催收管理的四大要素课件.ppt

1、原创作品，禁止转载催收管理的四大要素2015年8月目录原创作品，禁止转载心态管理技巧管理时间管理关系管理目录原创作品，禁止转载四大要素催收人员管理0101030302020404催收信息管理电话催收管理外访催收管理催收人员管理原创作品，禁止转载心态人员管理技能时间关系心态为什么做催收催收是做什么原创作品，禁止转载除了催收还可以做什么催收行业可以做多久怎么做和谁做心态原创作品，禁止转载以热爱催收工作为荣，以败坏行业名声为耻；以维护客户信用为荣，以损害客户利益为耻。技能技能原创作品，禁止转载 催收禁忌 话术参考 法律条文 催收禁忌技能原创作品，禁止转载?禁止无故打断对方讲话，或粗暴抢白，并且要有回

2、应给对方，让对方知道我们正在聆听他的要求；?禁止故意挑衅，或者蓄意侮辱对方，或者用戏谑的气刺激对方；?在挂线时一定要确认对方是否已经挂线，在对方还未挂起线时，切勿先挂掉线，不能狠摔电话；?适时调整心情，避免客户恶言相向对自己情绪和身心产生不必要的影响。不做出任何有损公司的业务，诚信，信誉的行为，并就客户的资料遵守严格保密规定。催收禁忌技能原创作品，禁止转载避免无故听信对方借口，偏离谈判主题避免无端激怒对方，过多或者过度施压避免通话时间过长，导致施压效果打折避免查问技巧不足，应对借口不够灵敏避免跟进不及时，造成客户客观逾期 话术参考技能原创作品，禁止转载为什么联系我的家人/朋友/同事/领导首先，

3、我们并不想打扰你的家人和朋友，在多次联系你本人仍未能及时处理逾期款项，我们只好联系您的亲朋好友帮你想办法，以免增加你的罚息其次，不管你能够承担罚息、违约金，我们有义务对出借人的资金安全负责；如截止XX日你仍未能解决逾期款项，我们将采取其他行之有效的手段 话术参考技能原创作品，禁止转载没钱，有钱就会还，不行你去告我没有偿还能力借什么钱？没钱就去想办法！至于告不告你，是我们权利，不是你让我们告我们就告。再说了，在告你之前还有很多其他行之有效的方法在明知不能履行按时还款的义务或者没有偿还能力的情况下借款是违法的，如果仅仅是暂时还款有压力，希望你能尽快解决，否则将由法务同事跟进 话术参考技能原创作品，

4、禁止转载不要再打电话过来，否则就不还了/找人整你如果不能正常还款，我们不但会继续拨打你的电话，在无法联系你本人的情况下我们还会致电你的亲朋好友，让他们帮助你处理逾期款项，直至正常还款你是在威胁我吗？再说，整人需要成本的！连月还款都无力承担的有什么手段来整我？即使你整得了我，恒昌公司岂是你想整就能整？法律条文技能原创作品，禁止转载合同诈骗罪是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取对方当事人的财物，数额较大的行为。中国刑法第二百二十四条有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财有下列情形之一，以非法占物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，

5、并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。法律条文技能原创作品，禁止转载根据民事诉讼法第行的通常方法和手段共有以下九种。查询、冻结、划拨被22章的规定，我国人民法院强制执申请执行人的存款；扣留、提取被申请执行人的收入查封、扣押、拍卖、变卖被申请执行人的财产；搜查被申请执行人隐匿的财产；强制被申请执行人交付法律文书指定交付财物；强制被申请执行人迁出房屋或者退出土地；强制执行法律文书指定的行为；强制加倍支付迟延履行期间支付迟延履行金；强制办理有关财产权证照转移手续

6、。解释：要是拒绝执行法院判决的话，我们还会申请强制执行。法院会采取多种办法来执行判决，例如冻结、划拨你的存款，拍卖、变卖你可执行的财产等，还会加倍收取你的延迟履行金。法律条文技能原创作品，禁止转载合同欺诈罪的诈骗行为表现为下列五种形式：（1）以虚构单位或者冒用他人的名义签订合同的。的。所谓其他产权证明，包括土地使用权证、房屋所有权证以及能证2）以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保明动产、不动产的各种有效证明文件。（法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的。3）没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方（匿的。4）收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃（

