客服中心TDLTE规模应用支撑团队工作汇报XX移动通信设备有限公司课件.ppt

1、客服中心客服中心TD-LTE规模应用支撑团队规模应用支撑团队工作汇报工作汇报1、工作目标及一季度工作回顾、工作目标及一季度工作回顾2、培训体系建立、培训体系建立3、实验网工作进展、实验网工作进展4、需协调问题及风险、需协调问题及风险1212年度团队工作目标年度团队工作目标人员储配人员储配体系建立体系建立利润平衡利润平衡1.1.网络工建；网络工建；2.2.技术支撑；技术支撑；3.3.规划优化；规划优化；4.4.技能传递；技能传递；5.5.技能认定；技能认定；6.6.项目管理等全运作项目管理等全运作体系建立。体系建立。1.1.构建构建TD-LTETD-LTE技能储技能储备团队，核心团队备团队，核心

2、团队1010人，各服务中心人，各服务中心1010人储备；人储备；2.2.团队具备团队具备200300 200300 eNBeNB规模网络建设技规模网络建设技术支撑能力；术支撑能力；1.1.年度年度团队利润不低团队利润不低于于0 0；2.2.项目运作；项目运作；3.3.承接承接我司各地实验我司各地实验网工程建设、网络网工程建设、网络维护等服务维护等服务工作实工作实现收支平衡。现收支平衡。体系建设工作开展思路及整体计划体系建设工作开展思路及整体计划解决方案应用完善解决方案应用完善体系建立体系建立解决方案建立解决方案建立eNBeNB部分的工程安装开通维护部分的工程安装开通维护解决方案解决方案Q1Q1

3、建立完成；建立完成；EPCEPC部分的工程服务解决方案部分的工程服务解决方案5 5月底建立；月底建立；无线网络规划设计无线网络规划设计4 4月底前完月底前完成；成；无线网络优化无线网络优化6 6月底前建立；月底前建立；解决方案在上述里程碑时间解决方案在上述里程碑时间节点前建立并且分项内容有明节点前建立并且分项内容有明确指向并由专人跟踪。确指向并由专人跟踪。验证解决方案，重点关注验证解决方案，重点关注缺失、模糊的分项内容及关缺失、模糊的分项内容及关键点，形成明确指向，专人键点，形成明确指向，专人跟踪落实；跟踪落实；解决方案修订完善。解决方案修订完善。eNBeNB部分的工程安装开通维部分的工程安装

4、开通维护培训体系护培训体系Q1Q1完成，技能认定完成，技能认定体系体系5 5月底建立完成；月底建立完成；无线网络规划优化初级培训无线网络规划优化初级培训体系体系4 4月底前完成，月底前完成，6 6月底前技月底前技能认定体系完成；能认定体系完成；网络工建体系网络工建体系8 8月底前完成月底前完成；LTELTE网络规划优化体系、网络规划优化体系、LTELTE技术支撑体系技术支撑体系9 9月底前完成；月底前完成；LTELTE项目管理、国际项目管项目管理、国际项目管理体系理体系1010月底前完成月底前完成。以建立工程服务解决方案为纲领，类比TD-S初步建立TD-L工程服务解决方案；解决方案通过各地实验

5、网项目进行验证并逐步完善；在解决方案基础上，参照TD-S建立TD-L工程交付全运作体系。体系建设体系建设人员储备工作开展思路及整体计划人员储备工作开展思路及整体计划1 1 核心团队成员10人，服务中心10人；系统技术专业负责人-李海江；网络技术专业负责人-赵言威；培训专业负责人 -高劢、李青；项目管理负责人-祝健。人员储备人员储备1人员储备工作开展思路及整体计划人员储备工作开展思路及整体计划2 2 核心团队成员10人，服务中心10人；分专业方向制定学习计划；团队成员参加实验网项目实践；制定团队成员服务技能提升要求并与个人考核挂钩。人员储备人员储备2学习计划：学习计划：系统技术、培训专业系统技术

