆容以表现健康的肤色为主，不用眼影，不施胭脂。11一、护士的外饰形象n护士手的修饰：一双清洁、灵巧、温柔的手，能给病人带来巨大的安慰和信心。要求：护士的指甲应经常修剪、保持清洁；不能染指甲；工作中不能戴手镯、手链、戒指等饰品。12二、护士的内在形象n护士的内在美表现出对护理工作严谨、认真、一丝不苟，具备良好技术和广博的知识，对技术的精益求精。13三、护士的形体形象n形体美是健、力、美的结合，充分显示出人类蓬勃向上的生命活力。健康、匀称的体魄是人体美的首要条件，只有具备健康、匀称的人体形象，才能表现出生命力的美。n要情绪饱满、精力旺盛，处处体现一种乐观

5、向上的精神。14四、护士的动作形象n人的形体姿态与动作，可以表达人的思想与感情，实际就是人们称之为的“身体语言”或“体势语言”。护士是“天使”，是那个使医院使病房漂亮起来的人，用手势帮助说话时，动作要适度、自然大方、切忌边谈话边用手挖耳朵，抓头皮、捋头发或挖鼻孔，这样会使病人感到很不安且失去对护士的信任感。护士端庄、文雅、大方的举止将永远给人们留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象。15五、护士的语言形象n语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平的高低直接关系信息传播的效果，甚至影响到事业的成败。护士语言要求：要熟悉一般交际活动中的交谈礼节，谈话时态度诚

6、恳，谈吐高雅机智、用词得体优美、内容丰富广博、语言和气亲切、表达清晰、集中精力，表现出良好的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问题，会让病人有一种莫大的满足感。16六、护士的行为形象n举止文雅，富有青春朝气，在患者面前要站有站姿、坐有坐相，显得落落大方，处处得体，表情亲切自然，态度和谐，动作干净利落、娴熟轻巧，井然有序17七、护士的知识形象n知识形象是一个人的知识容量和水平，以及经验和阅历等。护士的知识形象要求：具有良好的专业理论知识及护理技术，技术上精益求精，不断创新，还要广泛涉及各方面的知识，并把所学知识与护理实践相结合，不断地探索与发现，以推动护理科学的进步与发展。18八、护士的智能形

7、象n智能是人的智力和能力。护士智能形象要求：护士不仅有较强的专业实践能力，还要有智能形象的能力，如记忆与思维、观察与分析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言表达与交流、自学与自我完善等方面的能力，这些能力的提高，会显示出护士聪慧能干，稳重审慎、灵秀优雅的良好形象。19九、护士的心理形象n现代护理不仅要求护士能够做好病人的心理护理工作，而且要求护士自己必须具备健康的心理素质。n护士应具备温厚耐心、心胸开朗、真诚待人、善解人意、勤奋认真等性格品质。n需要善于克制自己不良的情绪和冲动，甚至能容忍少数病人过度的角色行为。20十、护士的精神形象n一名优秀的护士，一定是以心灵美为外在美的源泉和动力，以真

8、为基础，以善为灵魂，是真、善、美的统一。当她有了救死扶伤的崇高理想和拯救人类身心健康的伟大人生目标，就会热爱自己的工作。21护士形象的具体体现n护心是善良的n护术是精湛的n护言是亲切的n护行是端庄的n护纪是严肃的n护风是正派的n护时是准确的n护境是优美的22第二部分：护士礼仪要求n护理人员仪态、举止n护理操作礼仪n护理服务礼仪n电话礼仪n电梯礼仪n抢救礼仪23一、护理人员仪态、举止n仪态的定义：护士仪态是指护士与就诊者交往活动中所表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。n仪态举止要求：文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。24一、护理人员仪态、举止n1、体语（副语言）：即无声

9、语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。n2、眼神：眼睛是人类心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光传递给就诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。25一、护理人员仪态、举止n3、站姿：站立是护士最基本的活动形式，站姿是一种静态美，是培养其他优美的姿态的起点和基础。通过站姿训练，使护士以端直有礼、一丝不苟、谦虚严谨的工作作风，受到患者的尊重、信任和爱戴。分规范站立、自然站立和优美站立。26一、护理人员仪态、举止n、规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置小腹处，以保持随时向就诊

