管理学原理-2计划职能课件.ppt

1、03-4-17103-4-172计划职能计划职能计划定义计划定义 计划就是探索未来，制定行动计划。计划就是探索未来，制定行动计划。亨利亨利法约尔法约尔 计划是从各个抉择方案中选取未来最适宜的行动计划是从各个抉择方案中选取未来最适宜的行动方针。方针。哈罗德哈罗德孔茨孔茨 计划就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡计划就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。内要达到的目标，以及实现目标的途径。杨文士杨文士03-4-173计划的计划的8大要素大要素 时期（未来时期（未来/一定时期）一

2、定时期）目标（目的）目标（目的）主体（编制者主体（编制者/执行者）执行者）内容（预测）内容（预测）途径（方法途径（方法/手段手段/方式方式/措施）措施）资源（人资源（人/财财/物物/无形资产）无形资产）研究对象（经营的项目）研究对象（经营的项目）信息信息03-4-174计划内容：计划内容：5W1H5W1H What -What -做什么：任务与要求做什么：任务与要求 Why -Why -为何做：目标和目的为何做：目标和目的 When-When-何时做：进度安排何时做：进度安排 Where-Where-何地做：实施地点或场所何地做：实施地点或场所 Who-Who-谁去做：参与部门及人员谁去做：参

3、与部门及人员 How-How-如何做：行动方案及措施如何做：行动方案及措施03-4-175计划的特点计划的特点 首位性首位性 渗透性渗透性 前瞻性前瞻性 从尾开始从尾开始 全员参与全员参与03-4-176计划的类型计划的类型 按时间划分按时间划分 短期计划短期计划/中期计划中期计划/长期计划长期计划/长远规划长远规划 按内容划分按内容划分 生产生产/营销营销/财务财务/设备设备/工具工具/能源能源/材料材料/运输运输/新产新产 品开发品开发/技术改造技术改造/劳动劳动/工资工资/协作配套协作配套/基本建设基本建设 按形式划分按形式划分使命使命宗旨宗旨工作工作日程日程表表预预算算工作工作计划计划

4、程程序序规则规则制度制度政策政策战战 略略目目 标标规划规划03-4-177计划职能的地位计划职能的地位组织目组织目标与实标与实现目标现目标的途径的途径对组织结构与员工的要求对组织结构与员工的要求领导与指导工作的目标领导与指导工作的目标控制组织活动的标准控制组织活动的标准03-4-178计划的编制计划的编制一、编制计划的依据一、编制计划的依据 国家下达的指令国家下达的指令/指导性计划指导性计划 根据市场调查所形成的分析报告根据市场调查所形成的分析报告 市场预测报告市场预测报告 企业长期规划中的年度目标企业长期规划中的年度目标 企业与外部组织订立的合同企业与外部组织订立的合同 上期计划实际上期计

5、划实际/预计完成情况预计完成情况 人人/财财/物力等资源的保证程度物力等资源的保证程度 经济技术定额经济技术定额（预算（预算/劳动劳动/材料定额）材料定额）技术文件技术文件/技术标准技术标准03-4-179编制计划的程序编制计划的程序1.1.收集资料收集资料/信息信息2.2.确定计划目标，层层分解为目标值确定计划目标，层层分解为目标值3.3.下达明年的计划任务（大目标）下达明年的计划任务（大目标）4.4.各部门编制计划（计划建议书）各部门编制计划（计划建议书）5.5.各部门编制辅助计划各部门编制辅助计划6.6.综合计划部门汇总全部部门计划综合计划部门汇总全部部门计划7.7.试算平衡试算平衡8.

6、8.最高决策层审定后下达计划最高决策层审定后下达计划03-4-1710计划的步骤计划的步骤估量机会估量机会确定目标确定目标确定前提条件确定前提条件拟订可选方案拟订可选方案评价备选方案评价备选方案选定方案选定方案拟订辅助计划拟订辅助计划编制预算编制预算03-4-1711计划平衡的内容计划平衡的内容 生产能力生产能力 市场需求市场需求 生产需要生产需要 物资物资/能源供应能源供应 生产任务生产任务 设备检修设备检修 生产需要生产需要 厂内外运输能力厂内外运输能力 生产需要生产需要 劳动力状况劳动力状况 经营需要经营需要 资金供应资金供应 财务支出财务支出 财务收入财务收入03-4-1712陈云的四

