员工抗拒变革课件.ppt

1、Ch 10 管理變革與創新Ch10 管理變革與創新管理變革與創新章首個案：章首個案：從內部走向外部連結從內部走向外部連結P&G的創新變革的創新變革10.1組織變革的本質組織變革的本質10.2管理組織變革管理組織變革10.3管理變革當前的重要課題管理變革當前的重要課題10.4創新管理創新管理 章末個案：章末個案：大垣共立銀行大垣共立銀行10-2章首個案：章首個案：從內部走向外部連結從內部走向外部連結P&G的創新變革的創新變革P&G依賴依賴內部創新內部創新：建立全球研究設施、招募與保留：建立全球研究設施、招募與保留最優秀人才最優秀人才2000年研發生產力表現不佳，但研發成本卻比營收成長年研發生產力

2、表現不佳，但研發成本卻比營收成長快速無法再繼續自行研發模式快速無法再繼續自行研發模式2000年新任執行長年新任執行長賴夫賴夫利利認為應該進行組織認為應該進行組織變革變革 外部連結外部連結(external connection)連結開發連結開發(了解消費者需求後再找尋創意點子了解消費者需求後再找尋創意點子)從中央內部導向轉型為接受外部創意的組織文化從中央內部導向轉型為接受外部創意的組織文化當組織變革當組織變革時，員工抗拒變革，您會給時，員工抗拒變革，您會給P&G什麼建議什麼建議改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢Ch 10 管理變革與創新10-310-410.1

3、組織變革的本質組織變革的本質10.1.1 變革的力量變革的力量10.1.2 變革過程的觀點變革過程的觀點Ch 10 管理變革與創新10-510.1.1 變革的力量變革的力量外部力量外部力量 新競爭者的加入新競爭者的加入經濟及技術改變經濟及技術改變法令規章的制訂與改變法令規章的制訂與改變人力市場的變化人力市場的變化內部力量內部力量Ch 10 管理變革與創新10-6規劃變革與回應變革規劃變革與回應變革規劃變革規劃變革(planned change)意指根據對於未來事件的預測所妥善意指根據對於未來事件的預測所妥善(即時、規即時、規律律)設計、執行的變革。設計、執行的變革。回應變革回應變革(react

4、ive change)指對於未能預期的事件所做的零星反應。指對於未能預期的事件所做的零星反應。Ch 10 管理變革與創新10-710.1.2 變革過程的觀點變革過程的觀點 靜海行船觀點靜海行船觀點(calm waters metaphor)急流泛舟觀點急流泛舟觀點(white-water rapids metaphor)綜合觀點綜合觀點 Ch 10 管理變革與創新10-8解凍改變重新凍結解凍改變重新凍結變革的過程變革的過程圖圖 10-1 變革的過程變革的過程Ch 10 管理變革與創新10-910.2管理組織變革管理組織變革10.2.1 組織變革的型態組織變革的型態10.2.2 組織變革的整合方

5、法組織變革的整合方法10.2.3 組織變革的抗拒與因應之道組織變革的抗拒與因應之道Ch 10 管理變革與創新10-1010.2.1 組織變革的型態組織變革的型態結構變革結構變革技術變革技術變革員工變革員工變革組織變革的種類組織變革的種類類別類別內涵內涵結構結構 複雜度、集權分權、正式化程度、工作重新設計複雜度、集權分權、正式化程度、工作重新設計技術技術 工作流程、工作方法、機器設備工作流程、工作方法、機器設備人員人員 態度、期望、認知與行為態度、期望、認知與行為Ch 10 管理變革與創新10-11敏感度訓練：敏感度訓練：藉由非結構化團體的互動改變藉由非結構化團體的互動改變員工行為的方法員工行為

6、的方法調查回饋：調查回饋：以問卷評估成員的態度與感受，以問卷評估成員的態度與感受，找出差異，再根據調查結果澄清並解決問題找出差異，再根據調查結果澄清並解決問題流程諮詢：流程諮詢：外部顧問協助管理者了解人際關外部顧問協助管理者了解人際關係如何影響工作係如何影響工作團隊建立：團隊建立：藉由互動交流了解工作團隊成員藉由互動交流了解工作團隊成員的想法與工作的想法與工作群體關係發展：群體關係發展：改變工作團隊成員間的態度、改變工作團隊成員間的態度、成見與感受成見與感受更有效的更有效的人際工作關係人際工作關係組織發展技巧組織發展技巧圖圖 10-2 組織發展技巧組織發展技巧Ch 10 管理變革與創新10-1

7、2意識到變革的需要並產生危機意識意識到變革的需要並產生危機意識建立領導團隊並提出變革的願景與目標建立領導團隊並提出變革的願景與目標分析相關變數分析相關變數選擇合適的變革方法選擇合適的變革方法規劃並執行變革規劃並執行變革確實推動變革確實推動變革評估與追蹤評估與追蹤10.2.2 組織變革的整合方法組織變革的整合方法圖圖 10-3 變革的步驟變革的步驟Ch 10 管理變革與創新10-1310.2.3 組織變革的抗拒與因應之道組織變革的抗拒與因應之道抗拒變革的原因抗拒變革的原因員工因素員工因素管理階層因素管理階層因素群體的因素群體的因素減少抗拒之道減少抗拒之道循序漸進地推動變革循序漸進地推動變革 支持

