加值商品整合解决方案来电监视显示千奥资讯有限公司课件.ppt

1、加值商品整合部來電監控系統解決方案公司沒有客服單位，幫助公司建立服務單位接客戶來電的一秒內，立即調閱客戶檔案資料及歷史交易狀況！回應客戶保證嚇來電客戶一跳！立即回應客戶，無需再詢問客戶的電話、地址、聯絡人交易有爭議時立即調出錄音檔避免無謂的損失立刻判定客戶最後交易狀況與維修進度進而提昇接每一個案子的成功率有效掌握客戶的保固時間、合約進度、維修完成狀況！來電監控系統解決方案來電監控系統適合行業所有使用進銷存、維修、進出口貿易之客戶美容中心：客服專線運動中心：會員專線手機維修中心3C、電器維修中心瓦斯行飲用水送水中心調派人力主管客戶基本資料訂貨單報價單業務人員客戶基本資料 銷貨單業務助理客戶基本資

2、料 完修資料客服人員用途與市場使用人員使用人員用途與市場維修使用維修使用客戶送修單客戶維修完成單維修人員來電監控系統操作說明來電顯示畫面可自由移動透明化來電顯示畫面,不擋住進銷存畫面接聽中接聽中馬上調閱出該來電的客戶名稱與電話地址馬上啟動錄音裝置、減少糾紛馬上調閱維修記錄或交易記錄馬上調閱進、銷貨單或交易記錄待接中待接中來電監控系統說明維修單位：維修單位：點選客戶送修單，客戶資料自動帶入點選維修報表，調閱保固合約與維修單價業務或業務助理：業務或業務助理：點選銷貨單直接輸入貨品，客戶資料自動帶入點選訂單直接輸入貨品資料，客戶資料自動帶入報價單直接輸入貨品資料，客戶資料自動帶入點選報表立刻查閱客戶

3、交易資料，甚至回追原貨單客戶維修完成單損壞狀況說明未完工完工操作方式（一）：點客戶維修完成單，點客戶維修完成單，自動帶入完修作業與修改貨單自動帶入完修作業與修改貨單 操作方式（二）：點客戶交易報表點客戶交易報表 自動帶入自動帶入客戶訂貨單客戶交易報表客戶基本資料來電監控系統解決方案 貴公司還有下列狀況嗎？貴公司還有下列狀況嗎？接電話的第一秒鐘，公司無法回應客戶問題與報價？電話一響，就必需翻本子、手忙腳亂地打開進銷存軟體？客戶來電就必需抄小紙片留言？進銷存系統還要輸入資料，浪費時間來電監控系統解決方案貴公司還有下列狀況嗎？貴公司還有下列狀況嗎？電話拼命響就是無人接聽？客服部門與業務及維修單位不同

4、步？與客戶之間發生誤會爭執時，無法提出證明？已完成維修完工單，各單位在第一時間卻未能同步，與客戶不愉快之餘甚至破壞了信用商品整合解決方案來電伺服器來電伺服器-解決方案解決方案連接中華電信來電伺服器軟體(可搭配WINXP)軟硬體設備軟硬體設備電話線電話盒(1線.2線.4線.8線.12線.16線錄音盒)電腦主機(可搭配WINXP、VISTA)千奧來電軟體搭配ERP6進銷存、POS系統、維修系統來電監控軟體分為單機版、網路版搭配ERP6進銷存、POS系統(單機、網路皆可)搭配維修系統(單機、網路皆可)搭配業務開發必備(單機、網路皆可)CD版(光碟)安裝簡單(自動安裝程式)電話線路自動偵測聯結進銷存、

5、維修、業務開發售後服務尊重客戶，圓滿服務客服部服務時間為：每週一至週五每週一至週五AM09:0012:00 AM09:0012:00 PM13:3017:00PM13:3017:00，歡迎您的來電詢問。電話諮詢服務定期舉辦軟體操作課程講習，一年內您可以不限次數、不限次數、人數人數免費參加。教育訓練本公司及授權之經銷商，將免費為您安裝軟體系統一次，並作各項安裝設定與測試，以確保軟體正常運作。軟體安裝服務您的採用是我們永續服務的開始。您升級時可享受折扣之優惠。輕鬆享受軟體升級是我們一貫堅持的理念。升級優惠服務彙集客戶需求，推出更新本，只酌收工本費。更新版本服務提供一年保証期限，您享有上述各項本公司為您維護的免費服務保證。免費維護服務本公司保證軟體磁片、光碟片功能正常，品質優良，若在30天內有任何問題，將免費為您替換，以利正常運作。品質保証服務千奧資訊北部據點台北總公司TEL：(02)2707-8066FAX：(02)2704-5377ADD：台北市大安區新生南路一段143-1號4樓公司網頁：http:/.twe-mail：.tw桃園公司TEL：(03)426-2010FAX：(03)426-1761ADD：桃園縣中壢市延平路326號10樓A室