全面质量管理第五部分课件.ppt

1、Tianjin|2012全面质量管理基础第五章Tianjin|2012质量教育培训的概述:由于新技术的日益革新和全球化竞争的巨大作用由于新技术的日益革新和全球化竞争的巨大作用，“终身教育终身教育”的理念日益被全社会广泛接受和认可的理念日益被全社会广泛接受和认可，持续不断地进行个人学习和组织学习是组织发展和，持续不断地进行个人学习和组织学习是组织发展和创新的基本要求。现代化产品的复杂性对管理者、检创新的基本要求。现代化产品的复杂性对管理者、检验者、操作者都提出了在管理技术、生产技术等方面验者、操作者都提出了在管理技术、生产技术等方面的持续教育和培训要求。的持续教育和培训要求。一、质量管理教育培训

2、一、质量管理教育培训Tianjin|2012 个人的学习：是指通过新知识和能力的获得，引是指通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。起员工认知和行为的改变。组织的学习：是指组织针对环境变化的一种持续是指组织针对环境变化的一种持续改进和适应能力，通过引入新的目标和做法带来系统性改进和适应能力，通过引入新的目标和做法带来系统性的改进。的改进。教育：致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒意识。观念，唤醒意识。培训：致力于使员工掌握新的技术、充实某些技致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。巧，或者使个体达到

3、规定的岗位要求的学习过程。一、质量管理教育培训一、质量管理教育培训Tianjin|2012一、质量管理教育培训一、质量管理教育培训质量教育培训的内容:1 1、质量意识教育。、质量意识教育。提高质量意识是质量管理提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识直接关系到组织质量管的前提，而领导的质量意识直接关系到组织质量管理的成败。理的成败。2 2、质量知识培训。、质量知识培训。对全面质量管理的成功至对全面质量管理的成功至关重要。关重要。Tianjin|2012一、质量管理教育培训一、质量管理教育培训 3 3、专业技能培训。、专业技能培训。技能是指直接为保证和提技能是指直接为保证和提高产品和服务质

4、量所需的专业技术和操作技能。各高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能。各岗位人员的技能水平直接影响产品和服务质量。由岗位人员的技能水平直接影响产品和服务质量。由于行业和岗位不同。应针对不同的岗位技能要求，于行业和岗位不同。应针对不同的岗位技能要求，确定培训的具体内容，采用适宜的培训方法，不断确定培训的具体内容，采用适宜的培训方法，不断提高人员的能力。提高人员的能力。Tianjin|2012一、质量管理教育培训一、质量管理教育培训质量教育培训的实施：实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。求，设计和策划培训

5、，提供培训，评价培训效果。Tianjin|2012一、质量管理教育培训一、质量管理教育培训质量教育培训的实施：1 1、培训需求的确定。、培训需求的确定。它是有效培训的前提它是有效培训的前提。质量教育是从组织的宏观层次对组织发展战略。质量教育是从组织的宏观层次对组织发展战略中涉及的人员意识、知识的潜在需要相联系；质中涉及的人员意识、知识的潜在需要相联系；质量培训是从微观层次对人员现有能力和岗位要求量培训是从微观层次对人员现有能力和岗位要求的差距进行的。的差距进行的。Tianjin|2012一、质量管理教育与培训一、质量管理教育与培训质量教育培训的实施：2 2、培训的设计策划。、培训的设计策划。是

6、指根据培训需求，制订各是指根据培训需求，制订各项具体培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培项具体培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等。定准则等。Tianjin|2012一、质量管理教育与培训一、质量管理教育与培训质量教育培训的实施：3 3、提供培训。、提供培训。即质量教育培训的具体实施过程。即质量教育培训的具体实施过程。4 4、培训效果评价。、培训效果评价。其主要目的是衡量组织目标和其主要目的是衡量

7、组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。效性和效率。Tianjin|2012二、标准化工作二、标准化工作标准及标准化概念：标准与质量密不可分。标准是手段，质量是结标准与质量密不可分。标准是手段，质量是结果，两者相互推动，共同提高。果，两者相互推动，共同提高。没有规矩没有规矩不成方圆不成方圆标准质量PDCA循环Tianjin|2012二、标准化工作二、标准化工作 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或动或其结果规定共同的和重复使用的规则、

8、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。构的批准。标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。活动。标准是文件、是规则、导则的文件标准化是活动、执行规则的活动Tianjin|2012二、标准化工作二、标准化工作标准的分类：Tianjin|2012二、标准化工作二、标准化工作标准的分类：标准根据其性质可分为：标准根据其性质可分为：管理性标准管理性标准 工作标准工作标准 技术性标准技术性标准 其中，技术标准

