护士言谈礼仪 课件.ppt

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2、度诚恳态度诚恳二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-注意倾听注意倾听倾听的表现倾听的表现全神贯注不打断讲话及时反馈二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-平等待人平等待人二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-当好主角当好主角二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-掌握分寸掌握分寸三、谈话的技巧三、谈话的技巧-赞美赞美三、谈话的技巧三、谈话的技巧三、谈话的技巧三、谈话的技巧-善于引导善于引导引导的话术引导的话术开放式的提问开放式的提问您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？三、谈话的技巧三、谈话的技巧-适时地沉默适时地沉默四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（二）四、选择恰当的谈话内容（二）总结：总结：全神贯注不打断讲话及时反馈谢谢 谢谢 ！