口腔门诊礼仪课件.ppt

1、口腔门诊礼仪口腔门诊礼仪口腔门诊礼仪 对“礼仪”的认识？口腔门诊礼仪包括哪些？具体的礼仪规范？服务至上？45 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的一定的、约定俗成的程序约定俗成的程序方式来表现的律己敬人律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟沟通的技巧。通的技巧。非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的7从医人员礼仪的重要性 礼仪是时代的产物 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的医术。仅有这

2、两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺术服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效益。口腔门诊礼仪口腔门诊礼仪电话礼仪口腔门诊礼仪包括哪些？9医生容貌服饰主要含有三个层次 一、自然美 二、修饰美 三、内在美 要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味10容貌服饰美 容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。11着装的要求统一工作服统一工作服佩戴工作牌佩戴工作牌整齐清洁整齐清洁整体应简约端庄整体应简约端庄 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；

3、系领带；夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。男士篇：西装纽扣的特别提示：西装纽扣的特别提示：单排一粒扣单排一粒扣：可随你扣或不扣；排两粒扣排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣；单排三粒扣单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅庄重，梳理整齐；大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸；指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色；女士篇：15护士仪表礼仪 护士的发型 戴护士燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起，头发不能过领，前不过眉16鞋和袜子的要求 样式简单大方，以白色和

4、乳白色为佳 防滑 舒适 干净 袜子的颜色：白色或者肉色17手的要求 洁净 不留长指甲 不涂指甲油 无装饰：如戒指、手链等18仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主以非语言为主。“以貌取人”是不可取的。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化 初次见面给人印象的90%来自于仪表。仪表礼仪23服务礼仪 医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。24热情的微笑 微笑：是人与人之间最好的一种沟通方式，易得到人的信任和尊重。微

5、笑标准：温柔的眼神+嘴角上扬的微笑（露出6-8颗牙齿）25语言交流美 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。26行为举止美 行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐 27基本行为礼仪u 站姿站姿u 行走行走u 坐姿坐姿u 蹲姿蹲姿u 鞠躬鞠躬28规范的站姿 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹

6、 视线平直，下颌与地面平行 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度29站姿30基本站姿自然站姿优美站姿31站姿基本要领 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。不同站姿：基本、自然、优美不同站姿：基本、自然、优美 禁忌站姿禁忌站姿1 1、全身不够端正、全身不够端正2 2、手脚随意乱动、手脚随意乱

7、动3 3、表现自由散漫、表现自由散漫32行走 应该靠道路的右侧行走 遇见患者相向而行，应该让患者先行 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为33坐姿 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象34坐姿要求 从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。35蹲姿 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。36鞠躬 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识37医生语言的应用形式一、礼貌用语1、招呼语：您好；2、请求：请把挂号单给我；把病历给我3、感谢：谢谢4

8、、道歉：请原谅；抱歉；不好意思5、道别：再见38电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话39接电话标准话述“您好，这里是*医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？”温和表情的要点40要点1温柔的眼神要点2微笑的唇齿温柔的眼神可以协和人的心灵嘴角上扬的微笑令人倍感亲切呈现出来41口腔科导诊 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电影）护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者4243治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项告知患者，有任何不适可以及时联系我们。登记好客户电话，递送名片给患者。4445讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地方？46