10、者提供服务的状态。n、自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。n、优美站立：身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。27一、护理人员仪态、举止n4、坐姿：端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减少疲劳，还能体现护士认真负责的工作态度，给病人以可信任感。要求：人坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上

11、身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。2829一、护理人员仪态、举止n5、走姿：正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快自如，能给人一种干练愉悦的感受，并能节省体力，有助于更好地完成护理工作。n、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。男子行走时，双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。n、行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、不要手插口袋或搭放背后、不要与他人拉手搂腰搭背。n、行走中应做到：走路时脚步要利落

12、，有鲜明的节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间。3031一、护理人员仪态、举止n6、对话姿：交谈时应微笑的注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。交谈距离以对方能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。32一、护理人员仪态、举止n上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。n平级交流，双方可同时规范站立或自然站立，交流前应相互行礼，交流完毕相互行礼道别。n与就诊者交谈时，不应坐靠就诊者的床侧，不要坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊者平视的位

13、置上，让就诊者感到亲切自然。3334一、护理人员仪态、举止n在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有事咨询，应点头示意打招呼，或请就诊者稍等，不能无所表示，置之不理，可能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如时间过长，应说：“对不起,让您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开。35一、护理人员仪态、举止n7、拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚提起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。3637一、护理人员仪态、举止n8、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推

14、至患者床前。3839一、护理人员仪态、举止n9、端盘姿：取自然站立状态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约35厘米，要保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。4041一、护理人员仪态、举止n10、持病历夹姿：左手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，n病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动。翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。4243二、护理操作礼仪n1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因为某某原因，现在占用您一点点时间，可能会有某种不适，请您配合”。操作前耐心解释，操作中要

15、询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。4445二、护理操作礼仪n2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前或病房办公室争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发出响声。46二、护理操作礼仪n3、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情，不在护士站吃早点或零食。n4、不得把工作和生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄到就诊者身上。47二、护理操作礼仪n5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要

16、求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”的等待。48二、护理操作礼仪n6、不得在进行护理操作时接听手机，当班期间要求将手机放值班室或关机状态，否则让患者感觉到你没有全身心地投入，会失去患者的信任。49三、护理服务礼仪n1、接待新病人时的礼仪要求：n做好迎接新病人的各种准备：表格、血压计、体重仪、床单位等。n接待礼仪：站立相迎、接受文件、微笑与询问、急病人所急。n入院介绍礼仪的要求：床号、负责人、注意事项、安慰语的使用。50三、护理服务礼仪n2、早巡视时的礼仪要求：n面带微笑，要关心问候患者：“晚夜间休息得怎样？早晨吃过了没有？感觉好

17、些了没？”等等，同时还要了解病情。51三、护理服务礼仪n3、疾病宣教的礼仪要求：n时间的选择 n目的明确 n内容简明扼要 n适当的评估 n尊重患者和家属52三、护理服务礼仪n4、护理查体时的礼仪要求：n事先告知 表明来意n注意“四轻”尽量保护患者隐私n重点突出 时间不要过长n注意与患者沟通n爱护患者 n 致谢要真诚、及时。53三、护理服务礼仪n5、服务对象不满时的礼仪要求：n主动：尝试是成功的先导，主动采取补救措施。n帮助：以帮助为开端（先礼效应），掌握道歉的原则和技巧。n不要急于否认对方：耐心倾听不满的意见。n关注对方：了解和融合。54四、电话礼仪n1、接电话时及时接听 应对恰当 分清缓急

