商业计划参考模板课件.ppt
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1、2对华润燃气集团的战略建议123本页非正文,在提交材料时一并报送总部,但在大区正式汇报中请删除请提出对华润燃气集团层面的战略建议,主题不限,可考虑从业务拓展方向、管理架构、管理制度、对成员企业的服务支持等方面提出。请提至少3点:高猛注:各高管必须提1-2条,各部门可提1-2条。3XX华润燃气公司2017年商业计划报告保密材料,请勿外传4公司简介-工程写管管网建设,其他财务包含但不限于公司成立时间、规模(资产、人员、销气总量及结构、用户总数、管网长度等基础数据)、历史沿革、股权结构、特许经营区域、气源状况、分子公司股权情况等。5摘要-财务写公司业务回顾市场调研结论2017年重点工作2017年预算
2、计划 2016年商业计划关键指标完成情况、新业务拓展情况、关键管理主题完成情况 2017年公司层级的重点工作 市场发展潜力介绍 预计2017年实现营业额XXXX万元;经营利润XXXX万元;净利润XXXX万元;ROEXXXX%;经营性现金流XXXX万元;资本性支出XXXX万元;销气总量*万方、新开发民用户数*万户。宏观经济、行业、竞争分析 宏观经济分析及预测、行业和竞争对手分析主要结论一页纸摘要资本性支出安排 设立子公司、分公司计划 重大资本性支出计划21345经营业绩回顾竞争战略推进情况支持战略推进情况集团重点工作检讨2016年度回顾和检讨宏观环境及竞争格局分析市场需求调研分析2017年度行动
3、计划财务预算量化指标2015年实际数2016年预计数同比差异%2015年标杆值对标差异%2016年预算值预算差异%学标杆关键指标收入类销气相关销气量增长率pptpptppt非居民用户销气占比pptpptppt加气站产能利用率pptpptppt接驳相关 老用户开发率pptpptppt成本类销气相关 供销差率pptpptppt接驳相关 单位工程造价成本%效能类人工成本利用率pptpptppt当期获现率pptpptppt学标杆关键指标回顾-各部门,详见下表1简要分析学标杆关键指标完成情况对经营业绩的影响单位工程造价成本-工程部老用户开发率-市场部其他-财务部量化指标2015年实际数2016年实际数(
4、预测)同比差异%2016年预算数预算差异%完成年度%财务指标营业额销气业务%接驳业务%百尊业务%其他业务%合计%毛利销气业务%接驳业务%百尊业务%其他业务%合计%经营利润%ROICpptN/AN/A经营性现金流%股东应占净利润pptN/AN/A销售及管理费用率pptN/AN/A总有息负债率pptN/AN/A应收账款周转天数经营业绩回顾2016年关键业绩指标完成情况-财务单位:万元、万立方米、万户、万台、座 ppt=百分点 N/A=不适用2量化指标2015年实际数2016年实际数(预测)同比差异%2016年预算数预算差异%完成年度%业务指标等热值销气总量%新增签约并已收款民用户数%累计签约并已收
5、款民用户数%新增结算民用户数%加气站总数%百尊燃具销售量%百尊销售金额%经营业绩回顾2016年关键业绩指标完成情况-财务单位:万元、万立方米、万户、万台、座 ppt=百分点 N/A=不适用2业绩发展趋势3营业额(万元)4净利润(万元)1销气量(万m)2民用户总数(万户)+14%+14%+14%+14%n分析指标发展趋势123311 注:左图仅作示例参考,酌情运用。双击图片可直接输入数字生成(下同)分析指标差异原因(同比、完成预算情况)指标名称1 分析指标差异原因指标名称2请酌情选取差异较大的指标进行分析,部分指标可以及燃气内标杆进行对比。754754差异分析41212注:仅为图例。双击图片可编
6、辑 毛利额占比变动(必分析指标)分析指标差异原因(趋势分析、预算分析)供销差率(必分析指标)2016预计2016预算201520142013供销差要求区分上游结算差和城市管网输配差。201420152016预计差异分析43413工程类资本性支出(必分析指标)注:立项项目预算数指按规定应向大区、总部报备的数量,实际数指实际报备的数量。项目2016预算数2016预计数差异%完成年度%同比增减%场站类项目(项)场站类项目(万元)高压次高压项目(项)高压次高压项目(万元)市政管网项目(km)市政管网项目(万元)立项项目(项)立项项目(万元)分析指标差异原因差异分析45百尊销售完成率差异分析46原因分析
