护士职业礼仪与行为规范21课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《护士职业礼仪与行为规范21课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护士 职业 礼仪 行为规范 21 课件
- 资源描述:
-
1、护士服务护士服务规范与礼仪规范与礼仪培训培训护理部护士必须有一颗同情心和护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范1.1.爱岗敬业,关心病人爱岗敬业,关心病人:只有只有爱岗敬业,才能关心患者,爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者同情尊重患者2.2.忠于职守,主动热情忠于职守,主动热情:护士护士必须要做到坚守工作岗位,必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守不擅离职守,忠于护理工作。忠于护理工作。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范3.3.周到服务周到服务,亲切温馨亲切温馨:护士应护士应 该服务周到该服务周到,表情亲切
2、表情亲切,使患使患 者充满信心,感到温暖者充满信心,感到温暖.4.4.勤学苦练勤学苦练,提高技能提高技能:一个护一个护 理技术很差的人,是不能完理技术很差的人,是不能完 成防病治病和救死扶伤的任成防病治病和救死扶伤的任 务的!务的!护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范5.5.谨言慎行谨言慎行,保守医密保守医密:护理人护理人 员应该保护患者隐私员应该保护患者隐私,谨言谨言 慎行慎行6.6.勤劳细致勤劳细致,严肃忠诚严肃忠诚:护士护士 在任何情况下在任何情况下,对待任何事对待任何事 情都应该认真负责情都应该认真负责,不能因不能因 为想偷懒为想偷懒,而影响患者利益而影响患者利益 和生命和生命.二
3、、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范1.1.职业语言的特点职业语言的特点:第一要准确,就是想让表达的意第一要准确,就是想让表达的意 思叫人一听就清楚思叫人一听就清楚 第二要简洁,就是具体可行第二要简洁,就是具体可行,象象 行强,好记好用行强,好记好用.第三要富有感情第三要富有感情,就是把自己摆就是把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病在病人的位置上,把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。人亲属的位置上换位思考。2、护理服务中我们要做到七声:护理服务中我们要做到七声:第一,患者初到有迎声第一,患者初到有迎声 第二,进行治疗的时候有称呼第二,进行治疗的时候有称呼声声 第三,操作失误的时
4、候要有歉第三,操作失误的时候要有歉声声 第四,与患者合作要有感谢声第四,与患者合作要有感谢声 第五,遇到患者有询询问声第五,遇到患者有询询问声 第六,接电话要有主动的问侯第六,接电话要有主动的问侯声声 第七,病人出院有送声第七,病人出院有送声3、不可以与病人发生争执、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下医生护士在任何环境下,任何情况任何情况下,是不可以与病人发生争执的,下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾不能去激化矛盾.柔和有的时候会比风暴更有量柔和有的时候会比风暴更有量,其其 实柔和并不丧失原则,而是一种实柔和并不丧失原则,而是一种 更高境界的坚守更高境界的坚守.4 4、护理服
5、务中的服务忌语、护理服务中的服务忌语 不知道,去问医生。不知道,去问医生。你怎么这么烦,又来了?怎么你怎么这么烦,又来了?怎么 又打铃了了又打铃了了 动作这么慢,像你这样我们忙动作这么慢,像你这样我们忙 也忙死了。也忙死了。你静脉不好,没有办法打,打你静脉不好,没有办法打,打 针总是痛的,叫啥针总是痛的,叫啥 家属陪着干啥?叫家属做!家属陪着干啥?叫家属做!三、护士的仪表礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼仪基本要求护士面部礼仪基本
6、要求 眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心 目光目光 微微 笑笑 放松面部肌肉,放松面部肌肉,嘴角微微向上翘起。嘴角微微向上翘起。唇略呈弧形发自内心唇略呈弧形发自内心 ,渗透感情自然流露渗透感情自然流露 。护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰 护士帽护士帽 燕燕 帽帽头发:头发:佩戴:佩戴:圆圆 帽帽 前达眉睫,后遮发际。前达眉睫,后遮发际。
7、侧不掩耳,缝口置后,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整边沿平整戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰要要 求求 上班前着装切忌:过露、过上班前着装切忌:过露、过 透、过紧。透、过紧。清洁、平整、合体。清洁
8、、平整、合体。长短适宜。长短适宜。肉色筒袜,口不外露。肉色筒袜,口不外露。冬季内穿白色裤子。冬季内穿白色裤子。白色低帮坡跟软底鞋。白色低帮坡跟软底鞋。内衣不外露,裙长刚过膝。内衣不外露,裙长刚过膝。袖长至腕部,裤长盖鞋面。袖长至腕部,裤长盖鞋面。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰 穿护士服穿护士服她的着装错在哪里?她的着装错在哪里?护士服衣领过低护士服衣领过低内衣外露内衣外露护士服不合体护士服不合体护士服衣袖过长护士服衣袖过长口袋内物品过多口袋内物品过多护士的风采护士的风采戴口罩(一)戴口罩(一)服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服
9、饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰佩带口罩,应完全遮佩带口罩,应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上盖口鼻,戴至鼻翼上 戴口罩(二戴口罩(二)服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主,平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主,平跟或坡跟
10、 佩戴时要求胸牌正面向外,端正地别佩戴时要求胸牌正面向外,端正地别在胸前,表面保持干净,避免药液水迹在胸前,表面保持干净,避免药液水迹沾染,胸牌上不可吊坠或粘贴它物。沾染,胸牌上不可吊坠或粘贴它物。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰不能佩戴饰品,如戒指、手链、手不能佩戴饰品,如戒指、手链、手镯及各种耳饰,不能过分装饰镯及各种耳饰,不能过分装饰 。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作基本站姿工作基本站姿(一一)头正颈直,双眼平视,嘴头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘,两
11、肩外展,角微微上翘,两肩外展,双臂自然下垂双臂自然下垂,双手相握双手相握 挺胸收腹,收臀并膝挺胸收腹,收臀并膝两脚呈两脚呈“V”V”字或字或“丁丁”字型,两手交叉于下腹部字型,两手交叉于下腹部 四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿工作基本站姿(二二)男护士可右手握住左男护士可右手握住左手腕上方,自然贴于手腕上方,自然贴于腹前腹前 双脚平行分开双脚平行分开,不超不超过肩宽过肩宽护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,禁忌驼背耸肩,凹
12、胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交 叉或双手搁在口袋里,给人以叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为背朝对方则可理解为“不屑一不屑一顾顾”工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步,双手放于身坐下时将右脚后移半步,双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣
13、,轻坐于后顺势从腰间向下理顺工作衣,轻坐于椅子上,臀部占椅面的椅子上,臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直,双手相握,双手拇指自上身自然挺直,双手相握,双手拇指自然弯曲向内,交叉相握于腹前双膝轻然弯曲向内,交叉相握于腹前双膝轻靠,两脚并拢靠,两脚并拢 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本坐姿工作基本坐姿 (一一)护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满,头正肩平精神饱满,头正肩平双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收
14、腹足尖向前,呈直线行走足尖向前,呈直线行走步幅均匀,步速适中步幅均匀,步速适中 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪 蹲姿要领蹲姿要领一脚后退半步,一脚后退半步,理顺身后工作衣头略低,理顺身后工作衣头略低,上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲,上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲,拾物拾物 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪推治疗车推治疗车 五、护士工作中的行为礼
15、仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范 位于车后 手扶车把,均匀用力 重心于前臂 上身平直,略前倾 入室:先手推开门,后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 取站立或行走姿态取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部双肘靠近腰部 上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090 盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cm 取放平稳取放平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘(侧面观)端治疗盘(侧面观)护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪
展开阅读全文