仪容仪表仪态礼仪(商务)课件.ppt

1、商务礼仪商务礼仪培训内容：培训内容：什麽是礼仪、商务礼仪？什麽是礼仪、商务礼仪？商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性礼仪的内容礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态常用的商务礼仪常用的商务礼仪什么是礼仪？案例 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远啊?”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。人们在社会交往活动中应人们在社会交往活动中应共同共同遵守遵守 的的行为规范行为

2、规范和和准则准则。主要表现在：主要表现在：礼貌礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起的最起码码 道德。道德。礼节礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。形式。仪式仪式一定场合举行的具有专门程序、规范一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。化的活动。仪表仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。什么是礼仪？什么是礼仪？什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.为什么学礼仪?对个体对个体 不学礼，无以立

3、 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）商务礼仪的原则商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则哇，礼仪那么有用，哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎礼的绅士！我该怎么做呢？么做呢？塑造专业形象 第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语

4、68%的态势语关于第一印象:第一印象只有两分钟第一印象只有两分钟 第一分钟：展示给人们第一分钟：展示给人们“你是谁你是谁”第二分钟：让他们喜欢你第二分钟：让他们喜欢你 第一印象就是效率，是经济效益，它比第二第一印象就是效率，是经济效益，它比第二次、第三次和日后的了解更重要。次、第三次和日后的了解更重要。第一印象就是出色的自我展示能力。第一印象就是出色的自我展示能力。关于第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语

5、言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、遵守时间仪表礼仪（仪表礼仪（5-6/65-6/6）能力目标能力目标学会仪容的修饰与化学会仪容的修饰与化妆的基本技能。妆的基本技能。知识目标知识目标掌握仪容修饰要求与化掌握仪容修饰要求与化妆的基本程序及技巧。妆的基本程序及技巧。如何进行仪容修饰如何进行仪容修饰什么是仪容什么是仪容?是指一个人的人体不是指一个人的人体不着装的部位。主要是指着装的部位。主要是指人的容貌。人的容貌。讨讨 论论仪容修饰的基本前提是什么仪容修饰的基本前提是什么?整齐整齐卫生卫生如何修饰头发如何修饰头发无头屑，清洁整齐，商务人员要无头屑，清洁整齐，商务人员要

6、求：男性前不遮眉，后不及领，求：男性前不遮眉，后不及领，侧不掩耳，并选择合适的发型。侧不掩耳，并选择合适的发型。女子的头发不能太土，要有时代女子的头发不能太土，要有时代感，上班不能披头散发。感，上班不能披头散发。面容护理的相关问题面容护理的相关问题 要保持乐观的情绪。要保持乐观的情绪。养成良好的睡眠习惯。养成良好的睡眠习惯。养成多喝水的习惯。养成多喝水的习惯。要注意合理的饮食。要注意合理的饮食。如何修饰脸部如何修饰脸部脸部美容的相关问题脸部美容的相关问题 男子美容：美发定型，清洁面男子美容：美发定型，清洁面部，清洁手，并使用护肤品进部，清洁手，并使用护肤品进行保护，可使用香水。行保护，可使用香

7、水。女子美容：在上基础上，女子美容：在上基础上，可使用相应的化妆品略施可使用相应的化妆品略施粉黛，淡淡地描一下眉，粉黛，淡淡地描一下眉，淡淡地涂一点与肤色接近淡淡地涂一点与肤色接近的粉红色唇膏。的粉红色唇膏。化妆是自尊自爱的表现，化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现是对人尊重的体现 化妆的注意事项：化妆的注意事项：自然 美化 避人 协调“妆成有却无”女性化妆步骤：打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂口红 打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂口红注意事项：如何保持口腔卫生如何保持口腔卫生?坚持早晚刷牙，常规的牙齿保洁应做到坚持早晚刷牙，常规的牙齿保洁应做到“三个三三个三”，即三顿饭后都要刷牙

8、；每，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。的时间应在饭后三分钟内。要做到口腔无异味，在工作及会客之前，要做到口腔无异味，在工作及会客之前，不要吃葱、蒜、韭菜和臭豆腐之类有刺不要吃葱、蒜、韭菜和臭豆腐之类有刺激气味的实物，去味方法：口香糖、茶激气味的实物，去味方法：口香糖、茶叶等。叶等。如何修饰手？如何修饰手？应随时清洗自己的手，指应随时清洗自己的手，指甲修理整齐，不能把指甲甲修理整齐，不能把指甲留得长长的，不宜在工作留得长长的，不宜在工作场合涂抹彩色指甲油。不场合涂抹彩色指甲油。不要在公开场合下修剪指甲。要在公开场合

