新形势下如何处理好企业的员工关系周鸿翔课件.ppt

1、新形势下的企业员工关系新形势下的企业员工关系主讲：周鸿翔把你的梦想告诉我把你的梦想告诉我 让我们一起来实现让我们一起来实现何为关系？何为关系？l关系关系的基本含义为事物之间相互作用、相互影响的状态l四种状态：四种状态：没有关系 关系不好 关系一般 关系很好 l员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。企业员工关系？企业员工关系？企业员工关系的三种关系企业员工关系的三种关系员工与企业员工与管理者员工与员工和谐的员工关系和谐的员工关系-好处好处和谐和谐融洽融洽员工员工好心情好心情高效率高效率企业企业良性良性发展发展如何处理好企业的员工关系？如何处理好

2、企业的员工关系？八个方面八个方面l1、员工与企业的关系 l2、企业文化与管理制度存在的必要性l3、如何进行高效的沟通l4、如何化解压力与冲突l5、如何与管理者相处l6、如何与同事相处l7、“社会人”到“企业人”的转变l8、自我修养的提升与职业规划一、员工与企业的关系一、员工与企业的关系一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性三、如何进行高效的沟通四、如何化解压力与冲突五、如何与管理者相处六、如何与同事相处七、“社会人”到“企业人”的转变八、自我修养的提升与职业规划企字新解企字新解企业对于我们来说是什么企业对于我们来说是什么l企业：上班的地方-工作场所1、学习的场所2、个性、能力

3、发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所佛祖释迦摩尼之问“一滴水要怎样才能不干涸？人生双赢人生双赢l如果把员工比喻为一粒种子，那么公司则是培养这粒种子的厚土。不论是为了个体的生存，还是为了实现人生的最高理想与价值，生命的成熟与成长，都必须在工作中得以完成。反之，公司是船，员工是水，没有员工的努力与支持，公司的发展与辉煌无非是场黄粱美梦。所以，公司与员工，实现的是一种“双赢模式”。如果 你要成功，如果你想辉煌，如果你渴望尽最大能力实现人生的价值，请不要忘记与公司一起成长。二、二、企业管理制度存在的必要性企业管理制度存在的必要性一、员工与企业的关系 二、企业管理制度存在的必

4、要性三、如何进行高效的沟通四、如何化解压力与冲突五、如何与管理者相处六、如何与同事相处七、“社会人”到“企业人”的转变八、自我修养的提升与职业规划方与圆方与圆规与矩规与矩故事由来：没有规矩不成方圆故事由来：没有规矩不成方圆孙悟空的变化孙悟空的变化孙猴子斗战胜佛紧箍咒开心一刻开心一刻两图之差两图之差铁轨的作用铁轨的作用企字再解企字再解小结小结企业管理制度能够帮助我们：创建一个和谐公正的工作环境约束自我 提升自我 促进成长三、三、如何进行高效的沟通如何进行高效的沟通一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性三、如何进行高效的沟通四、如何化解压力与冲突五、如何与管理者相处六、如何与同事

5、相处七、“社会人”到“企业人”的转变八、自我修养的提升与职业规划现代沟通方式现代沟通方式为什么需要有效沟通为什么需要有效沟通管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。为什么需要有效沟通为什么需要有效沟通你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟能“漏斗”无效沟通的后果无效沟通的后果l事业受损失，家庭不和睦l个人信誉下降l身心疲惫，失去热情和活力l产生错误和浪费时间l降低自尊和自信l团体合作性差l失去创造力造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素l缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不

6、够l重点强调不足或条理不清l不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误l按自己的思路思考，忽略他人的需求l失去耐心，造成争执l准备不充分，没有慎重思考就发表意见l时间不充分l情绪不好l语言不通l大脑过滤l记忆力不行沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：时间、环境、利益其它障碍：时间、环境、利益沟通的四大原则沟通的四大原则l准确性原则：准确性原则：-对不对对不对l表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误l完整性原则：完整

7、性原则：-全不全全不全l表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 l及时性原则：及时性原则：-快不快快不快l沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷l策略性原则：策略性原则：-好不好好不好l要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果双向沟通技巧双向沟通技巧l使用问题l适时赞美对方l使用对方熟悉的语文与术语l多听少讲（less is more）l尊重的倾听l澄清你的观点l分享你的观点l确认对方了解你的观点四、四、如何化解压力与冲突如何化解压力与冲突一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性三、如何进行高效的沟通四、如何化解压力与冲突五、如何与管理者相处六、如何与同

