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1、 管理学精品课程建设组管理学精品课程建设组20092009年年9 9月月管理学管理学2/1/2023青岛大学工商管理系2课程说明课程说明1、课程性质：管理学科的概论课与基础课。、课程性质：管理学科的概论课与基础课。硕士、博士入学考试课程。硕士、博士入学考试课程。2、课程内容：基本管理理论（包括：管理与、课程内容：基本管理理论（包括：管理与管理学，管理思想发展，基本原理，基本管理学，管理思想发展，基本原理，基本方法）。方法）。管理的前提与本质（包括：管理伦理，管理的前提与本质（包括：管理伦理，组织文化，管理信息，管理决策）组织文化，管理信息，管理决策）管理职能（包括：计划、组织、领导、管理职能（

2、包括：计划、组织、领导、控制、创新）。控制、创新）。2/1/2023青岛大学工商管理系3第一章管理与管理学管理与管理学2/1/2023青岛大学工商管理系4主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例】第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法【复习题复习题】2/1/2023青岛大学工商管理系5【Internet Internet 训练训练】【案例应用案例应用】百年老院的现代管百年老院的现代管理启蒙理启蒙P34-36P34-36【影片案例】首席执行官【影片案

3、例】首席执行官第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 管理，从根本意义管理，从根本意义上讲，意味着用智慧上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合替习惯和传统，用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管理那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（190

4、9年-2005）开篇案例开篇案例 微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软盖茨创建了微软公司。公司。大约大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课课程管理系统，卖给了他就读的西雅图程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。如今，他已长大成人，可他还如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。在卖软件，数不清的软件。比尔比尔 盖茨盖茨微软公司两创微软公司两创始人之

5、一、公司现任董事长，不始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。成功的康庄大道。2/1/2023青岛大学工商管理系10 19971997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。汽车公司市场价值的总和。19981998年年2 2月，月，微软公司的市场价值跃居全

6、球股市第二。微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，富的交椅，据据福布斯福布斯统计，统计，20012001年年他的个人财富为他的个人财富为587587亿美元。亿美元。他的他的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是百万富翁。多人是百万富翁。2/1/2023青岛大学工商管理系13 2004 2004年发布的全球富豪排行榜，年发布的全球富豪排行榜，比尔比尔 盖茨再次蝉联世界首富宝盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续座，这是他连续1010年稳坐世界首年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为富的交椅。目前他的净

7、资产为466466亿美元，比他在亿美元，比他在19981998年创下的年创下的10001000亿美元纪录亿美元纪录“缩水缩水”一半以一半以上，但比去年的上，但比去年的407407亿美元已经有亿美元已经有13%13%的增长。的增长。2/1/2023青岛大学工商管理系14 到美国西北边陲城市西雅图的到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的员，再有的是无数台电脑

8、。他的财富就在他的计算机软件中，就财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！在他的知识资本中！2/1/2023青岛大学工商管理系15 我们都承认微软公司的成功，我们都承认微软公司的成功，那么请问：那么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个盖茨是一个成功的管理者吗成功的管理者吗?（2 2）管理者应该是一个什么样的）管理者应该是一个什么样的人物呢人物呢?2/1/2023青岛大学工商管理系17【讨论题讨论题】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）管理者做什么？）管理者做什么？（3 3）管理学研究什么？）管理学研究什么？（4 4）为什么学习管理？）为什么学习管理？第一节第一节

9、人类的管理活动人类的管理活动 一管理活动历史悠久，但管理一管理活动历史悠久，但管理科学仅仅产生科学仅仅产生100100多年多年（一）表现（一）表现原始部落间的战争，烽火台，万原始部落间的战争，烽火台，万里长城，金字塔等。里长城，金字塔等。（二）原因（二）原因人类活动具有如下特点：人类活动具有如下特点：1 1、目的性：为达到预期目的而进、目的性：为达到预期目的而进行活动。行活动。思考如何有效实现目标（计划），思考如何有效实现目标（计划），如何安排人和物（组织）如何安排人和物（组织）如何纠偏（控制）如何纠偏（控制）2/1/2023青岛大学工商管理系212 2、依存性：相互依存，分工协作。、依存性：

10、相互依存，分工协作。如何有效分工（组织）；如何有效分工（组织）；如何利用他人（领导）；如何利用他人（领导）；如何控制他人（控制）。如何控制他人（控制）。3 3、知识性：总结、积累、传递、知识性：总结、积累、传递、创造知识。创造知识。如何创新知识。如何创新知识。2/1/2023青岛大学工商管理系22二管理的必要性二管理的必要性（一）定性的看（一）定性的看1 1、管理可协调各方面利益关系，调、管理可协调各方面利益关系，调动积极性。动积极性。2 2、可合理配置资源，降低成本。、可合理配置资源，降低成本。3 3、使科技转化为生产力。、使科技转化为生产力。（二）定量看（二）定量看组织规模越大、分工越细、

