上午服务礼仪(1小时加游戏10分钟)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《上午服务礼仪(1小时加游戏10分钟)课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上午 服务 礼仪 小时 游戏 10 分钟 课件
- 资源描述:
-
1、欢迎您加入精品课件,下载后可以编辑酒店的起源酒店的起源:l随着货币的产生和商品生产的出现,产生了酒店的雏形客栈。随着商品生产的发展,商品交换刺激的人们的贸易和旅游活动,酒店也就得到了相当的发展。精品课件,下载后可以编辑精品课件,下载后可以编辑金鱼缸原则金鱼缸原则精品课件,下载后可以编辑服务礼仪l 礼仪:是指人们在各种具体的社会交往活动中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,社会共同认可的规范和程序精品课件,下载后可以编辑仪表仪表展示整体形象展示整体形象精品课件,下载后可以编辑仪表仪表展示整体形象展示整体形象精品课件,下载后可以编辑头发头发保持清洁,无头屑,梳理整齐,发式
2、保持清洁,无头屑,梳理整齐,发式自然大方,不留古怪发型,自然大方,不留古怪发型,不可染发(白发染黑除外)。不可染发(白发染黑除外)。男男:前不过耳,后不触衣领。前不过耳,后不触衣领。女女:前面刘海尽量向后梳,并加以固前面刘海尽量向后梳,并加以固定定,长发要用酒店规定的发网束起,长发要用酒店规定的发网束起,不得加其它头饰。不得加其它头饰。男男子子发发型型标标准准 女女子子长长发发精品课件,下载后可以编辑面部l 保持面容干净保持面容干净l 男男 不能留胡子,每天剃不能留胡子,每天剃须。须。l 女女 保持清洁,并作适当保持清洁,并作适当化妆。化妆。l 眼睛:眼睛:清洁、无分泌物,避清洁、无分泌物,避
3、免眼睛布满血丝免眼睛布满血丝l 鼻子:鼻子:别让鼻毛探头探脑,别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子勿当众抠鼻子l 面带微笑面带微笑l 不戴有色眼镜不戴有色眼镜l 男士每天修面不留须男士每天修面不留须l 女士化淡妆,不浓妆艳抹女士化淡妆,不浓妆艳抹精品课件,下载后可以编辑 牙和口l 保持牙齿和口腔清保持牙齿和口腔清洁,早晚刷牙,防洁,早晚刷牙,防止口腔产生异味。止口腔产生异味。l 嘴巴、牙齿:清洁、嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物无食品残留物l 不吃有异味食品不吃有异味食品,不喝酒精饮料不喝酒精饮料精品课件,下载后可以编辑手部l 保持清洁保持清洁l 只可配戴婚戒和手表只可配戴婚戒和手表l 不戴手镯、手链
4、不戴手镯、手链l 不留长指甲保不留长指甲保(留甲留甲不长于不长于1 1毫米毫米)。l 只可涂无色指甲油只可涂无色指甲油l 厨房员工手上不能戴厨房员工手上不能戴戒指戒指精品课件,下载后可以编辑 饰物饰物l 男男:最多只能戴一只戒指和一只手表。最多只能戴一只戒指和一只手表。l 女最多只能戴一只戒指、一只手表和一对耳环。女最多只能戴一只戒指、一只手表和一对耳环。l 所有饰物不能过于夸张,过大或过长。所有饰物不能过于夸张,过大或过长。l 厨房员工手上不能戴任何饰物。厨房员工手上不能戴任何饰物。l 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了l 要保持清洁卫生,经常整理要保持清洁
5、卫生,经常整理精品课件,下载后可以编辑 鞋和袜:l 鞋子保持干净,无气味,无破烂,鞋子保持干净,无气味,无破烂,鞋面保持光亮清洁,穿制服的员鞋面保持光亮清洁,穿制服的员工不可穿私家鞋上班。工不可穿私家鞋上班。l 男男:一律穿黑袜。一律穿黑袜。l 女女:穿裙要配肉色丝袜。穿裙要配肉色丝袜。l 没有配工鞋的员工不得穿靴子、没有配工鞋的员工不得穿靴子、运动鞋或无跟漏脚趾的凉鞋。运动鞋或无跟漏脚趾的凉鞋。精品课件,下载后可以编辑制服制服 (1 1)l 酒店配给制服的员工上班时一定要穿着制服,l 制服上的钮扣全部扣齐,l 衣袖、裤管不卷起,l 保持清洁无破损,否则应及时拿 去制服房更换,l 长短、宽窄要
