国际商务谈判之礼仪篇课件.ppt
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- 国际 商务 谈判 礼仪 课件
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1、国际商务谈判国际商务谈判 礼仪篇礼仪篇 刘桓是某服装厂的业务员,论口才,论业务刘桓是某服装厂的业务员,论口才,论业务能力,都令他的老板能力,都令他的老板“一百个放心一百个放心”。可没。可没想到,在国际性的定货会上,当他风尘仆仆想到,在国际性的定货会上,当他风尘仆仆找到一家商场后,接待人员见他胡子拉碴,找到一家商场后,接待人员见他胡子拉碴,且又衣冠不整,带的样品连看也不看,就给且又衣冠不整,带的样品连看也不看,就给打发走了。因为这家商场认为:打发走了。因为这家商场认为:“就这样一就这样一副尊容,厂里能生产出高档服装?副尊容,厂里能生产出高档服装?”刘桓好刘桓好窝火,这不是以貌取人吗?可连续跑了几
2、家窝火,这不是以貌取人吗?可连续跑了几家商场,费尽口舌也没有如愿。一气之下,他商场,费尽口舌也没有如愿。一气之下,他来到美容院做了美容,然后换上本厂生产的来到美容院做了美容,然后换上本厂生产的名牌服装,气宇轩昂地找到一家商场的总经名牌服装,气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡,且产品又属上乘,理。对方见刘桓气度不凡,且产品又属上乘,当即签订了当即签订了60万元的定货合同。万元的定货合同。美国希尔顿饭店董事长康纳美国希尔顿饭店董事长康纳希尔顿在五十多希尔顿在五十多年里,不断地到他设在世界各国的希尔顿饭年里,不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察,视察中他经常问到的一句话是:店视察,
3、视察中他经常问到的一句话是:“今天你对客人微笑了没有?今天你对客人微笑了没有?”也正是因为也正是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的注重,希商业行为过程中对日常基本礼仪的注重,希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象,这使得希尔顿饭店知名度大大提升,现象,这使得希尔顿饭店知名度大大提升,现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。更多的客户群以及更大的经济效益。第一节第一节 礼仪概念礼仪概念 广义上:广义上:礼节礼节+仪式仪式+礼貌礼貌 狭义上:狭义上:是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之是建
4、立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。为准则和规范。何为国际商务礼仪?何为国际商务礼仪?商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而来,国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。第二节第二节 国际商务礼仪原则国际商务礼仪原则 国际商务礼仪规则指的是国际国际商务礼仪规则指的是国际性商务往来中要共同遵守的最性商务往来中要共同遵守的最基本的原则,它既是对国际商基本的原则,它既是对国际商务礼
5、仪的高度概括,也是在国务礼仪的高度概括,也是在国际性商业活动中应遵循的基本际性商业活动中应遵循的基本准则。准则。规则包括的内容规则包括的内容信守时约信守时约入乡随俗入乡随俗不卑不亢不卑不亢互利互惠互利互惠以右为尊以右为尊第三节第三节 国际商务礼仪形象国际商务礼仪形象一、一、仪容形象仪容形象 二、二、仪表形象仪表形象 三、三、仪态礼仪仪态礼仪一、一、仪容形象基本常识与技巧仪容形象基本常识与技巧 仪容的起点仪容的起点头发头发 美发与护发美发与护发 发型与修饰发型与修饰 美化皮肤十要诀:美化皮肤十要诀:1)使用优质洁面用品,切勿睡觉不卸妆)使用优质洁面用品,切勿睡觉不卸妆 2)多喝白开水,少喝碳酸饮
