商务谈判礼仪与禁忌课件.ppt

1、2023-2-3商务谈判商务谈判 工商管理系工商管理系主讲教师主讲教师吴海琼吴海琼电话：电话：20599382023-2-32第四章第四章商务谈判的礼仪与禁忌商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-33礼仪的作用l塑造别人眼中的你塑造别人眼中的你l你心目中的你你心目中的你l你理想中的你你理想中的你l别人眼中的你别人眼中的你日本人日本人2121CNCN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪2023-2-34学习目标学习目标商务谈判的商务谈判的礼仪与禁忌礼仪与禁忌的内容的内容 商务谈判的商务谈判的礼仪礼仪 商务谈判礼仪商务谈判礼仪的重要性的重要性 理 解

2、掌 握了 解2023-2-35本章内容本章内容第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌第二节谈判过程中的有关礼仪与禁忌第三节其他礼仪与禁忌第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-36舒适的仪表l含义：含义：仪表，是一个人的外表。仪表，是一个人的外表。衣着衣着装饰装饰仪表仪表仪容仪容头发头发包括：包括：第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-37if you dress wellif you dress wellyou will look wellyou will look wellif you look wellif you look wellyou will act wellyou will

3、 act wellif you act wellif you act wellyou are wellyou are well You are well第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-38l（一）（一）符合身材符合身材l（二）（二）扬长避短扬长避短l（三）（三）遵守惯例遵守惯例l（四四）区分场合区分场合着装规范的四个方面着装规范的四个方面第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-39要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不怕酷暑，体现郑重其事怕酷暑，体现郑重其事。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-31

4、0重在避短第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-311重在避重在避短短第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-312商务交往中有标准化、正规化要求。商务交往中有标准化、正规化要求。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-313领领带带第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-314公务场合公务场合公务场合着装要求庄公务场合着装要求庄重保守。一般可以穿重保守。一般可以穿着制服、套装着制服、套装第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-315社交场合社交场合l社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不同、标新立异，让别人留下深刻印象。l一般可以选择：礼服、时装、民族服装第四章 商务谈判的礼仪与

5、禁忌2023-2-316礼礼服服第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-317时时装装第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-318旗袍第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-319中山中山装装第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-320休闲场合休闲场合休闲场合追求舒适自然，休闲场合追求舒适自然，如：休闲装、运动装、如：休闲装、运动装、牛仔装牛仔装。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-321着装禁忌着装禁忌l着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来l着装颜色着装颜色l绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系或信仰的

6、服饰或信仰的服饰l其他其他第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-322仪表仪表l佩戴饰物佩戴饰物l女士化妆女士化妆l发型设计发型设计第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-323l称呼与寒暄称呼与寒暄l介绍介绍l握手握手l名片的接递名片的接递见面礼仪见面礼仪第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-324称呼与寒暄称呼与寒暄 1、称呼礼节、称呼礼节称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。和国内外的习惯灵活运用。l尊称尊称l泛称泛称 谈判正式场合的泛称有哪些呢？谈判正式场合的

7、泛称有哪些呢？第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-325称呼与寒暄称呼与寒暄2、寒暄礼节、寒暄礼节l致意型致意型l问候型问候型l攀认型攀认型l敬慕型敬慕型第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-326介绍介绍 介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍、他人介绍l把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者l介绍洽谈双方相见介绍洽谈双方相见l把男性介绍给女性。把男性介绍给女性。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-327介绍介绍2、自我介绍、自我介绍l必须镇定而充满自信

8、。必须镇定而充满自信。l根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。l自我评价要掌握分寸。自我评价要掌握分寸。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-328握手握手 1、握手的次序、握手的次序l拜访与离别时的握手次序拜访与离别时的握手次序l不同身份的人的握手次序不同身份的人的握手次序l异性之间的握手次序异性之间的握手次序2、握手的方式和表情握手的方式和表情l握手的方式握手的方式l握手的表情握手的表情l握手的力度与时间握手的力度与时间 第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-329握手握手3.3.握手的力度与时间握手的力度与时间l握手的力度握手的力度l握手的时

9、间握手的时间第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-330名片的接递名片的接递u迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片u访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者u如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-331迎送礼仪迎送礼仪l迎送迎送 l介绍介绍l陪车陪车l处理好迎送的具体事务处理好迎送的具体事务第四章

10、商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-332会谈礼仪会谈礼仪谈判会场布置和安排座位次序谈判会场布置和安排座位次序握手握手入场入场会谈氛围的把握与控制会谈氛围的把握与控制第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-333谈判会场布置和安排座位次序谈判会场布置和安排座位次序 双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座判桌的首位，其他谈判人员依次入座 l谈判客方坐在左侧或南侧谈判客方坐在左侧或南侧 l谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜 第四章 商务谈判的礼仪与禁忌20

11、23-2-334握手握手 l谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 l离别之际应将握手的主动权让予客方离别之际应将握手的主动权让予客方 l女性应主动向男性伸手求握女性应主动向男性伸手求握 第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-335入场入场l原则上应主方礼让，客先主后。原则上应主方礼让，客先主后。l若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态。合作姿态。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-336会谈氛围的把握与控制会谈氛围的把握与控制恰当地掌握各自所占用的时间恰当地掌握各

12、自所占用的时间尊重和谅解对方尊重和谅解对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解函件往来函件往来第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-337宴请礼仪宴请礼仪l宴会宴会l宴请组织工作宴请组织工作l宴请过程宴请过程第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-338参加宴请礼仪第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-339第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-340第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-341言谈举止的礼仪言谈举止的礼仪坐姿坐姿站姿站姿走姿走姿眼神眼神表情表情原则：端

