商务礼仪实务教材课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《商务礼仪实务教材课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 实务 教材 课件
- 资源描述:
-
1、商务礼仪实务商务礼仪实务 项目一项目一 认知商务礼仪认知商务礼仪任务一任务一认知礼仪认知礼仪 任务二任务二 认知商务礼仪认知商务礼仪 你知道礼仪是什么吗?礼仪起源于什么?礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则?你又知道何谓商务礼仪吗?商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能?你知道尊位在哪里吗?让我们一起来探究项目一寻找答案吧!任务一任务一 认知礼仪认知礼仪 一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能礼仪问题思考 Q1关于礼仪,以下的说法哪个正确?A礼仪就等于礼貌。B礼仪就是要学会如何尊重自己和尊重别人。C不管哪里都讲究一样的礼仪。礼仪故事礼仪故事老布什痛改陋习当总统 曾任美国总统的老布什,能坐上总统的宝座,
2、成为美国“第一公民”,与他的仪态表现分不开。1988年总统选举中,竞争对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子,没有独立的政见。老布什在选民心中的形象确实不佳,民意测试一度落后对手十个百分点。奇怪的是,两个月后的竞选,老布什却突然以光彩照人的美好形象扭转了劣势,民意测试反而领先了对手十多个百分点。原来,老布什接受了礼仪专家的特别指导礼仪专家的特别指导,刻苦训练自己的言行举止,纠正了自己平时那些不良的习惯。礼仪故事点评 老布什改变了什么?他改变的只是一些细小的礼仪行为习惯。行为是人类在认识改造客观世界的实践中表现出来的有意识、有目的的自觉的能动活动。行为是一个人意识的外在表现形式。人格有高低之分,
3、行为有美丑之分,高尚人格的写照就是美好的行为。只有具备良好的礼仪行为举止者,才可能成长为一个人格优秀者。礼仪学堂礼仪学堂 一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能一、寻根问礼(一)礼仪的起源(一)礼仪的起源 1为了人们群体生活的需要为了人们群体生活的需要 2为了悦神以便获得自身利益的为了悦神以便获得自身利益的需要需要(二)东西方礼仪的差异(二)东西方礼仪的差异 1东方礼仪溯源 中国是东方文化的发源地,素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。不学礼,无以立。论语 2西方礼仪溯源 西方国家对礼仪的理解与东方有差距,用单词“Etiquette”表达三层含义:谦恭有礼的言谈举止;教养和规矩;仪式、典礼和习
4、俗。1.礼仪的内涵礼仪的内涵 礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”,“礼”的内涵为礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪;“仪”的内涵为仪表、仪容、仪态、仪式仪表、仪容、仪态、仪式。(三)礼仪的内涵与概念(三)礼仪的内涵与概念(三)礼仪的内涵与概念(三)礼仪的内涵与概念 2.礼仪的概念礼仪的概念 礼仪礼仪是指人们在长期的社会实践当中,对人类自身的仪表、仪态、仪容、言谈举止、行为模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识,是人们必须共同遵守的一系列言行规范及仪式的标准。礼仪是礼貌、礼节的最高表现形式。塑造人的形象的艺术就是礼仪。二、礼仪的特点、原则和功能(一)礼仪的特点(一)礼仪的特点 1实践检验性 2社
5、会普遍性 3文化传承性 4时空限定性 5审美融合性礼仪的特点(二)礼仪的原则 1敬人原则 2平等原则 3宽容原则 4自律原则 5真诚原则 6适度原则 7从俗原则 8信义原则(三)礼仪的功能 1尊重的功能 2约束的功能 3教化的功能 4调节的功能人有礼则安,无礼则危。礼记任务二任务二 认知商务礼仪认知商务礼仪一、何谓商务礼仪一、何谓商务礼仪二、商务礼仪的原则二、商务礼仪的原则三、商务活动中尊位的介绍三、商务活动中尊位的介绍?礼仪问题思考 Q2 在商务活动中,哪里是尊位?A商务活动中不讲究尊位。B古今中外都讲究以左为尊。C国际商务活动中通行的礼仪原则是以右为尊。礼仪故事 2数学泰斗苏步青给秘书上第
6、一课数学泰斗苏步青给秘书上第一课 苏步青,中国科学院院士,中国杰出的数学家,被誉为数学之王、东方国度灿烂的数学明星、东方第一几何学家,曾任复旦大学校长等职。王增藩于 1980 年 3 月成了苏步青的贴身秘书,而一跟就是足足 23 年。最让王增藩记忆犹新的,是第一次陪同苏老外出开会,苏老就给这个刚上任的秘书“上了一课”。原来小王秘书在路上遇到一个熟人,多讲了几句话,迟到一分钟,苏老就叫司机把车开走了。望着车子一溜烟似的消失在视线中,王增藩就此见识了苏老对时间的珍爱。从此之后,王增藩每次都提前十分钟等候苏老,23 年从不敢懈怠。礼仪故事 点评 这个故事告诫我们:遵时守约是商务交往中第一要义,是对商
7、务伙伴的最大尊重,也是最基本的礼仪礼节。礼仪学堂 一、何谓商务礼仪一、何谓商务礼仪(一)商务礼仪的概念(一)商务礼仪的概念 商务礼仪商务礼仪是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支,指的是政府、企业以及商务人员或其他人员在商务活动中,为了塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的、对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。(二)商务礼仪的基本特征 1规定性 2.诚信性 3时机性 4沟通性 5文化性(三)商务礼仪的功能 1.塑造形象 2.规范行为 3.沟通信息 4.联络感情 二、商务礼仪的原则 1真诚互尊真诚互尊 2宽容谦和宽容谦和 3守时守信守时守信 4尊重隐私尊重隐私 5适度自律适度自律三、商务活动中尊
展开阅读全文