6、合适,l 铭牌配戴于上衣的左上角,能使人清晰辨认。精品课件,下载后可以编辑身体身体l每天洗澡,去除体味,振作精神精品课件,下载后可以编辑目光接触的技巧目光接触的技巧视 线 向视 线 向下 表 示下 表 示权 威 感权 威 感优优 越越 感感视 线 向视 线 向下 表 示下 表 示服 从 和服 从 和任 人 摆任 人 摆布视线布视线 。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 理客 观 理智,自智,自信,内信,内行 专 业行 专 业、内 行、内 行、专业、专业精品课件,下载后可以编辑鞠躬鞠躬(最高境界:客人已转身离去,仍然鞠躬最高境界:客人已转身离去,仍然鞠躬 )15度行礼 度 行礼3 0
7、 度行 礼45度行礼度行礼精品课件,下载后可以编辑微笑:l 顾客是最重要的来访者。他并不依赖于我们,我们依赖于他。他没有顾客是最重要的来访者。他并不依赖于我们,我们依赖于他。他没有打扰我们的工作,他是我们工作的目的。他不是一个外人,而是我们打扰我们的工作,他是我们工作的目的。他不是一个外人,而是我们公司不可分割的一部分。不是我们通过服务取悦于他,而是他通过光公司不可分割的一部分。不是我们通过服务取悦于他,而是他通过光顾令我们开心。顾令我们开心。l 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成
8、微笑的好习惯。对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。l 微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。而得到人的信任和尊重。精品课件,下载后可以编辑微笑微笑:l 闭上双眼,嘴唇轻轻相碰,这时可以想一件有生以来最幸福、最快乐闭上双眼,嘴唇轻轻相碰,这时可以想一件有生以来最幸福、最快乐或最深刻的往事,大约想或最深刻的往事,大约想3030秒,情到深处,从心底慢慢发出的笑,直秒,情到深
9、处,从心底慢慢发出的笑,直至张开眼睛,这样的微笑就最自然、最亲切至张开眼睛,这样的微笑就最自然、最亲切.l 先梳理一下自己的情绪,然后对着镜子,双唇轻轻相碰,反复练习英先梳理一下自己的情绪,然后对着镜子,双唇轻轻相碰,反复练习英语字母语字母“V”V”,从小声朗读到大声,再由大声朗读到小声,直到熟练,从小声朗读到大声,再由大声朗读到小声,直到熟练自然为止自然为止精品课件,下载后可以编辑微笑练习把手举到脸前:双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:一边上提,一边使嘴充满笑意。精品课件,下载后可以编辑微笑练习微笑练习手张开举在眼前,手掌向上
10、提,并且两手展开:随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。经常说经常说“七、茄子、威士忌七、茄子、威士忌”等词等词言言 精品课件,下载后可以编辑微笑微笑:l 只有自己才可以让自只有自己才可以让自己微笑己微笑;只看你如何看只看你如何看待工作。待工作。l 当人微笑时,嘴型周当人微笑时,嘴型周围形成一个平行四边围形成一个平行四边形,最符合黄金比例形,最符合黄金比例1 1:0.6180.618的比例。的比例。精品课件,下载后可以编辑商务礼仪商务礼仪精品课件,下载后可以编辑她们给你的感觉有什么不同?她们给你的感觉有什么不同?精品课件,下载后可以编辑男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图
展开阅读全文