护士行为规范1课件.ppt

1、护理系统护理系统护士规范、素质及行为规范护士规范、素质及行为规范六盘水市人民医院心血管内科六盘水市人民医院心血管内科-张晴华张晴华一要勤一要勤 勤奋学习勤奋学习 刻苦专研刻苦专研三要诚三要诚 诚恳待人诚恳待人 热情周到热情周到五要精五要精 精通业务精通业务 熟练掌握熟练掌握七要活七要活 灵活掌握灵活掌握 融会贯通融会贯通九要稳九要稳 行为稳重行为稳重 大方得体大方得体一、护士护规一、护士护规二要细二要细 细心工作细心工作 刻苦专研刻苦专研四要礼四要礼 互相谦让互相谦让 以礼相待以礼相待六要敬六要敬 尊敬师长尊敬师长 服从领导服从领导八要慎八要慎 严谨慎独严谨慎独 始终如一始终如一十要严十要严

2、严以律己严以律己 以身作则以身作则二、护士素质二、护士素质1 1、政治思想、政治思想(1)(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。(2)(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心及奉献精神。及奉献精神。(3)(3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。科发展做出自己的贡献。二、护士素质二、护士素质2 2、业务技术

3、、业务技术(1)(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断一高业务水平。新技术，不断一高业务水平。(2)(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的要求。科的知识，更好地满足病人的要求。(3)(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。验及教训。3 3、工作作风、工作作风(1)(1)以救死扶

4、伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合病人所想，急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合医生对病人进行治疗和抢救工作。医生对病人进行治疗和抢救工作。(2)(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机智。智。(3)(3)严格执行各项规章制度和各项操作规范，以保证护理工作顺利进严格执行各项规章制度和各项操作规范，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。行。在工作中一旦发生

5、差错，应及时报告，不得隐瞒。(4)(4)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与同事关系融洽、团结协作。同事关系融洽、团结协作。二、护士素质二、护士素质二、护士素质二、护士素质4 4、语言态度、语言态度(1)(1)对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。冷、硬、顶、推的现象。(2)(2)对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动接待。接待。5 5、仪容仪表、

6、仪容仪表(1)(1)上岗时精神饱满，举止端庄大方上岗时精神饱满，举止端庄大方(2)(2)衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡妆上岗。短衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡妆上岗。短发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓妆。妆。(3)(3)工作中，做到工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病，以保持病室的安静。室的安静。二、护士素质二、护士素质6 6、劳动纪律、劳动纪律(1)(1)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请工作时间要遵守劳动纪律

7、，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。假。(2)(2)上班时间不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。上班时间不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。(4)(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。三、护士行为规范三、护士行为规范1 1、护士文明规范、护士文明规范 在与病人交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主在与病人交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需求。遇到不懂诉和要求，尊重并尽

8、可能满足病人和家属的合理需求。遇到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责病人的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责病人或与病人争吵的现象。或与病人争吵的现象。(1)(1)听电话：电话铃响后，及时接听；道听电话：电话铃响后，及时接听；道“你好你好”，并报自己的科室；，并报自己的科室；询问对方找谁、有何事；向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转询问对方找谁、有何事；向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫；如找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询达，不要大声喊叫；如找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下电话者的姓名、留言；谈话结问对方

9、是否需要转达留言，并记下电话者的姓名、留言；谈话结束时道束时道“再见再见”，等对方挂机后再放下电话。，等对方挂机后再放下电话。三、护士行为规范三、护士行为规范(2)(2)打电话：打电话：打电话：打电话：“你好，请找某某或告知某某你好，请找某某或告知某某”；态度耐心、；态度耐心、和蔼、亲切；声调柔和、悦耳、热情；电话轻拿轻放。和蔼、亲切；声调柔和、悦耳、热情；电话轻拿轻放。(3)(3)与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好；领与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好；领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情

10、接待，对方询问时应起身回答；使用询问时应起身回答；使用“请请”、“麻烦您麻烦您”、“谢谢谢谢”、“对对不起不起”、“打扰了打扰了”等礼貌用语；使用礼貌、尊敬、贴切的称呼；等礼貌用语；使用礼貌、尊敬、贴切的称呼；尊重对方，微笑待人，表情和善。尊重对方，微笑待人，表情和善。三、护士行为规范三、护士行为规范(4)(4)接待新入院病人：起立、微笑、和气地迎接病人；道接待新入院病人：起立、微笑、和气地迎接病人；道“您好您好”，做自我介绍；使用礼貌用语做自我介绍；使用礼貌用语“请请”；称呼应使用尊称，如；称呼应使用尊称，如“先生、先生、女士、同志女士、同志”等；对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶；等

11、；对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶；热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁；需要向病人说明热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁；需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受。的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受。(5)(5)送病人出院送病人出院:祝贺病人康复出院，语调热情、真诚；热情地请病祝贺病人康复出院，语调热情、真诚；热情地请病人对护理工作提出批评、建议；如病人提出某些看法，应诚恳接人对护理工作提出批评、建议；如病人提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进；送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语。受，并表示改进；送病人到病房门口，微笑道

12、别，并使用道别语。三、护士行为规范三、护士行为规范2 2、“四轻四轻”、“七声七声”行为规范行为规范 四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻 七声：病人入院有迎声、治疗过程有称呼声、病人合作有七声：病人入院有迎声、治疗过程有称呼声、病人合作有谢声、治疗失误有道歉声、见到病人有问候声、病人出院有送谢声、治疗失误有道歉声、见到病人有问候声、病人出院有送声、接听电话有问候声声、接听电话有问候声三、护士行为规范三、护士行为规范3 3、“三个零三个零”、“六个一六个一”行为规范行为规范 三个零：护患零距离、服务零投诉、护理零缺陷三个零：护患零距离、服务零投诉、护理零缺陷

13、 六个一：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床六个一：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床 一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境三、护士行为规范三、护士行为规范4 4、“五心五心”、“八有八有”行为规范行为规范 五心：爱心、诚心、耐心、细心、责任心五心：爱心、诚心、耐心、细心、责任心 八有：入院有人迎，出院有人送八有：入院有人迎，出院有人送 检查有人陪，治疗有人讲检查有人陪，治疗有人讲 倾诉有人听，疑问有人答倾诉有人听，疑问有人答 困难有人帮，康复有人教困难有人帮，康复有人教三、护士行为规范三、护士行为规范5 5、“十个一十个一”行为规范行为规范 微笑多一点微笑多一点 爱心满一点爱心满一点 说话轻一点说话轻一点 工作快一点工作快一点 做事多一点做事多一点 理由少一点理由少一点 服务细一点服务细一点 沟通多一点沟通多一点 热情浓一点热情浓一点 效率高一点效率高一点谢谢！谢谢！