9、下修剪指甲。脚要保持干净，袜子要经常脚要保持干净，袜子要经常换，穿皮鞋应该经常打油，换，穿皮鞋应该经常打油，保持鞋面的光亮。保持鞋面的光亮。如何修饰如何修饰脚脚？喷洒香水应注意喷洒香水应注意 在工作岗位上，在工作岗位上，应选择像植物应选择像植物香型、花香型香型、花香型或淡香型或微或淡香型或微香型较合适。香型较合适。使用香水的使用香水的剂量不宜过剂量不宜过大大 香水可喷晒在香水可喷晒在手腕、耳根后、手腕、耳根后、下巴下。下巴下。如何使用香水？如何使用香水？仪表礼仪（仪表礼仪（1-2/61-2/6）能力目标能力目标学会服装色彩运用及学会服装色彩运用及服装款式的选择。服装款式的选择。知识目标知识目标

10、掌握服饰打扮的原则与掌握服饰打扮的原则与基本规范及色彩搭配原基本规范及色彩搭配原理。理。着装应该注意什么着装应该注意什么整齐干整齐干净净表示对交往对象的尊重表示对交往对象的尊重该有的褶皱不能少该有的褶皱不能少不该有的褶皱不能有不该有的褶皱不能有该扣的扣子要扣好该扣的扣子要扣好不该扣的扣子不要扣不该扣的扣子不要扣 时间地点场合时间地点场合时间时间随着活动性质的随着活动性质的变化着装要随着变化变化着装要随着变化地点地点不同的环境需要不不同的环境需要不同的服饰打扮同的服饰打扮场合场合着装应与当时当地着装应与当时当地的气氛融洽协调的气氛融洽协调着装要和谐着装要和谐服饰要协调得体服饰要协调得体不仅要考虑

11、体形不仅要考虑体形还要考虑年龄还要考虑年龄 色彩要协调色彩要协调红色：象征热情、激动、红色：象征热情、激动、兴奋，兴奋，象征喜庆、吉祥和象征喜庆、吉祥和幸福；幸福；橙色：温暖、明亮和华丽橙色：温暖、明亮和华丽 黄色：轻松、纯净、庄严黄色：轻松、纯净、庄严绿色：宁静、清新和明媚绿色：宁静、清新和明媚兰色：寒冷、深远、神秘兰色：寒冷、深远、神秘紫色：高贵、优雅、神秘紫色：高贵、优雅、神秘白色：明净、高洁、雅致白色：明净、高洁、雅致黑色：寂寞、远逝、严肃黑色：寂寞、远逝、严肃色彩的情感意义色彩的情感意义服饰色彩的搭配服饰色彩的搭配亲色调和法亲色调和法即用同种颜色即用同种颜色但深浅浓度不同或相近但深浅

12、浓度不同或相近的颜色搭配在一起。的颜色搭配在一起。对比色调和法对比色调和法用对比度比较大用对比度比较大的颜色搭配在一起。的颜色搭配在一起。服饰色彩与肤色相配服饰色彩与肤色相配皮肤白皙者：可适合穿各种颜色皮肤白皙者：可适合穿各种颜色的衣服。但苍白者避免穿纯黑纯的衣服。但苍白者避免穿纯黑纯白的上装，白里透红者适合穿素白的上装，白里透红者适合穿素色。色。皮肤偏黄者：避免用明度高的兰皮肤偏黄者：避免用明度高的兰色、紫色或黄色上装。特别黄的色、紫色或黄色上装。特别黄的人忌穿大红大绿。宜选中性色的人忌穿大红大绿。宜选中性色的服饰，如奶白色、浅灰色等服饰，如奶白色、浅灰色等 皮肤偏黑者：不要穿纯黑或太紫皮肤

