人际交往基本技巧课件.ppt

1、根本人际关系技巧一、真心喜歡自己 n偽裝讓人失去真我，而討好別人，最終並不能贏得人們衷心的喜愛。n世界上有很多人生得既不美麗，又不富有，可是卻能受到朋友的喜愛，最重要的道理是：他們真心喜歡自己。心理學家凱特的八點建議 n學習一個人獨處的方法 挖掘快樂之源 必須將每個人當成不同的個體不要諷刺別人 對你很重要的事，即使別不合作，你也要堅持到底應該努力增強感情的力量 n 冷淡自持，固然可以保護自己，可是與人交往，能用真心投入，產生同喜同悲的感受，這才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培養正確的方法，來表達自己內心深處的感情。學習如何給朋友支援 n 自私自利的人，很難感受到人情的溫暖。

2、只有肯付出友情，肯幫助他人，樂於與人分享喜稅也分憂愁，才能體會到人生的美好。使用原則來觀察人生 n 你是宇宙的唯一，有你自己的人生原則。你不需要模仿別人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你獨特的原則，才會活得合適，活的好看 保持自信保持自信n自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养，以及安康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。n心理学家指出，一个人要是走路时步履坚决，与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神，目光正视对方，善用运用眼神交流，就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。你要完全忘记自己，并专注于他人。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。整理好自己的心情整理好自己的心

3、情二、给人良好的第一印象n 心理学把彼此陌生的人初次见面时所形成的直观感受叫做第一印象，良好的第一印象是交往成功、和谐人际关系的良好开端 1、讲信用，守时间 n 但凡容许人家的事，一定要办到。自己没有把握的事情，即使不便当面拒绝，讲话也要留有余地。n 遵守时间 2、衣着仪表得体 n给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一局部来自于你的外表。n美国有学者发现，职业形象较好的人，其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出820 1、干净整洁2、文明大方 符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装3、搭配得体 遵守服装本身及与鞋帽之间约定俗成

4、的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐3.个性特征 个性特征原那么要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，在不违反礼仪标准的前提下，创造和保持自己独有的风格衣着仪表得体3、礼貌待人，主动热情 n用语礼貌 n举止得体(坐有坐相，站有站姿，不忸怩作态,不随意放肆)n喜欢、赞美和关注他人 4、积极求同，缩短距离 n相似性原那么：双方只要在兴趣、爱好、观点、志向，甚至年龄、籍贯、服饰等方面有一样之处，往往可以缩短彼此间的距离，改变陌生感。n初次交往中积极寻求接近的共同点 5、了解对方，记住特征 n 其中最重要的是很快弄清楚并记住对方的姓名、工作单位和职务，这往往是你对别人是否重视和感兴趣的标志。n n

5、卡耐基?如何赢得朋友?：“一个人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。三、会谈技巧 尊 重n尊重每一个人 在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的。n但他人不应该成为到达某个目的的工具。n尊重每一个生命个体的重要性，是所有有效人际关系技巧的根底。1、学会倾听“真心地倾听，让那个人感觉到我真的很关注他的故事，人自然而然就会有了倾吐的欲望。1、学会倾听n这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开场。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听。2、不要打断人们的谈话 打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。3、

6、问他们感兴趣的问题 如果你对人们感兴趣而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的答复。引發他人心中渴望 n亨利 福特：成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你及對方的不同角度。n威廉 溫特：自我表現是人類天性中最主要的需求，因此要讓對方覺得有表現的機會，而不是看你表現。n注意別人的觀點，引起別人的渴望，雙方都能因此而獲利 4、清晰、友好地交谈 与人交谈时你的语音、语调通常比你所说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。5、赞美 美国心理学家威廉詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最根本的天性。从社会心理学角度来说，赞美

7、也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。n“如果一个孩子生活在批评中，他就学会了谴责；如果一个孩子生活在挖苦中，他就学会了害羞；如果一个孩子生活在鼓励中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在表扬中，他就学会了感谢；如果一个孩子生活在承受中，他就学会了爱 三不原則：不批評、不责备、不抱怨 心理学家史基诺(B.F Skinner)：批评不但不会改变事实，反而只有招致愤怒。另一位心理学家汉斯 席尔也說：更多的证据显示，我们都害怕受人指责。因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。平安帽n奧克拉荷馬州的喬治 強斯頓，是一家營建

8、公司的平安檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴上平安帽，是強斯頓的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不載平安帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。後來強斯頓決定改變方式。第二回他看見有工人不載平安帽時，便問是否帽子載起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調提醒工人載平安帽的重要性然後要求他們在工作時最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。胡佛n鮑伯 胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次他從聖地牙哥表演完後，準備飛回洛杉磯，回程時，在三百呎高的地方時，剛好有兩個引擎同時故障。幸虧他

9、反應靈敏，控制得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已面目全非。胡佛在緊急降落後，第一個工作是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。回到機場，胡佛要見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人死亡。你可以想像出胡佛的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員，顯然要為不慎的修護工作大發雷霆，痛責一番。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說道：為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機再做修護工作。n班哲明 富蘭克林：我不說別人的壞話，只說大家

