学习型企业建设(郑甫弘)课件.ppt

1、主讲 郑甫弘 博士厦门博格管理咨询有限公司 总 经 理厦门经理学院 特聘教授美国Training house亚太区 培训导师课程目标课程目标1 1、了解学习型组织的概念、了解学习型组织的概念2 2、理解学习型企业建设的重要性、理解学习型企业建设的重要性3 3、理解学习型组织的关键工具、理解学习型组织的关键工具4 4、推动学习型企业建设的步骤、推动学习型企业建设的步骤课程核心内容课程核心内容I I 什么是学习型组织？什么是学习型组织？II II 学习型组织关键工具学习型组织关键工具III III 学习型企业建设步骤学习型企业建设步骤第一单元第一单元什么是学习型组织？什么是学习型组织？为什么现在学

2、习很重要?计算机和现代通信技技术使大多数教科书变得过时，计算机和现代通信技技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得很快使知识的实效性变得很快。“知识就是金钱知识就是金钱”，而大部分的知识是可以复制。，而大部分的知识是可以复制。拥有某种知识的优势会迅速失去。所以唯一的领先优拥有某种知识的优势会迅速失去。所以唯一的领先优势是比别人学习得更快。势是比别人学习得更快。学习是指不断地更新、提升、和创新知识的能力。学习是指不断地更新、提升、和创新知识的能力。-生存之路生存之路美国美国 詹姆斯詹姆斯 迈天迈天知识折旧和学习能力知识折旧和学习能力经理人的学习o 美国：成功企业高层经理人每年看50本书 中

3、层经理人每年看100本 中国多数老总一般每年只看1.5-4.5本 你如何?倍速时代的学习o 文明增速文明增速o 网络与电子商务网络与电子商务 美国人如何在上海采购美国人如何在上海采购?你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业可以免于影响学习型组织学习型组织学习型组织是这样一个学习团体，它像个具有生命的有机体，无论前所未有的复杂、混沌、变化扑面而来，它总能灵活伸展，轮转向前。在这个团体中人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战，不为眼前近利所诱，以远大的共同愿景，以整体搭配的双策与利动，充分发挥生命的潜力，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往、超乎寻常的结果，培养全新

4、、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断一起学习如何共同学习，从而在真正的学习中体会工作有真意，追求内心的成长与自我实现，并与周围世界产生一体感。学习型组织的定义学习型组织的定义Learning Organization Definition“就是能够不断地提高和扩展其集体的意识和能力的团体或组织是能够产生出更好结果的人的组合”。“A group or organization that is continuously enhancing and expanding its collective awareness and capabilities groups of people

5、that can create better results.”什么是学习型企业什么是学习型企业?1全体成员全身心投入，并有能力不断学习的组织全体成员全身心投入，并有能力不断学习的组织 (学习力原则学习力原则)能让组织成员体验到工作中生命意义的组织能让组织成员体验到工作中生命意义的组织 (活出生命意义活出生命意义)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织 (创新原则创新原则)学习力三要素o 动力o 毅力o 能力活出生命的意义活出生命的意义o 惠普惠普4任何任何:“任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题”o 百事可乐:“快乐工作”文化员工个

6、人充分发展，对于我们企业追求卓越员工个人充分发展，对于我们企业追求卓越目标极为重要；目标极为重要；在我们寻求建立组织的类型中，在我们寻求建立组织的类型中，人的自我发人的自我发展和公司的财务成长是同等重要的。展和公司的财务成长是同等重要的。生活的生活的美德与事业的成功不公仅可以相容，而且相美德与事业的成功不公仅可以相容，而且相得益彰。得益彰。-第五项修炼-组织生命的源泉组织生命的源泉 我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马斯洛所言人类需求的前三层次：生存、安全和归属感；斯洛所言人类需求的前三层次：生存、安全和归属感；工业社会大多数企业都不成问题，

7、除非组织开始致力于工业社会大多数企业都不成问题，除非组织开始致力于自尊和自我实现这些高层次的需求，否则目前管理上的自尊和自我实现这些高层次的需求，否则目前管理上的纷扰还会继续下去纷扰还会继续下去 -比尔.欧白思-汉诺丽瓦保险公司总裁切合人性更高层次的需要切合人性更高层次的需要创新的意义创新的意义o 海尔海尔:一天一个新产品一天一个新产品/两天一个专利两天一个专利o 松下松下:一天推出一天推出10个新产品个新产品学习型企业的六大特点学习型企业的六大特点o精简精简(GE的价值观的价值观/宝洁宝洁“一张纸工作法一张纸工作法”)o扁平化扁平化(决策层和操作层之间管理层的减少决策层和操作层之间管理层的减

