如何开展QC小组活动课件讲义.ppt
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- 如何 开展 QC 小组 活动 课件 讲义
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1、如何开展如何开展QC小组活动小组活动第一章、第一章、QCQC小组活动概述小组活动概述第一节、第一节、QCQC小组的概念、特点与作用小组的概念、特点与作用一、一、QCQC小组的概念小组的概念 1973 1973年年3 3月月2020日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合发出了(关于推进企业质量管理小共青团中央、中国质量管理协会联合发出了(关于推进企业质量管理小组活动意见)的通知,其中指出:组活动意见)的通知,其中指出:QCQC小组是小组是“在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业
2、的经营战略、方针目标和现场存在的问题,各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个定义包含了以下四层意思:这个定义包含了以下四层意思:1 1、参加的人员:参加的人员:参加参加QCQC小组的人员是企业的职工,无论是高层领导,还小组的人员是企业的职工,无论是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以参加是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以参加QCQC小
3、组活动。小组活动。2 2、选题的范围:选题的范围:QCQC小组活动内容广泛,可以围绕企业的经营战略、方针小组活动内容广泛,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的为题。目标和现场存在的为题。3 3、活动的目的:活动的目的:QCQC小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益。创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益。4 4、运用质量管理的理论和方法:运用质量管理的理论和方法:QCQC小组活动强调运用质量管理的理论和小组活动强调运用质量管理的理论和方法,具有突出的科学性。方法,具有突出的科学性。二、二、Q
4、CQC小组活动的主要特点小组活动的主要特点 1 1、明显的自主性、明显的自主性 QCQC小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2 2、广泛的群众基础、广泛的群众基础 QCQC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式,是小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式,是企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员、管企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员、管
5、理人员,而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大理人员,而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大职工群众在职工群众在QCQC小组活动中学技术、学管理,群策群力分析问题、解决问小组活动中学技术、学管理,群策群力分析问题、解决问题。题。3 3、高度的民主性、高度的民主性 QCQC小组内部讨论问题和解决问题是,小组成员不分职位与技术高低,小组内部讨论问题和解决问题是,小组成员不分职位与技术高低,各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主,以保证既定目标的实各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主,以保证既定目标的实现。现。4 4、严密的科学性、严密的科学性 QCQC小组
6、在活动中遵循科学的活动程序,步步深入地分析问题,解决小组在活动中遵循科学的活动程序,步步深入地分析问题,解决问题;在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题。问题;在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题。三、三、QCQC小组活动的宗旨、作用和应用的关注点小组活动的宗旨、作用和应用的关注点 1 1、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 调动人的积极性,充分发挥人的无限能力,创造尊重人、充满生气调动人的积极性,充分发挥人的无限能力,创造尊重人、充满生气和活力的工作环境,有助于改善和提高企业素质。和活力的工作环境,有助于改善和提高企业素质。2 2、QCQC小组活动的作
7、用小组活动的作用 (1 1)、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。)、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。(2 2)、有利于预防质量问题和改进质量。)、有利于预防质量问题和改进质量。(3 3)、有利于实现全员参与管理。)、有利于实现全员参与管理。(4 4)、有利于改善人与人之间的关系,增强团队协作精神。)、有利于改善人与人之间的关系,增强团队协作精神。(5 5)、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平。)、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平。(6 6)、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。)、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。(7 7)、有利于提高
8、顾客的满意程度。)、有利于提高顾客的满意程度。3 3、在、在QCQC小组活动中应关注的重点小组活动中应关注的重点 (1 1)、重群众参与。)、重群众参与。(2 2)、重成员作用。)、重成员作用。(3 3)、重思路清晰。)、重思路清晰。(4 4)、重过程活动。)、重过程活动。(5 5)、重方法应用。)、重方法应用。(6 6)、重成果绩效。)、重成果绩效。第二节、第二节、QCQC小组的组建小组的组建一、组建一、组建QCQC小组的原则小组的原则 1 1、自愿参与,自由组合。、自愿参与,自由组合。2 2、灵活多样,不拘一格。、灵活多样,不拘一格。3 3、实事求是,联系实际。、实事求是,联系实际。4 4
