团队协作沟通技巧20102课件.ppt

1、1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通团队就是由少数愿意为了共同的团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。人数不多人数不多 共同的目标共同的目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任 在团

2、队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职

3、责愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫我是.团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况

4、，对自己的角色及职责产生更员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。因为他们要表达与团队联合相对立的个性。团队成员之间的关系已确立好了、大部分团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到

5、解决、成员接受和明确了各自的矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、成员间大量地交流信息、成员积极工作、集中精力于实现团队目标、成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。互相帮助、相互依赖程度高。充分的沟

6、通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？正直正直 能力能力 忠实忠实 一贯一贯 开放开放在建立信任的过程中，团队成员首先要关在建

7、立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。注自身的行为，要培养自我反省的习惯。想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分的一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作不愿将个人需要和个人的事放置一边

8、，与团队中其他成员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、抱怨闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到不参加团队会议或常常迟到.参与、贡献主意和确立目标参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点积极聆听并考虑别人的观点 正视问题正视问题 愿意缓慢地作出判断愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制愿意放弃控制 承担责任承担责任 1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长

9、补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 别人不知道别人不知道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型所谈论的：所谈论的：成果、产量、成就、权威、成果、

10、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜能力、控制、领导、获胜行为举止：行为举止：武断的、独立的、控制的、武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案偏好有效方案心理需求：心理需求：做出决定、取得成果做出决定、取得成果主要惧怕：主要惧怕：失败、损失失败、损失常见弱点：常见弱点：不够谦和不够谦和压力下行为表现：压力下行为表现：强制、武断、独裁强制、武断、独裁行动和结果导向

11、、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的速行动、自由散漫、不拘小

12、节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务

13、奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、小心谨慎、稳定、

14、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成

15、员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通 什么是沟通？什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？妨碍有效沟通的障碍有那些？沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道 语言语言 非语言因素非语言因素 缺乏反馈缺乏反馈 情绪情绪 性格差异性格差异 地位地位 文化差异文化差异 先入为主的假设及偏见先入为主的假设及偏见选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息

16、以对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通 与当事人沟通与当事人沟通 与直接上级沟通与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通与制度确定的对象沟通首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张避免紧张 将双方的期望结合在一起将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理避免对方产生防御心理 不充分的倾听不充分的倾听 评判性的听评判性的听 过滤式的听过滤式的听 预演性的听预演性的听 以事实为中心而忽视人以事实为中心而忽视人尊尊 重重1.关注对方关注对

17、方2.理解关键信息理解关键信息3.表达对对方的理解表达对对方的理解有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。并使对方不情愿向你揭示自己。面对对方面对对方 开放的姿势开放的姿势 身体倾向对方身体倾向对方 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然做到相对地放松和自然梅瑞边（梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。

18、他和他的同事发现：来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有此种印象只有7%是通过言语获得的；是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。则通过面部表情获得。经验经验 情感情感 行为行为 观点观点同理心式回应作为一种沟通方式涉同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。方，并将此种理解反馈给对方。某部门的经理对你说：某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便但没有成功。我事

19、先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。问和想法发表意见比拔牙还难。”“你感到你感到/认为认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为因为.（随后是相关的关键经验（随后是相关的关键经验/行为）行为）”轻易评价轻易评价 多余的劝告多余的劝告 讽刺挖苦讽刺挖苦 命令命令 威胁威胁 模棱两可模棱两可 遵循遵循“

20、KISS”KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple）先提对方的需要先提对方的需要 控制身体语言控制身体语言 用用“协商协商”不用不用“命令命令”考虑对方的个性考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点掌握有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用对反馈承担责任，采用“第一人称第一人称”的格式的格式 核实对方是否了解和接受核实对方是否了解和接受 及时反馈及时反馈应该由你来承担主要责任，着手应该由你来承

21、担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。因为这符合你的利益。你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询咨询”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。经过引导，双方达成共识。待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的

22、疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。阿元摇摇头，道啥？用硕士学历去找工作？用人单位问，这中间几年你去做什么了？你说读博士呢。人家又问，那怎么没有博士学位？你说不合格，所以学校不给呗。观众于是就笑不语了。试问，半途而废一败涂地的人，哪家单位敢要？又有人说了，街上乞丐不一样也活着呢吗？拿博士和乞丐比，第二天你会发现十个博士死了九个，还有一个重伤

