优秀班组长训练课件.ppt

1、班组长日常工作班组长日常工作培训培训 技术部技术部20142014年年4 4月月2121日日 提提 要要 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他（她）带领一群人做事就有点力不从心他（她）带领一群人做事就有点力不从心了了.”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样

2、，班组长就基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。不言自明。指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法2 2、班组长的素质要求、班组长的素质要求 由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管重视管“物物”.重视管重视管“人人”.知识技能的知识技能的“深度深度”.知识技能的知

3、识技能的“广度广度”.重视重视“过程过程”.重视重视“结果结果”.“专才专才”.“通才通才”.自然科学自然科学.人文科学；人文科学；.个人干个人干.集体干集体干.自己干自己干.团队干团队干3 3、班组长角色的转型班组长角色的转型 带兵之人，第一要才堪治民；第二要不怕困难；第三带兵之人，第一要才堪治民；第二要不怕困难；第三要不急急名利；第四要耐受辛苦。治兵之才，不外公、要不急急名利；第四要耐受辛苦。治兵之才，不外公、明、勤：不公不明，则兵不悦服；不勤，则营务巨细明、勤：不公不明，则兵不悦服；不勤，则营务巨细皆废弛不治。故第一要务在此。不怕困难，则临阵当皆废弛不治。故第一要务在此。不怕困难，则临阵

4、当先，士卒乃可效命。故次之。为名利而出者，保举稍先，士卒乃可效命。故次之。为名利而出者，保举稍迟则怨，稍不如意则怨；与同辈争薪水，与士卒争毫迟则怨，稍不如意则怨；与同辈争薪水，与士卒争毫厘。故又次之。厘。故又次之。四者似过于求备，而苟阙其一，则万不可带兵。四者似过于求备，而苟阙其一，则万不可带兵。营官不得人，一营皆成废物；营官不得人，一营皆成废物；哨官不得人，一哨皆成废物；哨官不得人，一哨皆成废物；什长不得人，十人皆成废物。什长不得人，十人皆成废物。滥取充数，有兵如无兵也。滥取充数，有兵如无兵也。1 1首件产品确认首件产品确认是品质预防的重要手段之一，前是品质预防的重要手段之一，前5 5个产品

5、个产品QCQC检查合格后，检查合格后，连同首件卡置于现场。连同首件卡置于现场。2 2样板管理法则样板管理法则是现场质检的依据，分是现场质检的依据，分goodgood板板、badbad板、限度板，需工板、限度板，需工程技术部认可，可妥善保管。程技术部认可，可妥善保管。3 3管好两头时段管好两头时段两头时段需重点管理好人员（含换线换两头时段需重点管理好人员（含换线换品种品种时段），班组时段），班组长需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。长需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4 4重点关注新手重点关注新手用标志或工衣识别新手用标志或工衣识别新手（激励新工努力）（激励新工努力），巡查注意观察，巡

6、查注意观察，指导专职指导的人。指导专职指导的人。5 5控制特殊工序控制特殊工序由资格由资格认证认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。保工序条件及操作符合要求。实施工资等级划分，末位淘实施工资等级划分，末位淘汰，使员工自觉形成良性竞争。汰，使员工自觉形成良性竞争。6 6不良品的管理不良品的管理隔离隔离、标示标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进行处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。预防。及时性。及时性。7 7产品产品变更管理变更管理自前处理至包装工序准确传递产品变更信息，包括时间、自前处理至包装工序准确传递产品变更信

7、息，包括时间、品种品种 、注意事项，本工序变更事项确认，料液最后一罐、注意事项，本工序变更事项确认，料液最后一罐及第一罐确认，灌装最后一罐及第一罐确认；包装最后一及第一罐确认，灌装最后一罐及第一罐确认；包装最后一箱及第一箱确认。箱及第一箱确认。2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果有备无患过程决定结果 1 1、你不可不知的品质意识、你不可不知的品质意识检查不是为了做修修补补的工作，那样失 去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精；检验只是一种手段，并没有达到提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是

