咨询顾问工作者的基本素质和要求课件.ppt

1、主讲：周晓华 一、顾问的定义与特征一、顾问的定义与特征1、顾问与咨询：从业主体、行业2、咨询的界定管理咨询 l 确定问题 l 推荐解决方案 l 帮助解决方案的实施 l【思考】当我们以顾问的角色与客户打交道时，我们要很快确定对方需要我们解决什么问题，这应当是我们一个常识性的反应。3、咨询的职业与行业 l 知识整体 l 知识的培训 l 知识的扩展 l 对客户的责任感 l不管资深或入门，都必须遵循符合要求的注册程序l 法律保护l 系统培训与考试l 专业期刊l 专业培训学院 【思考】我们目前所从事的咨询行业，尚不具备上述许多特征，说明入门的门槛很低，还很不成熟，还处在发展中，当然也意味着许多发展机会。

2、让我们来了解一下世界知名咨询顾问机构个性化的人才招聘策略！l 人才招聘要求：具有特殊品质的人l企业人才目标：建立一个能够吸引、培养、激发、激励和 保持杰出人才的企业。l 实现目标的步骤：第一步 选拔优秀人才：名牌大学高才生、医生、科学家、政界人士。第二步 每一所名牌大学都有专项团队负责；长期观察目标学生，特别考察是否具有商务能力；请其到公司参观，与老板谈话，以获得对企业的认同。第三步 案例面试，目的在于考察其思考和分析能力、应变能力及知识的渊博程度。第四步 针对团队工作的需要，考察和发掘应聘者是否具备适合团队工作的个性品质，判断其能否顺利融入公司，从事团队工作。l到知名大学锁定优秀人才l与知名

3、大学建立长期关系l假设情景观察应聘者如何独立思考l请应聘者参观公司，与合伙人交谈，参观工作流程l跟踪记录【插曲插曲】“啤酒决定事业”：市场化的招聘策略，崇尚激情的企业风格。l人才要求：具备特异的个性l新员工考察方法：指定任务，如为医院或造纸厂制定赢利策略。顾问公司选拔人才的基本方法：名牌大学毕业、相关对口专业，各种形式的考察（设计情景问题、参观公司、与老板谈话等），注 重考察非智力性因素。1、智力能力 l 迅速和容易学习的能力 l 观察、收集、选择和评价事实的能力 l 良好的判断力 l 归纳、演绎和推理能力 l 综合与概括能力2、理解他人并同其合作的能力 l 尊敬他人，容忍他人 l 预期和评价

4、人的反应能力 l 容易与他们接触的能力 l 获得信任与尊重的能力 l 礼貌与良好的礼节 3、交流、劝说和激励的能力 l 聆听的能力 l 熟练地通过说与写进行交流的能力 l 教育与训练他人（客户、企业内部 新人）的能力 l劝说与激励的能力 4、智力与情感的成熟 l 行为稳重 l 独立作出无偏见的结论的能力 l 承担压力，忍受挫折与不确定性的能力 l 做事沉着、冷静，有一定目标 l 所有环境下的自我控制能力 l 对变化环境的弹性与适应能力5、个人内驱性与积极性l 恰当程度的自信l 健康的抱负l 企业家精神l 行动时具有勇气、积极性和毅力 6、正直与诚实l 愿意助人l 诚实l 能确认自身的能力限度 7、身体和心理健康l 能承受咨询工作的特殊性与生活条件（比如：到异地做项目，白天跑市场调查，晚上讨论、写报告，需要承受高强度的工作压力。）1、学习力（非学历）2、顾问服务方法3、工作成果与思考方法