华为UC统一通信HCNA认证IHUCA第八章语音邮箱业务ISSUE课件.pptx

1、修订记录课程编码课程编码适用产品适用产品产品版本产品版本课程版本课程版本ISSUEUCE107UCHCNA2.0开发开发/优化者优化者时间时间审核人审核人开发类型（新开发开发类型（新开发/优化）优化）冯伟/2099522012.12周志刚/217530新开发本页不打印Copyright 2012 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.第八章 语音邮箱业务前言l本章主要介绍华为eSpace统一通信语音信箱功能组件。l语音信箱业务为企业用户提供存储，转发和提取语音信息的服务。它比使用录音电话更为经济和方便，并且保证使用者随时随地都能畅通无阻

2、的拨通信箱。目标l学完本课程后，您将能够:p了解留言功能；p认识华为语音留言架构及业务特性；p掌握华为统一消息业务系统基本业务配置。语音信箱业务介绍l语音信箱业务，是指对语音留言进行统一的存储和管理，用户可以在任何时间、任何地点通过拨打语音留言提取字冠收听留言。主叫用户被叫用户IP PBX语音邮箱Email服务器被叫手机用户被叫PC用户GSMSIP语音留言的场景l用户可设置无条件转留言、无应答转留言、遇忙或者离线转留言。l用户设置此功能后，当其他用户拨打该用户时，系统将会分别在无条件、无应答或遇忙等情况下转到留言系统并播放提示音提示主叫用户留言。华为eSpace UC1.1的语音信箱解决方案l

3、华为eSpace U1910/1930自带语音邮箱功能，方便企业语音邮箱业务部署，为中小型企业提供灵活的解决方案。l大中型企业可部署华为统一消息系统（简称UMS，Unified Messaging System），提供语音邮箱和传真邮箱的功能。统一消息解决方案的核心设备包括UMS服务器和eSpace U19XX网关。l语音信箱业务和统一消息业务两者不兼容，同时只能配置一个业务。目录第二第二节节 UMS介绍介绍第三节第三节 UMS业务调测业务调测第四节第四节 使用使用UMS进行语音留言进行语音留言本节概述和学习目标l本节主要介绍华为eSpace U1910/1930语音邮箱功能。l学完本课程后，

4、您将能够:p了解eSpace U1910/1930语音邮箱服务功能及特性；p配置eSpace U1910/1930语音邮箱业务。U1910/1930自带语音邮箱业务lVMS（Voice Mail System）内置在U1910/1030产品中，这样可以不需要外置VMS，节省成本，且便于操作维护。lVMS支持的功能主要有p语音邮箱留言p语音邮箱删除留言p语音邮箱转发留言p留言点灯p欢迎语定制p灵活配置语音留言权限在U1910/1930上配置语音邮箱业务运行语音留言脚本文件配置业务字冠连接NFS服务器增加VMS业务权限激活VMS业务步骤一：运行语音留言脚本文件l脚本文件相对于版本软件的路径为“.S

5、criptchineseVMS语音留言脚本”。l运行语音留言欢迎语录制脚本、语音留言录制脚本和语音留言提取脚本文件步骤二：连接NFS文件服务器l文件服务器部署在Windows系统上时，登录LMT向导式配置p选择“业务配置”p单击“文件服务器”p根据界面配置参数l文件服务器部署在Linux系统上时：p在命令输入区域，执行如下命令：nconfig add nfs type nfsno nfsip remotedir/localdir backupip 步骤二：连接NFS文件服务器l查看NFS文件服务器连接状态p执行show nfs type mrs命令。p核对状态信息。如图所示，当显示的STATU

6、S为Connect时，表示NFS文件服务器安装成功。步骤三：配置业务字冠增加语音留言字冠10000增加提取语音留言字冠10001步骤四：配置VMS业务权限l在LMT向导式配置中选择“业务配置”，在“用户号码”中输入需要开通业务权限的用户号码。单击“查询”，在“复杂业务”区域框中，单击“语音信箱业务”后面的“配置”。系统显示“语音信箱业务”对话框。步骤五：激活VMS业务l方式一：使用LMT激活l在“语音信箱”页签中，配置各种语音信箱业务步骤五：激活VMS业务l方式二：Web方式l打开IE浏览器，在地址栏内输入eSpace U1910/1930的IP地址，输入用户名（缺省为用户号码）和密码（缺省为