8、不让不良的物品流入下道工序；品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。这不关我的事炒质量比做质量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的 2 2、品质意识的四个陷阱、品质意识的四个陷阱 4 4、防止不良品产生的要诀、防止不良品产生的要诀.源头管理源头管理源头检查源头检查？%自主检查自主检查？%专职检查专职检查？%.防止不良的防止不良的“七个七个”策略：策略：.稳定的人员、.良好的教育训练；.消除环境乱象、.建立标准化；.统计品管，重视分析、.稳定的供料厂商，.完善的机器保养制度。5 5、PDCAPDCA解决品质问题八步法解决品质问题八步法P P 1 1界定问题界定问题1 1、对比目标，

9、发现差异。、对比目标，发现差异。推移图推移图2 2、统计不合格品、统计不合格品(列出全部问题列出全部问题)检查图、柏拉图检查图、柏拉图3 3、统计分析不合格品、统计分析不合格品(找出主要问题找出主要问题)柏拉图柏拉图2 2分析原因分析原因1 1、分析主要问题、分析主要问题(找出全部原因找出全部原因)因果图因果图/5W/5W法法 /头脑风暴法头脑风暴法3 3确认原因确认原因1 1、从全部原因中找出主要原因、从全部原因中找出主要原因因果图因果图/5W/5W法法 /头脑风暴法头脑风暴法4 4制定对策制定对策1 1、针对原因制订纠正及预防措施。、针对原因制订纠正及预防措施。对策表对策表/5W1H/5W

10、1H法法D D5 5实施计划实施计划1 1、依据对策表认真执行。、依据对策表认真执行。对策表对策表6 6检查效果检查效果1 1、根据对策表跟进结果。、根据对策表跟进结果。对策表对策表CC7 7总结经验总结经验1 1、将改善方案纳入标准，对员工培训、将改善方案纳入标准，对员工培训 新标准。新标准。指导培训指导培训 /作业标准书作业标准书A A8 8遗留问题遗留问题1 1、尚未解决的问题，转入下个循环、尚未解决的问题，转入下个循环PDCAPDCA循环循环 6 6、简单品质问题快速处理技巧、简单品质问题快速处理技巧-三现主义与个为什么三现主义与个为什么简单问题处理方法简单问题处理方法三现主义三现主义

11、:现场现场、现品、现象、现品、现象 面与水的原理面与水的原理5 5个为什么个为什么:马上在场采取应急措施 追查原因时连续问5个为什么？直到找到最直接的根本原因 在问题根源处予以解决。制定措施，预防再发生。问题：杰弗逊大厦墙壁开裂问题：杰弗逊大厦墙壁开裂为什么墙壁开裂？为什么墙壁开裂？喷清洁剂腐蚀墙壁喷清洁剂腐蚀墙壁为什么喷清洁剂？为什么喷清洁剂？墙壁上有鸟屎墙壁上有鸟屎为何墙壁上有鸟屎？为何墙壁上有鸟屎？房子里有燕子房子里有燕子为何房子里有燕子？为何房子里有燕子？房子里有虫子房子里有虫子为何房子里有虫子？为何房子里有虫子？窗户没关窗户没关,房内阳光房内阳光充满充满,适合虫子生长适合虫子生长 解

12、决方案解决方案 关掉窗户关掉窗户(短板原理短板原理)目目 录录课程一课程一 班组长职责定位班组长职责定位课程二课程二 班组长一日管理班组长一日管理课程三课程三 高效率早会高效率早会课程四课程四 有效的班组沟通有效的班组沟通课程五课程五 基础工作方法基础工作方法课程六课程六 部下教导与有效激励部下教导与有效激励课程七课程七 班组人际关系班组人际关系课程八课程八 班组业绩管理班组业绩管理 班组长职责定位班组长职责定位1.1.什么是管理和管理者什么是管理和管理者2.2.班组管理的职责班组管理的职责3.3.班组长的多角色转换班组长的多角色转换4.4.四种新型的工作关系四种新型的工作关系5.5.企业对于