8、與準備支持與準備 教育與溝通教育與溝通 參與參與 運用協商運用協商 強迫強迫(或脅迫或脅迫)Ch 10 管理變革與創新10-1410.3管理變革當前的重要課題管理變革當前的重要課題 10.3.1 變革後變革後處理員工壓力處理員工壓力 10.3.2 組織再造組織再造 10.3.3 跨國企業的組織變革跨國企業的組織變革 Ch 10 管理變革與創新10-15變革重點變革重點意涵意涵採行的國家採行的國家或企業或企業優點優點缺點缺點1.以變革整以變革整體的組體的組織結構織結構為重心為重心以架構驅動組織以架構驅動組織變革程序變革程序美國跨國企美國跨國企業業(奇 異、奇 異、西屋西屋)完成迅速、徹完成迅速、

9、徹底的架構重整底的架構重整忽略個體及人忽略個體及人際關係，導致際關係，導致員工抗拒，或員工抗拒，或引發重大問題引發重大問題2.以影響個以影響個體的員體的員工為重工為重心心利用人力調派，利用人力調派，作為組織變革的作為組織變革的重要機制，強調重要機制，強調使個體社會化，使個體社會化，使員工融入組織，使員工融入組織，並採行密集的教並採行密集的教育計畫育計畫歐 洲歐 洲(飛 利飛 利浦浦)、日 本、日 本跨國企業跨國企業循序漸進，較循序漸進，較不會導致員工不會導致員工抗拒，成功機抗拒，成功機會大會大忽略架構和系忽略架構和系統，較緩和，統，較緩和，但不夠迅速、但不夠迅速、徹底徹底10.3.3 跨國企業

10、的組織變革跨國企業的組織變革 Ch 10 管理變革與創新10-16模型一：傳統的變革過程模型一：傳統的變革過程VS.模型二：新興的變革過程模型二：新興的變革過程正式組織結構的改變正式組織結構的改變(組織結構組織結構)人際關係和程序的改變人際關係和程序的改變(程序程序)人員態度和心態的改變人員態度和心態的改變(心理心理)人員態度和心態的改變人員態度和心態的改變(心理心理)人際關係和程序的改變人際關係和程序的改變(程序程序)正式組織結構的改變正式組織結構的改變 (組織結構組織結構)跨國企業的變革過程跨國企業的變革過程圖圖 10-4 跨國企業的變革過程跨國企業的變革過程Ch 10 管理變革與創新10

11、-1710.4創新管理創新管理 1/2創新與發明創新與發明發明：前所未有的發現或創造，是絕對發明：前所未有的發現或創造，是絕對的新的新創新：將發明加以應用，是相對的新創新：將發明加以應用，是相對的新創新與創造力的關係創新與創造力的關係創造力：以一種特別的方法連結不同創意的創造力：以一種特別的方法連結不同創意的能力能力創新：取得創意，並將其轉化為有價值的產品、服務創新：取得創意，並將其轉化為有價值的產品、服務或作業方法的過程或作業方法的過程Ch 10 管理變革與創新10-1810.4創新管理創新管理 2/210.4.1 創新的種類創新的種類10.4.2 創新的失敗與激勵創新的失敗與激勵Ch 10

12、 管理變革與創新10-1910.4.1 創新的種類創新的種類 突破式與漸進式創新突破式與漸進式創新 技術創新與管理創新技術創新與管理創新 產品創新與製程創新產品創新與製程創新 Ch 10 管理變革與創新10-20創意產生創意產生 發展發展應用應用上市上市成長成長成熟成熟衰退衰退組織績效組織績效高報酬高報酬低報酬低報酬產品創新產品創新製程創新製程創新創新過程的進展創新過程的進展產品創新與製程創新的效果產品創新與製程創新的效果圖圖 10-5 產品創新與製程創新的效果產品創新與製程創新的效果Ch 10 管理變革與創新10-2110.4.2 創新的失敗與激勵創新的失敗與激勵創新的失敗創新的失敗缺乏資源

13、缺乏資源錯失機會錯失機會抗拒變革抗拒變革激勵創新激勵創新善用獎勵制度善用獎勵制度組織結構方面組織結構方面組織文化方面組織文化方面人力資源方面人力資源方面Ch 10 管理變革與創新章末個案：章末個案：大垣共立銀行大垣共立銀行將不合理化為合理將不合理化為合理以客為本的服務方式以客為本的服務方式1994年提出全年無休的年提出全年無休的ATM服務服務2000年設立移動銀行年設立移動銀行大垣共立銀行大垣共立銀行的創新種類為何的創新種類為何大垣共立銀行大垣共立銀行如何推動看似不合理的服務讓消費如何推動看似不合理的服務讓消費者及業界接受者及業界接受其優點及缺點為何其優點及缺點為何Ch 10 管理變革與創新10-22