8、少)o有弹性有弹性(适变能力适变能力:观念更新观念更新/人才技术等战略人才技术等战略准备准备/员工整体素质员工整体素质)o不断自我创造不断自我创造(超越竞争超越竞争)o善于学习善于学习(终身学习终身学习/全员学习全员学习/全过程学习全过程学习/团体学习团体学习)o自主管理自主管理危及企业寿命的七大危及企业寿命的七大“智障智障”o 局限思考：局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。我怎么会做其他工作，我是车工。”o 归罪于外：归罪于外：外部环境无法使我们发展。外部环境无法使我们发展。部门责怪部门责怪o 缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，缺乏整体思考的主动积极性：出于一种

9、理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规则。不作细致的整体规则。顾此失彼顾此失彼o 专注于个别事件：专注于个别事件：就事论事就事论事o 青蛙在温水中慢慢加热被煮死。青蛙在温水中慢慢加热被煮死。o 经验错觉：经验错觉：跨越时空跨越时空.时空局限时空局限 o 管理团体的迷思：领导班子中的常见病。管理团体的迷思：领导班子中的常见病。第五项修炼第五项修炼 1、介绍、介绍第五项修炼第五项修炼-学习性组织的理学习性组织的理论和实践；论和实践；2、五项修炼五项修炼是什么是什么 3、修炼的要义、修炼的要义介绍第五项修炼介绍第五项修炼彼得、圣吉先生是美国麻省理工学院的管理学教授，其彼得、圣吉先生是美国麻省理工学

10、院的管理学教授，其导师导师Jay Forresterj 是系统动力学的先导。作者和世界是系统动力学的先导。作者和世界上一批优秀的企业家历经十年时间研究了学习性组织的上一批优秀的企业家历经十年时间研究了学习性组织的理论和实践方法。推出了理论和实践方法。推出了第五项修炼第五项修炼，济于此书对，济于此书对世界管理学的巨大贡献，作者被公认为世界级管理大师。世界管理学的巨大贡献，作者被公认为世界级管理大师。作者简介作者简介o 2020世纪八十年代，随着后工业时代来临，世界经济形势变幻莫测，企业世纪八十年代，随着后工业时代来临，世界经济形势变幻莫测，企业界变化加剧，企业的寿命越来越短，企业的生存能力，适变

11、能力，企业界变化加剧，企业的寿命越来越短，企业的生存能力，适变能力，企业核心竞争力等问题成为学术界、管理学家和企业家最关心的问题，急待核心竞争力等问题成为学术界、管理学家和企业家最关心的问题，急待寻求答案和途径。寻求答案和途径。o 第五项修炼第五项修炼通过创造学习性组织的途径，修炼组织自身的最关通过创造学习性组织的途径，修炼组织自身的最关健能力健能力-“系统思考系统思考”的核心技能，而从根本意义上解决企业生存、的核心技能，而从根本意义上解决企业生存、应变、核心竞争力问题。应变、核心竞争力问题。第五项修炼第五项修炼一经推出，立即受到热烈欢迎，连续数年名一经推出，立即受到热烈欢迎，连续数年名列美国

12、图书排行榜首位，被誉为列美国图书排行榜首位，被誉为“21世纪管理圣经世纪管理圣经”。世界著。世界著名的跨国大企业都选用它作为企业高、中层管理人员培训教材，名的跨国大企业都选用它作为企业高、中层管理人员培训教材，通过企业核心领导层通过企业核心领导层“修炼修炼”推动企业修炼成学习性组织。推动企业修炼成学习性组织。世世界名列前界名列前500强企业中有强企业中有40%的企业在进行的企业在进行“学习性组织学习性组织”的修的修炼，例如：美国微软公司、通用电器、因特尔公司、壳牌石油炼，例如：美国微软公司、通用电器、因特尔公司、壳牌石油等。并认为获益非浅。等。并认为获益非浅。第五项修炼第五项修炼的社会反响的社

