基本接待礼仪(教学材料)课件.ppt

1、会议、接待基本礼仪会议、接待基本礼仪1优质教资目目 录录 整洁、端庄的个人礼仪形象整洁、端庄的个人礼仪形象 会面问候礼仪会面问候礼仪 引导、乘车座次礼仪引导、乘车座次礼仪 会议座次安排礼仪规范会议座次安排礼仪规范 餐桌礼仪餐桌礼仪 会议过程中的基本礼仪会议过程中的基本礼仪 2优质教资实质：一个实质：一个“敬敬”字，字，敬己敬人敬己敬人。孟子：孟子：“尊敬之心，礼也尊敬之心，礼也”。礼仪的内涵礼仪的内涵礼仪礼仪指的是人们在社会交往活动中，为了指的是人们在社会交往活动中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪式、言谈举止等互相尊重，在仪容、仪表、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。方面约定

2、俗成的，共同认可的行为规范。3优质教资4优质教资正式场合中女士个人礼仪注意细节正式场合中女士个人礼仪注意细节1.1.正式场合化淡妆，香水以清淡为主。正式场合化淡妆，香水以清淡为主。2.2.不涂颜色艳丽的指甲油。不涂颜色艳丽的指甲油。3.3.着套装、套裙不宜穿凉鞋，不配黑色丝袜。着套装、套裙不宜穿凉鞋，不配黑色丝袜。4.4.穿凉鞋不宜穿丝袜。穿凉鞋不宜穿丝袜。5.5.穿短裙或旗袍不宜穿短袜。穿短裙或旗袍不宜穿短袜。6.6.佩饰不超过佩饰不超过“六个点六个点”。5优质教资西服着装程序西服着装程序梳理头发梳理头发更换衬衫更换衬衫更换西裤更换西裤穿着皮鞋穿着皮鞋系领带系领带穿着上装穿着上装6优质教资7

3、优质教资男士着西服禁忌男士着西服禁忌1 1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖 住皮鞋；住皮鞋；2 2、忌衬衫放在西裤外；、忌衬衫放在西裤外；3 3、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；4 4、腰带别钥匙串；、腰带别钥匙串；5 5、忌白袜子配黑皮鞋。、忌白袜子配黑皮鞋。8优质教资参加会议，您养成这些习惯了吗？参加会议，您养成这些习惯了吗？手机调振动、静音或关机。提前几分钟到场。中途有事退场轻手轻脚，不影响他人。非接不可的电话，走出会议室再出声。会议过程中，不另开小会。重要场合，让领导、贵宾们先离场。.9优质教资会议主席台的安排会议主席台

4、的安排 主席台人数为主席台人数为奇数奇数时：时：7 5 3 1 2 4 610优质教资11优质教资会议主席台的安排会议主席台的安排 6 4 2 1 3 5主席台人数为主席台人数为偶数偶数时：时：12优质教资中国共产党第八届中央委员会历次全体会议中国共产党第八届中央委员会历次全体会议13优质教资会议会议/会见的座次安排会见的座次安排长条桌会议席次安排长条桌会议席次安排 门口门口门口门口14优质教资15优质教资 会面问候礼节会面问候礼节 (一一)握手时应该注意哪些细节？握手时应该注意哪些细节？(二二)名片礼仪小贴士名片礼仪小贴士 (三三)如何得体地介绍别人？如何得体地介绍别人？(四四)敬茶的礼节敬

5、茶的礼节 16优质教资 握手礼应该注意哪些细节？握手礼应该注意哪些细节？17优质教资握手的顺序握手的顺序18优质教资谁先伸手？谁先伸手？1.1.领导领导 下属下属2.2.长辈长辈 晚辈晚辈3.3.女士女士 男士男士4.4.主人主人 客人客人5.5.身份、地位高低身份、地位高低19优质教资握手时，您的表情到位了吗？握手时，您的表情到位了吗？v与对方要有眼神交流。与对方要有眼神交流。v一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。v对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。20优质教资 v 用左手与他人相握用左手与他人相握v 坐着与他人握手坐着与他人握手v 戴着手套、墨镜与他人

6、握手戴着手套、墨镜与他人握手v 手不干净时与他人握手手不干净时与他人握手v 与多人握手时，交叉相握与多人握手时，交叉相握v 只握对方手指尖只握对方手指尖v 握手时间过短握手时间过短握手时应避免出现哪些问题？握手时应避免出现哪些问题？21优质教资名片礼仪小贴士名片礼仪小贴士v1 1、接过他人、接过他人名片后的放置名片后的放置v2 2、名片的递送顺序、名片的递送顺序v3 3、名片的保存方法、名片的保存方法22优质教资如何得体地介绍别人？如何得体地介绍别人？23优质教资为他人作介绍的顺序为他人作介绍的顺序v先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；v先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈；v先把职位低

7、者介绍给职位高者；先把职位低者介绍给职位高者；v把客人介绍给主人。把客人介绍给主人。24优质教资介绍礼仪小贴士介绍礼仪小贴士v右手手心向上，五指并拢，右手手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。手指指向被介绍者。v眼睛注视被介绍者的对方。眼睛注视被介绍者的对方。25优质教资敬茶的礼节敬茶的礼节v多备几种茶叶，让客人有选择。多备几种茶叶，让客人有选择。v茶倒七分为最好。茶倒七分为最好。v奉茶的次序应有所了解。奉茶的次序应有所了解。v续水的时机。续水的时机。26优质教资引导礼仪引导礼仪并行并行“把墙让给客人把墙让给客人”的原则的原则v二人并行二人并行内侧高于外侧内侧高于外侧v多人并行多人并行中央高于两侧中央高于两侧27优质教资门门朝朝里里开开开门、关门礼仪开门、关门礼仪28优质教资门门朝朝外外开开29优质教资旋旋转转式式的的门门30优质教资轿车座次高低轿车座次高低31优质教资宴请的座次安排宴请的座次安排5号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主人位9号嘉宾10号嘉宾32优质教资宴请的座次安排宴请的座次安排5号嘉宾6号嘉宾副主陪主人2号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主宾9号嘉宾10号嘉宾33优质教资餐桌礼仪餐桌礼仪点点 菜菜敬敬 酒酒上菜的位置上菜的位置公筷公勺公筷公勺34优质教资祝您：祝您：优雅生活优雅生活快乐工作快乐工作35优质教资