团队协作和沟通技巧课件.ppt

1、团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧 主讲：李白岩 1团队2团队协作3影响团队协作的主要因素-沟通障碍4沟通的本质5有效沟通的方法和技巧6人际风格沟通一 团队什么是团队团队的定义o 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素o 共同目标互相依赖o 归宿感 责任心团队的力量o 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！二 团队协作美丽心灵剧情简介o 这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什，早年就做出惊人的数学发现，享有国际声誉。o 但纳什出众的才华受到了精神分裂

2、症的困扰，使他向学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。o 面对精神分裂症的挑战，纳什在妻子艾丽西亚(Alicia)相助下，顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力，终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。o 这是一个根据真人真事改编的动人故事o 2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖o 博弈论（Game Theory）奠定了现在经济学的基础囚徒的故事o 囚徒困境-两难的选择o 追求个人的最大利益，“无形的手”囚徒B-8，-80，-10-10，0-1，-1囚徒A 坦白抵赖坦白抵赖囚徒效应分析o 非合作型均衡n 在（坦白、坦白）这个组合中，和都不能通过单方面的改变行动增加自己的收益，于

3、是谁也没有动力游离这个组合，这个组合成为纳什均衡o 合作型均衡我们的选择n 团队成员间长期的良性协作n 开发人员与测试人员的例子“我可以，你不行”现象团队协作的态度宽容o 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。o 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。o 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。o 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。o 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。o 找一些借口，掩饰自己的过失，根源是：不能公平的对待自己和他人。o 对自己多一些检讨，对他人多一些宽容，严与律已，宽厚待人团队精神成

4、员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任o 相互尊重o 正直真诚一贯能力开放o 充满活力与热忱o 积极主动/热情/友爱o 勇于挑战、不断进取高效团队的基本特征（一）o 有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。o 团队成员对愿景的认同度o 高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）o 高效的领导n 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重o 高素质的员工n 积极的工作态度n 具有不同的专业知识、技能和经验 3影响团队协作的主要因素之一 -沟通团队协作与沟通团队协作与沟通 o 沟通是团队协作的基础o 沟通是相互学习的基础o 沟通是

5、建立互相信任的基础 o 沟通是建立良好人际关系的基础沟通的障碍沟通的障碍o 沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失沟通中的致命过失o 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问o 发号施令：命令、威胁、多余的劝告o 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响o 自尊和自信降低o 沮丧和敌对o 部门之间矛盾o 失去创造力o 失去团队精神o 错误无效四 什么是沟通沟通

6、关于沟通关于沟通 o 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式传递和交换信息的过程o 沟通的目的沟通的目的：信息需求和社会交流。沟通的基础沟通的基础o 对别人感兴趣o 尊重他人o 接受自己o 自信o 先理解别人再求被理解o 消除误解增强信任沟通的一般规律沟通的一般规律o 我们做每一件事都在沟通o 发出信息的方式总会影响接收信息的方式o 有效的沟通是信息被正确接收o 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息o 沟通是一种艺术沟通的种类沟通的种类o 文字7 语音38 肢体55沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作沟通渠道沟通渠道 -按沟通的方

7、向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类o 沟通渠道：信息的走向和通道o 垂直沟通o 平行沟通o 斜向沟通o 正式沟通o 非正式沟通纵向/垂直沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理横向/平行沟通的原则o 三种人或三个等级：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾五 有效沟通的方法和技巧o什么是有效的沟通 有效的发送信息 收集正确的信息o沟通的3种主要形式 文字语言、口头语言、肢体语言有效的发送信息-1 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/MSN/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?W

8、hen?What?有效的发送信息-2 谁需要这些信息？谁需要这些信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?收集正确的信息-1o 倾听：是你能给予对方的重要礼物o 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。o 何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合o 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、大胆设想收集正确的信息-2 提问的技巧封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问

9、题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？有效沟通的技巧文字语言o 文档规范o 信息描述更清晰、更具有说服力o 书写力求简洁、明了，目的清晰o 突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？有效沟通的技巧口头语言o语调高、低；大、小o语速快、慢；长、短o话束轻、重；紧、松o口语术语、习惯用语有效沟通的技巧肢体语言-1o 通过身体语言改进沟通效果o 镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走有效沟通的技巧肢体语言-2有效沟通的技巧o 有意识使用身体语言o 小心使用术

10、语o 坦白承认自己的感觉o 使用开放型的问题o 耐心倾听o 找出异议o 找出反对异议的根源o 建设性地反对六 人际风格沟通 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图工作方式-1 工作方式-2 果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为有作为.有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说说话快且有说服力服力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划计划.工作方式-3合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式-4外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品