办公室礼仪规范课件.ppt

1、办公室礼仪规范 主讲人：某某某 2014年9月19日?人与人见面的第一印象 可以先声夺人；造就心理优势；“首因效应”?最初印象取决于 最初的7秒-2分钟；32%的口语；68%的态势语 什么是礼仪？来源：来源：概念概念:在西方在西方,礼仪礼仪一词最早一词最早 是人们在社会各种具是人们在社会各种具见于法语见于法语,原意是法庭原意是法庭体交往中，为了表示体交往中，为了表示上的通行证。当进入上的通行证。当进入互相互相 尊重尊重 而体现在语而体现在语英文后英文后,就有就有“礼仪礼仪”的含义的含义,意即意即“人际交人际交言、仪态、风度等方言、仪态、风度等方往的通行证往的通行证”。面，约定俗成的、共面，约定

2、俗成的、共同认可的规范和程序。同认可的规范和程序。为什们要重视礼仪？?塑造形象作用?协调关系作用 提高效率作用 传播沟通作用?办公室基本礼仪 妆容礼仪 一、办公室仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 二、办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、电话等）三、其他 一、办公室仪表礼仪 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。（一）妆容礼仪 职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。（二）服饰礼仪 工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。注重服饰美：1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分

3、透视、忌过分短小、忌过分紧身。3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。?服饰基本要求服饰基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则?着西装八忌：着西装八忌：1.2.3.4.5.6.西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤衬衫放在西裤 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短 西服上装两扣都扣上西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）（双排扣西服除外）7.西服的衣、裤袋内鼓鼓西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊囊囊 8.西服配便鞋西服配便鞋 女士着西装时要注意“六不”1.套装不允许过大或过小 2.不允许衣扣不到位 3.不允许不穿衬裙 4.不允许内衣外露 5.不允许随意搭配 6.不允许

4、乱配鞋袜 （三）仪态礼仪 1.行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 2.握手礼仪：?握手力度：不宜过猛或毫无力度 伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。握手时间：2-5秒之间 视线:要注视对方并面带微笑 3.表情神态礼仪 细心聆听、微笑、目光水平 二、办公室沟通礼仪?（一）、办公室沟通礼仪接待礼仪 点头微笑示意 接待来访客人规范三要素：接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。（二）、办公室礼仪沟通礼仪 Face to face 1、礼仪三到眼到、口到、意到?眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用

5、平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。?口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。?意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（三）办公室沟通礼仪电话礼仪 在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？?接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。电话礼仪接听?重点 1、

6、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话是要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码 电话礼仪-拨打 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 三、其他办公室礼仪 （一）、办公桌的礼仪?整 理?清 洁 清 扫 习 惯 （二）、对待办公用品的礼仪 1.纸

7、张 要求坚持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张 2、用电：在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。3、水杯：尽量使用私人水杯，若有客人来访则要准备好一次性纸杯和茶叶等。一人一纸杯，配套纸杯壳，使用完后及时清理残余。工作中应注意的小细节 、进入他人办公室、进入他人办公室 必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好您好”“”“对不起，打对不起，打扰一下扰一下”等词语后，再进入。等词语后，再进入。2、传话、传话?传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话

8、。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。客人，由客人于待传话这直接联系。?退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出 3、会谈中途上司到来的情况、会谈中途上司到来的情况?必须起立，将上司介绍给客人必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈 温馨提示：上班前的准备?发扬团队精神?问候时要热情、真诚 充分计算时间，保证准时出勤 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，?回答时要清晰、明了 应提前跟上级联系?处理事情时要正确、迅速?办公时要公私分明?听取上级意见比自己的判断更为重要?上级布置、下达命令前应争取主动?计划好当天的工作内容 如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。