8、事相处七、“社会人”到“企业人”的转变八、自我修养的提升与职业规划鸭梨山大鸭梨山大“鸭梨鸭梨”来源来源 家庭工作感情人际关系l其实都来源你的-内心解决压力的途径一解决压力的途径一解决压力的途径一解决压力的途径一解决压力的途径一解决压力的途径一-会心一笑解决压力的途径一解决压力的途径一-笑口常开解决压力的途径二解决压力的途径二-学会弯腰解决压力的途径三解决压力的途径三-转移暂时放一放，转移压力，舒缓心情后再来跑步听轻音乐解决压力的途径三解决压力的途径三-转移暂时放一放，转移压力，舒缓心情后再来与朋友聚聚冲突冲突冲突的类型冲突的类型l有效冲突 大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突

9、，但是越冲突，主意越多l有害冲突 是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突引发部门和员工之间冲突的部分原因引发部门和员工之间冲突的部分原因总结：1、一方利益受到威胁 2、一方的行动或决议遭到对方反对3、双方所持意见无法获得一致的协定托马斯冲突处理二维模型托马斯冲突处理二维模型三个关键词三个关键词冷静1 沟通2 让步3如何解决冲突如何解决冲突理直气壮理直气壮如何解决冲突如何解决冲突理直气顺理直气顺理直气和理直气和化解冲突，提高社会适应能力化解冲突，提高社会适应能力1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地 倾听对方所表达的信息；倾听对方所表达的信息；2、彼此

10、的要求和请求要合情合理；、彼此的要求和请求要合情合理；3、培养幽默感，给予对方适度的赞美；培养幽默感，给予对方适度的赞美；4、主动地关心对方的成长与幸福；、主动地关心对方的成长与幸福；5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。处在冲突的情境或有冲突上的困扰时处在冲突的情境或有冲突上的困扰时：1、意识到冲突的存在；、意识到冲突的存在；2、有面对冲突的勇气与决心；、有面对冲突的勇气与决心；3、双方进行沟通、交涉；、双方进行沟通、交涉；4、找出问题的症结和冲突所在；、找出问题的症结和冲突所在；5、想出解决的方法及该进行的步骤；、想出解决的方法及该进行的步骤；6、付

11、诸实施并检讨其有效性。、付诸实施并检讨其有效性。人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测1、假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？A、他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼B、请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系C、从此不再答理他，并找机会报复他从此不再答理他，并找机会报复他D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾、我将主动去接近对方，争取消除矛盾A:1 B:2 C:0 D:3人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测2、如果你被

12、人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？A、找他们对质，指责他们找他们对质，指责他们B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上同样捏造莫须有的事情加在对方头上C、置之一笑，不予理解置之一笑，不予理解D、要求单位调查，弄清事实真相、要求单位调查，弄清事实真相A:1 B:0 C:3 D:2人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测3、如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？A、谁厉害倒向谁一边谁厉害倒向谁一边B、采取不介入的态度，不得罪任何人采取不介入的态度，不得罪任何人C、谁正确就站在谁一边谁正确就站在谁一边D、努力调解两人

13、之间的关系、努力调解两人之间的关系A:0 B:1 C:2 D:3人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测4、假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？A、根据自己的判断，支持其中正确的一方根据自己的判断，支持其中正确的一方B、尽量少回家眼不见为净尽量少回家眼不见为净C、设法阻止他们争吵设法阻止他们争吵D、威胁他们如果再争吵就不理他们了、威胁他们如果再争吵就不理他们了A:1 B:0 C:3 D:2人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测5、假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？A、

14、暂时避开这个问题，以后再说暂时避开这个问题，以后再说B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非C、为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点D、下决心中断我们之间的朋友关系、下决心中断我们之间的朋友关系A:3 B:2 C:1 D:0人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测 6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？A、以后再也不冒尖了以后再也不冒尖了B、走自己的路，不管别人对我持什么态度走自己的路，不管别人对我持什么态度C、同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉D、

15、一如既往地工作，但同时反省自己的行为、一如既往地工作，但同时反省自己的行为A:0 B:2 C:1 D:3人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测 7、假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？两个朋友，你怎么办？A、向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情这件事情B、瞒住他们悄悄把这件事情处理完瞒住他们悄悄把这件事情处理完C、事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当

16、事人，而不去做这件事、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，而不去做这件事A:3 B:1 C:2 D:0人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测 8、假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？A、检查一下对方的虚荣心是否与自己有关检查一下对方的虚荣心是否与自己有关B、利用各种机会劝导他（她）利用各种机会劝导他（她）C、听之任之，以保持良好的关系听之任之，以保持良好的关系D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵A:2 B:3 C:0 D:1人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测 9、假如你对某

17、一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？假如你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？A、向上司反映，争取得到上司的支持向上司反映，争取得到上司的支持B、消极行事，以发泄自己的不满消极行事，以发泄自己的不满C、一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法D、同上司争辩、同上司争辩A:2 B:1 C:3 D:0人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测 10、假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？A、双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的意见双方意见都不采