9、是企业进行生产技术活动的其中，技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准体系的核心。基本依据，是企业标准体系的核心。Tianjin|2012二、标准化工作二、标准化工作如何做好标准化工作：1 1、必须坚持、必须坚持“顾客第顾客第一一”的思想为指导。的思想为指导。只有坚持只有坚持“顾客第一顾客第一”的原则，标准才能的原则，标准才能客观实用，才能收到客观实用，才能收到事半功倍的效果。事半功倍的效果。“顾客第一顾客第一”的原则同的原则同样适用组织的内部样适用组织的内部 。组织应组织应坚持两个原则坚持两个原则2 2、必须坚持、必须坚持“系统性系统性”原则。标准化的对象是组原则。标准化的对象是

10、组织运营全过程中具有多样织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性性、相关性特征的重复性事物。事物。这些重复性事物彼此之间这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作不是孤立的，而是相互作用，相互影响。各类标准用，相互影响。各类标准之间应互相联系、协调统之间应互相联系、协调统一。一。QC小组的A阶段强调标准化，你做的如何？是否真的标准化了。类似的工作标准了吗Tianjin|2012计量的内容：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。从广义上说，计量是对。从广义上说，计量是对“量量”的定性分析和定量确的定性分析和定量确认的过程。认的过程。三、计量管

11、理三、计量管理Tianjin|2012计量的内容通常可概括为六个方面工作：1 1、计量单位与单位制。应保持内部、外部、顾客、计量单位与单位制。应保持内部、外部、顾客要求的统一。要求的统一。2 2、计量器具、计量器具(或测量仪器或测量仪器)。包括实现或复现计量。包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量的器具规范。单位的计量基准、计量标准与工作计量的器具规范。3 3、量值传递与溯源。包括检定、校准、测试、检、量值传递与溯源。包括检定、校准、测试、检验和检测。验和检测。三、计量管理三、计量管理Tianjin|2012 4 4、物理常量、材料与物质特性的测定。、物理常量、材料与物质特性的测

12、定。5 5、测量不确定度、数据处理与测量理论及其方、测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法。法。6 6、计量管理，包括计量保证与计量监督等。、计量管理，包括计量保证与计量监督等。三、计量管理三、计量管理Tianjin|2012三、计量管理三、计量管理1准确性：准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。即在一定的测量不确定度或误差极限或允许误差范围内，测量结果的准确性。2一致性：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。测量结果应是可重复、可再现。3溯源性：溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值

13、，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，溯源到同一个测量基准(国家基准或国际基准)从而使其准确性和一致性得到技术保证。4法制性：量值的准确可靠不仅依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。计量的特点：Tianjin|2012如何开展计量工作：1 1、按照生产和设计的要求配备计量检测设备。、按照生产和设计的要求配备计量检测设备。企业在配备计量检测设备时，要根据生产要求进行全企业在配备计量检测设备时，要根据生产要求进行全面考虑，特别要重点考虑提高产品质量对计量检测提面考虑，特别要重点考虑提高产品质量对计量检测提出的测量准确度要求。出的测量准确度要求。2 2、合理确定计量检

14、测设备的校准周期，坚持间、合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。应根据计量检测设备的稳定性、预计的隔校准制度。应根据计量检测设备的稳定性、预计的用途和使用的频次，规定适当的确认周期。用途和使用的频次，规定适当的确认周期。三、计量管理三、计量管理Tianjin|2012 3 3、加强计量检测设备的日常管理，建立健全管、加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。理制度。4 4、及时、正确处理不合格计量检测设备。暂时、及时、正确处理不合格计量检测设备。暂时停止使用时，做出明显的不合格标记，并在规定的部停止使用时，做出明显的不合格标记，并在规定的部位单独进行保存。对不合格的器具设备要根

15、据不同情位单独进行保存。对不合格的器具设备要根据不同情况分别处理。况分别处理。5 5、保证计量检测设备使用的环境条件。、保证计量检测设备使用的环境条件。6 6、建立、健全计量管理机构，配备符合要求的、建立、健全计量管理机构，配备符合要求的计量人员。计量人员。三、计量管理三、计量管理Tianjin|2012质量责任制及其意义：1 1、质量责任制是一种以规章制度的方式，规定、质量责任制是一种以规章制度的方式，规定职能部门和每个岗位在质量工作中的职责和权限。职能部门和每个岗位在质量工作中的职责和权限。2 2、质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提、质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行

16、之有效的措施。高产品质量的行之有效的措施。3 3、质量责任制是把与质量有关的各项工作和企、质量责任制是把与质量有关的各项工作和企业全体员工的责任相结合，形成一个接口清晰、责权业全体员工的责任相结合，形成一个接口清晰、责权利明确的、严密的质量管理系统。利明确的、严密的质量管理系统。四、质量责任制四、质量责任制Tianjin|2012质量责任制的建立：1 1、质量责任制一般应包括组织各级行政领导责任、质量责任制一般应包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。2 2、在质量责任制中，应明确规定组织每个人在质、在质量责任制中，应

