商务馈赠礼仪课件.ppt

1、商务礼仪商务礼仪商务往来商务往来馈赠礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪一、赠送礼品的“5w规则”who赠送对象 What送什么 Where在哪送 When何时送 How怎样送（一）（一）who赠送对象：赠送对象：1.根据对象进行礼品定位：公务性往来，礼品定位为宣传品 私人交往，礼品定位为纪念品家贫者：实惠 富裕者：精巧恋人、爱人、情人：纪念性 朋友：趣味性老人：实用 孩子：启智新颖外宾：特色who赠送对象：赠送对象：馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好who赠送对象：赠送对象：赠送对象：2.注意赠送对象的禁忌 个人禁忌 行业禁忌 民族禁忌 宗教禁忌

2、 忌选的礼品：违法物品 犯规物品 坏俗物品 私忌物品 有害物品 废弃物品 广告物品（二）（二）What馈赠内容馈赠内容便携性宣传性纪念性独特性时尚性（二）（二）What馈赠内容馈赠内容选择商务礼品的原则选择商务礼品的原则馈赠内容馈赠内容赠物：赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。礼品选择示例：做寿礼给老人做寿送礼可送象征长寿健康和表达关怀心意的礼物，比如长寿面、寿桃，或者电热毯、计步器、电子血压计等，忌讳送钟表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比较忌讳的“送终”

3、、“邪气”、“离别”的发音谐意。范例：浴室拖鞋、可座式两用折叠拐杖。探病礼送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，因为有些人可能对鲜花过敏，一些病人不能吃水果。当鲜花凋落时，还有可能引起病人不好的联想。要送植物建议送长青植物。忌讳送药。范例：病人康复时可送小玩具、画册，病人治疗时可送羊毛毯、保温杯等。礼品选择示例：乔迁礼祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、鲜花。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。范例：多士炉、咖啡壶。同事礼出差、旅行回来后应该给同事带些礼物。但避免送重礼和

4、表示亲密关系的物品，如口红、刮胡刀等。给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，而且要在公开场合赠送。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。商务礼商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当。商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象，最忌讳的是送了这家却忘送那家。范例：高档便利本、旅行便利文具包。做客礼受邀到主人家做客一定要带些小礼物，空手拜访是失礼行为。但礼物无需贵重，否则反而会成为主人的负担。范例：鲜花、红酒。教子礼长辈送孩子的礼物最好有文化教育和健身娱乐的作用，不宜送奢华礼物。范例：礼品书、网球拍。沉默的爱

5、沉默的爱等待爱情等待爱情荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。（三）赠送地点 公对公；私对私。（四）赠送时机 见面之初 起身告辞 辞行或餐后水果时

6、接受了对方礼物时 1 1、表示谢意敬意、表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动、祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品、公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业、祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日、适逢重大节日 6 6、探视住院病人、探视住院病人 7 7、应邀家中做客、应邀家中做客 8 8、遭受不测事件、遭受不测事件（五）（五）how赠送方式赠送方式 怎样送：亲自送予对方 拖人转送 邮寄注意事项注意事项 精心包装 表现大方 认真说明（缘由、态度、寓意、用途）二、接受礼物的礼仪规范二、接受礼物的礼仪规范 欣然笑纳欣然笑纳1.落落大方 神色专注；双手捧接。2.表示感谢 口头表示 启封赞赏 使用3.不可转赠拒绝有

7、方拒绝有方 什么礼物应该拒绝？违法；违禁；有辱人格；双方误会；过分昂贵；现金和有价证券等。怎样拒绝？婉言相告法；直言缘由法；事后退还法 依礼还礼依礼还礼 还礼的时间 其一，适逢对方馈赠自己的相同机会还礼；其二，在对方的某一喜庆活动中还礼；其三，在此后登门拜访之时还礼。还礼的形式 其一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼；其二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼；其三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。鲜花 情人节礼物 小工艺品 每年的2月14日 化妆品 首饰 对方向往已久的东西 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用 父母：能表达子女孝心而又实用的礼品 生日礼物 青年朋友：工

8、艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、糖果、图书等几种特殊场合的馈赠礼物几种特殊场合的馈赠礼物 母亲节每年5月的第二个星期日康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小礼品父亲节每年6月的第三个星期日平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒贺卡或亲手制作的小礼物一束鲜花教师节每年的9月l0日为我国的教师节贺卡，写上你想对老师要说的话自己写的书法条幅或作的画等束鲜花结婚贺礼如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西还可以红包现金形式赠礼开张志喜贺礼大花篮大型条幅新闻媒介上刊登祝贺广告乔迁之礼送花蓝或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品可以送一个红包礼金等探望病人慰问 礼鲜花、水果，点心、营养补品还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解闷