事业单位人员的心理素质与心理调适课件.ppt

1、事事业单位人员的心理素质与心理调适业单位人员的心理素质与心理调适曲靖市委党校 许海燕主要内容一、心理素质与心理健康二、职场心态的塑造三、心理素质的提升（一）情绪管理（二）压力管理近年来，社会对人才的需求发生了较大的变化，其中一个主要变化就是从专业型转变为素质型，现在大部分用人单位对毕业生不仅有专业技能上的要求，更重要的是综合素质上的要求。在综合素质培养过程中心理素质的好坏决定着综合素质的高低。比如好的工作态度的背后要依赖良好、稳定的情绪做支撑，优秀的团队精神的背后需要宽容的心态做基础。因此，注重培养良好的心理素质是培养提高员工综合素质的前提。对个体而言，面对竞争激烈的现代社会，要想创造良好业绩

2、，具有发展潜力，并得到重用，得到应有的回报，成为成才与成功的有志之士，这涉及到一个人的素质与能力问题，可以说素质与能力既是个人成长发展的目标，又是个人学习与工作的必须条件。一、心理素质与心理健康（一）什么是心理素质？（一）什么是心理素质？一个人心理素质是以自然素质为基础，在后一个人心理素质是以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。逐步发生、发展起来的。心理素质是人的心理素质是人的思想活动、认识觉悟、意志毅力、工作能思想活动、认识觉悟、意志毅力、工作能力的综合体现。力的综合体现。主要包括人的适应能力、主要包括人的适应能力

3、、耐受力、控制力、意识水平、社会交往能耐受力、控制力、意识水平、社会交往能力等。力等。是保证人们成功地进行各种活动的是保证人们成功地进行各种活动的心理条件总和。心理条件总和。心理素质具有人类素质的一般特点，但也有心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。心理素质是个人素质构成自己的特殊性。心理素质是个人素质构成的重要内容，心理素质决定人的整体素质。的重要内容，心理素质决定人的整体素质。通俗的说心理素质就是一个人在面对挑战、挫折、失败等诸多超常压力时的心理稳定性。从心理学的角度来看，心理素质的好坏决定着心理健康的状况。心理素质是其综合素质的重要组成部分。心理学的研究结论以及无数事实一再

4、证明，良好的心理素质是一个现代人应对竞争、成就事业、获得幸福、超越自我的重要保证。人的整体素质结构生理素质生理素质保证生命活动存在并为思维活动与动作活动提供物质能量保证。体能素质体能素质为主体活动提供足够的精力、体力和动作技巧能力。心理素质心理素质使主体关注对象、坚定信心、自我控制、坚持不懈地去实现目标。思维素质思维素质使主体具有智慧的头脑，把握实现目标的有效工具和方法能力素质能力素质使主体具备能够从事各项职业完成各种任务的实际本领。心理素质是先天和后天的合金，但后天的自我提升更为重要，可以称之为自我修炼。俗话说，知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。个人修炼指人在个体心灵深处进行的自我

5、认识，自我解剖，自我教育和自我提高。不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸，这也就提升了心理素质。（二）心理素质与心理健康 心理学的研究结论认为，心理健康状况是心理素质的客观表现。现实生活中，由于一些公职人员不善于进行自我心理调节，且心理压力不断加码，又找不到释放的渠道，常常导致悲剧发生。心理健康问题演化成心理危机，以致心理健康问题演化成心理危机，以致造成难以挽回的悲剧，归根结底还是造成难以挽回的悲剧，归根结底还是心理素质过于脆弱。心理素质过于脆弱。心理健康与工作学习中的成功是极心理健康与工作学习中的成功是极其密切相关的。心理健康状况直接其密切相关的

6、。心理健康状况直接影响要作学习的过程和效率，它对影响要作学习的过程和效率，它对工作学习行为起到定向、调节、激工作学习行为起到定向、调节、激励、坚持、强化等功能，工作学习励、坚持、强化等功能，工作学习的过程和效率反映了心理素质的水的过程和效率反映了心理素质的水平也是心理健康的一个标志。平也是心理健康的一个标志。什么是心理健康 1、什么是健康？“健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。”世界卫生组织(WHO)对于健康，联合国世界卫生组织曾于1994年提出了“五快”、“三良”的具体标准。“五快”指食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快。“三良”指良好的个性、良好的处世能