7、huawei123），单击“登录”l在“自助服务”页签中，单击“语音信箱”，在“语音信箱业务”页签中，开通相应业务Add your text in here业务使用l用户B呼叫用户A，听到语音提示，按照提示完成留言。l如果用户A是SIP话机用户，系统以留言灯、话机界面信息显示等方式通知A有新的语音留言到达；如果用户A是POTS话机用户，系统以留言灯、语音提示等方式通知A有新的语音留言到达。l用户A通过话机拨打提取语音字冠，听到语音提示，按照提示音完成留言提取。语音留言欢迎语定制l用户进入语言留言系统时，听到的欢迎语是可定制的。l定制步骤：1.增加欢迎语字冠10002：2.用户拨打欢迎语字冠。根

8、据语音提示完成欢迎语录制及保存。本节总结l列举U1930/1910语音邮箱使用场景。l简述定制语音留言欢迎语的步骤。目录第一第一节节 U1910/1930的语音信箱服务的语音信箱服务第三节第三节 UMS业务调测业务调测第四节第四节 使用使用UMS进行语音留言进行语音留言本节概述和学习目标l本节主要介绍华为eSpace UC 统一消息业务。学完本课程后，您将能够:p掌握UMS组网架构；p了解UMS功能特性。UMS概述无法接听，错失重要信息重要文件需要传真机收发PLMN/PSTN绑定的手机企业内部UMS无人接听留言通知传真机电子传真传真eSpace U19xxUMS功能一机一号传真邮箱业务统一接入

9、码传真邮箱业务 无条件转语音邮箱业务 无应答转语音邮箱业务 遇忙转语音邮箱业务UMS组网介绍U19XXUMS服务器邮件服务器IAD短信猫网络交换机E1线中继线以太网线串口线模拟用户线模拟话机模拟话机IP电话传真机模拟话机eSpace终端语音留言电灯介绍l同时符合以下条件的用户收到新留言或新传真时，将通过电话留言灯提示用户。p用户的话机具有留言灯功能。p用户开启了留言灯的通知业务。l用户的新留言和新传真的总条数有变化时，发送点灯（有新留言或者新传真）/灭灯（没有新留言和新传真）信号。留言短信通知介绍l手机短信通知（限中国大陆地区使用）p本功能用于配备了短信猫的系统，并且用户开启了短信通知，系统收

10、到新的留言时，自动发送短信到用户设置的手机上，告知新留言到达。主叫用户被叫用户IP PBX语音邮箱被叫手机用户GSMSIP短信猫留言邮件通知介绍l本功能用于开启了邮件通知的用户，系统收到新的留言时，将留言发送到用户指定的电子邮箱中，留言的内容保存在附件中。主叫用户被叫用户IP PBX语音邮箱Email服务器被叫用户PCSIP留言电话通知介绍l本功能用于开启了语音通知的用户，系统收到新的留言时，自动拨叫用户设置通知电话，告知新留言到达。主叫用户被叫用户IP PBX语音邮箱被叫手机用户GSMSIP提取留言lUMS提供了以下几种方式提取留言：p电话收听留言pWeb提取留言p邮件提取留言提取传真l功能

11、提供了以下几种方式提取收到的传真。p通过传真机提取传真。p通过电话提取传真。p通过Web提取传真文件。p通过邮件提取传真。发送传真lUMS提供了以下几种方式发送传真：p传真机发送传真到UMSp电话或传真机提取UMS传真时根据提示音转发传真到UMS或外发pUMS Web系统提取传真时转发传真到UMSpUMS Web系统发送传真到UMSp邮件发送传真文件到UMS本节总结l列举UMS留言通知方式。l描述UMS语音留言如何提取。l描述UMS传真留言如何提取。目录第一第一节节 U1910/1930的语音信箱服务的语音信箱服务第二第二节节 UMS介绍介绍第四节第四节 使用使用UMS进行语音留言进行语音留言

