《消费者行为分析与实务》教案消费者行为36.doc

1、教 案 首 页课次： 36 授课教师： 王琳琳 教学内容11.4消费者的品牌忠诚教学目的 通过学习，学生能够了解和掌握品牌忠诚的概念与分类、品牌忠诚度的测量、品牌忠诚的建立过程。教学目标知识技能态度1.品牌忠诚的概念与分类2.品牌忠诚度的测量3.品牌忠诚的建立过程 分析能力 认真教学重点品牌忠诚的建立过程教学难点案例分析能力教学方法案例教学法 多媒体演示法教学资源多媒体 教材作业布置教学后记教学对象授 课 时 间16级电子商务衔接长职班年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年

2、月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节教 案 用 纸教学步骤与内容教学方法时间分配一、 复习导入新课复习提问1.企业处理消费者不满意的对策？2.影响消费者采取抱怨行为的因素？导入新课 在企业竞争日趋激烈和消费者知识日渐丰富的今天，提供让顾客满意的产品和服务已经成为企业生存的必要条件。陈述3分钟二、 明确学习目标了解和掌握消费者的品牌忠诚的相关理论知识。1分钟三、 知识学习（一）品牌忠诚的概念与分类1.品牌忠诚的概念品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有偏好的情感，并且持续购买该品牌。2.品牌忠诚的分类客户忠诚分类矩阵（1）缺乏忠诚（2）虚假忠诚（3）潜在忠诚（4）理想忠诚客户忠诚的钻石模型

3、（二）品牌忠诚度的测量1.购买比例法在一段时期内连续发生的购买某类产品的总次数中，购买特定品牌产品的次数所占的比例。根据购买比例可以将品牌忠诚划分为三类：高度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率超过50%以上。中度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率为1050%。低度忠诚，重复购买同一品牌产品的概率为低于10%。2购买序列法购买序列法 假设同类产品在市场上存在A、B、C、D四个品牌，根据消费者对这四个品牌购买的序列，可以将品牌忠诚划分为5类：专一的忠诚：AAAAAAAA高度的忠诚：AABAAACAADA转换的忠诚：AAAABBBB平分的忠诚：AAABBAABBB3.成本支出法4.量表测量法（三）品牌忠

4、诚的建立过程1.认知阶段2.认可阶段3.产生偏好阶段4.忠诚的形成阶段案例分析教学法44分钟四、 技能学习你是某个品牌、服务或店铺的忠诚客户吗？请作简要介绍。分组讨论25分钟五、 模仿、整合训练能够利用所学知识，通过实际操作和练习，学会运用。举一反三3分钟六、 课堂小结品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有偏好的情感，并且持续购买该品牌。品牌忠诚的分类有多种方法，两种比较常见的是品牌忠诚分类矩阵和客户忠诚的钻石模型。要对消费者的品牌忠诚度进行测定，可以采用购买比例法、购买序列法、成本支出法和量表测量法等不同的方法。概括总结3分钟七、 其它作业：1.品牌忠诚有哪两种主要的分类方法？2.品牌忠诚度的测定有哪些方法？1分钟