客户面谈礼仪课件.ppt

1、2023-2-4客户面谈礼仪客户面谈礼仪客户面谈礼仪客户面谈礼仪前言p商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。客户面谈礼仪一、为什么要学习商务礼仪知识一、为什么要学习商务礼仪知识p个人成长的进步p公司发展的进步p社会发展的进步客户面谈礼仪二二、仪容仪表、仪容仪表 客户面谈礼仪男士的仪容仪表男士的仪容仪表 p发型发式发型发式 干净整洁，不要长过你自己西装衬衫领子的上部 p面部修饰面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁，要注意随时保持口气的清新p着装修饰着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该

2、穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装为主，衬衫领带的颜色和西装整体的颜色要协调，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主。客户面谈礼仪女士的仪容仪表女士的仪容仪表 p发型发式发型发式 发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方 p面部修饰面部修饰 以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。p着装修饰着装修饰 干净整洁。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。丝袜的长度一定要高

3、于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点 客户面谈礼仪自我审视p今天出去面谈时，我的形象是怎样的？客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p1、表情语表情语p微笑p视线接触直线区公事斜线区社交空白区亲密客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪2、动作语（身体语）、动作语（身体语）目光、表情、手势、姿势、空间等非语言性身体信号客户面谈礼仪这样的习惯你有吗？这样的习惯你有吗？p用眼梢或鼻孔看人 滥用手势 p眯眼皱眉 翘着二郎腿抖动 p搓手搔头 双手叉指 p双手藏在衣兜里 耸肩吐舌 p低头缩脖 食指象枪一样指人 p掰弄指

4、节 叉指握拳 p摆弄笔或电话线 眼神游离 p双臂交叉 客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体姿语体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体姿语体姿语 站 我们的站姿是这样的吗？客户面谈礼仪正确站姿正确站姿 客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体姿语 坐客户面谈礼仪坐姿对与错坐姿对与错客户面谈礼仪正确坐姿正确坐姿客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体态语体态语 行客户面谈礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体态语体态语 蹲客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪四、基本礼节礼仪p见面礼仪 称呼、鞠躬、握手、递名片p介绍礼仪 自我介绍、介绍他人客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪基本礼节礼

5、仪p称呼称呼1、职务性称呼、职务性称呼：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：、职称性称呼：称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：、行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p鞠躬鞠躬1、30度2、90度客户

6、面谈礼仪p握手握手握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时还要避免上下过分地摇动。四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p互换名片互换名片 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或

7、者放在其他的位置。客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p自我介绍自我介绍1、应酬式 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是XX科技公司的销售经理。”3、交流式 4、礼仪式 5、问答式 客户面谈礼仪四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p介绍他人介绍他人 顺序：把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女。p做个有礼貌的被介绍者做个有礼貌的被介绍者 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。客户面谈礼仪p商务礼仪是需要大家长期去保持的一种习惯。2023-2-4客户面谈礼仪