18、55四、电话礼仪n2、打电话时先报出自己身份，通话时间控制在三分钟之内。事先应考虑好要讲的事情。重要事情要重复一遍若打错电话应及时道歉。56四、电话礼仪n3、无论是打电话或接电话，应尽量做到：语调热情，亲切自然。音量适中，口齿清楚。简明扼要，宁慢勿快。文明友好，礼节周到。护士站有护士时，不得由护工接听电话。在接听电话时，遇另外一就诊者来咨询。57五、电梯礼仪n1、先进入电梯的要靠边站，面向电梯口，可站成竖形，不要面对别人。n2、与就诊者同时进电梯时，应发挥主人翁的精神，主动为就诊者按按钮，并让就诊者先上电梯。n3、男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供按钮开关服务。n4、遇上多人乘坐电梯时，不要争

19、先恐后，应该礼让为先。58五、电梯礼仪n5、与电梯超载报警时，站在最外面的应主动退出，等下一趟电梯。n6、电梯内尽量少说话，万一有手提电话打进，说话要放低声音。n7、如果不小心碰到别人，应立即说一声：“对不起”、“请原谅”。n8、出电梯时，遇电梯拥挤，站在最外面的应先出电梯，如果电梯人少时，则先让就诊者步出电梯。59六、抢救礼仪n1、抢救就诊者时，表现出沉着、镇静的情绪，体贴、关怀的神情，果断而娴熟的操作技能和争分夺秒的工作热情。n2、在抢救过程中充分体现出护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举止。60六、抢救礼仪n3、及时清理抢救患者身上和现场的血渍污迹，保持患者及环境的清洁干净。n4、请家属离

20、开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也应让家属有心理准备。n5、当正在抢救患者，有另一就诊者要求帮助时，应诚恳的加以解释。61第三部分、新时期护士应具备的素质n何谓素质？n广义的素质，可理解为人的生理、心理、智能、知识等方面的基本特征。n狭义的素质，是指人的先天的解剖生理特点，主要是感觉面官和神经系统方面的特点。62护士特有的素质n优良的政治思想素质和高尚的道德情操n合理的知识结构n精湛的护理技术和较强的工作能力n良好的性格和高尚的情感n善于处理医疗护理过程中的人际关系n具有一定的计划管理能力63新医学模式下护士应具备的素质

21、n政治思想素质 政治思想素质包括政治素质、思想素质和职业素质，而三者又是相互紧密结合，不可截然分开的64新医学模式下护士应具备的素质n文化科学素质n现代护士应具有高中以上文化知识基础；具有一门护理专业需要的外语；具有人文和社会科学知识，以及其他有关自然科学知识；具有现代管理雪的基础知识，并能在护理工作中灵活运用65新医学模式下护士应具备的素质n第一、基础文化，外语以及一般自然科 学知识层n第二、文化科学、社会科学知识层n第三、基础医学和临床医学知识层n第四、基础护理和专科护理知识层n第五、专业发展和某些新的科学知识层n第六、护理科研和探索新课题的知识层66新医学模式下护士应具备的素质n文化科学

22、知识是护士的基础知识，基础知识如何不仅影响对护理科学理解和掌握，也影响护士对知识结构、护理工作质量和护理科学的发展和提高67新医学模式下护士应具备的素质n业务素质n护士的业务素质，最主要的是组建一个合理的知识结构68新医学模式下护士应具备的素质n技能素质n护理是一门实践性很强的科学，专业知识和技术水平，很大程度上要通过技术操作和解决实际问题的能力来体现，也是衡量技能素质的基本依据69新医学模式下护士应具备的素质n心理素质n具有谋求事业成功的乐趣n具有正确的从业动机n具有美好的情感n具有坚强的意志n要优化自己的性格70新医学模式下护士应具备的素质n体态素质n护士的身体和仪态素质对完成护理工作至关重要。n必须具有健美的身体n有坚忍不拔的精神和魄力n紧张、明快、雷厉风行的作风71结束语n护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和，是社会大众主观上以经验为基础的对护士这一职业群体的整体理解。因此，护士不仅要注重外在美，而且要有丰富的内涵，具备各方面素质修养，不断学习新知识、新理论，不断更新和完善自己的职业形象，以知识的魅力、能力的魅力和人格的魅力完成人类赋予护士的保护生命、促进健康的神圣使命。72