单元2城市轨道交通仪容与表情礼仪课件.ppt

1、古语云：“文质彬彬，而后君子。”可见，仪容表情从古代即是个人涵养的外在表现。在这个所谓的眼球时代，人们经常会在初次见面时“以貌取人”。仪容表情犹如一张没有文字却形象生动的名片，从侧面折射出一个人的精神面貌和涵养风度。任务1 1仪容礼仪基础知识所谓仪容，即一个人的容貌和仪态，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现。具体而言，仪容由一个人的面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。仪容不仅反映一个人的修养与品味，也意味着对别人是否尊重，更是代表整个企业组织的形象。因此，城市轨道交通企业必须加强客运服务人员仪容礼仪知识的学习。在客运服务工作中，对工作人员的仪容要求一般是：自然美、修饰美和内在美

2、三者统一。仪容的内在美是最高的境界，自然美是人们的普遍心愿，修饰美是礼仪修养的重点，忽略其中任何一个方面都会使仪容失之偏颇。自然美是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以貌取人不合情理，但是姣好的面容无疑会令人赏心悦目，感觉愉悦。修饰美是指依照规范，按照个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出的个人美好形象。修饰美在客运服务工作中可以体现出对乘客的尊重。内在美是指通过努力学习，不断提高个人文化、艺术素养、道德水准，培养出高雅气质与美好心灵。内在美使自己秀外慧中，表里如一。二仪容修饰的基本要求一般而言，仪容主要包括头发、面部、手部、体味四个方面。1发型的修饰要求头发为人体之冠，整

3、洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。客运服务人员的发式礼仪规范要求是：（1）头发整洁无异味保持头发整洁且没有头皮屑，对头发定期清洗。一般而言，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。洗发时要选择适合自己发质的洗发水，洗净后适当涂抹一些护发素或焗油膏，以保持头发柔顺。然后使用清香型发胶，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。（2）发型大方得体发型是头发的一种“造型”，与清洗头发一样，修剪头发也要定期进行。作为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身的特点。面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则，而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。男服务员的发型选择：男士

4、头发长度要适宜：前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角，最短不为零，不允许留络腮胡子和小胡子，这些不符合东方男子的脸型。发型要修剪得体，轮廓分明，头发应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。不要剃光头、烫发和剪板寸头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。女服务员的发型选择：女士短发：长度不得短于两寸，最长不得超过衣领底线，以前不遮眉，后不过肩膀为宜。可卷可直，但发型不得奇特怪异。女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应梳理整齐，使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。佩带帽子与发饰要求男服务员前发与帽檐保持水平，不露头帘。

5、女服务员帽檐在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发夹、发箍、头花应为深色小型，使之朴实无华，不可夸张耀眼。（3）头发颜色自然不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。（4）梳理头发以下情况应自觉梳理头发：一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。在梳理头发时应注意三点：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发用；三是断发头屑不宜随手乱扔。完美形象：从头开始美发秘诀六部曲：第一步：精心护理头部皮肤。第二步：认识自身的发质。第三步：选用合适的洗发水。第四步：洗发切

6、勿抓挠。第五步：干发梳理莫用蛮力。第六步：日常护理也重要。知识拓展2面容修饰轨道交通服务人员在自己的工作岗位上服务于广大乘客，必须对自己的面部予以高度重视，注意清洁与适当的修饰，以展示良好的精神面貌。若向乘客展示一张卫生状况不佳的面容，会使乘客产生抵触情绪，影响与乘客之间良好的沟通。（1）面部面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，无汗渍和油污等不洁之物。男士不蓄胡须、留鬓角，鼻毛不外现；牙齿洁白，口中无异味；不带项链或其他饰物。女士可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，保持清新自然的面貌。不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品；口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张；眼影以淡紫色为宜，轻轻描出眉