13、正、亲切、自信原则：端正、亲切、自信第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-342v昂首挺胸昂首挺胸v身体端正身体端正v腰部挺直腰部挺直v手臂位置得当手臂位置得当v腿部姿态优雅腿部姿态优雅第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-343应避免的错误晃动晃动双手抱胸双手抱胸驼背驼背玩弄衣物、手指玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙当众擦鼻、剔牙手插在口袋里手插在口袋里第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-344错误姿势第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-345错误姿势第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-346用眼的社交礼仪v对人讲话及听人讲话都要目视对方对人讲话及听人讲话都要目视对方v

14、目视为总谈话时间的一半目视为总谈话时间的一半v与人谈话时，目光要平视与人谈话时，目光要平视第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-347三种凝视人的方式亲密凝视亲密凝视社交凝视社交凝视公事凝视公事凝视双眼与胸部之间双眼与胸部之间脸上一个较高的三脸上一个较高的三角部位角部位脸上的三角脸上的三角部位部位公事公事亲密亲密社交社交第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-348用眼的社交礼仪1-2.5m可以相互仔细端详可以相互仔细端详把目光旁移把目光旁移,以尊重别人的独以尊重别人的独处空间处空间第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-349表情l最重要的表情最重要的表情微笑微笑p笑的四大要领：心笑

15、、眼笑、嘴笑、身体笑第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-350l定义定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。感到彼此间应保持的一种特定的距离。l原则原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格尊严、人格空间礼仪空间礼仪第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-351距离与空间q亲密的距离亲密的距离:16 cm-45cmq改善加深

16、人际关系，但强行闯入非礼行为q私人的距离私人的距离:45cm-120cmq双方握手q礼貌的距离礼貌的距离:120cm-210cmq保持神秘感第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-352其他礼仪其他礼仪l（一）一）尊妇爱老尊妇爱老l（二）（二）吸烟要有节制吸烟要有节制l（三）（三）赠送礼品赠送礼品l（四）（四）一些国家的习俗与禁忌一些国家的习俗与禁忌第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-353女士优先第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-354在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟烟第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-355l赠送

17、礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感激之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关激之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关系，而不是为了满足对方的欲望，也不是为了系，而不是为了满足对方的欲望，也不是为了显示自己的富有。显示自己的富有。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-356西欧西欧l（1）第一次见面，不应送商务性礼物）第一次见面，不应送商务性礼物l（2）不能过于便宜，也不能太奢华）不能过于便宜，也不能太奢华l（3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志l（5）鲜花送女士，数目不能为）鲜花送女士，数目不能为13和偶和偶

18、数数第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-357日本日本l（1）首次会晤，送商务性礼物）首次会晤，送商务性礼物l（2）送礼作为形式比内容重要）送礼作为形式比内容重要l（3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色l（4）数字忌用）数字忌用“4”和和“9”第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-358阿拉伯国家阿拉伯国家l（1）首次见面不送礼）首次见面不送礼l（2）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料l（3）不要送有动物的礼品）不要送有动物的礼品l（4）不要送礼给对方的妻子，可以送给孩）不要送礼给对方的妻子，可以送给孩子子

19、第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-359拉丁美洲拉丁美洲l（1）禁送数目为）禁送数目为13的物品的物品l（2）送礼应选择谈判后的一个轻松的社交场合）送礼应选择谈判后的一个轻松的社交场合l（3）不要过分热情的称赞拉丁美洲人的东西，否则他极有）不要过分热情的称赞拉丁美洲人的东西，否则他极有可能将此作为礼物送给可能将此作为礼物送给你你第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-360其他禁忌其他禁忌l（一）数字的禁忌（一）数字的禁忌l（二）颜色的禁忌（二）颜色的禁忌l（三）花卉的禁忌（三）花卉的禁忌第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-361商务谈判中忌用花商务谈判中忌用花卉卉第四章 商务

20、谈判的礼仪与禁忌2023-2-362杜鹃花第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-363石竹花第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-364美国美国习俗习俗l见面以握手礼为多；见面以握手礼为多；l称呼称呼l工作态度工作态度l交礼仪交礼仪第四章 商务谈判的礼仪与禁忌l谈判时间谈判时间l距离距离l内容内容l节日节日2023-2-365禁忌禁忌l不喜欢讨论个人私事，特别尊重个人隐私权；不喜欢讨论个人私事，特别尊重个人隐私权；l与美国人谈话不论在何种场合，必须说话谨慎，因为他们认为你说的话是算数的；与美国人谈话不论在何种场合，必须说话谨慎，因为他们认为你说的话是算数的；l男子不要随便送美国女士香水

21、、衣物和化妆品，易引起误解和麻烦；男子不要随便送美国女士香水、衣物和化妆品，易引起误解和麻烦；l忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的；忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的；l在饮食上一般没有什么禁忌，不吃蒜及酸辣味，忌食各种动物内脏；在饮食上一般没有什么禁忌，不吃蒜及酸辣味，忌食各种动物内脏；l忌忌13、星期五；、星期五；l送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼；送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼；l忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为蝙蝠是凶神的象征。忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为蝙蝠是凶神的象征。第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-366亚洲国家亚洲国家日本日本新加坡新加坡阿拉伯阿拉伯第四章 商务谈判的礼仪与禁忌2023-2-367欧洲国家欧洲国家英国英国法国法国德国德国意大利意大利第四章 商务谈判的礼仪与禁忌