7、:1、用户对百尊产品品牌认知度不高,缺少一定的了解;2、和卖场专业的销售人员相比客服人员的销售技巧及销售意识有待提高。提供百尊销售人员,去大区学习培训机会并考核取证改善措施:公司全员销售百尊,量化个人指标、激发集体力量。采取多样化的促销模式及宣传渠道(如:以旧换新、打折销售、发放灶具无熄火保护宣传单等)定时小区宣传,抄表、安检、维修入户宣传(如:先从身边的亲戚朋友动员采购)给予销售人员激励措施。2016年度回顾和检讨宏观环境及竞争格局分析市场需求调研分析2017年度行动计划财务预算21345经营业绩回顾竞争战略推进情况支持战略推进情况集团重点工作检讨16特许经营权维护及拓展情况-市场1气源保障
8、情况-财务2天然气价格改革-财务3政策争取及政府关系维护-市场、财务都要写4对特许经营区域完整性的维护及外延拓展所做工作的亮点及不足 气源保障工作亮点及不足(含现有气源状况、中远期气源规划、周边主干/支线燃气管线规划及建设情况变化等)合同气源增量争取情况 分析天然气价格改革对公司经营业绩的影响。说明公司的应对措施和工作进展。请阐述重要政策的争取、政府关系协调方面取得的成效及不足重点阐述价格政策的争取情况本部分编写要求:数据分析为主,文字分析为辅,分析工作亮点及不足。17市场开发及客户服务-市场和客服5 客户服务工作的成效及不足 前期为了提高华润燃气服务在本地区的认知度采取了免收服务费的方式,长
9、此已久在用户心中就根深蒂固华润燃气免费服务的定位,而贸然开始收取服务费给用户带来了极大的抵触心理。为了提高延伸服务收费率及时采取的以下措施:1、提高宣传力度,上门服务及时发放延伸服务标准,明码标价不欺诈、不隐瞒。2、收费服务人员积极推广延伸服务项目,将我们热情的服务送到最需要我们的燃气用户家里。3、回访人员热情主动的向用户解释延伸服务的相关标准,我们的收费符合行业标准要求,不存在乱收费,账目不明等情况 经过一段时间的大力宣传和我们服务本身的高质量得到了用户的满意。延伸服务收费得到了明显的提升,用户也开始对我们服务的认可积极主动的缴纳延伸服务费用。18百尊燃气具业务-市场和客服8 百尊销售情况分
10、析1月2月3月4月5月6月7月8月9月2015年507691411026378223003109293002213616237385822016年512503992742075510854775331329437953547946027同期增长095%182.97%59.51%129.08%53.59%236.87%97.85%118.51%19.30%通过数据比较百尊销售业绩有了显著的提高,从一定层面上反映出百尊产品逐渐在用户当中打开了知名度,这离不开我们所有员工的积极宣传。百尊产品销售业务人员销售水平的提升一定程度上也影响到产品销售量增加。19百尊燃气具业务-市场和客服8 百尊销售及售后服
11、务的组织及管理体系的建设情况百尊产品的组织及管理体系销售及售后总监销售员售后主管销售主管售后班长销售班长销售员销售员维修员维修员维修员维修员岗位名称销售及售后总监销售主管售后主管销售班长售后班长对内名称经理主管班长班长专员备注刘勇董成燕明少阳消庆庆季顺龙2016年度回顾和检讨宏观环境及竞争格局分析市场需求调研分析2017年度行动计划财务预算21345经营业绩回顾竞争战略推进情况支持战略推进情况集团重点工作检讨212016年管理工作推进情况工作回顾均需要进行深入检讨,阐述工作成效及不足(下同)01财务管理-财务02内审及风险管理-财务03资金管理会计核算管理税务优惠及风险管理价格管理5C价值管理