7、形即可，切记把眉毛描的过黑过浓。睫毛膏应以使用深紫、深蓝色为宜。（2）局部修饰局部的修饰包括眼睛、耳朵、鼻子、口部等，主要注意以下细节：眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，不戴墨镜或有色眼镜。耳部：内外干净，女性不戴耳环或戴一副简单造型的耳钉、耳环（以不晃动为标准）。鼻部：经常清理鼻腔，修剪鼻毛；过长的鼻毛，非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛。口部：注意口腔卫生，嘴角无食品残留物，保持清新的口气，并避免进食一些有刺激性气味的食物。3其他肢体部位的修饰（1）手部在服务场合，一双清洁并精心护理的手不仅显示了一个人的良好教养，也是对乘客的基本尊重和礼貌。洗手后要及时涂抹

8、护手霜，保持双手清洁。要经常修剪指甲（切记不要在公共场所修剪指甲），特别注意指甲缝隙中不能留有污垢，对指甲周围的死皮要定期修理。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度不应超过手指之间。另外，职业场合女士出于养护指甲的目的，可以涂抹透明或淡粉系列的指甲油，绝对不要涂有色的指甲油或在指甲上进行艺术绘画。（2）体毛一般而言，轨道交通服务人员不会以肩部或腿部暴露的服装作为自己的工作服，但如果因为工作的特殊需要时，服务人员必须剃去腋毛。女士在穿裙装和薄性丝袜时，若露出腿毛，为了保持形象的美观，应先将其剃掉。（3）体味做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，除去身上的尘土、油垢和汗味，并尽量避免身上有过多的烟味、酒味或浓

9、烈的香水味。可适当的喷洒香水来掩饰不雅的体味。服务人员香水选择的标准是“清新淡雅”，使用香水时要注意的问题有：一、不应使之影响本职工作，或是有碍于他人；二、宜选择气味淡雅清新的香水；三、坚持适度原则，切忌使用过量。案例设置从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等，经考证，这些物品属于1400年前古埃及的女性。清李笠翁闲情偶寄中卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍去天工者，即不能免于人力矣。”“仙姿国色”者毕竟是屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种“外力”来实现自己对美的追求了。爱美之心

10、人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。讨论：1.女人该不该化妆？2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？实训目标让学生了解乘务人员发型的基本常识，掌握发型梳理的基本步骤和方法。教学材料多媒体、教材使用工具梳子、橡皮筋、一字夹资讯教师通过多媒体以理论知识与图片相结合的方法进行详细的讲解。计划与实施以小组为单位，将全班学生分为若干小组。根据乘务人员发型的要求，每组分别选两位同学进行发型的梳理和设计，教师在一旁指导。检查与评估每组分别派代表讲解实际操作

11、的步骤及注意事项，学生自评、互评，教师进行综合评价。实训情境设计触觉印象嗅觉印象包括芳香、舒畅等味觉印象谈吐印象包括谈吐文雅、使用敬语、有文化教养等视觉印象：表情、态度，特别是微笑75%3%3%16%16%任务任务2 2表情礼仪基础知识表情礼仪基础知识一表情的内涵据专家研究分析，健康的表情在对方心中的印象是十分深刻的。在给人的印象中，各种刺激所占的百分比如下图所示。一般而言，表情主要指的是人的面部表情，是内在情感在面部的表现，它主要包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动。现代传播学认为，表情属于人际交流中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。总的来说，表情主要有以下三个特点：1.外露性

12、强。一般而言，人的思想情感通过面部表情来表现，十分直截了当，一眼便能看清。例如，学生上课发言时，不小心讲错了一句话。这时，他会迅速地伸一下舌头，脸上露出不自然的歉意，这就鲜明地表现了他当时尴尬、内疚的心情。2.配合语气。表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能产生有声有色的生动形象。例如，一位多次失恋的好友向我哭诉：“咳，有什么办法呢？难道真的爱情价更高么？”这里说话者用了叹词和语气助词：咳、呢、么，配上无可奈何的苦笑表情，融为一体，恰如其分。3.复杂多样。面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，甚至还会产生误会。二轨道交通客运服务

13、人员的表情礼仪1.表情礼仪的基本原则（1）谦逊。谦逊是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式，是服务对象首要的心理需求，也是评价服务水平的重要标准。（2）友好。友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。（3）适时。适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调一致。要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。（4）真诚。所有的语言和行为，如果不是建立在真诚的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致失败。2轨道交通服务的表情礼仪 眼神眼睛是人类的心灵之窗。眼神，是对眼睛总体活动的一种统称，它是能够最明显、最自然、最准确的展示自