12、本节概述和学习目标l本节主要介绍UMS业务配置。学习如何使用UMS进行管理员账号维护、用户账号维护，以及进行监控和外拨策略配置。学完本课程后，您将能够:p了解UMS与U9XX对接配置；p掌握UMS监控参数、外拨策略、短信通知及邮件参数的配置；p了解如何进行UMS用户账号管理。UMS业务应用场景1.有两个用户A、B，A号码设为8100，B号码设为8101。2.B用户登记语音留言业务。3.若B用户登记了无条件转语音邮箱业务，A话机呼叫B话机，根据提示录制语音留言，按任意键确认，并且挂机。4.B话机拨打留言接入号码91001进入语音信箱，根据系统语音提示输入B话机的用户名（8101）和密码（8101

13、），收听留言。5.在浏览器地址栏中输入服务器URL，如http:/10.166.50.170:8089，进入服务器登录页面。6.输入B话机的账号和密码（8101），登录服务器，选择“收件箱”列表中显示用户A给B的一条留言信息。UMS业务调测流程U19XX侧数据配置：配置U1900系统信息 配置U1900与UMS间SIP中继 配置接入码 配置用户数据UMS侧对接数据配置：配置与U1900对接参数测试验证数据规划UMS侧业务数据配置：配置监控参数 配置外拨策略 配置短信通知 配置邮件参数 配置UMS用户账号数据规划l首先做好整体规划，为后续数据配置提供参考。A thematic principle

14、ThemeObject baseA principle of distinctive fitUniqueharmony中继中继数据数据规划规划UMS接入码局向选择码局向UMS域名UMS端口用户接入码规划用户接入码规划语音留言提取 号码传真接入号码IP地址规划地址规划U19XXUMS邮件服务器用户号码规划用户号码规划POTS用户SIP用户数据规划 用户接入码l用户接入码分为语音提取号码和传真接入号码名称名称号码号码说明说明语音留言提取号码91002被叫用户通过话机提取语音留言或通过传真机提取传真留言时，需要首先拨打的接入码。传真接入号码91001主叫用户通过传真机发送传真留言时，采用统一接入码方

15、式时需要首先拨打的接入码。数据规划 中继数据lU19XX通过SIP中继与UMS服务器对接名称名称号码号码说明说明UMS接入码152UMS服务器在U19XX上的出局字冠。局向选择码80局向选择码对应局向选择策略和失败处理索引。局向80若两个交换局之间存在直达话路，则称一个交换局是另一个交换局的一个局向。U19XX使用局向号来唯一标识一个局向。UMS服务器域名ums用户可根据实际需要自定义。UMS服务器IP地址 192.168.1.80子网掩码：255.255.255.0，网关：192.168.1.1。UMS服务器端口5060必须与对局（即U19XX）实际的SIP端口号一致。UMS业务调测流程U1

16、9XX侧数据配置：配置U1900系统信息 配置U1900与UMS间SIP中继 配置接入码 配置用户数据UMS侧对接数据配置：配置与U1900对接参数测试验证数据规划UMS侧业务数据配置：配置监控参数 配置外拨策略 配置短信通知 配置邮件参数 配置UMS用户账号SIP中继配置（U19XX侧）lU19XX与UMS通过SIP中继对接，配置步骤如下：步骤一：添加局向选择码80，不支持重路由。config add office selectcode no 80 repeatroute no步骤二：增加一个局向，局向号为80，局向选择码为80。config add office no 80 offices

17、electcode 80步骤三：增加一个出局字冠152，不进行号码变换，局向选择码为80。config add prefix dn 152 callcategory basic callattribute local cldpredeal no officeselectcode 80步骤四：增加对局设备，域名为ums，IP为192.168.1.80。config add peercomponent domainname ums ip 192.168.1.80 tkcnum 240步骤五：配置SIP中继，将局向80与SIP中继绑定。config protocol sip officeno 80

18、domainname ums peerport 5060 maxcallnum 32配置UMS接入码（U19XX侧）l用户提取语音留言、传真留言或发送传真时，需要先拨打UMS语音接入码。配置UMS语音接入码的步骤如下：步骤一：增加语音留言提取号码。config add prefix dn 91002 callcategory new callattribute umsgetleavemsg cldpredeal no步骤二：增加传真发送码。config add prefix dn 91001 callcategory new callattribute umsfaxuninum cldpred

