全面质量管理第六部分课件.ppt

1、Tianjin|2012方针目标管理第六章Tianjin|2012一、方针目标管理概述一、方针目标管理概述方针目标管理概述：1 1、目标管理、目标管理2020世纪世纪5050年代，美国年代，美国 2 2、方针管理、方针管理2020世纪世纪6060年代，日本年代，日本 3 3、方针目标管理、方针目标管理2020世纪世纪7070年代，中国年代，中国 Tianjin|2012一、方针目标管理概述一、方针目标管理概述方针目标管理：方针目标管理：是组织为实现以质量为核心的中方针目标管理：是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性

2、，通过个体与群体的自我控制协调，以实现个人目标，通过个体与群体的自我控制协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。Tianjin|2012一、方针目标管理概述一、方针目标管理概述方针目标管理的特点：（1 1）强调系统管理）强调系统管理 （2 2）强调重点管理）强调重点管理 （3 3）注重措施管理）注重措施管理 （4 4）注重自我管理）注重自我管理Tianjin|2012二、方针目标管理的作用二、方针目标管理的作用方针目标管理的作用：1 1、是组织进行战略部署，实现战略目标的重要、是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。方法之一

3、。2 2、可以调动各级员工的积极性。、可以调动各级员工的积极性。3 3、是提高组织管理水平的重要工具。、是提高组织管理水平的重要工具。Tianjin|2012二、方针目标管理的作用二、方针目标管理的作用质量方针和质量目标：1 1、质量方针是、质量方针是“组织的最高管理者正式发布的关于组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向质量方面的全部意图和方向”。组织的最高管理者应传。组织的最高管理者应传达贯彻。达贯彻。2 2、质量目标是组织、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的在质量方面所追求的目的”。3 3、lS0 9000lS0 9000：20052005指出：指出：“质量方针和质量目

4、标的质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审建立为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供框架质量目标提供框架”。4 4、质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一、质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现须是可测量的。致，其实现须是可测量的。Tianjin|2012二、方针目标管理的作用二、方针目标管理的作用方针目标管理和平衡计分卡：平衡计平衡计分卡分卡综合平衡后制定组织、综合平衡后制定组织、部门、岗位管理目标部门、岗位管理目标Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标管理过程流程图Tianjin|201

5、2三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标管理：方针目标管理按照方针目标管理按照PDCAPDCA循环开展，包括方针循环开展，包括方针目标的制定、实施、检查、纠正措施和方针评审四目标的制定、实施、检查、纠正措施和方针评审四个环节。个环节。Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标的制定：方针目标制定的依据：方针目标制定的依据：企业的经营理念、经营规划和中长期计划；企业的经营理念、经营规划和中长期计划；上一年度方针实施中存在的问题；上一年度方针实施中存在的问题；外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化。Tia

6、njin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标的制定：方针目标制定的程序方针目标制定的程序 1 1、确定课题、确定课题 2 2、设立目标、设立目标 3 3、制定对策和实施计划、制定对策和实施计划 4 4、目标展开、目标展开Tianjin|2012三、方针目标管理的实施：三、方针目标管理的实施：方针目标的制定程序方针目标的制定程序 确定课题：确定课题：根据上一级部门方针目标展开的项目；根据上一级部门方针目标展开的项目；下级部门的提案和其他部门的要求和建议；下级部门的提案和其他部门的要求和建议；上一年度需要继续实施的项目；上一年度需要继续实施的项目；由于市场变化而产生的新项

7、目；由于市场变化而产生的新项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标制定的程序方针目标制定的程序设立目标：设立目标：设立目标时需：设立目标时需：确定量化的目标完成评价尺度；确定量化的目标完成评价尺度；确定完成时限；确定完成时限；分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）；分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）；明确所需费用；明确所需费用；Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施 制定措施和实施计划：制定措施和实施计划：研究目标，阐明计划

8、，制定措施；研究目标，阐明计划，制定措施；措施分解给下级部门，各部门设立部门目标和评价尺度措施分解给下级部门，各部门设立部门目标和评价尺度方针目标的制定程序方针目标的制定程序Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标的制定程序方针目标的制定程序目标展开：目标展开：横向展开：矩阵图横向展开：矩阵图纵向展开：根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题，研究纵向展开：根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题，研究实施方案，逐级展开，落实到人。实施方案，逐级展开，落实到人。厂长方针 课题 目标 对策车间主任方针 课题 目标 对策车间主任方针 课题 目标 对策班组长方针

9、课题 目标 对策班组长方针 课题 目标 对策责任人方针 课题 目标 对策责任人方针 课题 目标 对策 厂 长车间主任班组长责任人Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施实施：1 1、传达内容、传达内容 2 2、提供资源、提供资源 3 3、必要的培训、必要的培训 4 4、保存实施记录、保存实施记录 5 5、进程评定认可、进程评定认可检查：1 1、定期检查：及时进行调整和指导。、定期检查：及时进行调整和指导。2 2、年末检查：评价结果，发现问题，来年落、年末检查：评价结果，发现问题，来年落实。实。Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施纠正措

10、施和方针评审：评审目标是否实现？评审目标是否实现？评价实施过程评价实施过程 个人评价个人评价 上级评价上级评价Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施自我评价项目评价要点工作课题1工作课题2321321P目标设定1.是否研究了课题的重要度2.是否有具体的可评价的目标值3.是否认真反省了遗留问题4.设定方针目标时，是否充分交换了意见5.目标完成的时间要求是否明确D现状分析1.是否用了QC手法进行科学的分析2.数据的收集是否合适3.是否对收集的情报、信息进行了分层4.对于现状分析的结果是否找出了问题方针目标管理个人评价表1 1Tianjin|2012三、方针目标管理的实

11、施三、方针目标管理的实施自我评价项目评价要点工作课题1工作课题2321321D采取措施1.实施措施是否突出了重点2.针对目的，措施是否正确、妥当3.5WIH是否明确4.中间检查的方式是否明确5.实施中资源（人、财、物）应用是否合理6.实施中与其他部门间的合作是否良好C成果确认目标是否实现A处置1.处置得是否好(标准的修订、改进、废止)2.是否建立了防止再发生的系统反省和确定今后的课题1.是否对过程进行了反省2.是否掌握了现状的优点和问题3.为了解决问题，今后的设想和计划是否制定出来了方针目标管理个人评价表2 2Tianjin|2012三、方针目标管理的实施三、方针目标管理的实施方针目标管理的评价种类和频次（示例）管理层次责任者自己评价频次上级评价频次个人个人每周一次 课长 每周一次科室课长每月一次部长、工场长 每月一次部门、车间部长、车间主任每季度一次分管领导 每季度一次总经理总经理半年或一年一次企业诊断 半年一次