如何开展QCC小组活动课件.ppt

1、2023/2/41QCCQCC改善活动改善活动高继伟高继伟 20201 12 2年年5 5月月2 2日日22023/2/4QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业

2、领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性质特征32023/2/41、员工素质得到提高、员工素质得到提高2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目活动的主要目的，的，QCC活动的选

3、题、目标的设定等都围绕该目的进行活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行 42023/2/4第一阶段第一阶段把把“不知不觉的人不知不觉的人”变成变成“自觉的人自觉的人”第二阶段第二阶段将将“发现问题的人发现问题的人”变成变成“想到问题的人想到问题的人”第三阶段第三阶段把把“想到问题的人想到问题的人”变成变成“思考出良方的人思考出良方的人”第四阶段第四阶段把把“思考的人思考的人”变成变成“实现创意的人实现创意的人”。52023/2/41、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小

4、组成立小组起名小组起名组长选举组长选举申请注册申请注册主管部门主管部门审核审核注册登记注册登记活动开始活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。62023/2/42、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。72023/

5、2/4QC小组长的职责小组长的职责1.1.组长的组长的3 3个条件个条件在工作中执行专门业务所需的知识技能及处理能力待人接物具有丰富的人性的指导能力洞察外部环境的变化和组织内部的问题，并有解决这些问题的能力。2.2.组长的职责组长的职责召开小组会创造成员之间相互协作的体制创造良好的人际关系与上司及其他小组间的协调制定活动计划、加以实践对小组成员进行指导以身作则，率先执行学习固有技术和管理技术82023/2/4小组成员的职责小组成员的职责 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作

6、业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全92023/2/41）明确开会的目的2）最好事先确定定期开会的时间和内容3)准时开始,准时结束4)大课题、大问题细分后再讨论5)开会时应充分讨论，不能只局限于某个人的竟见6)提出的意见要逐条记录7)制造话题的契机和突破口8)总结当天开会的内容，制定下一次会议的计划9)大家共同讨论各自分担的工作，并进行确认10)组长不要急于下结论 102023/2/4改善阶梯又称品管阶层（QC Story），它要求解决问题首先是找到问题发生的根本原因，然后采取对策。改善阶梯即改善阶梯即QC活动的八大步骤：活动的八大步骤：1.选定主题（找到问题点，确定主

7、题）2.把握现状及设定目标3.活动计划的作成4.要因分析5.检讨对策并实施6.确认效果7.标准化及固定管理8.反省及今后的发展趋势1 选择课题2 把握现状及设定目标4 要因分析5 检讨对策并实施6 确认效果7 标准化及固定管理8 反省及今后的发展趋势PDCA3 活动计划的作成112023/2/4 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的方法：按时间展开 按空间展开 按质量因素展开如果找课题：如果找课题：1.降低不良率2.利用工时,缩小工时3.投诉、抱怨、不满4.费工5.后工程的要求6.有无浪费7.现场文明性(5S改

8、善)课题名课题名:忌:1.手段+目的 2.喊口号一、选定课题122023/2/4正确把握现状正确把握现状:1.现场现场.现物现物.现实现实(三现主义三现主义)2.定量的把握定量的把握,用尽可能多的数据把握现状用尽可能多的数据把握现状3.用客观数据判断用客观数据判断:注意数据的构造，数据的分类,从大到小的偏差，活用柏拉图,直方图,散布图二、现状把握132023/2/4目标要与问题相对目标要与问题相对 目标要明确（要量化）目标要明确（要量化）目标要相对先进目标要相对先进要考虑制定目标的依据即要对设定的目标进行可行性分析要考虑制定目标的依据即要对设定的目标进行可行性分析目标的三要素目标的三要素(什么

9、、到何时、多少什么、到何时、多少)设定一个略高的目标设定一个略高的目标注意问题注意问题三、目标设定142023/2/4课题制表时间 年 月 日选题理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结四、活动计划152023/2/4灵活运用 QC七大手法原因分析的三个内容原因分析的三个内容:提出假设提出假设1.调查特性值的现状2.找出要因,集聚全体意见3.集中问题,首先要剔除原因与结果无关的内容1.用数据验证假设2.使用与现状把握不同的数据1.用找出的真正

10、原因再现不良状况2.解除实验,试行真正原因假设的验证假设的验证假设的再现假设的再现五、要因分析162023/2/4Q C S T O R Y 与 Q 7.N 8 的关 系管理图及其它图表柏拉图散布图直方图鱼骨图检查表分层法亲和图法关连图法系统图法矩形图法矩形资料解析法箭头图表PDPC法1.主 题 选 定2.把 握 现 状 及 设 定 目 标3.活 动 计 划 的 作 成4.要 因 分 析5.检 讨 对 策 并 实 施6.确 认 效 果7.标 准 化 及 固 定 管 理8.反 省 及 今 后 发 展 趋 势注:特 别 有 效 有 效使 用 可 能 有 效在 改 善 阶 梯 的 每 个 步 骤 中

11、 使 用 哪 些 品 管 工 具 比 较 有 效 呢？（请 参 看 下 表）Q C 工工具具与与改改善善阶阶梯梯对对照照表表172023/2/4 提出对策 评审、确定所采取的对策 制定对策表六、检讨对策并实施步骤对策选用考虑点对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性182023/2/4步骤一、有形效果的把握一、有形效果的把握1.效果领会效果领会,表示方法采用与现状把握相同的方法表示方法采用与现状把握相同的方法2.与目标相比较与目标相比较3.在每一次对策把握效果在每一次对策把握效果4.二次效果的把握也如此二次效果的把握也如此5

