导览解说实务技巧课件.ppt

1、解說的定義 u解說的目的在揭示文化與自然資源的意義u透過不同的媒介，包括演說、導覽、展示等，強化我們對歷史古蹟和自然景觀的了解與欣賞 解說的定義 u國內專研解說的學者吳忠宏先生對於 解說下了一個定義：l解說是一種訊息傳遞的服務l目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意l藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題l期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠導覽解說媒體u解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達給遊客時，所憑藉的各種工具與方法（張明洵、林玥秀，2002）u解說媒體分為兩大類：l 人員解說（personal services）l 非人員解說（non-

2、personal services）導覽解說媒體人員導覽解說u以解說員為核心的活動，但不是以解說員為對象u稱職的解說員不會急切地表現自己，而是適度運用解釋、說明和示範的方法，讓參觀者去注意所要解說的對象，而不是自己 導覽解說媒體人員導覽解說可分為下列方式：u一般性導覽：固定導覽及安排導覽 u展覽室講解：為有主題性的導覽 u專家導覽：由專家到場解說u諮詢服務：詢問處、遊客中心接待櫃臺非人員解說：解 說 牌u表達訊息最直接的方式，內容簡單明瞭解說摺頁u內有文字與圖片，比摺頁更豐富語音導覽u用耳機接聽收音機或手機內導覽解說u互動性不足多媒體導覽u視聽媒體u電腦多媒體u全球資訊網路導覽解說媒體解說原則

3、u旨在溝通而非說教u重在體驗而非介紹u貴在分享而非灌輸u期在啟發而非教導u強調過程而非結果解說人員應具有的素養 u解說人員須具備專業知識u解說人員須具備專業技能u解說人員工作態度與職業道德u對遊客之人際關係及旅客心理的研究解說人員的角色關係 u引導者的角色 l透過引導及互動，讓聽者產生興趣 u推銷者的角色 l介紹並推銷自然景觀與文化資產的美 u橋樑的角色 l民眾與國家文化自然景觀的溝通管道 u營造者的角 l解說員扮演著愉悅參觀體驗的營造者角色 解說時之儀態禮貌 u目光要照顧每位觀眾，及時掌握觀眾興趣反應及情緒 u面對觀眾，切勿以背面身影向著觀眾 u保持端莊健康儀態，不要有手插口袋等隨意性肢體行

4、為u音量控制得宜，並隨時注意觀眾是否能接收到解說的訊息u開場前及結束時都須輔以溫馨的語言及肢體表達回答問題時的禮貌與原則 u仔細聽完問題並給自己思考的時間 u一定要充分了解問題後始作答u不要用對方之問題來反問對方回答問題u每一個問題都要當成第一個回答般維持專注態度u即使可笑或愚笨的問題，都要莊重地回答，不可抱以嘲笑之言語或態度u很多人發問時，應盡量注意先後次序，並對其他等候服務之觀眾說明及致歉導覽時常見之負面行為 u不守秩序u大聲喧嘩u任意脫隊u邊走邊吃u破壞環境u喧賓奪主u違規拍照u動手觸摸成功的導覽方法與解說技巧 u對自己要有信心，對遊客要細心、誠意的服務u瞭解遊客來此的期望或旅遊的目的成

5、功的導覽方法與解說技巧 解說前準備：u了解團體成員的素質、背景及需求 u蒐集解說相關資料 u準備輔助工具：活動看板、圖片 成功的導覽方法與解說技巧 解說進行：u生動的開場白 u利用地形地物變化解說內容 u對比式解說採故事或神話題材 u引導式互動，雙向溝通 u豐富的肢體語言 u隨時注意團員的生理及心理狀況，以調整解說時間 成功的導覽方法與解說技巧 解說後紀錄：u藉由經驗的累積自我成長u分享成長的喜樂 導覽人員自我訓練方法 u多參與在職訓練與研習活動 u多聽展場承辦人、專家、研究人員之演講及授課 u提前準備解說資料及相關輔助工具 u觀摩資深人員之導覽解說方式，學習解說技巧 解說中的語言運用技術 u

6、時常保持語言的趣味性：l幽默：l聲音：說話時不要太急，太急令人聽了辛苦，也令人緊張 l用語：最好用遊客熟悉的語言來表達 解說中的語言運用技術 u提問：l解說中可以大膽的提出各種問題，有趣的問題，意想不到的問題，不是問題的問題等，以製造討論的氣氛。u比較和對照：l適時地提供參考比較的數據或資料，可以增加解說的趣味和廣深度 解說中的語言運用技術 u說故事：l說好故事，特別能提供觀眾想像的空間，讓解說效果在知性和情意兩方面都有收獲l所以好的解說，要準備一些好的故事，要懂得說故事的技巧 故事型導覽u解說的呈現如同一件藝術品，其設計應像故事一樣有告知、取悅及教化的作用u沙特說：人們被自己和別人的故事所圍

7、繞u故事必須切合主題u發揮想像力及運用知識故事型導覽u舉例：以實際例子解說，讓人印象深刻u因果：解說的內容如係因果關係，較符合邏輯思考u類比：同類事物相互比擬，加強概念認知u明喻：明白的作比喻故事型導覽u暗喻：暗中作比喻u軼聞：找名人逸事引述u幽默：是最能引起聽者興趣及愉悅的要素u重複：重複重點，讓聽者有再度複習機會u時事：以時事為題材，最能引發共鳴故事型導覽要讓遊客體會及滿足u可看到什麼？u可聽到什麼？u可玩到什麼？u可吃到什麼？u可買到什麼？SuperGIS Mobile tour 3 SuperGIS Mobile Tour 是一套專為戶外行動導覽系統而設計的行動GIS應用程式 內建流程

8、簡單、功能強大的管理應用程式，可協助管理者快速建置符合所需的導覽系統 簡潔好操作的操作介面，使用者可輕鬆上手產品特色產品特色結合結合GIS與與GPS技術技術資料可利用性高資料可利用性高主動搜尋遊客位置主動搜尋遊客位置自行播放景點解說自行播放景點解說多種導覽媒體支援多種導覽媒體支援行動導覽系統自動搜尋附近景點即時顯示遊客位置多媒體資多媒體資料庫料庫電子地圖電子地圖GPS多媒體資料庫多媒體資料庫系統架構系統架構管理者管理者p 內建的管理應用程式，SuperGIS Mobile Tour Manager，提供您：簡單的建置步驟 友善的操作環境 利用SuperGIS Mobile Tour Manager，您可以：快速建立多條導覽路線設定多種導覽媒體設定或變更導覽系統設定自行跳出自行跳出手動點選手動點選媒體導覽媒體導覽使用者使用者方向指引方向指引景點位置景點位置遊客位置遊客位置距離顯示距離顯示圖隨路轉圖隨路轉自動跳出自動跳出警示視窗警示視窗太魯閣國家公園-九曲洞野柳風景區-野柳岬后豐鐵馬車道-花樑鋼橋p 國家公園p 觀光風景區p 各縣市的景點