急诊护患沟通课件.ppt
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- 关 键 词:
- 急诊 沟通 课件
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1、重医一院护理部重医一院护理部赵赵 庆庆 华华2013-04-082013-04-08急急 诊诊 护护 患患 沟沟 通通医患沟通的定义医患沟通的定义 医患沟通是一种特殊的人际沟通,他是医务人员医患沟通是一种特殊的人际沟通,他是医务人员与患者之间的信息交流以及情感、需要、态度等与患者之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理活动的传递与交流。心理活动的传递与交流。医患沟通中存在的问题医患沟通中存在的问题 信息缺乏信息缺乏 沟通障碍沟通障碍 回忆不良回忆不良 同情心不够同情心不够 病人主动性发挥不够病人主动性发挥不够 顺从性(遵医行为)差顺从性(遵医行为)差医护对病人角色的指导医护对病人角色的指导 常
2、规指导:入院指导、自我介绍、环境介绍常规指导:入院指导、自我介绍、环境介绍 随时指导:惯穿于各项治疗护理活动中随时指导:惯穿于各项治疗护理活动中 情感支持:了解病人的感受、鼓励病人交流情感支持:了解病人的感受、鼓励病人交流 搞好医患关系的条件搞好医患关系的条件 护士应有健康的生活方式护士应有健康的生活方式 保持健康的情绪保持健康的情绪 诚实、温暖、适当的移情诚实、温暖、适当的移情 不断丰富相关知识不断丰富相关知识 会应用沟通技巧会应用沟通技巧 尊重病人的权力和隐私尊重病人的权力和隐私 了解医务人员应承担的角色和权限了解医务人员应承担的角色和权限 注意病人的个体性注意病人的个体性急诊沟通原则急诊
3、沟通原则及时、准确及时、准确简单、明了简单、明了口头医嘱执行复述口头医嘱执行复述沟通沟通(communication)l 是遵循一系列是遵循一系列共同原则共同原则l 将信息从一个人或一个团体将信息从一个人或一个团体l 传递到另一个人或另一传递到另一个人或另一 团体的过程团体的过程l 交流情感、意见、观点交流情感、意见、观点医患沟通技巧医患沟通技巧 语言沟通技巧语言沟通技巧 非语言沟通技巧非语言沟通技巧 躯体语言躯体语言空间语言空间语言语言沟通技巧语言沟通技巧语言沟通技巧(语言沟通技巧(1)-询问询问询问的三方式询问的三方式开放式开放式封闭式封闭式启发式启发式语言沟通技巧(语言沟通技巧(2)交谈
4、交谈交谈种类交谈种类 1.摄入性谈话摄入性谈话 2.鉴别性谈话鉴别性谈话 3.治疗性谈话治疗性谈话 4.咨询性谈话咨询性谈话 5.危机性谈话危机性谈话 语言交流注意事项语言交流注意事项 1.语气语气 2.表达技巧表达技巧语言沟通技巧(语言沟通技巧(3)倾听倾听 倾听是医患沟通中最主要的方式之一,倾听是医患沟通中最主要的方式之一,是最容易做到又最不容易做到的一种是最容易做到又最不容易做到的一种 沟通技能。沟通技能。常用的沟通技巧常用的沟通技巧 倾听的技巧倾听的技巧 倾听的注意事项倾听的注意事项 准备花时间准备花时间集中注意力集中注意力不要急于做判断不要急于做判断不要打断对方的谈话不要打断对方的谈
5、话仔细听仔细听“弦外音弦外音”识别真面目!识别真面目!语言沟通技巧(语言沟通技巧(4)解释解释 从疾病的性质、病因、发生机制、治疗和预防进行解从疾病的性质、病因、发生机制、治疗和预防进行解释,旨在消除病人的疑虑,纠正病人的错误认知,增强病释,旨在消除病人的疑虑,纠正病人的错误认知,增强病人解决问题的信心。人解决问题的信心。注意:解释必须有充分的理由和事实依据,采取共同商注意:解释必须有充分的理由和事实依据,采取共同商讨的态度,切勿武断或模棱两可,必要时可请病人亲友或讨的态度,切勿武断或模棱两可,必要时可请病人亲友或病愈者病愈者“现身说法现身说法”,以增强解释的说服力。,以增强解释的说服力。语言
6、沟通技巧(语言沟通技巧(5)疏泄疏泄 医生以同情、理解的态度,鼓励病人倾诉其内心苦闷和不医生以同情、理解的态度,鼓励病人倾诉其内心苦闷和不快遭遇,使病人郁结的不良情绪疏泄出来,医生再引导病快遭遇,使病人郁结的不良情绪疏泄出来,医生再引导病人对其遭遇重新认识和积极评价。人对其遭遇重新认识和积极评价。语言沟通技巧(语言沟通技巧(6)保证保证使病人信服的、有力的保证,能减轻焦使病人信服的、有力的保证,能减轻焦虑,唤起希望和信心,促进病情恢复。虑,唤起希望和信心,促进病情恢复。语言沟通技巧(语言沟通技巧(7)鼓励鼓励鼓励病人振奋精神,增强信心,和疾病鼓励病人振奋精神,增强信心,和疾病作顽强斗争。作顽强
7、斗争。非语言沟通技巧非语言沟通技巧躯体语言躯体语言空间语言空间语言躯躯 体体 语语 言言躯体语言(躯体语言(1)定义定义 目光与面部表情目光与面部表情 身体运动身体运动 彼此间的接触彼此间的接触 姿势与外貌等姿势与外貌等 躯体语言是指能表达人的心理活动,躯体语言是指能表达人的心理活动,进行人与人之间的信息交流和沟通的各种进行人与人之间的信息交流和沟通的各种躯体信号,包括躯体信号,包括躯体语言躯体语言(3)眼神眼神眼神的体语言可以通过如下方式表达眼神的体语言可以通过如下方式表达 视线的方位或角度视线的方位或角度 *直视直视咄咄逼人或侵犯,令人咄咄逼人或侵犯,令人 紧张和不自在紧张和不自在*回避回
8、避心理拒绝,缺乏关注心理拒绝,缺乏关注*斜视斜视漫不经心、捉摸不透漫不经心、捉摸不透 一般而言:一般而言:自然大方地平视对方面部、自然大方地平视对方面部、随着谈话内容不时地转动随着谈话内容不时地转动 目光是比较好的交流方式。目光是比较好的交流方式。切切 忌:忌:目光过分聚焦目光过分聚焦 过久凝视过久凝视 不正视对方不正视对方 目光频繁转动或四处扫视目光频繁转动或四处扫视躯体语言(躯体语言(4)面部表情面部表情 面部表情是一种可完成精细信息沟通的体语形式,面部表情是一种可完成精细信息沟通的体语形式,人的喜、怒、哀、乐、愁、恐、惊常通过面部表情人的喜、怒、哀、乐、愁、恐、惊常通过面部表情表达,微笑
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