12、.若没有得到效果再从要因分析开始重做若没有得到效果再从要因分析开始重做6.计算活动中产生的经济效益计算活动中产生的经济效益(但要减去过程中的损耗但要减去过程中的损耗,如增加某物品如增加某物品的成本的成本)二、无形效果二、无形效果活动中最大的收获活动中最大的收获(从手法活用、凝聚力、组织能力、沟通能力、品从手法活用、凝聚力、组织能力、沟通能力、品质意识、参与性、处理问题效率、人际关系等方面进行总结）质意识、参与性、处理问题效率、人际关系等方面进行总结）七、效果确认192023/2/4步骤一、标准化一、标准化1.51.5W2H(W2H(何时、何处、谁、什么、为什么、怎样、多少钱）何时、何处、谁、什

13、么、为什么、怎样、多少钱）2.2.与关联部门的合作，包括重新制定标准或修改标准，标准的制定，与关联部门的合作，包括重新制定标准或修改标准，标准的制定，需要得到相关部门的协作。需要得到相关部门的协作。3.3.明确实施的日程明确实施的日程二、维持管理二、维持管理1.1.注意文件上的程序注意文件上的程序(新设、改订、废止的程序），无论是新设、新设、改订、废止的程序），无论是新设、改改订标准，还是废止标准，相关人员必须周知，并且彻底地实施。订标准，还是废止标准，相关人员必须周知，并且彻底地实施。2.2.彻底确立实施日期、实施状况的检查体制彻底确立实施日期、实施状况的检查体制3.3.进行改善后进行改善后

14、,为了使其不回到原来的状态而采取的管理方法为了使其不回到原来的状态而采取的管理方法4.4.关系者的教育、训练关系者的教育、训练八、标准化及维持管理202023/2/4九、反省及今后的发展趋势 通过此次活动通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。还需要抓住哪些还没解决的问题。检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方方法的应用方面法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。明确哪些是成功的，哪些是还需改进。认真总结通过此次活动中的优点与缺点。认真总结通过此次活动

15、中的优点与缺点。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把以便把QCQC小组活动持续地开展下去。小组活动持续地开展下去。212023/2/4成果报告整理一、步骤一、步骤1.1.小组成员开会回顾本课题全过程，总结分析活动经验教训，确定执笔人和负小组成员开会回顾本课题全过程，总结分析活动经验教训，确定执笔人和负责搜集整体资料人员，确定讨论初稿的时间和修改方式。责搜集整体资料人员，确定讨论初稿的时间和修改方式。2.2.按分工，小组成员分别搜集资料和记录。按分工，小组成员分别搜集资料和记录。3.3.整理初稿报告。整理初稿报告。4.4.小组成

16、员共同对初稿进行检讨，修改，补充，小组成员共同对初稿进行检讨，修改，补充，完善，由执笔人集中意见，修改完成。完善，由执笔人集中意见，修改完成。二、注意点二、注意点1.1.把活动中遇到的困难，克服困难，科学分析把活动中遇到的困难，克服困难，科学分析的过程写进去。的过程写进去。2.2.按照按照PDCAPDCA的循环过程整理报告。的循环过程整理报告。3.3.成果报告应以图，表，数据为主。成果报告应以图，表，数据为主。4.4.忌用专业性太强的表达方式。忌用专业性太强的表达方式。5.5.详略得当，突出重点。详略得当，突出重点。222023/2/4成果发表会一、在一、在QCQC小组活动中小组活动中,当一个

17、课题解决后当一个课题解决后,对活动过程进行报告对活动过程进行报告,一般以成果发表一般以成果发表会的形式进行会的形式进行.通过成果发表通过成果发表,发表小组和听众都会受益非浅发表小组和听众都会受益非浅1.1.在众人面前发表在众人面前发表,可提高自信心可提高自信心2.2.通过提问和讲评通过提问和讲评,可有新的发现可有新的发现3.3.通过发表竞争通过发表竞争,提高发现问题的能力提高发现问题的能力4.4.通过了解各部门的小组活动通过了解各部门的小组活动,可开扩视野可开扩视野5.5.可学到解决问题的方法和应用可学到解决问题的方法和应用QCQC手法的方法手法的方法二、发表者须知二、发表者须知1.1.仪态端

18、庄仪态端庄,表情自然表情自然,面向观众面向观众,侧身而立侧身而立2.2.回答问题时诚恳、简要、正确、不强辩回答问题时诚恳、简要、正确、不强辩3.3.发表应浅显易懂发表应浅显易懂,站在听众的立场上站在听众的立场上A.A.普通话发表、流利普通话发表、流利,不急不慌、适当的停顿不急不慌、适当的停顿B.B.吐字清楚、语气自信、声音宏亮、抑扬顿挫、适当的肢体语言吐字清楚、语气自信、声音宏亮、抑扬顿挫、适当的肢体语言4.4.固定站立位置固定站立位置,不要走来走去不要走来走去,不要将手中的指挥棒挥来挥去不要将手中的指挥棒挥来挥去5.5.要发表真实内容要发表真实内容,在规定时间内结束发表在规定时间内结束发表(15(15分钟分钟