19、eal no步骤三：增加一个UMS接入码152，编号为1。config add ums no 1 sendfaxuniformnumber 91001 getleavemsgnumber 91002 pbxgroupno 1 prefixdn 152配置用户数据（U19XX侧）l配置UMS用户数据的步骤如下：步骤一：增加用户号码。步骤二：增加号码分析字冠。步骤三：增加留言灯字冠。点留言灯字冠*99*config add prefix dn*99*callcategory new callattribute umsleavemsgindon cldpredeal no minlen 10 max

20、len 24灭留言灯字冠#99*config add prefix dn#99*callcategory new callattribute umsleavemsgindoff cldpredeal no minlen 10 maxlen 24配置用户数据（U19XX侧）步骤四：增加用户的UMS留言业务权限。n无条件转语音留言业务（cfu）config modify subscriber dn 8110 operatenewservice add newservicerights voicemailcfu umsno 1 number 100n遇忙转语音留言业务（cfb）n无应答转留言业务（c

21、fnr）n直接转传真留言业务（cfu）config modify subscriber dn 8110 operatenewservice add newservicerights faxmailcfu umsno 1 number 100步骤五：增加传真号码。步骤六：增加传真字冠。UMS业务调测流程U19XX侧数据配置：配置U1900系统信息 配置U1900与UMS间SIP中继 配置接入码 配置用户数据UMS侧对接数据配置：配置与U1900对接参数测试验证数据规划UMS侧业务数据配置：配置监控参数 配置外拨策略 配置短信通知 配置邮件参数 配置UMS用户账号配置与U19XX对接参数l在U19

22、XX上配置了UMS参数之后，需要在UMS侧配置UMS与U19XX的对接参数。对接参数必须与U19XX侧的参数一致。UMS业务调测流程U19XX侧数据配置：配置U1900系统信息 配置U1900与UMS间SIP中继 配置接入码 配置用户数据UMS侧对接数据配置：配置与U1900对接参数测试验证数据规划UMS侧业务数据配置：配置监控参数 配置外拨策略 配置短信通知 配置邮件参数 配置UMS用户账号单位管理l单位是一组管理员操作权限的集合，通过单位管理可以简化分配权限的工作。为单位配置菜单权限后，该单位下所有管理员就拥有所配置的菜单权限了。单位管理-新增单位l用户单击“新增”按钮，弹出新增窗口，如图

23、：单位管理-查询单位l用户单击“查询”按钮，弹出查询窗口，如图：l查询结果如下：单位管理-配置单位权限l配置单位权限即配置该单位下的用户权限。l单击某一行记录的“配置菜单”，出现如图所示界面：管理员维护l管理员是UMS系统的维护人员，通过管理员维护页面可以增加、修改、查询或删除管理员。l管理员的操作权限取决于所属单位具有的权限，可以由具有单位维护权限的管理员自由分配。管理员维护-添加管理员l单击“新增”，出现如图所示界面。p根据要分配给该管理员的权限，选择相应的单位。l单击“保存”，执行添加管理员操作，单击“关闭”取消添加操作。配置监控参数lUMS系统周期性扫描系统最新留言、传真和邮件，在“监

24、控参数配置”页面可以配置各项扫描周期。外拨策略l配置外拨策略即配置UMS系统在定义的时间段内、根据定义的呼叫次数、呼叫间隔进行外呼，以实现留言的电话通知。配置外拨策略配置短信通知lUMS系统提供短信通知功能，将留言或传真以短信通知的方式发送到对应的用户。l您可以在此设置短信通知的内容模板。配置邮件参数lUMS系统配置一个公用的邮箱接收语音留言和传真，并使用该邮箱发送邮件通知到对应的用户。通过邮件参数设置可以设置该公用邮箱的服务器地址、端口和用户等信息。配置UMS用户账号l通过UMS用户账号配置页面可以管理使用统一消息功能的用户账号信息。配置UMS用户账号-增加账号配置UMS用户账号-查询用户账

25、号配置UMS用户账号-批量增加账号配置UMS用户账号-批量修改用户账号l批量修改账号是修改一个区间里的账号记录信息，关键字是账号（统一消息号码）。修改符合条件的所有用户信息。个性化欢迎词l通过个性化欢迎词管理查询或删除用户的个性化欢迎词。用户信箱内容管理l可以对用户信箱内容进行管理，避免用户占用过多资源导致系统资源不足。用户占用空间管理l您可以通过用户占用空间管理页面查看用户的资源占用情况，如果某位用户占用的空间过大，您可以在“用户信箱内容管理”中对用户信箱内容进行整理。通话传真记录查询系统状态监控UMS业务调测流程U19XX侧数据配置：配置U1900系统信息 配置U1900与UMS间SIP中

