第十章旅游消费者行为第十章社会群体课件.ppt

1、第十章社会群体与旅游消费行为第一节 群体与旅游角色第二节 参照群体与旅游消费行为第三节 家庭与旅游消费行为第一节 群体与旅游角色一、群体的含义二、群体压力与从众心理 三、旅游角色 一、群体的含义n 群体，是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的集体。n 群体具备三个基本特征：q群体成员需以一定纽带联系起来。例如，以血缘为纽带组成氏族和家庭，以地缘为纽带组成邻里群体。q成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。q群体成员之间有共同的群体意识和规范。与旅游消费者密切相关的社会群体 家庭家庭朋友朋友工作工作群体群体正式的正式的社会群体社会群体消费者消费者行动群体行动群体二、群体压力与从众

2、心理 n所谓从众(confonnity)，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。n人们从众的主要原因有三个方面：q(1)行为参照。q(2)对离群的恐惧。q(3)群体的凝聚力。暗示模仿循环反应求同心理从众行为影响从众的因素 群体特征群体特征l群体的一致性 l群体的规模 l群体中其他成员 的专长 个体特征个体特征l年龄和性别l个体的自信心 l个体的投入程度l个体对群体的 忠诚程度 三、旅游角色n 每一个人都在社会或群体中占据一定的位置，自觉或不自觉地扮演着不同类别的角色。n 从社会心理学的角度来看，角色就是个体在特定社会和群体中所占据的位置，个体

3、的社会地位和身份。n 社会和群体规定了角色的态度和行为模式。n 旅游者在旅游过程中的行为与他在家里的行为可能大相径庭。这不仅是由于他扮演的角色变化了，也是因为他一旦离开家，就进入了一个幻想世界，或者说进入了一个“游戏世界”。n 在这个游戏世界里，旅游者则可以全部或部分地抛开日常义务与责任，极为灵活地选择和扮演角色，从不同的角度体验人生，了解自我。（一）角色期望与角色实践n 角色期望，是指人们对某种社会角色扮演者的权利、职责和义务的期望。n角色期望与角色实践之间的差别，也许是由于个体对这一角色的领悟出现偏差所致，也可能是由角色冲突或角色紧张所引起。（二）角色超载和角色冲突n在一定时间内，一个人扮

4、演的各种角色的集合叫角色集。n角色超载，是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超越了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。n 角色冲突，是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。（三）角色习得与角色演化n旅游者的许多角色行为模式是后天习得的。为了确保扮演好某种角色，旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式。他们会根据他人对自己表演水平的反应，逐渐形成角色自我概念，并且依照书报、广播、电视等媒介的宣传，强化自己的角色概念，尽力使他人信服自己的表演水平n角色演化，是指人们对某种角色行为的期望随着时代和社会的发展而发生变化。第二节第二

5、节 参照群体与旅游消费行为参照群体与旅游消费行为 一、参照群体的概念 二、参照群体的类型 三、参照群体的影响 四、参照群体影响的应用 一、参照群体的概念n 参照群体(reference group)，是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。n 参照群体就是能够影响一个人的态度、价值观、行为的所有群体。n 1942年，美国社会学家海曼(HHHyman)提出了参照群体这一概念，用以描述个人心目中想要加入或理想中的群体。人们通过与参照群体的对比确定自己的地位，并把参照群体的价值和规范体系视为个人的目标或标准。n 在旅游消费活动中，参照群体实际上是旅游消费者在形成其

6、购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。二、参照群体的类型n1、按照群体组成形式划分：q正式参照群体与非正式参照群体n2、按照群体接触特性划分：q成员群体和渴望群体n3、按照群体的影响性划分：q正面的参照群体和负面的参照群体n4、按照隶属关系和影响划分为：q交往群体、向往群体、否认群体和躲避群体三、参照群体的影响价值观念价值观念表现影响表现影响行为规范行为规范性影响性影响信息性影响信息性影响四、参照群体影响的应用 n(一)名人效应q利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。n(二)专家效应q利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在

7、介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。n(三)“普通人”效应 q运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。第三节 家庭与旅游消费行为一、家庭的含义和类型二、家庭生命周期三、家庭成员在旅游购买过程中的角色 四、影响家庭旅游决策方式的因素 一、家庭的含义和类型n 家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成的有共同生活活动的群体。n(1)核心家庭，即由一对夫妇即由一对夫妇(含一方去世或离婚含一方去世或离婚)与他与他们的未成年子女组成的家庭们的

8、未成年子女组成的家庭(丈夫、妻子和子女丈夫、妻子和子女)，以，以及只由夫妇俩人构成的家庭及只由夫妇俩人构成的家庭(丈夫和妻子丈夫和妻子)。n(2)主干家庭，指至少由两代人组成，而且每代只有一指至少由两代人组成，而且每代只有一对夫妇对夫妇(含一方去世或离婚含一方去世或离婚)的家庭的家庭(祖父母或外祖父祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女母、丈夫、妻子和子女)。n(3)联合家庭，指由父母指由父母(含一方去世或离婚含一方去世或离婚)与多对已与多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。n(4)其他类型的家庭，指上面四种类型以外的家庭，指上面四种

9、类型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹组成的家庭。如由未婚兄弟姊妹组成的家庭。二、家庭生命周期单身阶段单身阶段孕育阶段孕育阶段新婚阶段新婚阶段空巢阶段空巢阶段鳏寡阶段鳏寡阶段三、家庭成员在旅游购买过程中的角色 n倡议者，提出旅游或购买旅游产品的建议，使其他提出旅游或购买旅游产品的建议，使其他家庭成员对此产生购买兴趣的人。家庭成员对此产生购买兴趣的人。n影响者，为购买提供评价标准以及哪些产品或品牌为购买提供评价标准以及哪些产品或品牌适合这些标准之类的信息，从而影响旅游目的地和旅适合这些标准之类的信息，从而影响旅游目的地和旅游方式选择的家庭成员。游方式选择的家庭成员。n决策者，有权决定是否旅游、去哪里旅游、何时旅有权决定是否旅游、去哪里旅游、何时旅游以及购买什么旅游产品的家庭成员。游以及购买什么旅游产品的家庭成员。n购买者，实际进行购买的家庭成员。实际进行购买的家庭成员。n使用者，在家庭中实际消费或使用由他们自己或其在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购产品的人。他家庭成员所购产品的人。四、家庭旅游决策类型 n丈夫决策型n妻子决策型n民主决策型n夫妻自主决策型 四、影响家庭旅游决策方式的因素 1文化和亚文化2、角色专门化3家庭决策的阶段4家庭生命周期 5个人特征