13、偏黑者：不要穿纯黑或太紫太褐的上装。可选一些比较明亮太褐的上装。可选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚百、粉白的颜色，如浅黄、鱼肚百、粉白等，可以强化肌肤的健美感。等，可以强化肌肤的健美感。着装要富于个性着装要富于个性不要盲目赶时髦不要盲目赶时髦要突现出美好气质要突现出美好气质有哪几种正式场合有哪几种正式场合服装的场合与种类服装的场合与种类正式场合正式场合领导人接见、领导人接见、授奖仪式、授奖仪式、颁奖仪式、颁奖仪式、各种宴会舞会招待各种宴会舞会招待会、会、听歌剧观舞剧、听歌剧观舞剧、上班等上班等正式服装正式服装男士：男士：西装西装女士：套装（裙）女士：套装（裙）西服西服 单色连衣裙单色连衣裙男

14、士职场着装男士职场着装J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌商界人士的着装标准商界人士的着装标准典

15、典 雅雅庄庄 重重保保 守守规规 范范你会穿西装吗你会穿西装吗 欧式欧式 领型狭长，胸部领型狭长，胸部 收紧突出，袖拢收紧突出，袖拢 与垫肩较高，造与垫肩较高，造 型优雅，为双排型优雅，为双排 扣。扣。英式英式与欧式相仿，与欧式相仿，但垫肩较薄，但垫肩较薄，后背开衩，后背开衩，绅士味道绅士味道 很足。很足。美式美式领型较宽大，垫肩领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，分收紧，两侧开衩，风格风格自然。自然。日式日式外观略呈外观略呈“H”H”型，领型，领型较窄，较短，垫肩型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为不高，多不开衩，为单排两粒扣。单排两粒扣。西装的流派西装的流派学

16、会穿西装学会穿西装衬衣的选择衬衣的选择颜色：颜色：白色、有色、细条纹、细白色、有色、细条纹、细格子。格子。领带的选择领带的选择鞋袜的选择鞋袜的选择穿西装的程序穿西装的程序梳理头发梳理头发穿皮鞋穿皮鞋穿西装穿西装更换衬衣更换衬衣更换西裤更换西裤系领带系领带按照服饰打扮的原则与原理，按照服饰打扮的原则与原理，为自己进行形象设计，包括服为自己进行形象设计，包括服饰上下、里外的搭配，发型及饰上下、里外的搭配，发型及饰物的搭配。准备个人形象展饰物的搭配。准备个人形象展示示(下节课下节课)。学生实践学生实践女子裙子的选择女子裙子的选择女子裙子的选择女子裙子的选择与穿着与穿着 服装的选择看什么服装的选择看什

17、么 帽子的选择与礼仪帽子的选择与礼仪 眼镜的选择与礼仪眼镜的选择与礼仪 手套的选择与礼仪手套的选择与礼仪 包的选择与礼仪包的选择与礼仪 饰物礼仪饰物礼仪 首饰佩带应注意首饰佩带应注意遵从有关的传统和习惯遵从有关的传统和习惯佩带首饰要注意场合佩带首饰要注意场合不使用粗制滥造之物不使用粗制滥造之物佩带首饰要考虑性别差异佩带首饰要考虑性别差异戒指的佩带：戒指的佩带：戒指的佩带表达了一种沉默的语言，往往暗示戒指的佩带表达了一种沉默的语言，往往暗示佩带者的婚姻和择偶状况。佩带者的婚姻和择偶状况。戴在食指：戴在食指：表示无偶求恋人；表示无偶求恋人；戴在中指：戴在中指：表示正在恋爱；表示正在恋爱；戴在无名指

18、：戴在无名指：表示已订婚或已婚；表示已订婚或已婚；戴在小指：戴在小指：表示独身。表示独身。戒戒 指指手镯和手手镯和手链链手镯和手链是手腕部的装饰品在手镯和手链是手腕部的装饰品在左臂或左右两臂同时佩带，表明左臂或左右两臂同时佩带，表明佩带者已经结婚，如果仅在右臂佩带者已经结婚，如果仅在右臂佩带，则表明；佩带者是自由而佩带，则表明；佩带者是自由而不受约束的。不受约束的。项链与耳环项链与耳环1佩带项链应和服装和谐与应。佩带项链应和服装和谐与应。2 2项链的颜色要与服装的色彩反项链的颜色要与服装的色彩反差大一些。差大一些。3 3项链的佩带应通过对颈部的装项链的佩带应通过对颈部的装饰展现出它的艺术魅力。

