产科护士沟通技巧课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《产科护士沟通技巧课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 产科 护士 沟通 技巧 课件
- 资源描述:
-
1、产科护士沟通的技巧在工作中的应用 沟通的基本知识 护患沟通的类型 影响护患沟通的因素 护患沟通的常用技巧 促进有效沟通的技巧沟通的基本知识 沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,又有双方的思想、情感、要求等。4成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通最大的失败,来自不愿意沟通5沟通的重要性沟通的重要性沟沟 通通 的的 重重 要要 性性 你需要了解对方你需要了解对方 (目的目的)你需要有效地表达自己你需要有
2、效地表达自己(宣教的知晓率宣教的知晓率)沟通的类型沟通的类型 不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而发生。发生。非语言性沟通非语言性沟通 指沟通者以语言指沟通者以语言或文字的形式将信息或文字的形式将信息发送给接受者的沟通发送给接受者的沟通行为行为。语言性沟通语言性沟通英国的斯提德说:微笑无需成本,却能创造许多价值英国的斯提德说:微笑无需成本,却能创造许多价值)微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看
3、到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快空间效应空间效应 一般距离:一般距离:为为1m1m;亲密距离亲密距离为为50cm50cm内,是护理病人或使用内,是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离;触摸等安慰病人时的距离;个人距离个人距离为为5050100cm100cm,如在为病人做,如在为病人做 解释或低声谈话时;解释或低声谈话时;社会距离社会距离为为1.3m1.3m4m4m,如在讨论病历或,如在讨论病历或 开小型会议中;开小型会议中;公众距离公众距离为为4m4m以上,指在讲课或演讲时
4、以上,指在讲课或演讲时 的距离。的距离。三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作评书演员最为典型评书演员最为典型案例1一、影响护患关系的因素一、影响护患关系的因素、护士自身素质、护士自身素质护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。2、患者及家属的因素患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐,角色不适应,对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。3、社会因素、社会因素 如
5、:在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向患者,对医生、护士的报道失真,因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外,过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院,除此之外,护士的社会地位不高,待遇低,都是影响良好护患关系的因素常用的沟通技巧常用的沟通技巧倾听倾听反应反应提问提问重复重复澄清阐明澄清阐明沉默沉默触摸触摸听听用口去听用口去听聽用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心聆听,用心沟通用心聆听,用心沟通以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听处理方法是:处理方法是:目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用言语响应、用声
展开阅读全文