26、继 配置接入码 配置用户数据UMS侧对接数据配置：配置与U1900对接参数测试验证数据规划UMS侧业务数据配置：配置监控参数 配置外拨策略 配置短信通知 配置邮件参数 配置UMS用户账号验证配置的正确性l配置完成后，您可以通过发送和提取语音留言操作来验证配置的正确性，操作步骤如下：1、准备两部POTS话机A、B，A号码设为8100，B号码设为8101。2、B用户可以选择登记以下语音留言业务。摘机拨“*91#”，登记无条件转语音邮箱业务。摘机拨“*92#”，登记遇忙转语音邮箱业务。摘机拨“*93#”，登记无应答转语音邮箱业务。3、若B用户登记了遇忙转语音邮箱业务，将B话机设置为遇忙状态。A话机呼

27、叫B话机，听到遇忙提示，并且根据提示录制语音留言，按任意键确认，并且挂机。4、B话机拨打留言接入号码91001进入语音信箱，根据系统语音提示输入B话机的用户名（8101）和密码（8101），收听留言。5、在浏览器地址栏中输入服务器URL，如http:/10.166.50.170:8089，进入服务器登录页面。6、输入B话机的账号和密码（8101），登录服务器。选择“收件箱”。列表中显示用户A给B的一条留言信息。本节总结l描述UMS业务配置流程。l配置UMS与IP PBX对接数据。l描述UMS外拨、短信通知、邮件通知的功能及关键参数。目录第一第一节节 U1910/1930的语音信箱服务的语音信箱

28、服务第二第二节节 UMS介绍介绍第三节第三节 UMS业务调测业务调测本节概述和学习目标l本节主要介绍UMS业务配置完成后，普通用户如何使用UMS功能进行语音留言。学完本课程后，您将能够:p了解电话留言的操作流程；p了解如何提取电话留言；p了解个人用户如何登陆UMS进行自助服务。电话留言流程拨打有留言功能的电话按键【1】【2】【3】用户留言收听录音播放语言留言内容流程结束电话X暂时无法接通，听到提示音后开始录音，停止录音按任意键或者停止讲话。保存录音重新录音挂机留言完毕挂机电话留言提取流程拨打接入号码按键【1】【2】【3】【4】【5】【6】收听新信息请输入您的账号按#结束请输入您的密码按#结束收

29、听旧信息收听新传真您有X条新信息，有有X条旧信息，您有X条新传真信息，您有X条旧传真信息再见(挂机)用户名错误 密码输入正确密码输入错误登陆失败，请再次输入用户名和密码收听旧传真进入语音菜单主界面退出按键【1】【2】【3】【4】【5】【6】收听录音删除录音呼叫留言号码转发该信息上一条下一条按键【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】本机接收传真其它传真机接收传真删除传真呼叫传真号码转发该信息上一条下一条按键【1】【2】【3】【4】【5】录欢迎词选择问候语录您的名字更改密码返回主菜单按键【1】【2】中文英文非UMS用户分机UMS用户分机播放新旧信息播放新旧信息播放新旧传真播放新旧传真主菜单主菜

30、单语音菜单主界面语音菜单主界面个人用户登录到UMSl打开浏览器，在地址栏中输入UMS服务器地址（如http:/192.168.1.80:8089，进入UMS Web管理界面。l如图，首先进入收件箱模块页面。从收件箱中转发留言从收件箱中下载或删除留言可下载留言到本地可直接删除留言发送传真查看已发送传真地址簿l地址簿的主要功能是对用户中联系人的管理，主要记录联系人的电话号码、传真号码。单击“新增联系人”即可新增。个人资料维护l初始页面显示出登录用户的本人个人资料的信息，如用户“3000”登录本系统，则个人资料维护页面显示的用户“3000”的所有信息，如图。本节总结l描述语音留言操作流程。l描述提取语音留言操作流程。l描述普通用户登录UMS可办理的业务。第八章总结l简述语音留言功能及业务场景。l描述华为eSpace UC提供留言功能的两种方式。