6、、培训专业第一阶段：依托培训教室环境，进行eNB产品安装、开通、调测模拟演练；参培人员参照项目运作模式完成具体执行并输出各类表单；第二阶段：北京演示网项目实践，提升技能。网络技术专业网络技术专业原理与关键技术的分解学习，团队成员自学+培训老师串讲；北京演示网项目实践。项目实践项目实践团队成员编入实验网项目履行实验网项目工作职责；On Job Training；解决方案修订完善；服务技能提升服务技能提升团队成员获取LTE兼（专）职讲师资格，通过专业方向高级别技能认证；团队LTE兼（专）职讲师资格通过率 80%；技能认证通过率 80%。人员储备人员储备核心成员主要来自客服中心各三级部门；服务中心成

7、员主要来自承建LTE网络的省级项目团队，如：新疆，南京等；核心团队负责服务中心人员的技能知识传递。LTELTE规模应用支撑团队规模应用支撑团队工作开展计划工作开展计划 在工程解决方案建立前，业务收入以专业模块人员租赁方式为主；在工程解决方案建立后，独立工程服务承接交付方式形成业务收入。经营目标经营目标工程服务支撑满意度工程服务支撑满意度8585人员租赁人员租赁工程解决方案建立前，为实现业务收入的主要方式；重点关注北京、南京扩大规模实验网。独立交付独立交付团队独立完成全规模或者团队独立完成全规模或者区域规模工程交付服务；区域规模工程交付服务；依托新疆项目进行演练；依托新疆项目进行演练；Q3Q3开

8、始重点突破。开始重点突破。经营目标一季度工作整体回顾一季度工作整体回顾1 1 完成eNB部分的工程安装开通维护解决方案建立，完成eNB部分的工程安装开通维护培训体 系建立，完成LTE项目管理体系文件的更新工作；制定详细工作分解计划并实施；其他解决方案、体系建立工作正常进行中。体系建设体系建设序号序号里程碑描述里程碑描述完成度完成度情况说明情况说明1LTE的eNB部分的工程安装开通维护解决方案Q1建立完成100%团队5人加入北京演示网项目，完成项目工作同时进行解决方案关键点的技术收集及积累。EPC采用跟随策略。2LTE的EPC部分的工程服务解决方案5月底建立0%3LTE无线网络规划设计解决方案4

9、月底前完成70%4LTE无线网络优化解决方案6月底前建立0%5LTE的eNB部分的工程安装开通维护培训体系Q1完成100%前期工作重点为工程服务解决方案建立完善，以解决方案建立完善为纲领逐步完成体系建立工作。eNB部分的工程安装开通维护技能认定体系5月底建立完成30%6LTE无线网络规划优化初级培训体系4月底前完成50%LTE无线网络规划优化初级技能认定体系6月底前完成30%7LTE网络工建体系8月底前完成0%8LTE网络规划优化体系、LTE技术支撑体系9月底前完成0%9LTE项目管理、国际项目管理体系10月底前完成60%采用专业模块人员租赁方式，核心团队5人投入北京演示网项目，人力成本内部结

10、算从3月1 日开始；人力成本基于平台结算，具体结算科目如下：经营目标经营目标结算科目结算科目职工薪酬-工资职工薪酬-奖金职工薪酬-工会经费职工福利-工作餐费职工薪酬-住房公积金 职工薪酬-社保-养老 职工薪酬-社保-医疗职工薪酬-社保-失业 职工薪酬-社保-工伤职工薪酬-社保-生育工作分解计划工作分解计划一季度工作整体回顾一季度工作整体回顾2 2 核心团队成员来自客服中心各三级部门，人员编制10人，当前确定8人 服务中心成员：新疆3人；南京1人（项目管理协调），4月追加投入2人。人员储备人员储备专题名称专题名称培训目标培训目标讲师讲师培训时培训时长长LTELTE原理与关键技术原理与关键技术了解

11、了解LTELTE关键技术与关键技术与LTELTE能力的能力的关系关系；掌握掌握三大关键技术的作用和三大关键技术的作用和性能性能。自学自学一周一周串讲串讲+答疑答疑1.01.0LTELTE多址方式多址方式OFDMA/SC-FDMAOFDMA/SC-FDMA自学自学两两周周串讲串讲+答疑答疑3.03.0MIMOMIMO7+17+1种传输模式种传输模式自学自学两两周周串讲串讲+答疑答疑3.03.0物理层基本原理物理层基本原理物理信道定义物理信道定义自学自学两两周周串讲串讲+答疑答疑3.03.0核心团队学习计划执行：核心团队学习计划执行：系统技术、培训专业培养方式采用自学+串讲的方式，讲师：何岳（eN