18、纳，另外商量双方都不反对的意见B、放弃自己的意见，接受朋友的主张放弃自己的意见，接受朋友的主张C、与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假、届时自己单独活动，不和朋友一起度假A:2 B:3 C:0 D:1人际冲突解决能力自测人际冲突解决能力自测结果解释结果解释06分：分：表明处理人际冲突的能力很弱表明处理人际冲突的能力很弱712分：分：表明处理人际冲突的能力较弱表明处理人际冲突的能力较弱1318分：分：表明处理人际冲突的能力一般表明处理人际冲突的能力一般1924分：分：表明处理人际冲突的能力较强表明处理人际冲突的能力较强2530

19、分：分：表明处理人际冲突的能力很强表明处理人际冲突的能力很强第五章第五章 员工关系管理员工关系管理-解聘管理解聘管理l违法：依据劳动合同l违纪：依据员工手册l不符合规范：依据服务规范l不胜任：依据绩效评估l没有发展潜力：依据企业发展战略l经济性裁员：依据企业效益一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？员工关系职能之：员工辞职管理员工关系职能之：员工辞职管理员工放弃工作的原因员工放弃工作的原因注意员工会有的离职的注意员工会有的离职的“232”法则法则1.两个星期n即

20、到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。3.两年 2.三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。ERM TRAINING第六章员工关系职能之：心理咨询服务第六章员工关系职能之：心理咨询服务l当您面临挑战.l人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工

21、作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响心理咨询服务项目心理咨询服务项目l工作及生活压力l婚姻与家庭l精神健康天力亚太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdfl调迁l法律及財务事宜l人际关系l职业生涯发展l其他個人及工作挑战心理咨询服务方法心理咨询服务方法l心理咨询 -应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决 心理冲突，降低精神压力，促使人适应社会 和健康发展的过程 -对象多为主动上门求助的 -可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑，职业选择等心理咨询服务方式和策略心理咨询服务方式和策略l心理咨询的方式 -小组讨论 -单独面谈Fedex心理干预n心理咨询的策略 -建立信任 -善于倾听

22、 -因势利导 -应对审慎心理咨询服务在心理咨询服务在CHINA的问题和挑战的问题和挑战l存在的问题：-市场的推广；-必须非常关注个人隐私的服务；-专业人员的水平和服务；-效果评估心理咨询服务在心理咨询服务在CHINA的建议的建议一、企业高层管理者的观念改变；二、从战略角度考虑员工；三、从心理学的角度认识人、激励、发展人；四、掌握科学的EAP理论、手段和技术。第七章第七章 员工关系职能之：社团管理员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展有员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。

23、第九章员工关系职能之：企业文化管理第九章员工关系职能之：企业文化管理优秀的企业文化具有的几个特点：变革创新 “鼓励冒尖”赞扬和精神奖励 树立主人翁精神 创造升迁机会 尊重员工意见 情感交流 加强沟通 工作环境 加强培训 成本控制 顾客满意 灵活高效 团队精神 员工激励 员工道德 人才择优 守法执法企业文化建设的误解企业文化建设的误解哲学与文化；插花与种花；讲故事与文化建设；习俗与共识判断一个优秀公司的部分软硬件要素判断一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范人文环境公平合理行业背景企业文化性格匹配企业口碑人际关系 成就感产品质量团队精神工作负荷投资融资文体活动出差频率整体素质培训辅导社会地位企业规

24、模领导风格外语应用交通远近发展晋升性格特长技术领先尊敬信任公司性质科学管理兴趣爱好热爱工作员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升迁机会及工作再设计工作扩大化工作丰富化人才梯队计划 员工关系管理的改善方案员工关系管理的改善方案l倡导以人为本的人力资源管理理念l构建多维的员工关系管理体系l建立全方位的员工激励机制l完善有效畅通的内部沟通机制l创建科学规范的用工机制一、倡导以人为本的人力资源管理理念一、倡导以人为本的人力资源管理理念l人力资源是一切资源中最宝贵的资源。l 企业的发展与员工职业能力的发展是相互依赖的，企业应鼓励员工不断地提高职业能力以增强企业

25、的核心竞争力。二、构建多角度员工关系管理体系二、构建多角度员工关系管理体系 三位一体：立体化的体系三位一体：立体化的体系l公司领导-倡导者和建设者l各级管理人员-执行者 l人力资源管理部门-制定者和监督者 如何构建构建：l企业决策者和各级管理人员转变观念。l加强内部培训与沟通。l实行走动式管理。l创造机会发挥员工潜能。l鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划三、建立全方位的员工激励机制三、建立全方位的员工激励机制l有效的激励机制不仅包括工资、奖金等物质激励，还应包括培训、职业发展和荣誉等非物质激励。激励的十大原则激励的十大原则亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢；williams BZ.jpg花些时间倾听员工的心声；对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈；积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性；让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定；肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础；加强员工对于工作及工作环境的归属感；提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系；庆祝成功-无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励大会或相关活动。