7、力、良好的人际关系。2、什么是“心理”呢？人人的心理是人脑对客观现实的主观的心理是人脑对客观现实的主观的、能动的反映的、能动的反映。（人的心理是客。（人的心理是客观世界在人脑中的主观反映。）观世界在人脑中的主观反映。）主主观性：观性：人对客观事物的反映带人对客观事物的反映带有主体自身的特点。有主体自身的特点。能动性：能动性：人对客观事物的反映是人对客观事物的反映是自觉、主动的，集中体现了人的自觉、主动的，集中体现了人的心理特点。心理特点。3、什么是心理健康心理健康是指个体在适应环境的过程中，生理、心理和社会性方面达到协调一致，保持一种良好的心理功能状态。主客观相符合，既是人生的最高境界，也是心

8、理健康的基本前提！心理健康的三个层次：心理健康的三个层次：最低层次：最低层次：没有心理疾病。即个体的心理活没有心理疾病。即个体的心理活动表现没有达到临床心理学对有关心理疾病动表现没有达到临床心理学对有关心理疾病的诊断标准，没有表现出明显的疾病症状。的诊断标准，没有表现出明显的疾病症状。中间层次：中间层次：心理功能健全，社会适应良好。心理功能健全，社会适应良好。最高层次（理想状态）：最高层次（理想状态）：自我实现。自我实现。心理健康的基本标准心理健康的基本标准:正确的自我意识：正确的自我意识：正确的自我意识；个体对正确的自我意识；个体对自身的认识及对周围事物关系的各种体验，自身的认识及对周围事物

9、关系的各种体验，能有效地调节自己的行为，并与外界环境保能有效地调节自己的行为，并与外界环境保持平衡；持平衡；智力正常：智力正常：智力正常是健康人格的基本条智力正常是健康人格的基本条件件；认识过程正常，能正确地反映客观事；认识过程正常，能正确地反映客观事物。物。情绪稳定乐观：情绪稳定乐观：情绪稳定；积极情绪多于消情绪稳定；积极情绪多于消极情绪；能较好地控制、调节自己的情绪。极情绪；能较好地控制、调节自己的情绪。人际关系融洽和谐：人际关系融洽和谐：乐群、具备一定的人际乐群、具备一定的人际交往技巧以及良好的人际支持系统。交往技巧以及良好的人际支持系统。良好的情绪调控能力：良好的情绪调控能力：具有健康

10、人格的人情具有健康人格的人情绪反应适度，保持愉快、满意、欣慰的心境，绪反应适度，保持愉快、满意、欣慰的心境，具有调节和控制情绪的能力具有调节和控制情绪的能力。良好的社会适应能力：良好的社会适应能力：能面对现实、根据客能面对现实、根据客观环境的发展和变化，不断调整自己对现实观环境的发展和变化，不断调整自己对现实的期待和态度，作出相应的适应性变化。的期待和态度，作出相应的适应性变化。人格品质相对稳定：人格品质相对稳定：人格稳定、统一、协调；人格稳定、统一、协调；无人格障碍；具有良好的品格。无人格障碍；具有良好的品格。什么是良好的什么是良好的心理健康？心理健康？美国著名心理学家美国著名心理学家马斯洛

11、和米特尔曼认为，良好的心马斯洛和米特尔曼认为，良好的心理健康应理健康应当表现在以下几个方面：当表现在以下几个方面：1、充分的安全感；2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断；3、生活目标切合实际；4、与外界环境保持接触；5、保持个性的完整与和谐；6、具有一定的学习能力（善于从经验中学习）；7、保持良好的人际关系；8、能适度地表达和控制自己的情绪；9、有限度的发挥自己的才能与兴趣爱好;10、在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定的满足。l所谓心理健康就是指这样一种心理状态，即对内部环境具有安全感，能以社会上认可的形式适应外部环境。事业单位的工作人员，由于各自岗位与职责的要求，肩

12、负重任，同时还面临着事业发展、人际关系、职场竞争、家庭责任、多重诱惑、突发事件、舆论监督等诸多压力，难免会遇到一些复杂事务，特别是处理一些重大事件和艰难问题时，一举一动都可能产生重要影响，对心理素质与能力的要求就更高一些。其心理素质状况如何也就成为事业成败与身心健康的关键。二、职场心态的塑造 心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。二、职场心态的塑造 不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够