14、身的心理活动。人们在日常生活中，如果完全不注意别人的眼睛，就无法了解对方内心世界的微妙变化。研究表明，在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。交谈时，目光接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30%-60%。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”一个良好的服务形象，目光应该是坦然、亲切、友善和有神的，并且要在注视的方式、时间、部位、角度、变化五个方面注意规范礼仪。（1）注视方式注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：直视直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双

15、眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。凝视它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。盯视盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。虚视它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。扫视扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。睨视睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。眯视眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采

16、用。环视环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。他视他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。（2）注视的时间 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈的50%到70%，其余30 50时间，可注视对方脸部以外510 米处，这样比较自然、有礼貌。一般有以下几种情况：表示友好若对对方表示友好，则应不时的注视对方，时间应占全部相处时间的约1/3左右。表示重视若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则应常常把目光投向对方，时间应占全部相处时间的约2/3左右。表示

17、轻视若目光游离，注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。表示敌意或感兴趣若目光始终注视对方，时间超过了全部相处时间的2/3以上，可能与对方是公开的仇敌或者在审讯犯人，还可能是谈判中表现自信和力量、上司想从下属那里得到更多信息等情况。（3）注视部位注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下。在不同的场合和对象，目光注视的部位有所不同。关注型注视。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。公务型注视。注

18、视对方以额头为顶点、双眼为底线的三角区域，表示严肃、认真、公事公办，适用于极为正规的公务活动或是洽谈、谈判等场合。社交型注视。注视双眼为底线、唇部为顶点的三角形区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法。亲密型注视。注视眼部至胸部之间的区域，表示亲近、友善，多用于亲人或恋人之间。在一般服务场所，我们多采用关注型注视、公务型注视或社交型注视来营造庄重或者是和谐的氛围。（4）注视角度在注视他人时，注视的角度是与交往对象关系亲疏远近的一大表现。注视他人的常规角度有：平视。即视线呈水平状态，也叫正视。一般适用在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。一般而言，视线水平表现客观和理智。侧视。它是平视的一

19、种特殊状态，即位居交往方的一侧，面向对方，平视对方。它的关键在于一定要面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长时。俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对对他人表示轻慢、歧视。平视：视线水平表现客观理智 仰视：视线向上表现服从与任人摆布俯视：视线向下表现权威感与优越感（5）注视变化 当与人说话时，目光要集中注视对方。听人说话时要看着对方的眼睛，这是一种既讲礼貌又不疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正式对方的眼区。如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍

20、稍转向他处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲、在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。通说认为，笑容是人们在笑的时候所体现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情。它是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。美国一家

21、旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：“Smile，Smile，Smile等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。由此种种事例表明，笑容是人际交往过程中最具震撼力的轻松剂和润滑剂。城市轨道交通行业要与各种各样的乘客打交通，因此，服务人员在工作岗位之上，应当满面笑容，为服务对象创造出一种令人倍感轻松的氛围，使其在享受服务的整个过程之中，感到愉快、欢乐和喜悦，同时也表现出服务人员对服务对象的重视与照顾。（1）笑容的种类含笑：不出声、不露齿，表示接受对方，对人友善，使用范围较广。微笑：唇部向上移动，呈弧形，不露

22、齿，表示自信、乐观、友好，使用范围最广。轻笑：嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声，表示欣喜、愉悦，多用于会见客人，招呼熟人。浅笑：抿嘴笑，往往下唇被含于牙齿间，多见于年轻女性害羞之时。大笑：看到舌头，表现的太过张扬，不太适合公务场合。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。（2）笑的方法不同的笑容，来自不同的方法。笑的共性在于面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的个性则在于具体的眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的运作、配合往往不尽相同。总之，笑的时候应注意三个方面:声情并茂。笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，

23、举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体却面无笑意，这两种情况都会使自己的态度受到怀疑。气质优雅。会笑的人，不仅要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究笑时要精神饱满，气质优雅。真正的笑应当发自内心，自然地反映着人们的文化修养和精神追求。表现和谐。笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调动作。因此，在笑的时候，要使各个部位运动到位，合作成功，不至于顾此失彼，笑的勉强、做作、失真。（3）笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑：即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。冷笑：是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这

