中职在实践中学礼仪(第二版)教学课件25.pptx

1、任务一 有效地沟通项目五项目五点击添加内容 本任务是项目五学习的基础性知识，介绍了沟通的基本要素、沟通的作用、沟通的基本特征及有效沟通的原则，阐释了沟通的技巧。任务描任务描述述点击添加内容在熟悉在熟悉沟通的基本要素、特征及作沟通的基本要素、特征及作用和原则的基础上，理解沟通在人用和原则的基础上，理解沟通在人际交往中的重要际交往中的重要作用作用在熟悉在熟悉沟通的基本要素、特征及沟通的基本要素、特征及作用和原则的基础上，理解沟通作用和原则的基础上，理解沟通在人际交往中的重要在人际交往中的重要作用作用通过学习通过学习，使学生，使学生在在与人与人交往中交往中能做到言之有礼，谈吐文雅，从能做到言之有礼，

2、谈吐文雅，从而塑造良好的个人而塑造良好的个人形象形象教学目标点击添加内容课程引入01课程内容介绍02知识呈现03能力提升04评价总结05布置作业0601课程引入课程引入讨论讨论：“不知不知言，无以知人也言，无以知人也”的含义。的含义。02课程内容介绍课程内容介绍1.沟通的基本要素2.沟通的作用3.沟通的基本特征4.有效沟通的原则5.沟通的技巧03知识呈现知识呈现点击添加内容信息信息反馈反馈接收者传送者双向沟通双向沟通点击添加内容你是否做到了双向沟通？你是否做到了双向沟通？发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈随时性双向性情绪性010203有效沟

3、通的特征有效沟通的特征互赖性沟通的作用沟通的作用从人际交往角度从人际交往角度从班级管理角度从班级管理角度从企业管理角度从企业管理角度说明事件，传递信息，获取信息，为正确的决策提供保障统一思想，营造班级团队精神，凝聚班级团队情感增进团队内部相互了解，增强团队凝聚力交流情感、改善关系洞悉真相，排除误解，消除心理困扰，减少师生间的摩擦争执与意见分歧，做好班级管理事务工作洞悉事实，提高管理效能点击添加内容沟通信息、思想和情感达成共同的协议有明确的沟通目标关键词关键词沟通沟通的原则的原则寻找话题善于赞美合理表达用心交谈沟通的技巧A AB BC C 首先要表达自己的想法，然后再咨询别人的建议，预先分析可能

4、引发的问题，记下重要的内容，要善于使用含糊的字眼，并尽量采用平实的语言，避免使用对方不了解的专业术语。沟通的技巧合理表达沟通的技巧用心交谈营造一个舒适的氛围，环境优雅、空间适宜，无噪音或其他干扰。在交谈中要态度真诚，尊重对方，以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议，以商讨的口气向对方表达自己的主张和意见。集中精力，尽可能多地与对方进行目光交流，可适当运用肢体 语言辅助传达信息，避免手舞足蹈及不当的小动作。01010202030304040505投石问路投石问路沟通的技巧寻找话题借用媒介借用媒介即兴引入即兴引入中心开花中心开花循趣入题循趣入题点击添加内容沟通的技巧善于赞美赞美赞美的对象的对象

5、 赞美赞美的内容的内容 上级上级运筹帷幄、经营有道、管理有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明 同事同事才华横溢、效率高、精明能干、有远见、多多向你学习 下属下属有创新精神、认真负责、踏实肯干、有主见、精明能干 长辈长辈福如东海、寿比南山、慈祥、最美不过夕阳红、老当益壮年轻人年轻人风华正茂、生龙活虎、前程似锦、年轻有为、风度翩翩、知书达理 父母父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心 小孩小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、小天使、小精灵能力提升能力提升0403040102向同学借书的沟通向同学借书的沟通方法方法别人冤枉了你，别人冤枉了你，你如何辩解？你如何辩解？解决与同桌矛盾解决与同桌矛盾的的方法方法向妈妈向妈妈表达表达“我我爱您！爱您！”与人沟通交流训练与人沟通交流训练老师教育我们时，我老师教育我们时，我们应该怎样回应？们应该怎样回应？总结评价总结评价05首先，要了解为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。其次，要熟悉沟通的基本特征以及原则。最后，掌握有效沟通的技巧，尤其是听、问、说的技巧，提高理解和反馈的能力，目的是为了达成一致的意见、保持融洽的感情、顺利开展工作。总结评价布置作业布置作业06点击添加内容作业完成情景再现案例分析问题。