11、环境变化组织规模越大、分工越细、环境变化越快，管理越重要越快，管理越重要。三、管理的概念三、管理的概念1.1.管理（管理（ManagementManagement）。）。”manage”manage”源源于意大利文于意大利文“maneggiaremaneggiare”，原意为，原意为“训练马匹训练马匹”及及“处理处理”的意思。的意思。2.2.孔茨：管理就是设计和保持一种良好孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。既定目标。3 3西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组理就是

12、决策，一个组织是由决策者组成的系统。成的系统。2/1/2023青岛大学工商管理系24赫伯特西蒙(Hebert Simon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授。理性人具有“有限理性”的人即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。赫伯特 西蒙3 3罗宾斯：管理是指同别人一起，罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过或通过别人使活动更有效地完成的过程。程。4 4法约尔法约尔:管理是由计划、组织、指管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过挥、协调、控制等职能组成的活动过程。程。5 5本书观点：管理是社会组织（对本书观点：管理是社会组织（对象）中，为实现预期的目标

13、（目象）中，为实现预期的目标（目的）的），以人为中心（中心），进行，以人为中心（中心），进行的协调活动（本质）。的协调活动（本质）。第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质一、管理的职能一、管理的职能（一）管理职能的含义：指管理的功（一）管理职能的含义：指管理的功能、作用、要素等。能、作用、要素等。（二）内容（有多种提法，见表（二）内容（有多种提法，见表1.1)1.1)F法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol），二十世），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。协调和控

14、制。2/1/2023青岛大学工商管理系27F孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）提出五）提出五项职能：计划、组织、控制、项职能：计划、组织、控制、人事和领导人事和领导。F而现在职能简化为四个：计划、而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。法约尔(Henri Fayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日：1841-7-29 。“管理的过程是计划、组织、指挥、管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔管理职能的内容管理职能的内容计划计划确 定 目确 定 目标 和 实标 和 实现 目

15、 标现 目 标途 径 的途 径 的过程。过程。组织组织领导领导指 导 和指 导 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动监 控、监 控、纠 偏，纠 偏，以 确 保以 确 保目 标 有目 标 有效实现。效实现。实 现实 现组 织组 织宣 称宣 称的 目的 目标标导导 致致2/1/2023青岛大学工商管理系30组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）

16、遵循职能方法，很容易回答管理遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。织、领导和控制。关于决策和创新作为管理职能的评关于决策和创新作为管理职能的评论。论。创新：对现状的改善过程。创新：对现状的改善过程。五项职能的关系见五项职能的关系见P16P16图。图。二、管理的性质二、管理的性质（一）管理的二重性（一）管理的二重性1、自然属性：具有合理组织生产、自然属性：具有合理组织生产力的属性，任何社会形态都需要。力的属性，任何社会形态都需要。2、社会属性：具有维护和完善生、社会属性：具有维护和完善生产关系的属性，体现了管理者的产关系的属性

17、，体现了管理者的意志。意志。2/1/2023青岛大学工商管理系33（二）管理学的属性（二）管理学的属性 管理学是一门综合性学科：管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识管理者需具备广博知识 管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合：的完美结合：客观性、实践性、真理性、发展性。客观性、实践性、真理性、发展性。熟练巧妙的应用。熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科 管理学的系统观念：管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性与外部环境的相互适

18、应性如果一个企业运转不了，我们当如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。雇一批人。彼得彼得德鲁克德鲁克2/1/2023青岛大学工商管理系35一、一、对管理人员进行分类可按纵向的管理对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。层次或横向的管理领域加以区分。1.1.不同层次的管理者不同层次的管理者总裁、总监、总裁、总监、CEO、董事会主席、董事会主席项目经理、院长、部门经理项目经理、院长、部门经理车间主任、系主任、监工、领班车间主任、系主任、监工、领班医生、教师、拉面师、工人医生、教师、拉面师、工人高层管理者高层管理者 中层管

19、理者中层管理者 基层管理者基层管理者操作者操作者2/1/2023青岛大学工商管理系37各层次管理者职能履行的程度不同：各层次管理者职能履行的程度不同：高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制 管理者的层次分类与管理职能2/1/2023青岛大学工商管理系38管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层分类。在企业中的各

20、级管理层次中，都可以有市场营销、财次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人务、生产、人事等各类管理人员。员。（1 1）市场营销管理人员）市场营销管理人员。其主要职其主要职责和营销职能有关。责和营销职能有关。（2 2）财务管理人员。财务管理人员）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。主要和组织的金融资源打交道。（3 3）生产与运作管理人员。其主要）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。和提供服务的系统。（4 4）人力资源管理人员。）人力资源管理人员。主要负责人主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、力资

