团队协作和沟通技巧课件.ppt
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- 关 键 词:
- 团队 协作 沟通 技巧 课件
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1、团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧 主讲:李白岩 1团队2团队协作3影响团队协作的主要因素-沟通障碍4沟通的本质5有效沟通的方法和技巧6人际风格沟通一 团队什么是团队团队的定义o 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素o 共同目标互相依赖o 归宿感 责任心团队的力量o 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!二 团队协作美丽心灵剧情简介o 这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什,早年就做出惊人的数学发现,享有国际声誉。o 但纳什出众的才华受到了精神分裂
2、症的困扰,使他向学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。o 面对精神分裂症的挑战,纳什在妻子艾丽西亚(Alicia)相助下,顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力,终于战胜了这个不幸,并于1994年获得诺贝尔奖。o 这是一个根据真人真事改编的动人故事o 2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖o 博弈论(Game Theory)奠定了现在经济学的基础囚徒的故事o 囚徒困境-两难的选择o 追求个人的最大利益,“无形的手”囚徒B-8,-80,-10-10,0-1,-1囚徒A 坦白抵赖坦白抵赖囚徒效应分析o 非合作型均衡n 在(坦白、坦白)这个组合中,和都不能通过单方面的改变行动增加自己的收益,于
3、是谁也没有动力游离这个组合,这个组合成为纳什均衡o 合作型均衡我们的选择n 团队成员间长期的良性协作n 开发人员与测试人员的例子“我可以,你不行”现象团队协作的态度宽容o 别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。o 别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。o 别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。o 别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。o 别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。o 找一些借口,掩饰自己的过失,根源是:不能公平的对待自己和他人。o 对自己多一些检讨,对他人多一些宽容,严与律已,宽厚待人团队精神成
4、员对团队的忠诚,团队成员之间的相互信任o 相互尊重o 正直真诚一贯能力开放o 充满活力与热忱o 积极主动/热情/友爱o 勇于挑战、不断进取高效团队的基本特征(一)o 有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。o 团队成员对愿景的认同度o 高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征(二)o 高效的领导n 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重o 高素质的员工n 积极的工作态度n 具有不同的专业知识、技能和经验 3影响团队协作的主要因素之一 -沟通团队协作与沟通团队协作与沟通 o 沟通是团队协作的基础o 沟通是相互学习的基础o 沟通是
5、建立互相信任的基础 o 沟通是建立良好人际关系的基础沟通的障碍沟通的障碍o 沟通的障碍沟通的障碍1)缺乏信息或知识2)没有倾听3)没有完全理解问题和询问不当4)只顾按自己预先设计的思路发展5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论7)失去耐心8)时间太短沟通中的致命过失沟通中的致命过失o 傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问o 发号施令:命令、威胁、多余的劝告o 回避:模棱两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响o 自尊和自信降低o 沮丧和敌对o 部门之间矛盾o 失去创造力o 失去团队精神o 错误无效四 什么是沟通沟通
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