6、料)多喝白开水,少喝碳酸饮料 3)少吃煎炸食品)少吃煎炸食品 4)吃大量蔬菜水果)吃大量蔬菜水果 5)不吸烟)不吸烟 6)每天清洁化妆棉)每天清洁化妆棉 7)不用他人的化妆品)不用他人的化妆品 8)不用含油分过多的化妆品)不用含油分过多的化妆品 9)保证充足睡眠)保证充足睡眠 10)做有效运动)做有效运动仪容的中心仪容的中心面容面容仪容的辅助仪容的辅助身体身体 洁体洁体:“要想美,讲卫生要想美,讲卫生”。干净整洁的。干净整洁的外表才会给人以清爽舒适之感。外表才会给人以清爽舒适之感。洁手洁手:手要常清洁、常保养:手要常清洁、常保养、常修剪、常修剪 洁齿洁齿:坚持每天早晚刷牙,清除口腔异:坚持每天
7、早晚刷牙,清除口腔异味,维护口腔卫生。平时尽量少抽烟,少喝味,维护口腔卫生。平时尽量少抽烟,少喝或不喝浓茶,以减少牙齿变黑、发黄的机或不喝浓茶,以减少牙齿变黑、发黄的机率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气味的食物。性气味的食物。商务形象塑造的仪容要求商务形象塑造的仪容要求 妆而不露,化而不觉。妆而不露,化而不觉。妆容应与服饰相协调妆容应与服饰相协调。妆容应该突出重点,妆容应该突出重点,“以点带面以点带面”。避免使用香气过重的化妆品。避免使用香气过重的化妆品。避免当众化妆或补妆。避免当众化妆或补妆。避免讨论与批评别人的妆容。避免讨论与批评别人的妆容。二
8、、二、仪表形象仪表形象 着装原则着装原则 商务形象塑造的仪表要求商务形象塑造的仪表要求TPO原则原则 TPO原则是国际公认的着装原则,在选原则是国际公认的着装原则,在选择与搭配服装时应遵循这一原则:择与搭配服装时应遵循这一原则:TTIME (时间、季节)时间、季节)PPLACE (地点、场合)地点、场合)OOBJECT (目的、对象)目的、对象)公务场合公务场合庄重、传统、保守庄重、传统、保守社交场合社交场合典雅、时尚、个性化典雅、时尚、个性化休闲场合休闲场合轻松、舒适、方便轻松、舒适、方便商务形象塑造的仪表要求商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装、穿着正装 商务人员在工作商务人员在工作时原则上
9、应着正装,时原则上应着正装,特别是在国际性商务特别是在国际性商务活动中。这些正装通活动中。这些正装通常包括:西装、套裙、常包括:西装、套裙、制服及礼服。制服及礼服。系好纽扣系好纽扣 少装东西少装东西 正装皮鞋正装皮鞋 西装穿着要点西装穿着要点区分场合区分场合 拆除商标拆除商标 熨烫平整熨烫平整 慎穿毛衣慎穿毛衣领领 带带 亚伯特王子结亚伯特王子结 浪漫结浪漫结 温莎结温莎结 简式结简式结 套裙穿着要点套裙穿着要点 选好款型选好款型 穿着得法穿着得法 大小适度大小适度 穿着到位穿着到位 考虑场合考虑场合 协调装饰协调装饰 兼顾举止兼顾举止 衬衫选取衬衫选取 一是衬衫不直接外穿一是衬衫不直接外穿
10、二是衬衫下摆放入裙内二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好三是衬衫纽扣全部系好 衬裙搭配衬裙搭配 内衣慎穿内衣慎穿 一是内衣不可不穿一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露二是内衣不可外露 三是内衣不可外透三是内衣不可外透 三、仪态礼仪三、仪态礼仪 基本举止仪态基本举止仪态 商务形象塑造的仪态要求商务形象塑造的仪态要求基本举止仪态基本举止仪态(一)站姿(一)站姿 1、基本站姿、基本站姿 (男士、女士)(男士、女士)2、禁忌的站姿:、禁忌的站姿:全身不够端正;全身不够端正;双腿叉开过大;双腿叉开过大;双脚随意乱动;双脚随意乱动;表现自由散漫。表现自由散漫。(二)蹲姿(二)蹲姿 1、基本蹲姿、基本蹲
11、姿 2、禁忌的蹲姿:、禁忌的蹲姿:面对他人;面对他人;背对他人;背对他人;双腿平行叉开。双腿平行叉开。(三)坐姿(三)坐姿 1、就座的姿势:、就座的姿势:注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位 落座无声落座无声 入座得法入座得法 离座谨慎离座谨慎 2、坐定的姿势、坐定的姿势 3、禁忌的坐姿、禁忌的坐姿 (四)行姿(四)行姿 1、基本的行姿、基本的行姿 1)全身伸直,昂首挺胸)全身伸直,昂首挺胸 2)起步前倾,重心在前)起步前倾,重心在前 3)脚尖前伸,步幅适中)脚尖前伸,步幅适中 4)直线前进,自始至终)直线前进,自始至终 5)双肩平稳,两臂摆动)双肩平稳,两臂摆动 6)全身协调,匀速前进)全身协