13、干部的两大类回报企业对于干部的两大类回报6.6.非经济回报对未来的帮助非经济回报对未来的帮助7.7.管理者的必备能力模型管理者的必备能力模型8.8.现场管理的特点现场管理的特点9.QCDSF9.QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素10.4M1E10.4M1E现场管理五要素现场管理五要素11.11.班组管理中的班组管理中的PDCA/DMAICPDCA/DMAIC循环循环12.12.自我培养，成就杰出班组长自我培养，成就杰出班组长 1.1.什么是管理和管理者什么是管理和管理者 Management 管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。监

14、督管理者监督管理者 有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理班长、组长、主管、部门经理班长、组长、主管、部门经理 2.2.班组长的管理职责班组长的管理职责 部门职责部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。班组长的任务班组长的任务 按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务 提

15、高自身及部下能力提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体 干部和员工的职责配合干部和员工的职责配合 报告报告 目标目标 变化变化 管理管理 部门经营部门经营 （管理四驱车）（管理四驱车）按章按章 学习学习 作业作业 思考思考 3.3.班组长的多角色转换班组长的多角色转换 上司的部下上司的部下 同级的同事同级的同事 部下的上级部下的上级 管理者的多角色转换管理者的多角色转换 人际关系角色人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达 决策角色决策角色 “救火

16、救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家 上司的部下上司的部下 经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身 同级的同事同级的同事 资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源 部下的上级部下的上级 领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给予部属必要的培训和指导给予部属必要的培训和指导 执行者

17、执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的职责善待上司，履行部属应尽的职责 4.4.四种新型的工作关系四种新型的工作关系 干部干部 合作合作 伙伴伙伴 企业企业 学习学习 发展发展 员工员工 5.5.企业对干部的两大类回报企业对干部的两大类回报 年薪年薪能力提升能力提升 发展空间发展空间 行业地位行业地位职务福利职务福利 培训机会培训机会 参与经营参与经营 专业性专业性成就感成就感锻

18、炼机会锻炼机会 外部交流外部交流 职业化职业化抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽 6.6.非物质回报对未来的帮助非物质回报对未来的帮助 年薪年薪能力提升能力提升发展空间发展空间 行业地位行业地位职务福利职务福利培训机会培训机会参与经营参与经营专业性专业性成就感成就感锻炼机会锻炼机会外部交流外部交流职业化职业化物物 质质回回 报报 7.7.管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式1 1 理解与活用理解与活用 企业经营方针企业经营方针 本质职责本质职责 责任目标责任目标 部门经营部门经营 企业制度企业制度 责、权、利责、权、利 掌握、传授与更新掌握、传授与更

19、新 行业基本技术行业基本技术 管理技术管理技术 业务流程业务流程 基本技能基本技能 实物技巧实物技巧 行业动态行业动态 充分、得体、有效充分、得体、有效 书面、口头、形体书面、口头、形体 争取上司支持争取上司支持 部门间协调部门间协调 说服能力说服能力 传授技巧传授技巧 冲突管理冲突管理 效益化效益化 前瞻性前瞻性 资源效益最大化资源效益最大化+可持续发展可持续发展 改善意识改善意识 改善思维改善思维 改善手段改善手段 改善技巧改善技巧 I mprovement 改善无止境改善无止境观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性格性格 风气风气 鲜明个性鲜明个性+正面形象正面形象 尊重尊重用心待人

20、用心待人 理解理解善解人意善解人意 诚信诚信诚实、守诺诚实、守诺 感染感染气质气质 感动感动个人魅力个人魅力 管理者必备能力管理者必备能力模式模式2 2 EQ IQ 人人资源资源运用运用部下部下能力能力团队团队建设建设人际人际关系关系沟通沟通技巧技巧时间时间管理管理目标目标管理管理改善改善工具工具工作工作分配分配技术技术能力能力 管理者必备能力管理者必备能力模式模式3 3影响应变行动学习能力能力能力能力 干部能力配比曲线干部能力配比曲线100%越往高层对管理越往高层对管理能力的要求越高，对能力的要求越高，对人的综合素质要求越人的综合素质要求越高。高。骨干骨干 基层基层 中层中层 高层高层管管