13、克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。小资料：在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢

14、？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态决定成败，心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个人的心态。如何保持良好的心态？个体心态受很多因素的影响个体心态受很多因素的影响社会环境社会环境 自然环境：光照、温度、灾害等 人文环境：股市、物价、拥挤等个体特点 性格 能力 年龄（20岁我们总想改变别人对我们的看法，40岁顾虑别人对我们的想法，60岁才发现别人根

15、本就没想到我们。）价值观塑造健康心态（1）改变态度（2）享受过程（3）活在当下 以未来为导向活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。生命的本质在于追求快乐。亚里士多德 人生一世，烦恼和快乐总是如影随形，关键在于能否经营快乐。影响心态最重要的两个方面 了解并基本肯定自己（表扬自我）-掌握自己的思想行动-自我价值感和自尊心 与他人评价一致（被他人表扬）-能与他人建立亲密关系-独立谋生的意愿与能力-追求理想但不脱离现实！培养自我效能感培养自我效能感 自我（主观）能力感自我（主观）能力感即自我胜任感或者有效达成目标的感觉。所

16、谓自我效能感自我效能感即是指个体相信自己能成功地做出某种行为的主观体验。它影响个体的行为取向和情绪。胜任工作的人才容易有阳光心态。胜任工作的人才容易有阳光心态。自我效能感越高，通常业绩越好。自我效能感越高，通常业绩越好。问题问题：如何培养自我效能感？启示：对人多鼓励、少批评人面对指责的反应与心态人面对指责的反应与心态行行 为为 表表 现现内内 心心 体体 验验接 受、退 缩不表态！不作为！无能、毫无价值感 反击、辩解 维护自尊与价值感（不服、敌对）主观幸福感：主观幸福感：它是影响心态的个人因素 主观幸福感：主观幸福感：自我安宁感，主要指个体自我安宁感，主要指个体依据自己设定的标准对其生活质量所

17、做依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价。的整体评价。幸福感大致可以从三个方面来加以把握：幸福感大致可以从三个方面来加以把握：满意感（个人的基本需要得到满足，衣食无忧）快乐感（许多事都能带来快乐）价值感（目标价值、成长进步等，从而使个人潜能得到发挥）古国歌问杨红旗：“什么是幸福？”杨红旗回答：“幸福就是我饿了，看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你蹲那了，你就比我幸福。”主观幸福感：主观幸福感：它是影响心态的个人因素 主观幸福感：主观幸福感：自我安宁感，主要指个自我安宁感，主要指个体依据自己设定的标准对其生活质量体依据自

18、己设定的标准对其生活质量所做的整体评价。所做的整体评价。即是指我们对生活即是指我们对生活的一个整体的评价。的一个整体的评价。有主观幸福感的人会降低中风、胃溃有主观幸福感的人会降低中风、胃溃疡、心脏病等疾病的发病率。疡、心脏病等疾病的发病率。主观幸福感的要素：知识和智慧（创造力、好奇心、爱学习、智慧和视野、思想解放）勇气和决心（勇敢、坚韧、正直、充满活力）温情和爱护（给予和接受爱、亲情友善、社会智力即情商）公平和公正（公德心、公平感、领导力）节制和谦虚（宽恕、谦虚、谨慎、自律、欣赏美丽和优秀、感恩、希望、幽默、精神信仰）了解主观幸福感问题不在于你如何获得幸福，问题在于你如何看待幸福。美国心理学家

19、科恩设计的幸福方程式幸福=P+（5E）+（3H）“P”代表个性，包括人的世界观、适应能力和应变能力；“E”代表生存状况，包括健康状况、财务状况和交友状况；“H”则代表人类更高一层的需要，包括雄心、自尊心、期望值、幽默感。邢占军提供中国城市居民主观幸福感调查中国城市居民主观幸福感调查显示：不同的人有不同的幸福感不同的人有不同的幸福感。（青年人和老年人的幸福感最强，3545岁的中年人幸福感最弱。）不同职业的人，幸福感也不一样不同职业的人，幸福感也不一样。财富和幸福没有太大关系财富和幸福没有太大关系 城市总体幸福度与城市的平均收入水平关系城市总体幸福度与城市的平均收入水平关系不显著。不显著。在收入方