17、明确规定组织每个人在质量工作上的责任、权限与物质利益。量工作上的责任、权限与物质利益。四、质量责任制四、质量责任制Tianjin|2012四、质量责任制四、质量责任制建立健全质量责任制需注意的问题：1 1、必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者、必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一，切忌单纯偏重任何一个方面。的统一，切忌单纯偏重任何一个方面。2 2、质量责任制的内容必须全面，有规定、要具体、质量责任制的内容必须全面，有规定、要具体、可操作，并防止遗漏或交叉。、可操作，并防止遗漏或交叉。3 3、质量责任制的岗位人员应具有足够的能力作保、质量责任制的岗位人员应具有足够的能力作保证。证。

18、4 4、强化培训保证责任制的内容得到落实。培训要、强化培训保证责任制的内容得到落实。培训要使每个员工都能熟悉本岗位该做什么，怎样做；工作使每个员工都能熟悉本岗位该做什么，怎样做；工作要求达到的结果是什么；个人工作的好坏对结果产生要求达到的结果是什么；个人工作的好坏对结果产生的影响。的影响。Tianjin|2012五、质量信息管理五、质量信息管理何为质量信息：质量信息是有关质量方面有意义的事实和数据质量信息是有关质量方面有意义的事实和数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。据。质量信息管理的内容：是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、是对

19、质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。建档，并加以应用的过程。Tianjin|2012五、质量信息管理五、质量信息管理质量信息管理的主要任务：1 1、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。息。2 2、保证质量信息流畅通无阻，使质量管理工、保证质量信息流畅通无阻，使质量管理工作正常、有序地进行。作正常、有序地进行。3 3、为内部考核和外部质量保证提供依据。、为内部考核和外部质量保证提供依据。4 4、建立质量档案。全面地积累质量数据、资、建立质量档案。全面地积累质量数据、资料，分类归档储存，建立质量信息档案，并随时提料，分类归档储存，建

20、立质量信息档案，并随时提供利用。供利用。Tianjin|2012五、质量信息管理五、质量信息管理如何做好质量信息管理：1 1、确定各类活动对质量信、确定各类活动对质量信息的需求。组织为持续满足顾客息的需求。组织为持续满足顾客和相关方的需求，应识别出各个和相关方的需求，应识别出各个活动所需要的信息资源。活动所需要的信息资源。我需要什么？2 2、收集和获取所需的数、收集和获取所需的数据信息。据信息。质量信息可以来自内部和外部。为质量信息可以来自内部和外部。为收集和获取经识别的信息，应明确各层收集和获取经识别的信息，应明确各层次和岗位人员的责任，并规定其收集、次和岗位人员的责任，并规定其收集、传递数

21、据信息的方法和途径。传递数据信息的方法和途径。我需要什么？传给别人什么？Tianjin|2012五、质量信息管理五、质量信息管理 3 3、对各类信息进行分析与利用。、对各类信息进行分析与利用。通过质量信息分析活动，掌握自身管理现状、水平，确定改通过质量信息分析活动，掌握自身管理现状、水平，确定改进方向，制定并实施改进措施。各管理层次应对所收集到的质量进方向，制定并实施改进措施。各管理层次应对所收集到的质量信息进行整理和分析，评价质量管理水平。信息进行整理和分析，评价质量管理水平。4 4、对质量信息的分析应使用有效的分析方法。、对质量信息的分析应使用有效的分析方法。这包括统计技术在内的分析方法。

22、这包括统计技术在内的分析方法。Tianjin|2012六、考点知识六、考点知识考点：培训效果评价。培训效果评价。其主要目的是衡量其主要目的是衡量组织目标组织目标和和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性有效性和效率。和效率。Tianjin|2012考点：标准就企业而言，按性质可分管理标准；工作标标准就企业而言，按性质可分管理标准；工作标准；技术性标准。准；技术性标准。其中，技术标准是企业进行生产技术活动的基本其中，技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准体系的核心。依据，是企业标准体系的核心。六、考点知识六、考点知识Tianjin|2012考点：标准化是标准化是“为在一定的范围内获得最佳秩序，对为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动动”。(注意和计量概念的区别注意和计量概念的区别)在开展标准化工作中，应坚持在开展标准化工作中，应坚持“顾客第一顾客第一”的思的思想和想和“系统性系统性”原则。原则。六、考点知识六、考点知识Tianjin|2012考点：准确性：准确性是指测量结果与被测量真值的一准确性：准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。致程度。六、考点知识六、考点知识