21、理理技技 术术 8.8.现场管理的特点现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部工作管理工作管理职能管理职能管理日常管理日常管理进度管理进度管理人员管理人员管理安全管理安全管理交货期管理交货期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活动推进活动推进设备管理设备管理质量管理质量管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训 现场管理的特点现场管理的特点 9.9.顾客满意五要素顾客满意五要素 Q F C S D Q quality 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。对顾客之承诺。C cost 通

22、过高成本力减小顾客负担；通过通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务来提高对顾客的附提高技术含量和服务来提高对顾客的附 加价值。加价值。杰出班组长训练杰出班组长训练 D delivery 足够短的生产周期；按时交货，足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。瞬时响应市场。S safety 绝对的安全卫生保证，遵守环保和绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。技术法规。Fflexibility 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOC）。）。应变力。应变力。管理与技术创新（领变力）。管理与技术创新（领变力）。1010、4M1E4M1E现场管理要素现场管理要素 Materrial Oth

23、er MEO 1111、管理中的、管理中的PDCA/DMAICPDCA/DMAIC循环循环对应对应AD实施实施C检查检查计划计划P DMAICDdefine定定 义义 测测 量量 分分 析析 改改 善善 控控 制制正确地正确地 改善测量系统改善测量系统 科学地科学地 对策方案对策方案 效果评估效果评估定义问题定义问题 测量问题测量问题 分析原因分析原因 实施改善实施改善 改善维持改善维持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在凸显出来，改善就是在PDCA/DMAICPD

24、CA/DMAIC的的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。目标。1212、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长辅佐辅佐上司上司培养培养部下部下支持支持同级同级出色出色业绩业绩杰出杰出班组长班组长 良好的心态是成就杰出班组长的基础良好的心态是成就杰出班组长的基础 班组长一日管理班组长一日管理1.1.班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌2.2.工作交接工作交接3.3.高效率早会高效率早会4.4.生产确认生产确认5.5.品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认6.4M1E6.4M1E变化点把握变化点把握7.7.预见性地主动对应预见性地主动对应8.8.交流

25、、联络与协调交流、联络与协调9.9.报表填写报表填写10.10.当日工作总结当日工作总结 1.1.班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接 2 2、工作交接、工作交接 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同

26、班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产计划执行同一个生产计划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备 必要的工作交接必要的工作交接-前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间班组长与直线上司之间日期日期 1日日 2日日 3日日 4日日 5日日.勤务勤务A C A C A C A C A C A C班次班次1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 交接时间交接时间:两个班工作交替前后两个班工作交替前后 交接人员交接人员:班组长、相关骨干班组长、相关骨干 交接内容交接内容:上一班生产进度上一班生产进度 材料

27、状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息其他必要交流的信息 交接形式交接形式:书面、口头书面、口头(当面当面)现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作避免因信息不畅导致工作阻碍阻碍.对交班的组长而言对交班的组长而言,完成工作交接才能算当完成工作交接才能算当日工作的完结日工作的完结.接班的班组长必须做

28、到交接之后对当班工作接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数安排心中有数,尤其是对尤其是对4M1E4M1E变化点的对应、机变化点的对应、机型切换安排等重要事项型切换安排等重要事项.3 3、高效率早会、高效率早会 经营经营生产生产品质品质5S安全安全纪律纪律风气风气通知通知 个人个人感想感想问候问候联络联络事项事项头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息 4 4、生产确认、生产确认产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备 5 5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认 品质巡

29、检品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一之一,其目的是其目的是:检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点及时发现变化点,事前对应事前对应 严是爱严是爱,松是害松是害 -提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始 严格遵守严格遵守 把握细节把握细节 严格是制造的根本严格是制造的根本【标准化和变化管理是质量管理的重点】【标准化和变化管理是质量管理的重点】标准化是将失败经验和优化结标准化是将失败经验和优化结 果反应到管