12、推动等内审工作开展情况风险管理工作推进情况人力资源及组织能力建设-人力人才选拔、培训、绩效、薪酬、知识共享、员工关怀等工作推进情况推动内成员公司管理团队的领导力和执行力建设,使各级经理人和员工更具激情和活力管理模型落地122支持战略工程物资管理-工程2016年管理工作推进情况工作回顾均需要进行深入检讨,阐述工作成效及不足(下同)04安全及输配管理-安全和运行分别写05物资采购管理工程建设立项及招投标备案管理工程质量管理工程造价控制及成本控制输配及安全管理工作成效及不足信息化建设-总经办06财务核算、物资采购、人力资源管理系统的推进情况共性的信息化建设进度123支持战略2016年管理工作推进情况
13、工作回顾均需要进行深入检讨,阐述工作成效及不足(下同)法律管理-总经办07法律工作成效及不足08党务建设/纪检工作-孙经理行政管理/企业文化-总经办华润文化宣贯及企业文化建设诚信合规体系、阳光工程、群众路线的建设及落实推进情况09124支持战略2016年管理工作推进情况客户服务1011、安检成功率由去年82%,提高到本年84.25%,超出年初拟定目标;2、居民抄见率由上年90%提高到本年91.78%,气费回收率99.65%;工商用户气费回收率100%,大大降低了资金风险。3、居民保险销售形势良好,1-10月份销售2098份;3、规范服务、加强回访力度,对安装、维修、百尊100%回访;抄表、安检
14、当月5%回访,每月上门回访40户,提高了服务质量,1-10月在维修工作中,共收取延伸服务1960笔,计39200元;7、完善调整了抄表及安检班组的计件工资,拟订了维修岗位计件工资方案,采取挂表计件工资的方式,确保每月不少于200户的挂表安装,激励了员工积极性。8、流量计的检测是一个比较棘手的工作,因为涉及到用户的经济利益,用户不愿意承担检测费用,经过部门多次及相关单位沟通及交涉,排除用户各种刁难及不配合态度,提升到现在检测费用全部由用户承担,现已完成16年到期全部应检流量计检测工作。25企业存在的主要不足及挑战-各部门2条,市场4条问题聚焦简要描述应对问题所需资源通过2016年工作回顾,小结企
15、业存在的主要不足及挑战重要性高低22016年度回顾和检讨宏观环境及竞争格局分析市场需求调研分析2017年度行动计划财务预算21345经营业绩回顾竞争战略推进情况支持战略推进情况集团重点工作检讨27学标杆、增效益-各部门写各部门指标,按此表格式,各部门添加本表未包含的部门一类、二类学标杆指标。1量化指标本企业水平集团排名集团标杆水平是否重点改进项1班组安全建设成绩2安全生产目标责任书成绩3供销差率4百公里燃气管道第三方破坏指数5场站合规性得分6管网泄漏指数得分7工程建设参及得分8客户安检成功率84.25%85.6%9客户服务标准达标得分89.789310每万名客户投诉数11人均服务民用户数12老
16、用户开发率13市场调研准确率得分14平均常规工程建设周期15大型工商户开发时间16百尊完成率82.35%182%学标杆、增效益1u 隐患整改率不高u 人员技能有待提高l加强隐患跟踪力度与频率,宣传事故案例并提出隐患整改建议;l对各岗位服务标准多看多学,并提供学习平台考核取得相关证书,多元化的技能演练。29供销差管理-运行部2阐述供销差管理的举措,检讨工作成效和不足。图表样式仅供参考。30老用户开发-市场部3阐述老用户开发的管理举措,检讨工作成效和不足。31应收账款催收-客服、市场、财务分别写4 情况说明:工商业资金流动性大、风险高,个别工商业用户每月要多次上门催缴才能回款;用户存在不按合同时间
17、缴费,要发停气通知或者催费告知函才缴费;押金较低,存在一定的资金风险。用户多出现缴费拖拉的现象。需要人员多次上门索要,极大的增加了抄表人员的工作强度。具体措施:1、参照供气合同付款方式,正逐步对所有工业用户签订交费告知函,提醒用户及时交费;2、根据财务提供的押金数据,结合部门的监控,对每月用量即将超出押金的用户提前告知避免类似事件的发生;3、公司领导合理管控工商业抄表人员定期、定点巡查各其业务的用气情况并合理制定气费的收缴程序。正逐步对所有工业用户签订交费告知函32安检成功率5 安检成功率由去年82%,提高到本年84.25%,超出年初拟定目标,在整个大区排名第三。能过取得如此好的成绩离不开领导
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