9、、自上而下,上下结合。、自上而下,上下结合。二、二、QCQC小组组建的程序小组组建的程序 1 1、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员,根据想要选择由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员,根据想要选择的课题内容,共同商定是否组成一个的课题内容,共同商定是否组成一个QCQC小组,选择什么课题,确定小组名称小组,选择什么课题,确定小组名称和组长人选。基本取得共识之后,有确认的和组长人选。基本取得共识之后,有确认的QCQC小组组长向项目经理和上级主小组组长向项目经理和上级主管管部门申请注册登记,经主管部门审查认为具备组建条件后,即可按章程
10、进行部门申请注册登记,经主管部门审查认为具备组建条件后,即可按章程进行QCQC小组注册登记和课题注册登记,该小组注册登记和课题注册登记,该QCQC小组组建工作便告完成。小组组建工作便告完成。这种组建程序,通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室这种组建程序,通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的QCQC小组。所选课题一般都是小小组。所选课题一般都是小组身边的力所能及的较小问题。组身边的力所能及的较小问题。2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 这是当前普遍采用的一种方式。首先,由企业主管这
11、是当前普遍采用的一种方式。首先,由企业主管QCQC小组活动的部门,小组活动的部门,根据企业实际情况,提出全企业开展根据企业实际情况,提出全企业开展QCQC小组活动的设想方案,然后与各分公小组活动的设想方案,然后与各分公司、项目部等部门的领导协商,达成共识后,共同确定本单位考虑组建的司、项目部等部门的领导协商,达成共识后,共同确定本单位考虑组建的QCQC小组,提出组长人选而与组长一起物色每个小组,提出组长人选而与组长一起物色每个QCQC小组所需成员及所选课题内容。小组所需成员及所选课题内容。然后由企业主管然后由企业主管QCQC小组活动的部门为小组办理相关手续。组长按要求填写小组活动的部门为小组办
12、理相关手续。组长按要求填写QCQC小组注册登记表和课题登记表,经主管部门审核同意后,编录其注册登记号,小组注册登记表和课题登记表,经主管部门审核同意后,编录其注册登记号,小组组建工作即告完成。小组组建工作即告完成。这种程序普遍被技术攻关的这种程序普遍被技术攻关的QCQC小组所采用。选择的课题往往都是企业或小组所采用。选择的课题往往都是企业或项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 由企业主管部门推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来组建。协由企业主管部门推
13、荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来组建。协商内容主要是涉及组长和组员人选,课题的初步选择等问题,其他程序与前商内容主要是涉及组长和组员人选,课题的初步选择等问题,其他程序与前两种同。这样组建小组,与前两种相比可取长避短,应积极倡导。两种同。这样组建小组,与前两种相比可取长避短,应积极倡导。小组成员一般以小组成员一般以3-103-10人为宜。每个小组成员应该多少,根据所选课题涉人为宜。每个小组成员应该多少,根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定,不必强求一致。一般宜少不宜多,以便每个成及的范围、难度等因素确定,不必强求一致。一般宜少不宜多,以便每个成员都能在小组活动中发挥作用,每个小组应有一
14、名组长。员都能在小组活动中发挥作用,每个小组应有一名组长。三、三、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1、为了便于管理,组建、为了便于管理,组建QCQC小组时应认真做好注册登记工作。注册登记小组时应认真做好注册登记工作。注册登记包括两项工作:一是包括两项工作:一是QCQC小组的注册登记;二是活动课题的注册登记。两项工小组的注册登记;二是活动课题的注册登记。两项工作都必须认真填写注册登记表,登记表有企业作都必须认真填写注册登记表,登记表有企业QCQC小组活动主管部门负责发放小组活动主管部门负责发放并登记编号和统一保管。并登记编号和统一保管。2 2、QCQC小组注册登记不是终身制,一般每年都
15、要进行一次重新登记,以小组注册登记不是终身制,一般每年都要进行一次重新登记,以便确认该便确认该QCQC小组是否还存在,或有什么变动。没有重新登记的小组,以前的小组是否还存在,或有什么变动。没有重新登记的小组,以前的注册登记自行失效。注册登记自行失效。3 3、QCQC小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前进行,不要与前进行,不要与QCQC小组的注册登记相混淆。小组的注册登记相混淆。四、四、QCQC小组成员及对其要求小组成员及对其要求 1 1、QCQC小组组长的职责及对其要求小组组长的职责及对其要求 (1 1)、)、QCQ
16、C小组组长的职责小组组长的职责 a a、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。b b、制定小组活动计划。、制定小组活动计划。c c、组织小组成员的分工。、组织小组成员的分工。d d、带领小组成员按计划开展活动。、带领小组成员按计划开展活动。e e、负责保管活动的原始资料。、负责保管活动的原始资料。f f、参加上级主管部门召开的有关、参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动的会议,并负责传达。小组活动的会议,并负责传达。概况为三项工作:概况为三项工作:a a、抓好、抓好QCQC小组的质量意识教育。小组的质量意识教育。b b、制定小组活动计划,按计
17、划组织好小组活动。、制定小组活动计划,按计划组织好小组活动。c c、做好、做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。(2 2)、)、QCQC小组组长的要求小组组长的要求 a a、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。b b、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。c c、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。2 2、QCQC小组组员的要求小组组员的要求 (1 1)、根据小组活动计划安排按时参加活动,积极发挥聪明才智和特长。)、根据小组活动计划安排按时参加活动,积极发挥聪明才智和特长。(2 2)、按时完成小组分配的任务。)、按时完成小组分配的任务。(3 3)、应该成为