30、理体系、使之能固化维果反应到管理体系、使之能固化维 持的管理方法持的管理方法.标准化的目的是稳定质量能力标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者做到前有古人、后无来者.记录确认记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分结果是员工作业内容的一部分.班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况.是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、

31、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型 工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点 Key Point 每一个工序都有每一个工序都有13个关键要点个关键要点,狠抓关键点严格按要求实施狠抓关键点严格按要求实施,坚持不懈坚持不懈,即能确保工序生产质量和生产能力即能确保工序生产质量和生产能力!变化点变化点 管理管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着任何事物每一天都在以某种方式变化着.变化点管理是现场管理中的重要内容变化点管理是现场管理中的重要内容

32、,其其 目是预见性地发现问题目是预见性地发现问题,在事故、故障和损失在事故、故障和损失 出现之前即采取主动性的改善行动出现之前即采取主动性的改善行动.Machine Material Environment Methoed 实际进度实际进度 一级保养状况一级保养状况 切换变化切换变化 技能与精度技能与精度 切换准备切换准备 基本工作条件基本工作条件联络协调联络协调 磨损与寿命磨损与寿命 型号外观型号外观 批次厂家批次厂家 管理状态管理状态使用状况使用状况机机料料环环法法人人Man进度进度变变 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 5S 照明照明 安全安全人性

33、人性遵守与微调遵守与微调情绪与精力情绪与精力岗位与技能岗位与技能6 6、4E1E4E1E变化点把握变化点把握 用心感触变化用心感触变化 7 7、预见性地主动对应、预见性地主动对应 预见性改善预见性改善 “救火救火”偏差偏差异常异常 8 8、交流、联络与协调、交流、联络与协调报告报告联络联络商量商量会议会议务虚务虚交流交流务实务实交流交流 9 9、报表填写、报表填写 生产生产1、材料确认及物流台帐、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认、产量核算及确认3、进度确认、进度确认 品质品质4、不良及报废统计、不良及报废统计5、P 管理图管理图6、品质状况、品质状况7、个人业绩统计、个人业绩统计 出勤出勤

34、8、人员考勤、人员考勤 (请假、旷工、迟到、早退、加班等请假、旷工、迟到、早退、加班等)效率效率9、工时统计、工时统计(含支援、受援、早会、学习、换型、故障、含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等调整、事故、待工、待料等)10、作业日报、作业日报(工时、有效运率、切换效率等工时、有效运率、切换效率等)11、交接记录及其他报表、交接记录及其他报表 1010、当日工作总结、当日工作总结与计划对比与计划对比与正常对比与正常对比处理对策及结果处理对策及结果遗留事项遗留事项交接要点交接要点 (提醒、要点等提醒、要点等)完成任务才下班完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、完成重要又

35、紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接,不留手尾不留手尾,做到安心下班做到安心下班.思清思路、研究方法、培养人才思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到逐步做到游刃有余游刃有余.长长 成成 高效率早会高效率早会 一、早会的目的和意义一、早会的目的和意义 二、早会的形式二、早会的形式 三、早会的内容三、早会的内容 四、早会的组织四、早会的组织 五、早会的有效利用五、早会的有效利用 2 2、早会的目的、早会的目的信息传递信息传递工作气氛营造工作气氛营造工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育 3 3、早会的意义、早会的意义 增强集体观念增强集

36、体观念 上传下达上传下达,保持良好沟通保持良好沟通 有序安排有序安排,提高工作效率提高工作效率 创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围 引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯培养良好的部门风气培养良好的部门风气 2 2、早会、早会队列形式队列形式1 1 主主 持持 队列形式队列形式2 2 主持主持 队列形式队列形式3 3 主持主持 三、早会的内容三、早会的内容 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知个人个人感想感想头日头日情况情况问候问候今日今日安排安排公公司司信信息息要求要求事项事项联络联络事项事项 工作体会工作体会 个人经验个人经验 自我反省自我反省 工作建议