21、源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。职的雇员等。（5 5）行政管理人员。行政管理人员或）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。定的管理专业领域的工作。（6 6）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。（二）管理者角色理论（二）管理者角色理论二十世纪二十世纪6060年代后期年代后期MintzbergMintzberg 对对5 5位总经理的工作进行了仔位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流细的

22、研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提行的关于管理者工作的看法提出了挑战。出了挑战。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。“管理是一种奇特的现象，它投入管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。的意义。”亨利亨利明茨伯格明茨伯格 他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角色。种不同的角色。分为三个方面：人际角色、信息角色和决分为三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。策角色。人际人际角色角色方面：指管理者在处理与组织方面：指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关

23、系时所扮演的角成员和其他利益相关者关系时所扮演的角色。色。&代表人代表人：代表组织：代表组织对外对外签字、剪彩、宴签字、剪彩、宴请等请等。&领导者：对内影响下属实现目标。领导者：对内影响下属实现目标。&联络者：在组织内外建立关系和网联络者：在组织内外建立关系和网络。络。信息信息角色角色方面：指管理者在信息管方面：指管理者在信息管理中的角色。理中的角色。&监督者：关注组织内外信息变化监督者：关注组织内外信息变化，以识别机会与威胁。，以识别机会与威胁。&传播者：把获取的信息传播出去传播者：把获取的信息传播出去。可能有一定加工成分。（非正。可能有一定加工成分。（非正式）式）&发言人：代表组织发布正式

24、信息发言人：代表组织发布正式信息。决策决策角色角色方面：指管理者在决策中方面：指管理者在决策中的角色。的角色。&企业家企业家角色角色：善于发现机会并利：善于发现机会并利用。（爱找事）用。（爱找事）&干扰应对者：善于排除决策干扰干扰应对者：善于排除决策干扰，保持决策方向。（有恒心），保持决策方向。（有恒心）&资源分配者：保证决策实施所需资源分配者：保证决策实施所需资源。资源。&谈判者：说服各方面支持决策的谈判者：说服各方面支持决策的实现。实现。讨论：讨论：管理者角色理论和管理职能论的关系：管理者角色理论和管理职能论的关系：管理者角色理论是有效的吗？管理者角色理论是有效的吗？后续研究一般都支持如下

25、观点：不论后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。组织的等级层次而变化。角色论使管理职能理论失效了角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一的角色实质上与四种职能是一致的。致的。二、管理者的技能二、管理者的技能 管理者需要某些技

26、能以便履行管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，世纪七十年代初期，Robert Robert L LKatzKatz的研究发现，管理者需要的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。下图所示。1 1概念技能。是指综观全局、洞概念技能。是指综观全局、洞察企业与环境要素间相互影响察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。和相互作用的复杂性的能力。（站得高、看

27、得远、多侧面、（站得高、看得远、多侧面、抓要害等）抓要害等）2 2人际技能。是指与处理人际关人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即沟通、激励系有关的技能，即沟通、激励合作的能力。合作的能力。3.3.技术技能。指使用某一专业领域技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组本技能，否则很难与他所主管的组织内的

28、专业技术人员进行有效的沟织内的专业技术人员进行有效的沟通。通。不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能2/1/2023青岛大学工商管理系532/1/2023青岛大学工商管理系54三、管理工作职业化 管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。2/1/2023青岛大学工商管理系55 简而言之，职业经理人就是一个职业人，简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过

29、在企业经营管理活动中出售自一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。币、股份等作为报酬的人。第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法一、研究对象一、研究对象各种管理工作中普遍适用的原理及各种管理工作中普遍适用的原理及方法。（一般管理理论）方法。（一般管理理论）见图见图P27二、研究方法二、研究方法 有三种基本方法有三种基本方法（一）归纳法（实证研究法）（一）归纳法（实证研究法）1 1。含义：从一系列客观的典型事例中得出。含义：从一系列客观的典型事例中得出一般规律性的方法。一般规律性的方法。例如：管理职

30、能，阴盛阳衰等。例如：管理职能，阴盛阳衰等。2 2。局限性。局限性（1 1）研究对象应足够多。）研究对象应足够多。（2 2）研究结论只能是近似的。具体状态不）研究结论只能是近似的。具体状态不能重复（社科领域）能重复（社科领域）（3 3）对未来的适用性无法验证。）对未来的适用性无法验证。2/1/2023青岛大学工商管理系58（二）试验法（二）试验法1 1。含义：通过人为的创造一定条件，并观察。含义：通过人为的创造一定条件，并观察试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。如：照明度试验，管理方式试验，改革试点如：照明度试验，管理方式试验，改革试点等。等。2 2

