第五章-商务礼仪课件.ppt

1、 “从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”-郭沫若赵薇身穿日本军赵薇身穿日本军旗服装旗服装 ,引起人引起人们反感。们反感。时装杂志2001年第9期上 。西服西服1 1、西装以深色为主，避免非常、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。艳丽的西服。2 2、西装袖子上的商标必须拆。西装袖子上的商标必须拆。v商标是西装的封条商标是西装的封条v容易被误认为容易被误认为“民工民工”或或“盲盲流流”。衬衣1.1.衬衫、西装的颜色不能是衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好。同一色。白色衬衣最好。2.2.衬衫的里面不要套深色衬衫的里面不要套深色的内衣。的内衣。3.3.衬衣袖口应长衬衣

2、袖口应长出西服袖口出西服袖口1212厘米。厘米。领带领带 1.长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离 2.不要穿甲克打领带：是业余华侨基本装扮3.打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。请找出该位男士请找出该位男士4处不规范的地方。处不规范的地方。v 穿甲克打领带v 衬衣领口没系好v 领带太长v 衬衣袖口未露出。西装扣子v1、双排扣西装：v应把扣子都扣好v 个矮不穿 v2、单排扣西装：v一粒扣的，随意 v系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的v 1.只系上面一粒扣v 是洋气、正统，v 2.只系下面一粒v 是牛气、流气，v 3、全扣上v 是土气，v 4.都不系敞开v 是潇洒、帅气，三粒扣

3、的v系上面两粒v或只系中间一粒鞋v1.男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。v2.皮鞋要每天保持光亮整洁 v一双皮鞋不要连续穿着3天以上 袜子（两种袜子不该穿）1、尼龙丝袜：不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学。2、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。西方称：“驴蹄子”驴蹄子驴蹄子 男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身颜色必须限全身颜色必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没袖口上商标没拆拆u在非常正式的在非常正式的场合穿夹克打领场合穿夹克打领带带u袜子出了问题袜子出了问题鞋子、

4、腰带、公鞋子、腰带、公文包的色彩必须文包的色彩必须统一起来。最理统一起来。最理想的选择是三者想的选择是三者皆为黑色。皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌+裙服裙服套裙穿着的四大禁忌：套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚光脚三截三截腿腿黑色皮裙在国际社会，黑色皮裙在国际社会，尤其在西方国家，被视尤其在西方国家，被视为一种特殊行业的服装。为一种特殊行业的服装。站街女郎用来标示身份站街女郎用来标示身份的。的。v丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露v穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。v俗称：“三截腿”，v术语叫

5、恶性分割“三截腿三截腿”着装要注意扬长避短着装要注意扬长避短v脖子短：穿U领或者V领的服装，不穿高领衫v体胖：深颜色、竖纹衣服v体瘦：色彩明亮度高的浅色服装，思考：思考：张曼玉为什张曼玉为什么可以穿黑么可以穿黑皮裙皮裙？特别提示v名人穿着可以标新立异，不合常规。名人穿着可以标新立异，不合常规。v普通人切莫东施效颦普通人切莫东施效颦v如：潘长江穿马甲戴领带如：潘长江穿马甲戴领带v牛群黑西服白袜子牛群黑西服白袜子v不修边幅的名教授不修边幅的名教授 v“三截腿三截腿”的名人的名人巩俐的低胸服巩俐的低胸服林林心如的露脐装心如的露脐装邋遢的葛优邋遢的葛优 罗纳尔多发型罗纳尔多发型 贝克汉姆的贝克汉姆的“

6、叛逆发型叛逆发型”第二节第二节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领 座机的使用座机的使用 手机的使用手机的使用 座机的使用座机的使用拨打电话拨打电话 拨打电话的开始曲座机的使用接听电话接听电话座机的使用常规应对常规应对 代接电话v以礼相待以礼相待v尊重隐私尊重隐私v记忆准确记忆准确v及时传达及时传达注意：注意：代接电话时，首先要告代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问人不在，然后才可以问他是何人，所为何事，他是何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠绝对不要将这一顺序颠倒。倒。手机的使用基本要点基本要点 手机的携带有讲究手机的携带有讲究使用手机禁忌使用手机禁

7、忌 手机的使用v 手机的携带 常规位置常规位置u公文包内公文包内u上衣内袋之内上衣内袋之内 暂放位置暂放位置u暂交秘书、会务人员暂交秘书、会务人员u手边、身旁、背后等不起手边、身旁、背后等不起眼之处眼之处v 使用手机的禁忌 遵守公共秩序遵守公共秩序 注意安全注意安全注意：注意：请勿让你的手请勿让你的手机骚扰别人！机骚扰别人！第三节 会面礼仪基本要点基本要点 称呼礼仪称呼礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片的使用名片的使用 握手礼仪握手礼仪 称呼礼仪v 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；v最正式的称呼有三最正式的称呼有三称呼交往对象的行政职务称呼交往对象的行政职务技术职称技术职称泛尊

8、称：可广泛使用的尊称泛尊称：可广泛使用的尊称v不适当的称呼主要有不适当的称呼主要有无称呼无称呼不恰当的俗称不恰当的俗称不恰当的简称不恰当的简称地方性称呼地方性称呼介绍礼仪u 介绍自己介绍自己u 介绍他人介绍他人u 介绍集体介绍集体介绍自己l先递名片l时间简短l内容完整正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则 在为他人介绍前，先要确定双在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使者，后介绍位尊者。这样，可