37、工作建议 善意提醒善意提醒 问候问候个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 达标与否达标与否 有异常吗有异常吗 有无事故有无事故 变化点变化点 反省点反省点 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 计划计划目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配注意事项注意事项 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 市场情况市场情况客户要求客户要求经营动态经营动态发展方向发展方

38、向主要活动主要活动经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 会议通知会议通知特别提醒特别提醒 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 固定固定轮流轮流干部干部员工员工 5 5、主持早会的要点、主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮要点明确要点明确 恶瘤不除恶瘤不除 争相效仿争相效仿 邪气上升邪气上升 风气变坏风气变坏 正气不足正气不足 激励无效激励无效 人心不稳人心不稳 负面增长负面增长早会早会 :即时教育即时教育 ,扶正压邪扶正压邪 弃弃“恶恶”扬扬“善善”,”,进行全员教育进行全员教育 业绩褒扬

39、业绩褒扬 点名点名/不点名批评不点名批评 精神奖励精神奖励 当众检讨当众检讨/反省反省 发红包发红包 劣迹处罚劣迹处罚(决定决定)经验分享经验分享 失败事例教育失败事例教育 8 8、沟通定律、沟通定律 黄金定律黄金定律 你想怎么被你想怎么被 对待对待,就怎样对待就怎样对待 别人别人.白金定律白金定律 以别人喜欢以别人喜欢 的方式去对待他的方式去对待他 们们.【水平沟通】【水平沟通】业务合作业务合作/请求支援请求支援/处理关系处理关系 水平沟通中的常见误区水平沟通中的常见误区 心态误区心态误区 强势误区强势误区 厚己薄人厚己薄人 (忽视别部门价值忽视别部门价值)不换位思考不换位思考 推卸责任推卸

40、责任 过分追求部门利益过分追求部门利益 缺乏全局观缺乏全局观侵略侵略 单边利己单边利己/霸权主义霸权主义 得理不饶人得理不饶人退缩退缩 缺乏自信缺乏自信 问题回避问题回避 观念革新观念革新 狮子不必咆哮狮子不必咆哮 -判断与情绪控制判断与情绪控制 WIWI哩哇啦能解决问题吗哩哇啦能解决问题吗?判断与情绪控制判断与情绪控制争吵不值钱争吵不值钱理性出智慧理性出智慧 观念先行观念先行 结果导向结果导向 零牌阶梯零牌阶梯观念决定态度观念决定态度 态度影响方法态度影响方法 方法改变行动方法改变行动 行动养成习惯行动养成习惯 习惯形成性格习惯形成性格 性格决定命运性格决定命运 好习惯是好工作的基础好习惯是

41、好工作的基础-遵纪守法遵纪守法 遵守规范遵守规范 按章操作按章操作 守时守诺守时守诺 习惯是培养出来的习惯是培养出来的 习惯在改善中良化习惯在改善中良化 言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯细微的习惯 ,长远的人生长远的人生!3 3、书面化、书面化 以书面为载体以书面为载体 理性思维、科学分析理性思维、科学分析 避免信息失真避免信息失真 全方位信息沟通全方位信息沟通 追朔性追朔性(有据可查有据可查)系统化管理系统化管理(关联性关联性)4 4、数字化、数字化 数数 字字 化化 的的 逻逻 辑辑 分分 析析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意

42、见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具 5 5、具体化、具体化 5W3H5W3H 【what when who where why】【how how much how many】6 6、报告、报告联络联络商量商量 被委任了工作的时候被委任了工作的时候,要切实进行要切实进行报告报告联络联络商量商量!被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报告的义务通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作应该理解这一心应该理解这一心理理,适当地报告适当地报告 委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安因为最终责任因为最终责任在委任工作得人在

43、委任工作得人报告报告 报告报告联络联络商量商量 仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则 在被催促之前在被催促之前先报告先报告要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告报告报告 报告报告联络联络商量商量 写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告结论在先结论在先说明在后说明在后简明扼要地报告简明扼要地报告尽可能使用尽可能使用数字和图表报告数字和图表报告报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以易阅读报告报告 报告报告联络联络商量商量 基本原则基本原则与报告相同与报告相同向对方提供向对方提