13、会反响内容概要内容概要o 学习性组织学习性组织”如同是具有生命的机体，任未来世界如何是复杂、混沌、如同是具有生命的机体，任未来世界如何是复杂、混沌、而又变化无常，具有而又变化无常，具有“智慧智慧”和和“系统思考系统思考”能力的学习性组织总能灵能力的学习性组织总能灵活应变、创新发展，具有无限拥有创造未来的能力。活应变、创新发展，具有无限拥有创造未来的能力。o 这种组织具有新的思维模式，无限开阔的视野，和不但更新自已的这种组织具有新的思维模式，无限开阔的视野，和不但更新自已的能力；能力；o 这种组织具有健康和良好的人际环境，在其中成员的创造潜能得以发挥，这种组织具有健康和良好的人际环境，在其中成员

14、的创造潜能得以发挥，而组织的动态搭配默契，集体创造力也能不断地提升。而组织的动态搭配默契，集体创造力也能不断地提升。建立共同愿景个人超越改善心智共同愿景团队学习系统思考系统思考系统动力机制系统修善机制系统指挥机制五项修炼五项修炼 体验生命方式；体验生命方式；创造性生命创造性生命 连属一个更大连属一个更大的整体的整体潜意识工作系统潜意识工作系统创造性张力创造性张力VS 情绪张力情绪张力清晰个人愿景清晰个人愿景掌握创造性张力掌握创造性张力练习做选择练习做选择愿景愿景现实现实精髓演练原理自我超越自我超越追求真理追求真理开开 放放拥护的真理拥护的真理VSVS相信的真理相信的真理 探询与辩护探询与辩护区

15、别原始资料和概括性方法区别原始资料和概括性方法检验假设与推理检验假设与推理左手拦左手拦精髓原理演练改善心智改善心智原理演练精髓建立愿景过程建立愿景过程认清现实认清现实如如“全像理论全像理论”的共同愿景的共同愿景奉献和遵从不同奉献和遵从不同目标的共同感目标的共同感伙伴关系伙伴关系建立共同愿景建立共同愿景集体潜力集体潜力方向一致方向一致深度汇谈深度汇谈整合深度汇谈与讨论整合深度汇谈与讨论习惯性防卫习惯性防卫演练精髓原理悬挂假设悬挂假设彼此为工作伙伴彼此为工作伙伴反思与探询反思与探询团队共同学习团队共同学习整体观整体观一体感一体感结构影响行为结构影响行为钟摆系统钟摆系统杠杆点原理杠杆点原理系统基础系

16、统基础 模模 拟拟精髓原理演练系统思考系统思考精髓和难点精髓和难点 1、不同以于前的管理理论、不同以于前的管理理论指导行为方式为中指导行为方式为中心，心，第五项修炼第五项修炼是以提高和改善我们的思维是以提高和改善我们的思维方式为出发点，以提升个人和组织的创造力为核方式为出发点，以提升个人和组织的创造力为核心。心。“眼睛向内看眼睛向内看”和和“归因于内归因于内”的方式，是的方式，是对我们自己一个挑战。对我们自己一个挑战。精髓和难点精髓和难点 2、第五项修炼第五项修炼整合了多学科较为前沿的知识，整合了多学科较为前沿的知识，有一定的理论难度有一定的理论难度，特别是在，特别是在“改善心智改善心智”中涉

17、中涉及的认知心理学知识，在自我超越中涉及的潜意及的认知心理学知识，在自我超越中涉及的潜意识理论，在识理论，在系统思考系统思考中涉及的系统动力学理中涉及的系统动力学理论和基模分析法。这些理论我们可以通过专题研论和基模分析法。这些理论我们可以通过专题研讨加以解决。讨加以解决。精髓和难点精髓和难点 3、和以往强调以学习理论和知识为主的、和以往强调以学习理论和知识为主的“学学”不不同，同，第五项修炼第五项修炼更强调为获得五项修炼的基本更强调为获得五项修炼的基本技能为主的技能为主的“习习”为主为主-即实践为重。即实践为重。所以学习方所以学习方法应以研讨和参与试的演练为好。法应以研讨和参与试的演练为好。第

18、二单元第二单元学习型组织的关键修炼工具学习型组织的关键修炼工具工具一 愿景动力o什么是愿景o愿景的动力源泉共同愿景描绘o“我们想要创造什么”是组织中所有成员心中所追求的图象愿景（SHARED VISION）o愿景VISION：追寻什么？o使命MISION：为什么追寻？o价值观VALUE：如何追寻？奉 献投 入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠衷心向往,以创造性劳动全心全意实现它。衷心向往，愿意在力所能及的范围内做任何事情。看到愿景的好处，遵从规定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像个“好战士”。未看到愿景的好处，为了“饭碗”不得不做组织期望的事情但又让人知道，他不是真正愿意。大体上也看到了好