12、B）、陈艳（OMC）、张申（EPC）;实践指导：李海江、张申。网络技术、培训专业原理与关键技术自学+串讲，培训、网络技术人员必选、系统技术可选参加。项目实践项目实践团队5人自2月下旬全职加入北京演示项目，全部通过项目技能考核；人员信息系统技术：李海江、张宏强、张申；网络技术：赵言威、王琳。考核制度考核制度与各资源部门沟通并制定核心团队成员绩效考核表。周例会、周报、学习会制度。1、工作目标及一季度工作回顾、工作目标及一季度工作回顾2、培训体系建立、培训体系建立3、实验网工作进展、实验网工作进展4、需协调问题及风险、需协调问题及风险培训体系建立情况培训体系建立情况 完成eNB部分的工程安装开通维护

13、培训体系建立及相关课件开发；完成OMC相关基础课程的教材开发；独立承接TD-LTE外部客户培训3次，合计230人天，客户满意度较高；组织的内部培训和交流两次。培训体系培训体系建立建立完成eNB工程安装开通维护、OMC相关基础、LTE原理及关键技术等课件开发共计13件，评审修订中课件3件，初稿完成课件2件。具体如下：序号序号课程名称课程名称课程编号课程编号有效版本有效版本负责人负责人发布时间点发布时间点完成情况完成情况1TD-LTE产业发展DTM.PX.016.700v2.0.0何岳2012.3.31已完成2LTE业务介绍DTM.PX.016.701v1.0.0何岳2012.3.31已完成3TD

14、-LTE网络架构DTM.PX.016.702v2.0.0张申2012.3.31已完成4大唐移动TD-LTE端到端解决方案DTM.PX.016.703v1.0.0张申2012.3.31已完成5TD-SCDMA和TD-LTE差异性对比DTM.PX.016.704v1.0.0张申2012.3.31已完成6TD-LTE原理及关键技术DTM.PX.016.710v1.0.5石维娜2012.3.31已完成7SAE系统架构和原理DTM.PX.016.711v1.0.0石维娜2012.3.31已完成8TD-LTE开局信令流程（内部）DTM.PX.016.712v1.0.0高劢2012.3.31已完成9EMB5

15、116 TD-LTE产品介绍DTM.PX.016.713v1.0.0何岳2012.3.31已完成10EMB5116 TD-LTE基站设备安装DTM.PX.016.801v1.0.0何岳2012.3.31已完成11TD-LTE OMC产品介绍v1.0.0陈艳2012.3.31已完成12TD-LTE OMC系统调测DTM.PX.016.803v1.0.0陈艳2012.3.31已完成13EMB5116 TD-LTE基站设备开通DTM.PX.016.804v1.0.0何岳2012.3.31已完成14TD-LTE基站产品本地维护（名称待规范）DTM.PX.016.808v1.0.0何岳2012.3.31

16、修改中15TD-LTE物理层过程DTM.PX.016.900v1.0.0李青2012.3.31修改中16TD-LTE高层信令DTM.PX.016.901v1.0.0李青2012.3.31修改中17TD-LTE路测作业DTM.PX.016.902v1.0.0许宏敏2012.3.15初稿完成18TD-LTE无线网络优化概述DTM.PX.016.903v1.0.0李青2012.3.31初稿完成培训体系建立情况培训体系建立情况 独立承接TD-LTE外部客户培训3次，合计230人天，客户满意度较高；组织的内部培训和交流两次。培训体系培训体系建立建立外部培训质量和服务客户感到满意。例如北京TD-LTE演示

17、网培训，客户对方案非常满意，希望拓展培训人数（由30人变更为120人），同时希望我方协助北京移动培训中心搭建整个TD-LTE培训体系；培训中心组织的内部培训和交流两次，使得客服中心TD-LTE规模应用支撑团队成员具备与客户交流基本理论基础。序号序号 类型类型 培训内容培训内容 状态状态 培训地点培训地点 1客户培训 新疆设计院LTE技术交流 结班 西安 2技术交流 内部员工LTE培训 结班 北京 3内部培训 TD-LTE规模应用支撑团队培训 完成 北京 4客户培训 湖南设计院LTE中级培训 结班 长沙 5客户培训 北京TD-LTE演示网理论培训 结班 北京 6客户 CMCC集团专家培养 进行中