44、供作判断的依据作判断的依据方便对方方便对方易于工作易于工作尽早提高信息尽早提高信息事前打招呼事前打招呼联络联络 报告报告联络联络商量商量 不清楚和困惑的不清楚和困惑的事项应尽早商量事项应尽早商量别人来商量事情别人来商量事情本人是很高兴的本人是很高兴的商量就是商量就是讨教智慧讨教智慧准备好对策准备好对策去商量去商量感到不妙时感到不妙时应尽早商量应尽早商量商量商量 7 7、速度、速度跟踪跟踪自立自立速度速度布置工作明确时间布置工作明确时间严守时间严守时间实时对应实时对应预见性地工作预见性地工作相同效果相同效果缩短时间缩短时间相同时间相同时间更好效果更好效果相同时间相同时间更高频度更高频度 速度速度

45、跟踪跟踪自立自立跟踪跟踪过程中管理过程中管理以结果负责以结果负责调整力和实施力调整力和实施力 速度速度跟踪跟踪自立自立自立自立自我为主体活用但不依赖责任在已用结果说话 8 8、五项主义、五项主义从从3G到到5G的转变的转变 5G 【现场现场现物现物现实现实原理原理原则原则】5G 深入现场深入现场 掌握实物、实况掌握实物、实况 直面现实直面现实 遵循原理遵循原理 遵守原则遵守原则 立足解决问题、防止不良再发立足解决问题、防止不良再发 9 9、改善无止境、改善无止境 Improvement观念观念态度态度业务业务流程流程性格性格风气风气改善无止境改善无止境 Improvement 小改善也能创造大

46、效益小改善也能创造大效益.不以细小而不为不以细小而不为.改善不仅是减少不良品改善不仅是减少不良品,而且是对如何完成工作的改进而且是对如何完成工作的改进.意识改善决定业务改善意识改善决定业务改善.1010、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力行动行动 耐力耐力SpeedSpeed 部下培养与有效激励部下培养与有效激励1 1、管理者的产品、管理者的产品2 2、育人之心、育人之心 3 3、部下培养的、部下培养的4 4种途径种途径4 4、业务教导的、业务教导的4 4个步骤个步骤5 5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4 4个步骤个步骤 6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤7、业绩面谈的基本要点、业绩面

47、谈的基本要点8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式9、有效激励方式与激励配方、有效激励方式与激励配方 1 1、管理者的产品、管理者的产品Management 管理者是有部下的人管理者是有部下的人,是通过部下达成目标的人是通过部下达成目标的人.管理是通过管理是通过PDCAPDCA循环达成目标循环达成目标.管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理 2 2、育人之心、育人之心 育人之心育人之心 主管与员工的关系主管与员工的关系 上下级上下级 上下级上下级 命令与服从命令与服从 业绩伙伴业绩伙伴 相对独立相对独立 合作合作 学习与成长学

48、习与成长 3 3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式解放自己的最好方式,就是就是-部下培养部下培养 用时间用时间 用头脑用头脑 用技能用技能 用才能用才能 执行任务执行任务 解决问题解决问题 等待命令等待命令 自主管理自主管理 个人行动个人行动 团队合作团队合作 做事做事 做人做人 只看现在只看现在 面向未来面向未来 部下培养部下培养 部下培养是干部的工作内容之一部下培养是干部的工作内容之一.部门培养的常用途径有部门培养的常用途径有:业绩辅导业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业绩业绩辅导辅导专题专

49、题培训培训委职委职锻炼锻炼 4 4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤 业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径（0）了解部下）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（0）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才 业绩辅导业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业务教导业务教导（0 0）了解部下）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备 1、使他平心静

50、气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项目工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置 业绩辅导业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业务教导业务教导（0 0）了解部下）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看;2、强调要点;3、清楚地、完整地、耐心地指导;4、不要超过他的理解能力.业绩辅导业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业务教导业务教导（0 0）了解部下）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传