18、企业不断改进的积极分子和中坚力量。)、应该成为企业不断改进的积极分子和中坚力量。第三节、开展第三节、开展QCQC小组活动的基本要求小组活动的基本要求 1 1、领导对、领导对QCQC小组活动思想上重视,行动上支持。小组活动思想上重视,行动上支持。2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识,有要求。小组活动有认识,有要求。3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干。小组活动的骨干。4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。第四节、第四节、QCQC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术 一、遵循一、遵循PDCAPDCA循环循环 PDCAPDCA循环的概念
19、是戴明博士最早提出的,所以又称其为循环的概念是戴明博士最早提出的,所以又称其为“戴明循环戴明循环”。PDCAPDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,是目标控循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,是目标控制的基本方法,是质量改进和解决问题的思路和方法。制的基本方法,是质量改进和解决问题的思路和方法。PDCAPDCA循环的一般模式为四个阶段,十个步骤。循环的一般模式为四个阶段,十个步骤。四个阶段是:四个阶段是:1 1、P P(planplan)表示计划)表示计划 2 2、D D(dodo)表示实施)表示实施 3 3、C C(checkcheck)表示检查)
20、表示检查 4 4、A A(actionaction)表示处理)表示处理 十个步骤的具体内容如下:十个步骤的具体内容如下:1 1、P P阶段包括阶段包括6 6个步骤:(个步骤:(1 1)、选择课题)、选择课题 ;(;(2 2)、现状调查,找出要解)、现状调查,找出要解决的主要问题;(决的主要问题;(3 3)、确定本次活动所要达到的目标;()、确定本次活动所要达到的目标;(4 4)、分析产生问题)、分析产生问题的原因;(的原因;(5 5)、找出主要原因;()、找出主要原因;(6 6)、制定对策。)、制定对策。2 2、D D阶段包含一个步骤:(阶段包含一个步骤:(7 7)、按照制定的对策实施。)、按
21、照制定的对策实施。3 3、C C阶段包含一个步骤:(阶段包含一个步骤:(8 8)、检查所取得的效果。)、检查所取得的效果。4 4、A A阶段包含两个步骤:(阶段包含两个步骤:(9 9)、制定巩固措施,防止问题再发生;)、制定巩固措施,防止问题再发生;(1010)、提出遗留问题集下一步打算。)、提出遗留问题集下一步打算。二、以事实为依据,用数据说话二、以事实为依据,用数据说话 对课题选择,制定目标的依据,问题的症结等等都要有客观的而不是主观对课题选择,制定目标的依据,问题的症结等等都要有客观的而不是主观的证据来说明。的证据来说明。三、应用统计方法三、应用统计方法 我们收集了大量数据,其中有的有效
22、,有的无效。要对数据整理分析,就我们收集了大量数据,其中有的有效,有的无效。要对数据整理分析,就要运用统计方法。要运用统计方法。第五节、第五节、QCQC小组活动课题类型及其程序小组活动课题类型及其程序 根据根据QCQC小组活动课题的特点、活动内容,可将小组活动课题分为两大类,小组活动课题的特点、活动内容,可将小组活动课题分为两大类,即:即:问题解决型课题问题解决型课题和和创新型课题创新型课题。一、一、问题解决型课题问题解决型课题又分为四类:又分为四类:1 1、现场型课题:活动范围主要在生产现场,一般以稳定工序质量、改进、现场型课题:活动范围主要在生产现场,一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低
23、消耗等为选题范围。一般比较小,难度不大,活动周期短。如:产品质量、降低消耗等为选题范围。一般比较小,难度不大,活动周期短。如:管线密集区域质量控制管线密集区域质量控制 2 2、攻关型课题:通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大,、攻关型课题:通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大,活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。如:如:提高曲线墙体砼成型质量提高曲线墙体砼成型质量 。3 3、管理型课题:以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管、管理型课题:以提高业务工作质量、解决管理
24、中存在的问题、提高管理水平为范围。一般由管理人员组成。如:理水平为范围。一般由管理人员组成。如:创建绿色环保工地创建绿色环保工地。4 4、服务型课题:通常以推动服务工作标准化、程序化,提高服务质量为、服务型课题:通常以推动服务工作标准化、程序化,提高服务质量为选题范围,由从事服务工作的职工组成。如:选题范围,由从事服务工作的职工组成。如:健全售后服务制度健全售后服务制度。二、二、创新型课题创新型课题是以往不曾有过的,因此无现状可调查。但是,为实现预是以往不曾有过的,因此无现状可调查。但是,为实现预定的目标可以有多种方案,应由小组成员运用创新思维提出,并对各种方案进定的目标可以有多种方案,应由小
25、组成员运用创新思维提出,并对各种方案进行分析论证和评价,必要时进行模拟实验,确定最佳方案,然后实施。如:行分析论证和评价,必要时进行模拟实验,确定最佳方案,然后实施。如:高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用 三、问题解决型三、问题解决型QCQC小组的活动程序概述小组的活动程序概述 问题解决型问题解决型QCQC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。序。1 1、自选目标、自选目标QCQC小组活动的十项程序:小组活动的十项程序:(1 1)、选择课题;()、选择课题;(2 2)、现状调查(指令性目标活
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