12、调,匀速前进 2、禁忌的行姿、禁忌的行姿 1)方向不定)方向不定 2)瞻前顾后)瞻前顾后 3)速度多变)速度多变 4)声响过大)声响过大 5)八字步态)八字步态商务形象塑造的仪态要求商务形象塑造的仪态要求 举止要文明举止要文明 行为要规范行为要规范 动作要美观动作要美观 表情要自然表情要自然 其他礼仪要求其他礼仪要求 电话礼仪:接电话的礼仪:接电话的礼仪:铃响不过三铃响不过三 自报家门自报家门 礼貌结束礼貌结束 热情友好热情友好 及时转述及时转述 打电话的礼仪:打电话的礼仪:选好时间选好时间 事先通报事先通报 内容简洁内容简洁 文明礼貌文明礼貌 兼顾举止兼顾举止传真礼仪传真礼仪 保留首页保留首
13、页 事前通报事前通报 注意礼节注意礼节 区分文件区分文件 电子邮件礼仪 文字要谨慎文字要谨慎 语言要简捷语言要简捷 事先要杀毒事先要杀毒 注意写编码注意写编码 及时做反馈及时做反馈第四节 谈判礼仪商务谈判态度商务谈判态度 商务谈判形象商务谈判形象 商务谈判语言商务谈判语言 1、商务谈判态度、商务谈判态度 一、态度决定一切一、态度决定一切 二、商务谈判态度选择二、商务谈判态度选择 态度决定一切态度决定一切 无论何种谈判,起最终绝对性作用的是无论何种谈判,起最终绝对性作用的是谈判者所持有的态度与风范。谈判态度谈判者所持有的态度与风范。谈判态度直接决定着谈判成功与否。可以说,谈直接决定着谈判成功与否
14、。可以说,谈判态度绝定着一切,因而,在谈判过程判态度绝定着一切,因而,在谈判过程中一定要端正谈判态度。中一定要端正谈判态度。商务谈判态度选择商务谈判态度选择 平等平等 维利维利 双羸双羸 互让互让 冷静冷静 尊重尊重 2、商务谈判形象、商务谈判形象 在准备前往参与商务谈判时,谈判人员在准备前往参与商务谈判时,谈判人员自我形象的塑造绝对必不缺,与谈判技自我形象的塑造绝对必不缺,与谈判技艺相比,谈判形象是同等重要的。艺相比,谈判形象是同等重要的。在谈判过程中,能够始终如一地面带微在谈判过程中,能够始终如一地面带微笑,态度友好、真诚,举止彬彬有礼,笑,态度友好、真诚,举止彬彬有礼,助于消除对手的反感
15、、漠视与敌对心理。助于消除对手的反感、漠视与敌对心理。在谈判桌前保持良好的在谈判桌前保持良好的“绅士风度绅士风度”助助于赢得对手的尊重与敬仰。于赢得对手的尊重与敬仰。谈判形象的塑造谈判形象的塑造 商务人员代表商家出席商务谈判,在商务人员代表商家出席商务谈判,在个人形象上必须符合严格的要求和统个人形象上必须符合严格的要求和统一的规定一的规定。气质与风度气质与风度 仪容与服饰仪容与服饰 身姿与体态身姿与体态 3、商务谈判语言、商务谈判语言 商务谈判常用语言商务谈判常用语言 商务谈判语言选择商务谈判语言选择商务谈判常用语言商务谈判常用语言 介绍用语:介绍用语:A:Heres my name card
16、.B:And heres mine.A:Its nice to finally meet you.B:And Im glad to meet you,too.磋商用语:磋商用语:A:Youre asking too much for this part.B:we have some cheaper ones.A:What is the price difference?B:The basic model will cost about 10%less.商务谈判语言选择商务谈判语言选择 语言要有针对性语言要有针对性 语言要婉转语言要婉转 语言要灵活语言要灵活 要多听少说要多听少说 要善于提问题要