19、处，能做自己应做到的事情，是个“不错的士兵”。看不到愿景的好处，也不愿做组织期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”。既不支持也不反对愿景，既没有兴趣也没有干劲，每天关心的是“下班时间到了吗？”工具二 创造性压力o关于员工的主动性o如何激发学习本能何为自我超越自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越修炼由愿景、目前真实的情况、创造性张力和情绪张力这四部分组成。个人愿景个人愿景个人愿景是发自内心的，真正最关心的，一生最热切渴望达成的事情，它是一个特定的结果，一种期望的未来或意象。当你为一个自己认为至高无上的目标献上无限心力的时候，它就是一种自然的、发自内心的强大力量。个人愿景主要包括：

20、个人愿景主要包括：o自我形象o有形财产o家o健康o人际关系o工作o个人休闲o社群o其他创造性张力创造性张力在自我超越过程中，我们常常会敏锐地意识到存在于愿景与现况之间的差距。愿景与现况的差距可能是一种力量，将你朝向愿景推动。由于这种差距是创造力的来源，因此，我们把这个差距称为创造性张力。创造性压力创造性压力目标和现实之间的差距就叫作创造性压力，差距就是达到目标的动力，到达目标的动力就是创造性压力。消除创造性压力消除创造性压力一是降低目标，可以消除压力。但以这种方法化解压力，人的自尊和自信就会降低。二是不断改变现实，努力使现实和将来的目标接近。这种方法就是创造性生活的手段，也是终身学习者所使用的

21、方法。情绪张力情绪张力由于创造性张力常夹杂着焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等感觉而产生的负面情绪，就叫情绪张力。结构性冲突结构性冲突深信无力（旧态度）深信无力（旧态度）或不够格（舒适区）或不够格（舒适区）你的现状你的现状你的愿景你的愿景成功成功创造性张力情绪张力创造性张力情绪张力工具三 心智模式o什么是心智模式？o成功经理人的心智特点心智模式心智模式心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图象或印象。o存在于人们的潜意识中o心灵地图o极少有人能意识到它的存在性心智模式存在形式心智模式存在形式o简单的概括性看法（如人是在不可信

22、的）o复杂的理论（如尼采的人生三阶段）心智模式表现形式心智模式表现形式o 根深蒂固，深植于每个人的心中o 每个人的心智模式都有缺陷，人无完人，但自己往往毫无察觉，大多数人自我感觉良好。o 心智模式有时效性。心智模式有什么特点？心智模式有什么特点？左左 手手 栏栏The Left Hand Column说的是什么说的是什么lllWhat is Said l l l 左左 手手 栏栏The Left Hand Column说的是什么说的是什么lllWhat is Said l l l 我在想什么我在想什么llllWhat Im Thinking l l l 左左 手手 栏栏The Left Han

23、d Column说的是什么说的是什么lllWhat is Said l l l 我在想什么我在想什么llllWhat Im Thinking l l l 我的感受是什么我的感受是什么llllWhat Im Feelking l l l 成功经理人的心智特征成功经理人的心智特征o 有气度有气度o 善沟通善沟通o 强强3Q(EQ+IQ+AQ)工具四 团队智慧o什么是团队智商？o什么是团队智障？o深度汇谈的技巧团队学习的障碍o习惯性防卫团队学习团队智障团队智障o 没把握的问题不提没把握的问题不提:保护自己保护自己o 分歧性的问题不提分歧性的问题不提:“维护团结维护团结”o 质疑性的问题不提质疑性的问

24、题不提:避免难堪避免难堪o 常作折中性的结论常作折中性的结论:降低团体智商降低团体智商1、思想误区，错误等式：个人=个人的观点 看见了=看清了团队学习的障碍2、组织中政治弊病 错误不等式：是谁是什么团队学习的障碍3、说实话的恐惧团队学习的障碍4、缺乏信任团队学习的障碍深度汇谈的基本要素 邀请邀请 建设性聆听建设性聆听 自我观察自我观察 悬挂假设悬挂假设 视歧见为机会视歧见为机会邀 请 大家有机会参与大家有机会参与 不能强迫硬塞给他们不能强迫硬塞给他们“深度汇谈深度汇谈”打破传统阶级结构的桎梏打破传统阶级结构的桎梏建设性聆听 充分聆听的意思是密切注意别人的言外之意，从声音充分聆听的意思是密切注意