7、大平衡思想陈云的四大平衡思想 财政收支平衡财政收支平衡 信贷收支平衡信贷收支平衡 物资供求平衡物资供求平衡 外汇收支平衡外汇收支平衡03-4-1713计划的原则计划的原则 限制因素原则限制因素原则 许诺原则许诺原则 灵活性原则灵活性原则 改变航道原则改变航道原则03-4-1714计划工作的类型计划工作的类型划分的依据 计划工作的类型 表现形式 正式计划 非正式计划 内容差异 指向性计划 具体性计划 时间长短 长期计划 短期计划 作用性质 战略计划 战术计划 03-4-1715 正式计划：正式诉之于笔墨的、以书面文件正式计划：正式诉之于笔墨的、以书面文件形式明文和明确规定下来的计划。形式明文和明

8、确规定下来的计划。非正式计划：蕴涵在当事人脑海中的、不以非正式计划：蕴涵在当事人脑海中的、不以书面文件形式予以表述的计划。书面文件形式予以表述的计划。指向性计划：仅对行动提供较宽松的指导和指向性计划：仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划。一般性方向的计划。具体性计划：规定有明确的目标和实现目标具体性计划：规定有明确的目标和实现目标的方案的计划。的方案的计划。战略计划：关于企业活动总体目标和战略方战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划。案的计划。03-4-1716 战术计划：有关组织活动如何运作的计划，战术计划：有关组织活动如何运作的计划，它详细规定组织实现目标的具体实施方案和它详

9、细规定组织实现目标的具体实施方案和细节。细节。单一用途计划：只能用来指导未来的某一次单一用途计划：只能用来指导未来的某一次行动的计划。其主要表现形式包括规划、项行动的计划。其主要表现形式包括规划、项目和预算等。目和预算等。常用计划：可以在多次行动中得到重复使用常用计划：可以在多次行动中得到重复使用的计划。它由政策、程序、规则等构成。的计划。它由政策、程序、规则等构成。03-4-1717 程序：程序：规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理的标准操作方法。序来进行处理的标准操作方法。规则：规则：执行程序中所规定每一步骤工作时应当遵循执行程序中所规定

10、每一步骤工作时应当遵循的原则和规章。的原则和规章。规划：规划：针对某一特定行动而制定的包括目标、政策、针对某一特定行动而制定的包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤和使程序、规则、任务分配、要采取的步骤和使用的资源及其他内容在内的一种综合性的工用的资源及其他内容在内的一种综合性的工作计划。作计划。03-4-1718 项目：项目：针对组织特定课题而制定的一种专用性很强针对组织特定课题而制定的一种专用性很强的计划。的计划。预算：预算：用数字来表示预期结果的报告书，或者数字用数字来表示预期结果的报告书，或者数字化的计划。化的计划。目标管理：目标管理：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何

11、由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。实现目标达成一致意见的目标设定方法。03-4-1719目标定义目标定义想想是是（现实是什么）（现实是什么）能能 目标就是今年的工作。目标就是今年的工作。今年想做的，能做的，该做的工作今年想做的，能做的，该做的工作03-4-17202、目标写什么？目标来源职位说明 商业计划和预算 商业情况（business conditions）职责 优先资源（资源配置）影响机会（预计变化）目标03-4-17212、目标写什么定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标=标杆=说法 目标书写原则：能量化的尽量量化，不

12、能量化的尽量细化，尽量流程化。03-4-1722目标的制定（SMART）-具体具体 Specific-可衡量可衡量 Measurable-可达成可达成 Achievable-现实的现实的 Realistic-有时间性的有时间性的 Time bound03-4-1723目標設定的標準目標設定的標準1.1.明明 確確 性性2.2.實實 在在 性性3.3.挑挑 戰戰 性性4.4.沟沟 通通 性性5.5.衡衡 量量 性性6 6、时间限制、时间限制03-4-1724好目标 高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：SMARTSMART1、具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的什么？”2、可考核的（考核

13、标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3、具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4、时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中。03-4-17253、衡量标准的写法 定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性可以是一种行为或系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用定量：一种特理单位或结果。如中数、人次、分析报告确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。03-4-17264、写目标的注意事项：1）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。2）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为

14、主，不小于5%权重。3）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。4）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。03-4-1727年收入目标：年收入目标：月财务支出 年支出 月收入目标 年收入 月业绩目标 年业绩 月客户数量 成交量 每天销售活动量 成交率03-4-1728人生规划：1年年5年年10年年个人发展个人发展事业经济事业经济兴趣爱好兴趣爱好服务社会服务社会03-4-1729付出与回报：付出与回报：月财务支出月财务支出 年支出年支出月收入目标月收入目标 年收入年收入月业绩目标月业绩目标 年业绩年业绩月客户数量月客户数量 成交量成交量 每天销售活动量每