24、种笑非常容易使人产生敌意。怪笑：即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑：即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。怯笑：即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑：即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。狞笑：即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。（4）微笑的基本方法先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略显弧形。最后，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露牙齿尤其是不露牙龈的情况下，轻轻一笑。根据嘴角扬起的幅度，微笑可分为以

25、下几种：一度微笑犹如春天里的太阳，让人感觉身心舒畅：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。二度微笑犹如冬日里的暖阳，给人无限的温暖：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。三度微笑犹如夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。（5）微笑训练法训练微笑，首先要求微笑是发自内心，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得自然亲切，与你交往的人才会感到轻松愉快。对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼

26、吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑；双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉心舒展的微笑笑容。如此反复多次，自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，可以播放一些较为欢快的背景音乐。情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你开心的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，播放你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。条件允许的情况下，最好用摄像机摄录下来。含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙齿轻轻咬住，以观察微笑状

27、态。但此法不易显示与观察双唇紧闭时的微笑状态。发声练习法对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称 往耳根部提拉，发出普通话“一”“七”“衣”“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不对镜或使用其他道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练方法。这种训练方法的好处很多：一是不必使用镜子等道具；二是可以随时随地、悄无声息地进行；三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能和记忆提取法配合进行，效果尤佳。面部情达意、意传情训练1.实训目标通过面容

28、中眉毛、眼睛、嘴巴脸色等各个部分所显示出来的综合表情，来表达不同的心理状态，同时考查同学们的表现力，并在训练的过程中学会“察言观色”。2.实训器材镜子、摄像编辑系统 3.实训内容全班同学分为若干组，每组就服务过程中常用的表情，比如关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等设置情境进行学习和训练。4.实训方法和步骤：（1）运用上述训练的技巧，酝酿自己的相应的心情，首先对着镜子，就关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等表情进行尝试练习。（2）每组派出一名同学讲说一段情节，由其他小组成员做出关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等多种表情，用摄像系统拍摄下来。（3）小组评论、互评，教师综合评价，提出反馈意见和改

29、进的建议。5.以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：自己原来面部表情的特点，存在哪些不足；如何进行矫正，有何感受和体会；如何进一步改进，如何巩固，如何应用。【知识拓展知识拓展】世界各国有趣的世界各国有趣的“眼神礼眼神礼”世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。远视礼：南美洲的一些印第安人，与亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫

30、的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说哈罗或哈以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。广州亚运会开幕式上,在广东省省长黄华华、中国奥委会主席刘鵬以及亚奥理事会主席艾哈迈德亲王致辞期间,一位身穿黑色外套的女孩,始终出现在屏幕上。她气质典雅,在将近20分钟时间内保持一副标准仪容一微启朱唇亲切微笑,双手交叠轻靠腹间,笔直站立纹丝不动。因为她非常职业的温馨微笑,这温柔的笑容让众多网友动容,并给她取了一个“微笑姐”的名字。一时间,“微笑

31、姐”成为网上热门话题。“微笑姐”用自己的坚持展现了亚运会志愿者的良好风采,同样用自己的坚持为公众上了最生动的一课。微笑姐的美展示的是一种外在表情的美丽。在镜头前出现的是吴怡,但没有在镜头前出现的还有其他像她一样的亚运会礼仪人员,他们都像吴怡一样,是可敬、可爱的礼仪志愿者,就在各种大会中,我们不乏看到这样的身影,他们向世界展示了一个国家、一个民族的良好形象。真正的微笑,具有丰富而有力度的内涵,它应当渗透着自己的情感,这样才真正具有感染力,这就是我们常说的所谓笑中有情,笑以传情。任务3 3 化妆礼仪技能的基本训练当今社会是形象经济的时代，化妆已成为女性必备的生活礼仪。在日本，没画眼妆的女人就像出门