25、别人的言外之意，从声音到本质，倾听他们的知识和他的意识过程。到本质，倾听他们的知识和他的意识过程。建设性聆听在你心中保持深度静默的艺术，放慢心智建设性聆听在你心中保持深度静默的艺术，放慢心智活动感受出语言中隐藏的含义。活动感受出语言中隐藏的含义。停止交谈停止交谈 想象别人的观点想象别人的观点 注视，反应、兴趣，重复别人谈话注视，反应、兴趣，重复别人谈话 观察观察“语言之外语言之外”的信息的信息 不打断，注意隐喻，正面回应不打断，注意隐喻，正面回应 聆听有时比说话还难。聆听有时比说话还难。尤其对有一定自我意志经验的尤其对有一定自我意志经验的管理者更是如此。聆听需要不管理者更是如此。聆听需要不凡的

26、胸襟与意愿来容纳不同的凡的胸襟与意愿来容纳不同的想法。我的工作是倾听组织要想法。我的工作是倾听组织要说什么，然后以清晰有力的方说什么，然后以清晰有力的方式将它表示出来。式将它表示出来。欧白恩欧白恩自我视察 当我们观察到主宰我们世界观的思维时，我当我们观察到主宰我们世界观的思维时，我们就展开了自我完善的历程。许多深度汇谈们就展开了自我完善的历程。许多深度汇谈的技巧，都是在营造一个安静的环境，让我的技巧，都是在营造一个安静的环境，让我们观察自己和团队的思维。一旦我们看清了们观察自己和团队的思维。一旦我们看清了自己，我们就开始转变。自己，我们就开始转变。悬挂假设 深度汇谈鼓励人们深度汇谈鼓励人们“悬

27、挂悬挂”假设，既不要强迫推销自己假设，既不要强迫推销自己的看法，也不要抑制自己的思维，从全新的角度来讨论的看法，也不要抑制自己的思维，从全新的角度来讨论“假设假设”，探究它的根源。，探究它的根源。浮现浮现 展开展开 探询探询 悬挂假设的目的之一：一方面尊重每位参与者表示看法悬挂假设的目的之一：一方面尊重每位参与者表示看法的热情，另一方面又不让它成为团队学习的障碍。一方的热情，另一方面又不让它成为团队学习的障碍。一方面不要求人轻易放弃自己的观点，另一方面也不容许强面不要求人轻易放弃自己的观点，另一方面也不容许强迫别人接受某一观点。我们将假设悬挂在中间，使所有迫别人接受某一观点。我们将假设悬挂在中

28、间，使所有人都质疑和探询假设。人都质疑和探询假设。A、你对它有信心、你对它有信心 B、你同时又有完善自己的信心、你同时又有完善自己的信心把歧见视为机会 我们是从歧见中控制我们是从歧见中控制“该完善该完善”之处。之处。差异使我们有更大兴趣去探询还未浮出差异使我们有更大兴趣去探询还未浮出冰山之上的东西。冰山之上的东西。革新革新 执行能力执行能力 思考能力思考能力 对所学东西对所学东西 传播能力传播能力不足不足 不足不足 不足不足 记录不足记录不足 不足不足新思想信仰体系行动见解成文结果反思传播企业组织学习的障碍企业组织学习的障碍工具五 系统思考o系统思考的观点o经理人如何做到系统思考？系统思考的观

29、点系统思考的观点o整体思考整体思考o动态思考动态思考o本质思考本质思考第三单元第三单元学习型企业建设的八步骤学习型企业建设的八步骤身边的故事身边的故事 学习秘书的作用创建学习型组织八步骤1 1、明确组织目标愿景、明确组织目标愿景2 2、价值观宣导、价值观宣导3 3、搭建工作平台、搭建工作平台4 4、制定工作计划、制定工作计划5 5、创造条件，促进员工成长、创造条件，促进员工成长6 6、信息共享、团队协作、信息共享、团队协作7 7、不断地总结积累、不断地总结积累8 8、持续改进，持续进步、持续改进，持续进步学习型企业学习型企业o 以共同愿景为基础以共同愿景为基础o 以团队学习为特征以团队学习为特征o 对客户负责对客户负责o 组织扁平化组织扁平化o 横向充分协作的横向充分协作的 网络系统网络系统http:/www.china-WWW.BOSSWAY.NET郑甫弘博士电子邮箱：郑甫弘博士电子邮箱：BOSSWAYPUBLIC.XM.FJ.CN中国中国 厦门厦门 吕岭路长安大厦吕岭路长安大厦14A/B14A/BTEL：0592-5560693 13600939183欢迎访问博格公司网站欢迎访问博格公司网站