31、。局限性。局限性（1 1）有些问题不能进行试验。如人生选择，）有些问题不能进行试验。如人生选择，海尔，跨海大桥选址。海尔，跨海大桥选址。（2 2）结论地再现性问题。）结论地再现性问题。试点成功，推广失败。试点成功，推广失败。（三）演绎法（三）演绎法1 1。含义：从某种概念、实际情况或统计。含义：从某种概念、实际情况或统计规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种逻辑关系的模型或模式的方法。逻辑关系的模型或模式的方法。如：企业模型（概念），预测模型（统计如：企业模型（概念），预测模型（统计规律），现金流量模型（实际情况），管规律），现金流量模型（实际情况），管理模拟

32、游戏等。理模拟游戏等。2 2。优点：是管理学更加精密。优点：是管理学更加精密。3 3。缺点：由于抽象掉了很多具体问。缺点：由于抽象掉了很多具体问题，仅能反映一般规律。题，仅能反映一般规律。三、管理学的性质三、管理学的性质 是一门实践性很强的应用学科，是一门实践性很强的应用学科，既没有经济学深奥成熟的理论，既没有经济学深奥成熟的理论，又没有工学精确严格的模型。他又没有工学精确严格的模型。他是科学性与艺术性的统一，只有是科学性与艺术性的统一，只有经过无数次的实践和案例分析，经过无数次的实践和案例分析，才能掌握其真谛。才能掌握其真谛。2/1/2023青岛大学工商管理系61总之：总之：管理学是一门综合

33、性学科：管理活动异常复管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识。杂，管理者需具备广博知识。管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合和熟练巧妙的应用。的完美结合和熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科。管理学是一门不精确的学科。管理学的系统观念：总体性、相关性、有序管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性。性、与外部环境的相互适应性。【复习题复习题】1 1您们学院的教师是管理者吗您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观以管理职能和管理者角色的观点讨论。点讨论。2 2强生公司董事会主席拉尔夫强

34、生公司董事会主席拉尔夫 拉森年收入是美国总统克林顿拉森年收入是美国总统克林顿的的4 4倍。倍。2/1/2023青岛大学工商管理系63 几乎所有几乎所有100100家美国最大公司家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高经理比总统工资高?3.3.其他见其他见P37P372/1/2023青岛大学工商管理系64【Internet Internet 训练训练】1 1、Internet Internet 技能。在本课程每章的技能。在本课程每章的后面，

35、有一项后面，有一项InternetInternet训练，目的是训练，目的是帮助你获得和提高帮助你获得和提高Internet Internet 技能，技能，这是信息时代一个管理者必须具备的这是信息时代一个管理者必须具备的能力。能力。2 2、管理技能。利用、管理技能。利用Internet Internet 搜索过搜索过去和现在成功的管理者的有关信息，去和现在成功的管理者的有关信息，如沃尔玛公司如沃尔玛公司(Wal-Mart)(Wal-Mart)的创建者的创建者和前首席执行官和前首席执行官Sam WaltonSam Walton、西南航、西南航空公司首席执行官空公司首席执行官Herb.Kellehe

36、rHerb.Kelleher、通用电气公司首席执行官杰克通用电气公司首席执行官杰克韦尔韦尔奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。2/1/2023青岛大学工商管理系66 在浏览他们的资料时，注意他们在在浏览他们的资料时，注意他们在工作中所表现出的概念技能、人际技工作中所表现出的概念技能、人际技能和技术技能。能和技术技能。l www.wal-www.wal-.corporate/wm_.corporate/wm_story.sh.tmlmllhttp:/ http:/ http:/ 注意：快速寻找一个公司网址的方注意：快速寻找一个公司网址的方法是在公司的名字前面加上法是在

37、公司的名字前面加上www,www,在后在后面加上面加上。【案例分析案例分析1 1】百年老院的现代管理启蒙百年老院的现代管理启蒙P34-36P34-36思考题下次课抽查思考题下次课抽查【影片案例】首席执行官要求课后观看并回答问题：2/1/2023青岛大学工商管理系701 1张瑞敏的管理工作和企业一个张瑞敏的管理工作和企业一个部门主管的管理工作有何异同？部门主管的管理工作有何异同？2 2您认为张瑞敏扮演了哪些管理您认为张瑞敏扮演了哪些管理角色？并举例说明。角色？并举例说明。3 3您认为张瑞敏承担了哪些管理您认为张瑞敏承担了哪些管理职能？并举例说明。职能？并举例说明。2/1/2023青岛大学工商管理系71