32、没穿鞋；在韩国，不化妆在公共场合出现的女人相当于裸奔上街。化妆要与自己的身份、职业、性格相符合，要根据不同的场合决定自己的妆面。作为服务人员，适当的化妆是必要的，但应以淡雅风格的妆容上岗。淡妆不但展示了服务人员良好的精神面貌，也体现了对乘客礼貌，并有助于表现服务人员爱岗敬业的精神，也会提升乘客对服务的认同感和尊敬度。一化妆的基本原则服务人员的妆面需要有统一的格调。为了避免出现奇怪的妆容，应遵循以下原则：1自然淡雅原则服务人员特别是女员工一般应进行适当的化妆，这一基本要求被归纳为“化妆上岗，淡妆上岗”。服务人员在上岗之前的个人化妆，应以淡妆为主，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它给人以深刻的

33、印象，又不显得脂粉气十足，不能化彩妆，不能浓妆艳抹。总之，要清淡而又传神。2扬长避短原则服务人员应当明确化妆的目的和作用：扬长避短、讲究和谐、强调自然美。面容化妆要根据自己的工作性质、面容特征来化妆，一定要讲究得体和谐，突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰不足，以达到化妆的最佳效果。3化妆符合审美原则第一，讲究色彩的合理搭配。第二，依据自己的脸型合理调配。第三，强调自然美。4讲究科学性原则 第一，科学选择化妆品。第二，讲究科学的化妆技法。二化妆的禁忌1离奇出众的创意妆有些服务人员在化妆时脱离了自己的角色定位，而专门追求所谓的荒诞、怪异、神秘的妆容。2残妆示人长时间的脸部残妆会给人懒散、邋遢之感。

34、所以，客运服务人员不但要注意坚持化妆，而且要注意及时地进行检查和补妆，但更需要后台补妆。3当众化妆在公共场合（尤其是在工作岗位上）化妆或补妆是极为失礼的。这样给人以轻佻、浮夸的感觉，从而影响个人和企业形象。4借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品，原因主要有两个方面：一是每个女人的化妆盒都具有隐私性。二是出于健康考虑，随意使用她人的化妆品是非常不卫生的。5非议他人的化妆由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆也不可能是一样的，切不可对他人的化妆品头论足。三化妆的步骤1洗手化妆前一定要将手洗干净2洁面洁面是化妆前的第一步。用柔和的洁面液或洁面乳彻底清洁面部，使毛孔通畅透气，体现出皮

35、肤的质感。除去面部油污的方法，一般有油洗和水洗两种。如果条件允许，最好是油洗，即选用洗面霜、清洁霜这类的油质皮肤清洁剂洗面。它的优点是，既能除去面部油污，使面部洁净，又能保护皮肤，免除肥皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。3使用护肤霜清洗后，在面部拍一些保湿水和润肤霜，使未经化妆的面部洁净、清爽而滋润。4使用隔离霜或防晒霜适当地使用一些隔离霜或防晒霜，起到保护皮肤的作用。5涂抹粉底粉底是基础底色，涂抹粉底的目的是调节皮肤的光洁度和细嫩度，使皮肤得到改善，获得白净、细腻、光洁的效果，体现出皮肤的质感，能给人带来更加的感觉。选择粉底时，应选择接近自己肤色的。俗话说：一白遮百丑，但增白是有限度的，不能超越

36、自己的本色，应该选择比自己的脸色亮一度的粉底，否则没有敷贴感。6眉骨和鼻梁用亮光粉，最好用浅颜色粉底，化妆后看上去一定要如同自然生长的一样，没有明显修饰的痕迹，而且还有立体感。如果中庭太长，就缩短提亮点，弥补比例上的不足。为增强鼻部立体感，应与眉骨提亮色一致，适宜用淡肉色、象牙白及最浅色粉底。7定妆定妆的目的是吸油。脸色发白的用粉红色粉饼，脸色发红的用绿色粉饼。用清洁的粉扑沾取蜜粉，稍微用些力气，按压在脸上、鼻、额头等处。因为这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，需要多搽几次。脸部与颈部的交接处以及露出的颈部也要补上一层蜜粉。当蜜粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。8眉型女士一旦走向社会

