国外客户接待方案.pptx
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1、国外客户接待方案提纲目录提纲目录接待前接待前 接待中接待中 接待后接待后 总结总结 4123换位思考换位思考 如果你是一个买家,你第一次来中国,你的心态是如何的?你担心什么问题?你对什么感兴趣?你希望对方怎么协助你?前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 居住安排 话题,接待时间,地点 车,工厂 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息接待前接待前GY 工号 21902个人形象六要素个人形象六要素第一第一 仪表仪表 男性:不可留长指甲,严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班 女性:可适当对外貌作修饰,化淡
2、妆,适当使用香水,一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐,没有头垢、头屑,严禁浓妆艳抹,穿着夸张。表情为我们的第二语言,要求友善、自然我们服务人员的微笑的标准为露6颗牙齿第二第二 表情表情第三第三 举止动作举止动作要求文明,不能当众整理自己的服饰,以及处理自己的物品。要求坐姿、站姿、行走要端庄。在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性,如:皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。第四第四 服饰服饰女性女性:正式场合裙装为正装,要求有5不准。1、不穿黑色的皮裙。2、高级场合不光腿。3、丝袜不能有洞。4、鞋袜要配套,正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。
3、5、不穿半截袜穿短裙。另外:首饰不能多于三种,每种不多于两件,把握质色原则 男性男性:西装 三三原则1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系2、三一定律 三个部位要保持一种颜色(即鞋子、皮带、公文包),一般为黑色3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白袜,穿尼龙袜c、领带图案太花,色系搭配不衬。第五第五 谈谈 吐吐声音不要过高出言谨慎,三思后行多用礼貌用语语速稳定,谈话清晰语言专业,不粗俗保持口气清新第六第六 待人接物待人接物注意交往距离,人与人之间的距离有四点:a、私人距离(如家人,夫妻)小于半米至无穷接近b、常规距离(交际距离)半米到一米半c、尊重距离(礼仪距离)一米半到三米半替别人介绍的先
4、后顺序先介绍主人,后介绍客人,因为客人有优先知情权握手注意事项 一般情况尊者居前,先伸手。如客人到主人那里,主人先伸手,客人走了,要等客人先伸手。注意:不能用左手握手,握手时不戴墨镜,不戴帽子,不戴手套。一,酒店预订一,酒店预订接机,接酒店问题接机,接酒店问题 1.确认航班号,时间。2.看买家类型,鲜花接机策略。3.如果去酒店接,约定好上车时间,最好给老外腾出吃早餐的时间。(定了是否需要帮忙让酒店设置早CALL.)接待用车准备驾驶员驾驶员12345接待前接待前-物料准备物料准备评估你的自信心评估你的自信心 我可以控制自己的意识 我可以控制自己的感情我可以激发自己我不需要别人的赞同我遵循自己的行
5、事准则即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨我有高度的自尊 我不依赖他人我不责备,而去寻找错误原因我不会忧虑将来我做事从不拖拉我从不轻易发火我会从失败中吸取教训我对待他人就象对待自己一般自信(你的自信是获得谈判成功的一半基础,这一点是谈判中最重要的一点)首先要摆正心态首先要摆正心态 要以主人对客人的心态,不要以仆人对主人的心态。面对客户的刁难、拒绝,应该认为是挑战,是一件很正常的事情,不应因此影响自信和接待的动力。谈单时,一定认为自己是专家,摆出专家姿态,但掌握好分寸,不要流于狂妄。客户离开时,并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带走对公司的好印象。不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾
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