20、面，相对收入（个人与同龄人之间在收入方面，相对收入（个人与同龄人之间的收入差距）比绝对收入更为重要；越是注的收入差距）比绝对收入更为重要；越是注重物质享受的人越是不幸福，越是注重面子重物质享受的人越是不幸福，越是注重面子的人越是不幸福。的人越是不幸福。心态的塑造 （一）积极乐观的心态世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、积极的，另一个是负面的、消极的，这就像钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。积极的心态可使人快乐、进取、有朝气、有精神，而消极的心态则使人沮丧、难过、没有主动性。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极

21、使人乐观，消极让人悲观。乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度来思考问题，以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。他们给人一种悲伤，哀叹，不时还可能传递一些流言蜚语。拜伦说，悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。淮南子人间训中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。故事告诉我们：生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼。积极乐观地对待每一件事，无论遇到什么样的事情，

22、都不要把自己沉浸在失意里悲叹命运的不公。有些事情看起来很“糟糕”，说不定也会带来意想不到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。积极乐观的心态需要长期不懈的培养1、将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。2 2、要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。3 3、要与积极乐观的人交朋友，从他们身上汲取积极正面的力量，对于他人善

23、意的批评应当接受，而不应当做出消极的反应。4 4、正确面对挫折，要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。心态的塑造（二）空杯清零的心态古代鲁国有一种陶器叫欹器，装满水会翻倒，空着同样倒下，只有把水装得正好才能立着。腹空难立，水满则溢，很值得我们深思。新的岗位是起点，需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，放下旧的思路和方法，而今迈步从头越，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。小资料：“空杯心态”的起源 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访

24、。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。“空杯心态”，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。如果想学到更多学问，先要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空，为新知识、新能力留出空间。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。新员工

25、不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！空杯心态是一种挑战自我的永不满足。空杯心态是一种挑战自我的永不满足。福特说：“任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。”空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不断学习和进步。断学习和进步。在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。心态的塑造（三）知恩感恩的心态俗语讲，受人滴水之恩当涌泉相报。感恩是人生的一堂必修课。感

26、恩让我们心中多了一份难得的快乐和宁静。如果总觉得别人欠你的，从来不想到别人和社会给你的一切，这种人心里只会产生抱怨，不会产生感恩。当你觉得世界上理所当然的事越来越多的时候你得到的也越来越少，当你觉得世界上值得感恩的事越来越多的时候你得到的也越来越多。心态的塑造（四）宽容豁达的心态 中国的古谚：忍一忍风平浪静，让一让海阔天空。这种忍不是一种刻意的压抑，而是一种豁达、一种宽容。正所谓：“得放手时须放手，得饶人时且饶人”就是这个道理。宽容，顾名思义便是原谅、饶恕、不予追究。海尔普斯曾经说过：宽容是人类文明的唯一考核。纵览古今，凡在事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡、气度恢弘，而处事以和为贵的人，必有广

27、阔的胸怀。心胸宽广的人处世则必然宽容豁达。宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。三、心理素质的提升 （一）情绪管理情绪是人最大的敌人之一，人们常被情情绪是人最大的敌人之一，人们常被情绪控制，而往往不能控制情绪。绪控制，而往往不能控制情绪。情绪情绪可以使你的生活充满甜蜜与快乐可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、暗淡也可以使你的生活抑郁、沉闷、暗淡无光。无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。量，就是情绪。你曾受强烈情绪，比如愤怒的驱使而产生冲动的行为吗？强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思

28、维。那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟，还没长大。司马懿在情绪管理的功夫，就要比周瑜要高明得多。周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟因欢喜过度而发了疯。王朗被诸葛亮一番痛骂之后，盛怒之下竟跌马倒地毙命。什么是情绪管理？情情绪绪管理就是指一管理就是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理方面的管理能力能力。能力不好不一定能力不好不一定会会成功，但是情成功，但是情绪绪管理管理不不好好一定不一定不会会成功。成功。我們把情绪毫无保留地发泄在我們周围的人身上，那种和