37、，走向职场，每天化妆就要像男士要洁面、刮胡子一样。女性乘务员要定期修眉，修掉杂乱部分。眉的长度，以不超过鼻翼到外眼角的延伸线为宜。眉的粗细：眉头粗，眉腰略浓，逐渐过渡到眉梢渐细。眉的最高点在三分之二眉峰处，眉峰不宜过高、过尖，否则缺乏亲和力。画眉毛时，上边缘要稀疏一些，切记不可化实，因为不符合眉毛的自然生长规律。自然生长的眉毛是一根一根的，它们之间应该有间隙，画出来的眉毛也应该出现间隙感。两眉之间不要太近，否则会给人一种紧锁眉头、一筹莫展的印象。选择的眉笔要与发色、眼睛的颜色一致，这样看上去和谐、自然、真实、不生硬，可以产生最佳效果。应该以黑色、深棕色为主，也可以选择浅灰色。知识拓展自然眉可以

38、使脸型显得柔和 欧式眉在舞台演出中经常见 小眼一般不配浓眉粗短离眼又近的眉毛显得年轻 浓眉给人神采奕奕的感觉 粗浓有眉峰的眉型干练9眼线勾画眼线、修饰眼型使眼睛的轮廓更加清晰、有神、明亮。画上眼线时，要贴近睫毛根部，不要画得太重，太长，要遵循自然形成的眼窝。如果想挑高一点，中间一定要填实。画下眼线时，要遵循自然生长规律，画得清淡或不画。需要画时，可画在后三分之一处，而且是虚化、清淡的。10眼影涂眼影的主要目的，意在强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神，使整个妆容协调生动。首先要选对眼影的具体颜色。一般而言，职业妆的眼影：眼窝宜选择橙色或紫色，眼眶宜选择淡肉粉色或

39、月白色。鲜艳的橙色可以提亮，用于外侧。涂眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。应注意使之由浅而深，层次分明。11睫毛膏涂抹睫毛膏之前，使用睫毛夹将整片睫毛从根部轻轻夹起，慢慢滑至睫毛中段和尾端，至少分三段夹，弧度才自然。涂上睫毛时，微微抬起下巴，目光向下，用手指将上眼皮轻轻向上拨，露出睫毛根部，再用睫毛刷自睫毛根部向睫毛尖方向左右刷动，均匀涂抹。涂下睫毛时，下巴向内收紧，目光向上，把睫毛刷垂直轻放在睫毛上，用刷尖左右刷动，让睫毛膏充分晕染睫毛。12腮红腮红不仅表现出红润的气色，在整体化妆气氛中也起着决定性的作用。选色要适宜面部自然产生的红晕，胭脂要在颧骨部位匀开，表现出面部的自然红润。粉色、红色系列腮

40、红让脸部变得更加华丽；橙色、褐色系列给人以知性、健康的感觉。13唇妆 唇妆要柔和、自然，表现出微笑的唇形。唇峰画得略开、圆润，上唇略长、略薄，下唇略短、略厚。人在微笑时，唇峰是打开的。微笑的嘴上唇平拉，微微向上一点，看上去笑得自然、甜美。唇线笔要与唇膏是一个色系。如果唇形很好看，唇线很清晰，可以不画唇线。画口红时，太淡了不够精神，太重了又很庸俗。但是，眼影、口红要比眉毛、腮红重。如果需要缩小口型，可将口红画在嘴角的内侧。唇部选色：选择滋润又有透明感的口红，例如粉红色、紫粉色、橙红色。口红要涂得薄而透，不可过于浓艳。2.方形脸方形脸的姑娘轮廓分明，额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，这个脸型的姑娘适

41、合上升型的粗眉形，但是不可以太细太短，眉间距不要过窄。眉头稍粗，眉峰在眉毛的1/2处，眉峰的角度应稍微圆滑柔和，不能过于生硬，这样可以拉长脸部效果，缓和棱角分明的脸部线条。如果眼睛较大，还可以将眉毛与双目距离适当的缩短，修饰脸型。方形脸的姑娘不适合直直的细短眉形，这样会显得脸大而方！14颈部护理经常做一些颈部按摩和保护。脸部化妆结束后，适当地在颈部拍一点粉，使脸部和颈部一致。15美甲美甲是职业女性化妆不可或缺的一部分。保持手部和指甲的清洁护理。指甲不宜留得过长，以不影响工作为宜。指甲油的颜色通常选择与职业要求，服装色彩相匹配。尽量选择一色的指甲油，如淡粉色、肉色、透明色，不应有颜色脱落或破损情