18、 重庆 序号序号类型类型情况介绍情况介绍状态状态负责人负责人最终客户最终客户1CMCC专家培养 时间、地点、培训需求已经确定，目前主要瓶颈是培训教材包+讲师进行中汤蕊、周德锁、高劢CMCC专家培养参培人员 2中通建中通建LTE安装开通培训待确定刘杨中通建3创新中心准备创新中心李晓卡转过来客户培训待确定汤蕊、高劢江苏移动设计院目前进展：已经和李晓卡联系明确了客户需求，并提供我们建议培训方案、课表（两周带实践）4移动大客户部NPO+技术基础培训高级培训 待确定汤蕊、王伟、刘杨、高劢移动集团设计院研究所客户认可方案的技术内容，以我们提供的报价报领导审批，预计在45W左右，后续由耿敏继续跟踪。5山西省

19、计划部LTE高级培训待进一步明确培训需求待确定李宏庆、刘扬山西省计划部培训课程列表培训课程列表培训需求跟踪表培训需求跟踪表1、工作目标及一季度工作回顾、工作目标及一季度工作回顾2、培训体系建立、培训体系建立3、实验网工作进展、实验网工作进展4、需协调问题及风险、需协调问题及风险实验网工作进展实验网工作进展北京演示网项目北京演示网项目 通过北京项目人员技能考核，完成项目交付工作，形成人力成本结算收入；分专业方向完善解决方案，收集整理项目工程交付相关表单、模板；团队成员参加项目实践，提升自身技术力量和服务技能。工作目标工作目标类型类型合同量合同量安装完成安装完成开通开通正常正常问题站点问题站点优化

20、完成优化完成宏蜂窝宏蜂窝64644040353531432微蜂窝微蜂窝1919111111111029北京项目整体工作进展北京项目整体工作进展完成情况：完成情况：1 1、系统技术专业：验证并完成、系统技术专业：验证并完成eNBeNB部分工建解决方案、体系建立工作，具备部分工建解决方案、体系建立工作，具备eNBeNB独立开通及联调的能力，独立开通及联调的能力，1 1人人具备具备OMCOMC基本维护能力。基本维护能力。李海江：李海江：验证并整理完成eNB的工建体系，项目从事eNB安装、本调、联调工作。期间现场支持乌鲁木齐试验网eNB安装联调工作，目前从事机房维护的日常工作。张宏强：张宏强：从事eN

21、B安装、本调、联调工作。张申：张申：EPC设备检查巡检工作。OMC网元维护测试工作，使用告警功能提取告警信息，使用性能提取报表。反馈现场设备问题，提出需求。配合优化工作，修改无线参数。获得项目一致肯定。2 2、网络技术专业：网络规划优化解决方案验证及体系建立工作，经过、网络技术专业：网络规划优化解决方案验证及体系建立工作，经过1 1个月的现场工作，两名人员已经基本个月的现场工作，两名人员已经基本具备具备LTELTE优化独立工作能力。优化独立工作能力。赵言威：赵言威：演示网片区优化负责人，主要负责复兴门外大街沿线，北邮区域，大唐电信区域的室外优化工作及演示保障工作。目前已经完成17个站的单站验证

22、工作，同时完成北邮区域，大唐电信区域两个簇的优化工作。王琳：王琳：演示网室内覆盖优化负责人，主要负责室内覆盖场景的优化及室内场馆的演示任务。目前已经完成8个室内场景的测试及验证，完成多次演示任务的保障工作。3 3、团队、团队5 5人均通过北京项目技能考核，从人均通过北京项目技能考核，从3 3月月1 1日开始进行人力成本内部结算。日开始进行人力成本内部结算。实验网工作进展实验网工作进展乌鲁木齐实验网乌鲁木齐实验网 完成实验网建设及业务演示任务；新疆服务中心LTE人员储备；核心团队成员技术支持能力检验。工作目标工作目标1 1、实验网工作进展、实验网工作进展 乌鲁木齐TD-LTE实验网计划建设室外基

