员工职业形象塑造课件.ppt

1、打造一流的职业形象 服务人员的仪容仪表服务人员的仪容仪表 皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。文雅、端庄沉着、稳重、冷静的感觉展现气质与修养标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 标准式前伸式前交叉式交叉式交叉式半蹲式半蹲式蹲姿训练交叉式半蹲式正确的走恣侧身步侧身步引导礼仪引导手势引导手势 横摆式、提臂式横摆式、提臂式上下楼梯的引导上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下老客人：客人先上先下 危机提醒危机提醒行进中与顾客打招呼行进中与顾客打招呼实

2、际练习手势礼仪手势礼仪 引领礼仪引领方位：上下楼梯 上下滚梯 出入电梯 进出房间 鞠躬礼鞠躬礼握 手握手的方式：1.1.伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;2.2.稍用力握住对方的手掌，持续稍用力握住对方的手掌，持续3-53-5秒秒;3.3.身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。4.4.说寒暄的话，并与表情配合说寒暄的话，并与表情配合注意事项：1.不可滥用双手2.不可交叉握手3.不可向下压4.不可用力过度女士握位：女士握位：男士握位：男士握位：握手的次序男女之间握手男女之间握手宾客之间握手宾客之间握手长幼之间握手长幼之间握手

3、上下级之间握手上下级之间握手要领：n 伸手尊者居前n 来时主人，走时客人n 力度2公斤，时间3-5秒n 目光与微笑握手“七要诀”大方伸手虎口相交目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束名片礼仪什么时候交换名片?顾客初次来访顾客初次来访 希望保持联系希望保持联系 对方索取名片对方索取名片 打算获得对方的名片打算获得对方的名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习目光礼面带微笑目光注视行目光礼并微微点头身体前倾15度“您好”!面对宾客目光友善面对宾客目光友善眼神柔和，亲切坦然，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚眼睛和蔼有神，自然流露真诚 基本方法：放松面部肌肉，使嘴：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一，不露出牙龈的前提下，微微一笑。笑。