10、的好處。赏识教育出生时双耳全聋。3岁半开口说话。6岁开场博览群书，就读正常小学后连跳两级。8岁熟背圆周率小数点后1000位。10岁被评为全国十佳少年11岁被评为全国十佳少先队员。16岁成为中国第一位聋人少年大学生。17岁被评为自强模范20岁赴美留学，现已获硕士学位。攻读盖劳德特大学博士学位2002年荣膺首届海内外中国妇女十大时代人物。赞美的原那么 n1、真诚 发自内心的真情实感 不虚假n、真实 符合当时的场景 实事求是，恰如其分 不牵强n、具体 保持适当的人际距离亲密并非无间美好需要距离保持适当的人际距离n尊重别人的隐私：不管多么亲密的人际关系，也应彼此保存一块心理空间 n不随便打听、追问他人

11、的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私：过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。n有容纳意识：尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点 水至清那么无鱼，人至察那么无徒 n如何鼓励自己愈挫愈勇n如何抑制冲动延迟满足 n如何调试情绪，防止因过度沮丧影响思考能力 n如何设身处地为人著想，对未來永远怀抱希望 n设身处地，换位思考 情绪控制和换位思考人际交往的根本技巧 非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。自我表达技巧：帮助你使別人更了解你。傾听和反响技巧：帮助你解释他人的含义並且分享所接 受的含义。影响

12、技巧：帮助你说服別人改变他们的态度或行为。营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通易达成。李开复给中国学生的三封信李开复给中国学生的三封信n给中国学生的第一封信：从诚信谈起n1、坚守诚信、正直的原那么n也许有人认为，学生以成绩、事业为重，其它细节只是一些小事，随心所欲地做了，也没什么大不了的。然而，就是那些身边的所谓“小事，往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小廉价、耍小聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有长进的人的形象，最终因小失大。对于这些行为，一言以敝之，就是“勿以恶小而为之。2、成功就是成为最好的你自己n美国作家威廉福克纳说过：“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你

13、应该在乎的是，你要比现在的你强。n真正的成功应是多元化的。成功可能是你创造了新的财富或技术，可能是你为他人带来了快乐，可能是你在工作岗位上得到了别人的信任，也可能是你找到了回归自我、与世无争的生活方式。每个人的成功都是独一无二的。所以，凌志军在其?成长?一书中得出的重要结论是“成为最好的你自己。也就是说，成功不是要和别人相比，而是要了解自己，开掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。n成功的第一步：把握人生目标，做一个主动的人 n成功的第二步：尝试新的领域、开掘你的兴趣 n成功的第三步：针对兴趣，定阶段性目标，一步步迈进 自信n自信的第一步：不要小看自己，多给自己打

14、气 n自信的第二步：用毅力、勇气，从成功里获得自信，从失败里增加自觉 n自信的第三步：自觉地定具体的目标，虚心地听他人的评估 快乐n快乐的第一步：承受你的父母、环境、自己 n快乐的第二步：宣泄你的情感，控制你的脾气 n快乐的第三步：有人分享快乐加倍，有人分担痛苦减半 3、生活在群体之中n表达和沟通的能力是非常重要的。不管你做出了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。所以，在学习阶段，你不可以只生活在一个人的世界中，而应当尽量学会与各阶层的人交往和沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见，甚至在公众集会时发表演讲，锻炼自己的表达能力。4、做一个主动的人 n你应该

15、不再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。n虚心听取他人的批评和意见 n努力寻找一位你特别尊敬的良师 n5、挑战自我、开发自身潜力n6、客观、直接了当的沟通：能够做到开诚布公，敢于说“不，这才是尊重自己思想意愿的表现 n7、珍惜校园学习生活 8、情商和领导能力n智商IQ反映人的智慧水平，情商那么反映了人在情感、情绪方面的自控和协调能力。在高新技术企业中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超过了智商。我看过一篇文章，该文的作者调查了188个公司，他用心理学方法测试了这些公司里每一名员工的智商和情商，并将测试结果和该员工在工

16、作上的表现联系在一起进展分析。经过研究，该文的作者发现，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。此外，他还专门对公司中的高级管理者进展了分析。他发现在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。这说明，智商略逊他人的人如果拥有更高的情商指数，也一样可以获得成功；反之，智商很高，但情商缺乏的人欠缺“领导能力，很难成为一个成功的领导。8、情商和领导能力n情商主要是指那些与认识自我、控制情绪、鼓励自己以及处理人际关系等相关的个人能力。在情商所描述的各项能力因素中，自觉、同理心、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。n自觉、同理心、自律、人际关系 给中国学生的祝福n祝福中国的学生，当你追求成功、自信、快乐时，不要忘了成功是多元化的，不要忘了自信是自觉而非自傲，不要忘了快乐的人总能理解、承受和喜欢自己。n祝福中国的学生，当你逐步获得成功、自信、快乐时，会发现一个良性循环：从成功里得到自信和快乐，从自信里得到快乐和成功，从快乐里得到成功和自信。n祝福中国的学生，当你拥有成功、自信、快乐后，不要忘了帮助他人获得成功、自信和快乐 谢 谢 大 家！谢谢