23、站四套、室内基站三套，TD-LTE交换侧和核心侧设备一套，演示终端若干。目前已经完成所有基站的安装及本调工作，已开通站点5个，待开通站点2个。实验网FirstCall未打通，主要原因如下：鉴权问题造成业务失败，暂时规避。EPC打开鉴权，终端鉴权失败。初步定位原因：现场测试采用软USIM卡，怀疑海思终端软USIM卡鉴权存在问题，已经通过关闭鉴权进行规避。已邮寄USIM卡至现场，在途。业务速率低，正在定位中。测试发现业务建立成功后，速率较低只有4Mbps左右。问题正在定位中，如果远程支持不能解决，计划4月5日赴现场支持定位。2 2、人员储备、人员储备新疆服务中心LTE人员储备3人：马万刚、代春雷、

24、赵大伟。人员均为复用方式。3 3、技术支持：、技术支持：EPC现场支持人员：马伟托，测试部西安外包人员。计划支持时间至4月8日，共3周；eNB远程支持人员：李海江，测试部远程支持：邱亦实。实验网工作进展实验网工作进展南京实验网二阶段测试南京实验网二阶段测试 参与南京实验网二阶段测试，提升人员LTE技术能力；江苏服务中心LTE人员储备。工作目标工作目标南京二阶段测试启动。经过与测试部、江苏服务中心沟通讨论，针对南京LTE项目江苏服务中心人员投入计划如下：1、3月20日开始，杨闻晓复用参加南京LTE演示网项目例会，了解熟悉LTE项目运作，协调安排相关问题需求的处理工作。整体负责江苏服务中心LTE投

25、入人员的管理协调等工作。2、度过3月31日南京TD-SCDMA网络交付窗口期后，计划4月5日派2人全程加入南京LTE演示网项目，其中1人从事基站维护，1人从事网络优化并参与测试工作。3、服务中心投入人员的人力成本采用工时平台部门间结算的方式。1、工作目标及一季度工作回顾、工作目标及一季度工作回顾2、培训体系建立、培训体系建立3、实验网工作进展、实验网工作进展4、需协调问题及风险、需协调问题及风险需协调问题及风险需协调问题及风险。目前我司TD-LTE产品侧规划组网研究储备基本为零问题风险问题风险1问题简述：问题简述：我司现阶段TD-LTE产品规划组网研究、规划策略、规划原则方法的储备基本空白,团

26、队无法获取TD-LTE规划理论、技术、方法等。我司承建的各地实验网的规划设计依靠创新中心或者设计院完成，移动通信事业部、测试部还没有形成规划设计相关的技能、人员储备。应对措施建议：应对措施建议：1、推动公司建立规划组网相关的支持途径，移动事业部建立规划支持团队。2、明确客服规划人员技能储备仅已满足工程交付为目标。客服规划人员具备采用规划软件如：eNPS，完成网络规划仿真，输出仿真报告、网络工程参数的能力。规划疑难问题、系统原理性问题转由移动通信事业部、创新中心支持人员解答。3 3、创新中心、移动通信事业部、子公司组成规划组网联合团队，请创新中心人员通过理论、实践等方式进行知识、方法、技能传递，

27、加快移动通信事业部、子公司LTE规划人员的技能成长。需协调问题及风险需协调问题及风险 核心团队人员缺口、复用以及人员稳定性问题；各服务中心LTE人员复用问题。问题风险问题风险2问题简述：问题简述：1、核心团队存在2个人员缺口，北京项目对团队投入人员评价较高，希望加大人员投入，但是目前客服三级部门人力资源紧张已无人员可派。2、核心团队成员均为与部门复用，并行工作任务较多，部分已投入北京项目人员因并发任务面临撤出项目。团队成员同时面临部门、团队、北京项目三方的工作任务，压力较大。个别成员近期离职，人员稳定性风险较高。3、服务中心LTE储备人员为复用人员，工作及时性及质量较难保证。应对措施建议：应对措施建议：1、加快应届生、新员工培养，补充团队人员；合作方督导投入。2、加快应届生、新员工培养，减少团队成员资源部门工作任务；挖角测试部LTE合作方督导；3、已有LTE实验网项目的服务中心尽量保证人员的专职投入。感谢您的支持和关注！感谢您的支持和关注！