7、指在签订、履行经济合同过程中使用的上述四种方法以外，以经济合5）以其他方法骗取对方当事人财物的。这里所说的其他方法，是同为手段、以骗取合同约定的由对方当事人交付的货物、货款、预付款、或者定金以及其他担保财物为目的的一切手段。行为人只要实施上述一种诈骗行为，便可构成本罪。刑法第二百三十一条位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直法接责任人员，依单位犯本节第二百二十一条至第二百三十条规定之罪的，对单照本节各该条的规定处罚。法律条文技能原创作品，禁止转载合同法第六十二条规定：履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。所以，如果公民之间的借贷没有约

8、定还款日期，借款方可以随时还款，贷款方可以随时要求还款。民通意见公民之间的借贷款，双方对返还期限有约定的，一般应按约定处理返还，借方应当根据出借人的请求及时返还;没有约定的，出借人随时可以请求的，可以根据实际情况责令其分期返还。;暂时无力返还最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见：行为人以借款人的名义出具借据代其借款，借款人不承认，行为人又不能证明的，由行为人承担民事责任。法律条文技能原创作品，禁止转载对债务人有可能转移、变卖、隐匿与案件有关的财产的，法院可根据当事人申请或依职权采取查封、扣押、冻结、责令提供担保等财产保全措施。被保全的财物为生产资料的，应责令申请人提供担保。财产保全应

9、根据被保全财产的性质采用妥善的方式，尽可能减少对生产、生活的影响，避免造成财产损失。被执行人无钱还债，要求以其他财物抵偿债务，申请执行人同意的，应予准许。双方可以协议作价或请有关部门合理作价，按判决数额将相应部分财物交付申请执行人。被执行人有可能转移、变卖、隐匿被执行财产的，应及时采取执行措施。时间?兴趣是学习和进步的最大动力原创作品，禁止转载?做到有的放矢；先处理“大石头”兴趣目标界限管理?家庭和工作、同事和客户、下属和上级主次分明二八原则?把握好高效率时间时间电联筛选已经还款、马上可以还款的客户进行电话跟进排程对可联客户进行地址、线路查找，对失联客户联系方式进行查找统筹以区域、紧急程度和最

10、佳效果地等进行导向性外访行动安排原创作品，禁止转载攻坚对象为会给结果带来重大影响的；选择性放弃、利好诱导关系关系管理关系管理原创作品，禁止转载社会关系催收对象团队关系部门关系同行关系领导关系催收信息管理原创作品，禁止转载客户信息挖掘动作联系人信息工作习惯户籍身份催收信息管理20-2526-3031-4041-509%10%23%58%原创作品，禁止转载离异已婚未婚丧偶1%32%53%14%催收信息管理95前95后QQQQ微信空间微博贴吧中国移动社群生态报告2015年8月原创作品，禁止转载与朋友关系休闲和娱乐与家人沟通扩大朋友圈工作的需要没有考虑过6%13%5%39%9%29%中国90后青年调查

11、报告催收人员管理原创作品，禁止转载催收管理的原则催收人员的选拔催收人员的培训催收人员的选拔原创作品，禁止转载?催收人员管理制度的制定目的是为了更好的保证公司银行信用卡催收业务的顺利开展，保证在催收的过程中维护公司和客户的利益。?在实际的催收中和管理中，公司必须依据管理制度制定好各项实施细节，确定负责人，严格执行管理制度。?所谓的管理制度，适用于各分公司催收流程涉及的相关人员，对于其他地区临时调入各分公司的催收流程涉及的相关人员同样适用。催收人员的选拔原创作品，禁止转载按照需求编制制定招聘计划，通过正规招聘渠道进行招聘。同时人事部门应当依据各分公司所在地情况建立同类公司名录，就当地同行业人事普遍

12、情况建立档案。公司除正常招聘外，还可以经推荐渠道招聘，具体办法和实施细则另行制定。招聘的对象必须具备以下条件：具备大专以上学历或同等学历；年龄必须在22周岁以上；有过一定的工作经验或者社会体验；有健全的人格和心理压力承受能力；催收人员的培训原创作品，禁止转载新入职的催收人员应当接受公司的催收培训，培训的内容包括催收制度、催收技巧、员工守则等，催收主管和经理应当及时、合理的安排培训计划，制定培训的时间和方式。催收人员不仅要在入职时进行培训，还要定期的参加由分公司和总公司组织的岗位培训，保证催收能力的不断进步。促进同岗位人员的之间的交流和分享，强调团队的作用和氛围；让成长和分享成为常态。外访催收管理原创作品，禁止转载外访催收管理原创作品，禁止转载原创作品，禁止转载THANKS