23、没死成，正拖着残躯咬牙切齿拼尽全力地往楼顶爬呢，那叫一个不死不罢休啊，令见者落泪观者动容，是人都会天良发现动恻隐之心，情不自禁地动手帮他一帮，最好再推他一把送他一程，助其一命呜呼，灵魂出窍，早日归天，修成正果。在人间没出息，到天堂搞不好还能整出点名堂呢。“芝麻开门，我要论文！”女博士宿舍楼里，有人打着赤脚抓着头皮双眼通红在楼道里咆哮。习欢还沉浸在考上博士的喜悦里，她笑而不语。用她的话说叫“偶灰常的淡定！”从她那落寞的笑容推断，毫无疑问她是个寂寞高手！别的光荣历史就不提了，就说硕士那会儿吧，只用一个礼拜就炮制出一篇省部级优秀毕业论文，其他学校她不知道，至少在本校，她是前无古人，也基本后无来者了。

24、论文？难者不会，会者不难嘛！现在的博士生，扩招之后再扩招，阿猫阿狗也来做学问？能不难才怪！笃定的习欢，在风雨飘摇、焦躁不安的女博士群体中，宛如中流砥柱般岿然不动。女博士们看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港湾，一头就扎了进来其直接后果就是，女博士们几通通都到她怀抱里哭过一遍。她们敲开房门，一头扎过来，肆无忌惮蛮横无理毫无征兆地鼻涕眼泪哈喇子齐飞，哭得草木含悲风云变色日月无光悲恸震天。哭完了，博士们咳嗽一声，长袖一挥，屁股一扭，心满意足器宇轩昂龙行虎步地走了，继续回去与论文厮混，独留习欢空守满屋的悲怆。第一个敲响房门的是吕童。这个法学博士抱着习欢又咬又啃，气喘如牛。习欢惊吓过度，“你你你要干干干什么？

25、”一把将她推倒在地。吕童一个鹞子翻身站立，顺势捏捏习欢的小下巴，“小妞，别生气嘛，给爷笑一个！”口水顺这嘴角叮咚叮咚响。“你是男是女？”“你说呢？”吕童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛发花。“那你干吗这样，恶心死了！”习欢打掉她的咸猪手。“为什么不能这样？给个理由！”“为什么能这样？你给个理由先！”“需要吗？”“不需要吗？”“需要吗？”“需要！”“因为我是女同，对男人完全没兴趣，”吕童似乎要把习欢吞掉，“我 爱 女 人！”“变 态啊！”习欢大叫。“对，我就是个病态！”油头粉脸的吕童用悠远的声音讲故事，“在很久很久以前，在山的那边海的那边有一个天真烂漫的小姑娘，她见到男生就会脸红心跳脖子粗。后来，这

26、个小姑娘不小心考上了大学，又一不小心考上了硕士，又一不小心考上了博士。”“那不是挺好？”习欢听得想打呵欠。吕童忽然开始抽泣，声泪俱下地控诉，“一失足成千古恨，再回头已是百身了完成博士论文，我从一个纯粹的小姑娘变成了今天这个男不男女不女的模样！”“你的论文是什么内容？”“关于女同性恋的社会地位与其心理嬗变和合法性的研究！”啊！习欢下巴掉了半截，合不拢了。“这和你”“不亲身体验，如何能有切身感受？”“于是你”“结果我真的变了可是我的论文，憋了整整3年，3年啊，别说开花结果了，我连开题报告都还没做！”不知何时，吕童倒在习欢的怀抱里，她张开血盆大口，喉间小舌乱抖，哭得震耳欲聋，山崩地裂。哭到欲 火 焚

27、身，吕童将习欢压在身下，正欲非礼，被人一脚踢翻在地想打呵欠。吕童忽然开始抽泣，声泪俱下地控诉，“一失足成千古恨，再回头已是百身了完成博士论文，我从一个纯粹的小姑娘变成了今天这个男不男女不女的模样！”“你的论文是什么内容？”“关于女同性恋的社会地位与其心理嬗变和合法性的研究！”啊！习欢下巴掉了半截，合不拢了。“这和你”“不亲身体验，如何能有切身感受？”“于是你”“结果我真的变了可是我的论文，憋了整整3年，3年啊，别说开花结果了，我连开题报告都还没做！”不知何时，吕童倒在习欢的怀抱里，她张开血盆大口，喉间小舌乱抖，哭得震耳欲聋，山崩地裂。哭到欲 火 焚身，吕童将习欢压在身下，正欲非礼，被人一脚踢翻在地