15、天销售活动量 成交率成交率03-4-1730计划与目标的层次计划与目标的层次愿景愿景使命使命/目的目的战略目标战略目标/计划计划战术目标战术目标/计划计划作业目标作业目标/计划计划03-4-1731计划与目标的层次计划与目标的层次宗旨宗旨（PurposePurpose）目标目标（ObjectiveObjective）战略（战略（StrategyStrategy）政策（政策（PolicyPolicy）规则（规则（RuleRule）程序（程序（ProcedureProcedure）规划（规划（ProgramProgram）预算（预算（BudgetBudget）（扬文士）（扬文士）03-4-1732

16、宗旨宗旨(Purpose)(Purpose)对企业存在目的描述对企业存在目的描述：我们的企业是做什么的？我们的企业是做什么的？我们的产品我们的产品(服务、行业服务、行业)是什么？是什么？我们的用户是谁我们的用户是谁?我们的贡献是什么？我们的贡献是什么？03-4-1733愿景与使命愿景与使命愿景愿景(Vision)Vision)：事业成功后景象的生动描述：事业成功后景象的生动描述使命使命(Mission)(Mission)：一定时期内组织欲达成的期：一定时期内组织欲达成的期望成果。望成果。Intel 的愿景使您的电脑比电视更重要！例例03-4-1734设立企业愿景与使命的意义设立企业愿景与使命的

17、意义树立企业精神树立企业精神引导努力方向引导努力方向塑造公司形象塑造公司形象激发员工士气激发员工士气成绩评估基础成绩评估基础03-4-1735公司宗旨公司宗旨创造信息产品以便加速人类知创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。组织的效能。惠普公司惠普公司03-4-1736企业使命企业使命竭诚服务于社会，满足社会之需求，为客竭诚服务于社会，满足社会之需求，为客户提供品质超群、价格公道的产品和服务；如此户提供品质超群、价格公道的产品和服务；如此，企业获得收益，从而不断发展壮大，并且为公，企业获得收益，从而不断发展壮大，并且为公司员工和股东

18、提供实现各自合理目标的机会。司员工和股东提供实现各自合理目标的机会。摩托罗拉摩托罗拉03-4-1737战略的三个层次战略的三个层次 公司战略：我们的业务领域在哪里？公司战略：我们的业务领域在哪里？经营战略：我们如何取得竞争优势？经营战略：我们如何取得竞争优势？职能战略：我们如何支持经营战略？职能战略：我们如何支持经营战略？03-4-1738公司战略的构成要素公司战略的构成要素公司优势公司优势资源资源业务业务结构系统流程结构系统流程愿景愿景目的与目标目的与目标参见：Collis D and Montgomery G.Corporate Strategy:A Resource-Based Appr

19、oach.北京：机械工业出版社/McGraw-Hill,199803-4-1739基本竞争战略基本竞争战略 总成本领先总成本领先降低价格，增加销售，占领市场降低价格，增加销售，占领市场价格不变，增加销售，提高再投资能力价格不变，增加销售，提高再投资能力 差别化：追求产品与众不同差别化：追求产品与众不同产品产品=核心产品核心产品+形式产品形式产品+扩大产品扩大产品 集中化：专攻特定的市场缝隙集中化：专攻特定的市场缝隙03-4-1740三种基本战略三种基本战略差异化差异化成本领先成本领先集中化集中化A A(差异差异)集中化集中化B B(成本成本)整个行业整个行业特定市场特定市场独特性独特性低成本低

20、成本战略优势战略优势战战略略目目标标03-4-1741价值链与职能战略价值链与职能战略企业基础设施企业基础设施人人 力力 资资 源源技技 术术 开开 发发原材料采购原材料采购利利润润利利润润原材原材料储料储运运生产生产制造制造产品产品储运储运市场市场销售销售服务服务财务战略财务战略人力资源战略人力资源战略技术开发战略技术开发战略采购供应战略采购供应战略生产制造战略生产制造战略营销战略营销战略03-4-1742MintzbergMintzberg的的5P5P战略战略 Plan-Plan-计划：有意识的行动方案计划：有意识的行动方案 Ploy-Ploy-计谋：威胁竞争对手的手段计谋：威胁竞争对手的