17、善于提问题 要使用条件问句要使用条件问句 第五节第五节 商务用餐礼仪商务用餐礼仪 周瑾小姐有一次代表公司去出席一家外国商社的周年庆典活周瑾小姐有一次代表公司去出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后,那家外国商社为全体来宾安排了丰动。正式的庆典活动结束后,那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正规的自助餐,但是盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正规的自助餐,但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意,便也就她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意,便也就“照照瓢画葫芦瓢画葫芦”,像别人一样放松自己。,像别人一样放松自己。让周小姐开心的是,
18、她在餐台上排队取菜时,竟然见到自己平让周小姐开心的是,她在餐台上排队取菜时,竟然见到自己平日最爱吃的北极甜虾,于是,她毫不客气地替自己满满地盛上了日最爱吃的北极甜虾,于是,她毫不客气地替自己满满地盛上了一大盘。当时她的主要想法是:这东西虽然好吃,可也不便再三一大盘。当时她的主要想法是:这东西虽然好吃,可也不便再三再四地来装,否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。现说,再四地来装,否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。现说,它这么好吃,这回不多盛一些,保不准一会儿就没有了。它这么好吃,这回不多盛一些,保不准一会儿就没有了。然而令周小姐脸红的是,她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐然而令周小姐脸红的是,
19、她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边上离去时,周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一台边上离去时,周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同伴还用鄙夷的语气小声说道:位同伴还用鄙夷的语气小声说道:“真给中国人丢脸呀!真给中国人丢脸呀!”事后事后一经打听,周小姐才知道,自己当时的行为是有违于自助餐礼仪一经打听,周小姐才知道,自己当时的行为是有违于自助餐礼仪的的。中餐礼仪中餐礼仪1、桌次排列、桌次排列 1)两桌组成的小型宴会。餐桌的排列有时需要)两桌组成的小型宴会。餐桌的排列有时需要横排,有时需要竖排。两桌横排时,桌次以右为横排,有时需要竖排。两桌横排时,桌次以右为尊,以左为低。左右方位以面
20、对正门位置为准。尊,以左为低。左右方位以面对正门位置为准。两桌竖排时,桌次以离正门远的位置为上,以距两桌竖排时,桌次以离正门远的位置为上,以距离正门近的位置为下。离正门近的位置为下。1212 2)三桌或三桌以上的桌数组成的宴会,也叫多桌)三桌或三桌以上的桌数组成的宴会,也叫多桌宴会,其排列方法,除了要注意遵守两桌排列的宴会,其排列方法,除了要注意遵守两桌排列的规则外,还应考虑距离主桌的距离,即距离主桌规则外,还应考虑距离主桌的距离,即距离主桌越近,桌次越高;距主桌越远,桌次越低。越近,桌次越高;距主桌越远,桌次越低。12312435641236751237546812 10911 13 2、位
21、次排列、位次排列 宴会主人应坐在主桌上,面对正门而坐;同一张桌宴会主人应坐在主桌上,面对正门而坐;同一张桌上位次的尊卑,根据距离主人的远近而定,以近为上,上位次的尊卑,根据距离主人的远近而定,以近为上,以远为下;同一张桌上距离主人相同的位次,排列顺以远为下;同一张桌上距离主人相同的位次,排列顺序讲究以右为尊,以左为卑。在举行多桌宴会时,各序讲究以右为尊,以左为卑。在举行多桌宴会时,各桌之上均应有一位主桌主人的代表,作为各桌的主人,桌之上均应有一位主桌主人的代表,作为各桌的主人,其位置一般应以主桌主人同向就座,有时也可面向主其位置一般应以主桌主人同向就座,有时也可面向主桌主人就座。每张餐桌上,安
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