护士的素质及其行为规范 课件.ppt
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- 护士的素质及其行为规范 课件 护士 素质 及其 行为规范
- 资源描述:
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1、护士的素质及其行为规范护士的素质及其行为规范 曹大丽 素质素质:人在先天的基础上受后天环境、教育的影响,通过个体自身的认识和社会实践,形成的比较稳定的基本品质。(一)思想品德素质(二)专业素质(一)思想品德素质思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业,具有为人类健康服务的奉献精神。追求崇高的思想,救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。(二)专业素质(知识技能、身心、态度)(二)专业素质(知识技能、身心、态度)1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。3、具有敏锐的观察能力和分析能力,能用
2、护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识,用于专研业务技术,不断创新。5、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神,要有健壮的体魄和规范的言行举止。7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风,要严格遵守组织纪律。8、具有高度的责任心、同情心和爱心,要尊重病人人格,做到慎言守密。9、具有良好的人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。护士的行为规范护士的行为规范1.1.护士的仪表与举止护士的仪表与举止 2.护士的语言行为护士的语言行为 3.护士的非语言行为护士的
3、非语言行为二.护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具,是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛,不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要以文明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清晰明了、通俗易懂,要有情感性、规范性、保密性,要体现对病人的尊重、理解和关心。电话礼仪一.态度谦和,语音清晰,语速平稳接听及时(“铃响不过三”原则)接起电话,先行自我介绍:“您好,我是病室。”用电话交谈时应简明扼要,尽量缩短通话
4、时间。放下电话时动作要轻,不要使对方产生误解。二上班时间,非公务,尽可能不打外线电话;手机尽量关机或调至振动状态;查房或治疗操作期间不得接听或回复电话。临床常用的礼貌用语:请问您是要看病吗?,您哪里不舒服?“您好,请问您有什么需要帮助的吗?“您好坐下,请您稍等一下,医生马上就来”“请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来”“您明白我的意思吗?您看还有哪些方面需要我解释的呢。”请您把裤子稍微退下来一点,我给您打针”“您好,我来为您整理一下床铺好吗?”“我把窗户打开透透气,您看行吗?”“您好,我来给您做 (治疗、操作),您现在方便吗?”“对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好吗?”“你表现得
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