9、使位尊者先了解位卑者的情况。位尊者先了解位卑者的情况。介绍集体介绍集体u介绍双方，先尊后卑介绍双方，先尊后卑u介绍其中各自一方，自介绍其中各自一方，自尊而卑尊而卑名片的使用名片的使用u交换名片的顺序交换名片的顺序u名片的索取名片的索取u名片的递交名片的递交u名片的接受名片的接受u名片的收存名片的收存注意：注意：名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。交换名片的顺序交换名片的顺序l 可由近而远可由近而远l 可由尊而卑可由尊而卑l 位卑者应首先把名片递给位位卑者应首先把名片递给位尊者尊者

10、名片的索取名片的索取索取名片的方法：索取名片的方法：交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法名片的递交名片的递交u应在见面之初递上名片应在见面之初递上名片u递名片时应郑重其事递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人名片的接受名片的接受接受名片时应注意的事项：接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方站立，微笑，目视对方不要用左手接不要用左手接接过后从头到尾

11、认真默读一遍，表接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视示重视使用谦词敬语。使用谦词敬语。“请您多关照请您多关照”名片的收存名片的收存u名片的置放名片的置放名片包名片包名片夹名片夹公文包公文包办公室抽屉办公室抽屉u名片的管理名片的管理按姓名拼音字母分类按姓名拼音字母分类按姓名笔画分类按姓名笔画分类按部门、专业分类按部门、专业分类按国别、地区分类按国别、地区分类输入商务通、电脑等电输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置子设备中，使用其内置的分类方法的分类方法握手的要求握手的要求握手时的四个基本要求：目视对方目视对方面带微笑面带微笑稍事寒暄稍事寒暄稍许用力稍许用力握手的顺序握手的顺序v 在正式场合

12、，握手时伸手在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、合，则主要取决于年纪、性别、婚否。性别、婚否。思考题：思考题：各种场合伸手的各种场合伸手的顺序如何？顺序如何？提醒您：提醒您：握手时最重要的是握手时最重要的是要知道应当由谁先伸要知道应当由谁先伸出手来。出手来。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其一，三心二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，只用左手其四，只用左手其五，与异性握手时使用左手其五，与异性握手时使用左手附附：世界各地风趣的世界各地风趣的见

13、面礼见面礼位次排列礼仪位次排列礼仪基本内容基本内容 行进中的位次排列行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列 谈判时的位次排列谈判时的位次排列 行进中的位次排列行进中的位次排列常规常规提醒您：提醒您：并行时，讲究内侧高于外侧，并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。究前方高于后方。上下楼梯上下楼梯提醒您：一般而言，上楼下楼宜单一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士女同行时，上下楼宜令女士居后。居后。行进中的位次排列出入电梯出入电梯提醒

14、您：提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。般宜请客人后进，先出。出入房门出入房门提醒您：出入房门时，若无特殊原因，位高出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同着宜先进入。室内无灯而暗，陪同着宜先进入。乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列v公务用车时，上座为后排右座公务用车时，上座为后排右座v社交应酬中，上座为副驾驶座社交应酬中，上座为副驾驶座v接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座请思考：上述的座位安排有何原因请思考：上述的座位安排有何原因？会客时的

15、位次排列会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上宾主并列而坐时，以右为上难以排列时，可自由择座难以排列时，可自由择座谈判的位次排列谈判的位次排列 双边谈判双边谈判横式横式竖式竖式 面对正门的一方为上，面对正门的一方为上，应属客方；背对正门应属客方；背对正门的一方为下，应属主的一方为下，应属主方。方。应以进门的方向为准，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。左侧为下，属于主方。谈判的位次排列谈判的位次排列 多边谈判多边谈判自由式自由式主席式主席式 参加谈判的各方参加谈判的各方可自由择座。可自由择座。面对房间正门

16、设一个主面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。对主位，背门而坐。6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6 正正 门门 首席首席翻译席翻译席 正正 门门 首首 席席翻译席翻译席1 12 23 3 4 46 65 57 71 12 24 46 63 35 57 7谈判座次安排谈判座次安排 3 正正 门门 首首 席席翻译席翻译席 1 12 23 3 4 46 65 57 71 12 24 46 63 35 57 7礼品礼仪礼品礼仪基本内容基本内容 选择礼品选择礼品 赠送礼品赠送礼品 接受礼品接受礼品 选择礼品

17、选择礼品v宜选的礼品宣传性宣传性纪念性纪念性独特性独特性时尚性时尚性便携性便携性选择礼品选择礼品 忌选的礼品大额现金或金银珠宝大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品粗制滥造之物或过季商品药品药品有违社会公德或法律之物有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物有违他人习俗禁忌之物广告用品广告用品赠送礼品赠送礼品v 赠送时间赠送时间具体时机：节假日，对具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆方重要的纪念日，节庆日；日；具体时间：作为客人拜具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠或举行的告别宴会上赠送礼品。送礼品。v 赠送方式赠送方式一般应加以包装一般应加以包装应适当说明应适当说明应由在场地位最高者出应由在场地位最高者出面面接受礼品接受礼品接受他人礼品时，应注意:态度大方态度大方拆启包装拆启包装欣赏礼品欣赏礼品表示谢意表示谢意拒绝拒绝拒绝礼品时应注意：态度友善态度友善说明原因说明原因表达谢意表达谢意花卉禁忌花卉禁忌宗教禁忌宗教禁忌礼品禁忌礼品禁忌EQIQ情低智高情低智高 情高智高情高智高 （怀才不遇）（怀才不遇）（春风得意）（春风得意）情低智低情低智低 情高智低情高智低（平庸一生）平庸一生）（贵人相助）（贵人相助）-测定人的情绪情感的指标测定人的情绪情感的指标