21、手段 Pattern-Pattern-模式：表现出一致性的行动模式：表现出一致性的行动 Position-Position-定位：在所处环境中的位置定位：在所处环境中的位置 Perspective-Perspective-观念：领悟认识世界的方观念：领悟认识世界的方式式 参见：参见：Mintzberg H.Five Ps for strategy.California Management Review,Fall 1989.03-4-1743几种典型的营销理念几种典型的营销理念 生产观念生产观念 特点特点:企业能生产什么企业能生产什么,就销售什么就销售什么 产品观念产品观念 特点特点:酒香不怕

22、巷子深酒香不怕巷子深 推销观念推销观念 特点特点:我卖什么顾客买什么我卖什么顾客买什么 市场营销观念市场营销观念 特点特点:以顾客为中心以顾客为中心,以市场为导向以市场为导向 社会营销观念社会营销观念 特点特点:顾客需要的顾客需要的,企业擅长的企业擅长的,符合社会整体符合社会整体 利益的产品。利益的产品。03-4-1744制定计划的几种技术方法制定计划的几种技术方法 一、环境扫描一、环境扫描 环境扫描：通过浏览大量的信息以识别环境中正环境扫描：通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势的一种系统地确定计划前提条件的在出现的趋势的一种系统地确定计划前提条件的方法。方法。目前在环境扫描方面运用较

23、多的是竞争者分析，目前在环境扫描方面运用较多的是竞争者分析，如谁是竞争者？他们正在做什么？他们正在做的如谁是竞争者？他们正在做什么？他们正在做的事情对我们有什么影响等？广泛的环境扫描有可事情对我们有什么影响等？广泛的环境扫描有可能发现许多问题及其之间的联系，这些问题和联能发现许多问题及其之间的联系，这些问题和联系可能影响组织当前的或拟定中的计划。系可能影响组织当前的或拟定中的计划。03-4-1745 二、预测技术二、预测技术 预测技术可以划分为定量预测技术和定性预测技术可以划分为定量预测技术和定性预测技术两种类型。预测技术两种类型。定量预测：定量预测：运用数学模型来预测某些重要变量的未来状运用

24、数学模型来预测某些重要变量的未来状况的各种预测技术的总称。况的各种预测技术的总称。定性预测：定性预测：对运用个人知识和经验进行推理判断以得到对运用个人知识和经验进行推理判断以得到一些趋势性结论的这类预测技术的总称。一些趋势性结论的这类预测技术的总称。03-4-1746 三、作业计划方法三、作业计划方法 1、甘特图法：、甘特图法：以线条图来表示对有关活动及其进度的安排和检以线条图来表示对有关活动及其进度的安排和检查的一种简单直观的作业计划技术。查的一种简单直观的作业计划技术。甘特图是在本世纪初由亨利甘特图是在本世纪初由亨利甘特开发的。它是一甘特开发的。它是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排

25、的活种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动及其进度。甘特图可直观地表明任务计划定在动及其进度。甘特图可直观地表明任务计划定在什么时候进行和完成，并可对实际进展与计划要什么时候进行和完成，并可对实际进展与计划要求作对比检查。这种方法虽然简单但却是一种重求作对比检查。这种方法虽然简单但却是一种重要的作业计划与管理工具。要的作业计划与管理工具。03-4-17472线性规划法线性规划法 线性规划方法所解决的问题是，如何在有限线性规划方法所解决的问题是，如何在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某项既定的目标达到最优化。进行选择，以使某项既

26、定的目标达到最优化。03-4-1748 四、排队论方法四、排队论方法 排队问题在现实中是一种常见的情况。比排队问题在现实中是一种常见的情况。比如，作为某一个生产空调的大型企业的市场如，作为某一个生产空调的大型企业的市场服务部总经理，有可能需要考虑这样的问题：服务部总经理，有可能需要考虑这样的问题：应配置多少名维修人员才可以既不引起顾客应配置多少名维修人员才可以既不引起顾客排队等候修理空调的时间过长，又不会有太排队等候修理空调的时间过长，又不会有太多的维修人员闲着没事干？善于做计划的人，多的维修人员闲着没事干？善于做计划的人，肯定都希望尽量减少维修人员以使资源耗费肯定都希望尽量减少维修人员以使资源耗费最低，但同时谁也都不希望让顾客由于等待最低，但同时谁也都不希望让顾客由于等待服务而产生不满。服务而产生不满。