19、饰展现出它的艺术魅力。4.4.根据脸型佩带耳环根据脸型佩带耳环 5.5.耳环与服装相配耳环与服装相配 仪态礼仪（仪态礼仪（1-2/61-2/6）能力目标能力目标学会正确运用表情、学会正确运用表情、使用正确的站姿、坐使用正确的站姿、坐姿、走姿及手势姿、走姿及手势。知识目标知识目标掌握表情的基本要求、掌握表情的基本要求、姿态的正确姿势。姿态的正确姿势。空间礼仪 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1

20、、亲密距离（、亲密距离（45cm以内）以内）2、私人距离（、私人距离（45cm120cm之间）之间）3、社交距离（、社交距离（120cm360cm之间）之间）4、公众距离（大于、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。记住：没有距离，就没有朋友。社交场合中有哪些常用表情社交场合中有哪些常用表情眼神眼神微笑微笑看人不能盯视、斜眼、上下打看人不能盯视、斜眼、上下打量，与人谈话的注视时间是交量，与人谈话的注视时间是交谈时间的谈时间的30%-60%30%-60%。微笑表示友好、微笑表示友好、礼貌、自信、赞礼貌、自信、赞同、认可。同、认可。视线1.观察感受观察感受:我们在日常交往中我们在日

21、常交往中,应使用怎样应使用怎样的目光的目光,才会使人际交往更加和谐才会使人际交往更加和谐,顺畅呢顺畅呢?人际交往中，一个人的目光应坦然、亲人际交往中，一个人的目光应坦然、亲切、和蔼、有神。目光应注视对方，不应躲切、和蔼、有神。目光应注视对方，不应躲躲闪闪。双方直接见面交谈时，视线的高度躲闪闪。双方直接见面交谈时，视线的高度与位置，因交际对象和交际场所的不同而不与位置，因交际对象和交际场所的不同而不同。同。2.盯视是否是失礼行为盯视是否是失礼行为?公事视线公事视线 社交视线亲密视线亲密视线目光接触的技巧目光接触的技巧视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越

22、感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。微微 笑笑q能赋予人好感（热情、修养和魅力）q增加友善和沟通q愉悦心情的表现方式开口笑开口笑含唇笑含唇笑 牙齿不完全外露牙齿不完全外露轻轻一笑轻轻一笑不发出声音不发出声音田七茄子拥有提拔的站姿拥有提拔的站姿挺挺直直高高男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和

23、脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 女士前腹式站姿女士前腹式站姿 男士前腹式站姿男士前腹式站姿 后背式站姿后背式站姿错误站姿（叉腰和抱手）错误站姿（叉腰和抱手）拥有优雅的坐姿拥有优雅的坐姿端端 正正舒舒 适适高高 雅雅男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐姿 头部 身体端正，双目平视，面带微笑 躯干 挺拔直立，腰部内收，只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐满椅

24、子或只坐一边。双手 有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上。腿部 男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开；脚部因脚位不同而有不同的座姿（详见座姿类型）朝向 当与宾客进行交谈时，要注意不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，以视对其重视和尊敬。（1）男士、女士的端坐）男士、女士的端坐 （2）女士的侧点式坐姿女士的侧点式坐姿 （3）女士的挂膝式坐姿女士的挂膝式坐姿 挂膝式挂膝式错误坐姿错误坐姿入座顺序：宾客和尊者先入座，不可抢先 就座方位：通常是侧身走近座椅，从左侧就座体位：背对座椅，右腿后退一

25、点，用小腿确定座 椅的位置，上身正直，目视前方入座。风度：就座时动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰他人。整装：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切记不可入座后整理衣裙。离座 示意 服务员要起立时，应用语言或动作向周围的人先示意，方可站立，突然一跃而起，会使周围的人受到惊扰。顺序 离座顺序因场合而异。如果身份不同，一般宾客先行离座；如果是地位相同时，可以同时离座。轻稳 起身时要悄无声息，不弄响座椅；站好后，方可离开，不能起身就跑。规则 要从左侧离开拥有敏捷的走姿拥有敏捷的走姿轻轻 盈盈敏敏 捷捷规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，

26、一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。地，臀部向下。研讨：如何拾起地研讨：如何拾起地上的钥匙？上的钥匙？错错 误误 蹲蹲 姿姿手手 势势（一）、介绍式手势（一）、介绍式手势 介绍的手势介绍的手势（二）、斜下式（请坐式）（二）、斜下式（请坐式）（三）、直臂式（指示式）（三）、直臂式（指示式）（四）引位式（横摆式）（四）引位式（横摆式）建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里