公关礼仪与沟通技巧课件.ppt

1、公关礼仪与沟通技巧公关礼仪与沟通技巧 培 训 内 容?一、礼仪的重要性?二、职场基本礼仪?三、沟通的方法与技巧 一、礼仪的重要性?人无礼则不立，?事无礼则不成，?国无礼则不宁。荀 子?什么是礼仪？什么是礼仪？?礼仪是沟通技巧?礼仪是行为规范?礼仪是组织文化 二、职场基本礼仪?1、打招呼礼仪?A 男：称呼“先生”；女：称呼“女士”?B 有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总）?C 年长者可称呼“大爷”、“大娘”?D 如不知怎么称呼可直接问“您好”?E 早上好在上午10点以前问候?晚上好在太阳落山之后问候?2、敲门礼仪?A 有门铃要先按门铃?B 正确的敲门姿势?C 注意敲门的力度?3、

2、握手礼仪?A握手的次序?先出手者：女士、领导、长辈、老师?后出手者：男士、下属、晚辈、学生?迎接客人：主人先出手；?送走客人：客人先出手。?B 握手的基本要领?1）握手时面带微笑，目视对方?2）首次相见的握法?3）异性握手的方法?4）与领导握手的方法?5）与老朋友握手的方法?4、递送名片礼仪?A 名片的重要性?1）名片是身份的象征?2）名片可做“介绍信”?3）名片可用于业务的宣传?B 递送名片的要领?5、介绍礼仪?6、迎送客人礼仪?7、着装礼仪、着装礼仪?A 着装原则?符合身份?注意场合?扬长避短?遵守常规?B 男士着装要领?C 男士着西装的注意事项?D 女士着装要领?E 女士着装“六不准”?

3、8、打电话礼仪、打电话礼仪?A 拨打座机电话的原则?拨打电话要择时?通话语言要简短?与人交流要主动?代接电话要记录 B 拨打手机电话的原则 C 拨打电话的注意事项 D 打电话禁忌事项?9、乘坐电梯礼仪?上下楼梯时,你需要考虑行进次序吗?出入电梯时,你需要考虑先后次序吗?10、乘坐商务车的礼仪?11、商务用餐礼仪?12、日常仪容注意事项 男士发型 头发长度不触及衣领头发长度不触及衣领 不留鬓角 露出额头 不剃光头不剃光头 适量使用摩丝发胶 保持简单、清爽的发式并经常修剪式并经常修剪 头发保持干净，没有蓬乱的细发 短发 若有长短不一的细发，用发胶或摩丝定型 经常修剪头发?13、日常仪态注意事项?A

4、 标准的站姿?1）男士?2）女士?B 标准的坐姿?1）男士?2）女士?C 规范的蹲姿?1）高低式蹲姿?2）交叉式蹲姿?D 规范的走姿?不当的行姿 三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧?1、语言沟通艺术?A 学会巧引话题?B 学会适度的幽默?C 学会赞美对方?D 学会认真倾听“倾听倾听”，是修养也是艺术，是修养也是艺术?倾听当事人表达的内容?观察当事人的非言语行为?适时给予适当的简短反应 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的接收与理解 收入 年龄 经历 婚姻 健康 社交四不谈：社交四不谈：一、不非议党和国家；二、不涉足行业机密；三、不涉及低格调的话题；四、不询问个人隐私问题。?2、谈话礼仪、谈话礼仪?A 不要抢话、乱插话?B 注意声音的大小、语调、语速（尽量使用普通话）?C 谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下?D 与重要客人谈话时手机要关闭或?征得对方同意再去接电话?3、非语言沟通?A 学会用眼神沟通?B 学会通过肢体动作“读懂”对方?C 表情也是一种沟通根据 WHAT？发必理 面必洁 衣必整 扣必纽 甲必剪 鞋必擦 妆必淡 话必柔 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 商务人员的形象 总结：商务人员的形象礼仪 培培 训训 内内 容容 回回 顾顾?一、礼仪的重要性?二、职场基本礼仪?三、沟通的方法与技巧