42、况的出现。自我检测场景设置：某轨道交通服务部门招聘乘务人员，由于待遇优厚，应聘者如云。假如你是其中的一员，应如何打造自己的妆容以获得这份工作。基本工具：卸妆水；口红/唇蜜；睫毛夹；睫毛膏；眼影；眼线膏；粉底；胭脂。步骤与实践：两人为一组，每个人各自化妆并给予对方建议和指点，妆后听取老师的评价和指正。最后，老师对全班同学的妆容进行点评以及总结需要注意的事项。探讨如何打造乘务员适当的妆容?乘务员的妆容应该满足哪些要求?讨论要求：每个教学班分为两组，每组同学搜集有关资料，认真准备，并写出发言提纲。讨论时，同学们可以发表不同的观点，老师应针对学生的观点有意识地引导讨论，培养学生从现象看到问题的本质的能

43、力。最后老师做总结，并留下进一步思考话题。【知识拓展】脸型与眉型1.椭圆形脸 椭圆形脸也叫鹅蛋脸，是标准脸型喔。这个脸型的姑娘特别适合饱满且柔和的眉形，要有一些曲线感，眉峰要圆润。眉头要与内眼角垂直，眉头眉尾在一条水平线上，眉峰在眉毛的2/3处。这样的眉形可以让脸型更具立体感，并且凸显它的柔美。不过椭圆形脸也适合很多不同眉形喔，可以大胆尝试不同造型！3.圆脸圆脸形的姑娘大多是娃娃脸，脸部线条十分圆润。圆脸的姑娘适合上扬型的眉形，拉长脸部的视觉效果，或者是略短形的粗粗的拱形眉毛，也可以很好的修饰脸型。眉头眉尾不要在同一条水平线上，眉尾要高于眉头。眉峰不适宜在眉中部，可以是靠外侧的1/3外，眉峰形

44、状不要太锐利，画出略微的上扬感即可。眉间距可以近一些，眉形不宜太长。画眉的时候可以把眉毛描绘得有层次感一些。圆脸的姑娘不适合直直的短粗眉以及弯弓的细眉型，会使脸部看起来更胖的呢！4.长形脸长脸的姑娘适合长长的、平直中略带一点弧度的眉，或者是粗短的、方方的卧蚕眉。眉峰在眉毛2/3处起，应尽量平一些，眉间距可略微宽一点。这样的眉形可以转移别人对脸长度的关注，放宽脸型，更好的修饰脸型。长脸的姑娘应尽量避免一些高拱的元素，不适合弧度太弯以及纤细的眉形，因为如果眉毛太过上扬，会显得脸更长，因此描绘稍微平缓一些的眉形会显得脸型更短一些哦！5.倒三角形脸倒三角形脸也叫心形脸，这个脸型的姑娘适合较为柔和、稍粗

45、的平眉，眉形弧度要自然弯曲，这样可以使额头显得窄一些，以缩短脸的长度，并且突出尖下巴，凸显脸部轮廓。不可以有过分的棱角，否则会给人压迫感。眉头与眉尾要平行。眉形可略细一些，眉间距不宜太宽。眉峰不要太明显，可以稍微圆润一些，可以在1/2处起眉峰。三角形脸的姑娘不适合呈三角形的眉形，否则面形会被夸得大而长。6.菱形脸菱形脸的姑娘额部窄小，腮部宽阔，适合丰满而修长的眉，不适合有角度的眉型。眉形线条要尽量平直，尽量描绘得自然大方一些。眉毛不宜太粗，眉间距不要太窄，会显得脸部的下半部分更加宽大。眉峰要尽量靠外，在眉毛的2/3处最好，眉头要微微粗一点，这样面部会显得更加的清秀。菱形脸的眉形重点是扩大额部的视觉效果，修饰脸型。