29、谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝的。所以一定要用心学习处理自己的情绪。有一句话很流行：“发怒一分钟，便发怒一分钟，便失去失去6060秒的幸福秒的幸福”。要想不给别人带来伤害，唯一的办法就是控制自己的脾气，不要轻易向别人发火。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。如果我们能调整、管理好自己的情绪，我们就有色彩斑斓的人生。所以做好情绪管理攸关你的事业成败甚至一生的美满和幸福。情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，听其自然，很少进行有意识的控制与调节，结果是积极健康的情绪得不到很好的保护，消极不良的情绪也得不到及时的调解

30、，从而使人常常受到不良情绪的压抑与伤害，所以人们应当学会控制与调节自己的情绪。人们把控制与调节情绪的能力称为情商，情商情商 所谓情商，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。心理学家经过长期的研究后，得出结论，心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有人生的成就至多只有20%20%归功于智商，另归功于智商，另80%80%则受情商因素的影响则受情商因素的影响”，并宣称：，并宣称：“婚姻、婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与

31、否，均取决于情商的高种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低低”。高情商的人首先能够清楚地认识自我，掌握一些自我情绪调控的工具，通过调控自我的情绪来影响自己的行为，然后再影响别人影响朋友、影响家人、影响下属、影响上司、影响同级。能够影响陌生人，把陌生人变成熟人，把熟人变成朋友。一旦变成了朋友关系，就有了广泛的人脉，有了人脉就有了钱脉，能够影响别人就有了影响力，当有了影响力之后，就有了领导力，就有了个人权力，有了个人权力，就有可能获得职位权力，就会在组织中获得更多的资源支持。正所谓“智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升。”人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，先处理心

32、情，再处理先处理心情，再处理事事情情。这就是情绪管理。这就是情绪管理。情绪管理即是指对自我情绪的调控。情商（EQ）就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。什么是情商？情商情商就是把握自己和他人的感觉和情绪并对这些信息进行区分和利用，来引导一个人思维和行动的能力。也可以说是一个人对自身的感受，能控制冲动和恼怒，理智处事，面对各种考验，能以平静和乐观心态处理的一种能力。情商的核心内容 知道自己的情绪 知道别人的情绪 尊重别人的情绪 调控自己的情绪这是一种递进关系，最终是调控自己的情绪。提升情商的提升情商的5

33、种方法：种方法：1、认识自己的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2、妥善管理情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3、自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4、认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5、管理人际关系，即能和谐而有技巧地处理人际关系。情情绪绪管理管理优优良者的特良者的特质质 平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 小资料：小资料：一份有关调查报告显示，在“贝尔实验室”，顶尖人物

34、并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同有足够的智慧来分辨两者的不同。（李开复）。（李开复）情绪对健康的影响“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面

35、影响。如何进行情绪管理 情绪能不能管理？很多人认为不能管理，而我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。（曾仕强）人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以我们必须学习提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！情绪的波动有时可能严重影响到一个人的情绪的

36、波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是做一个情绪的主人，还是做一个情绪的是做一个情绪的主人，还是做一个情绪的奴隶？完全取决于自己。好情绪都能造就奴隶？完全取决于自己。好情绪都能造就快乐的人生。快乐的人生。情绪管理的第一步：察觉自己的情绪管理的第一步：察觉自己的情绪情绪 若要有高EQ，第一步是要能察觉辨识各种第一步是要能察觉辨识各种情绪，情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报，在此同时若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并由针对性的管理情绪。提醒自己注意：提醒自己注意：“我现在的情绪

37、是什么？我现在的情绪是什么？”察觉自己有了情绪后，更重要的是要接受每个情绪的讯息，试着了解自己发生情绪的背后是否有些需要未被满足；或是被踩到哪块地雷因而引爆心中的痛。了解发生情绪背后的原因后，开始试着去解决自己真正的需求。情绪管理的第二步：采取相应情绪管理的第二步：采取相应的行动的行动情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为，情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为，在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一定需要巨大的毅力与意的事，一定需要巨大的毅力与意志。志。在在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个行为。

38、所以，当情绪冲钟和很简单的几个行为。所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。以避免许多的麻烦甚至不幸。1 1）转移注意力2 2）适度宣泄3 3）自我安慰4 4）自我暗示5 5）调整你的期望值6 6）遇事要冷静三思7 7）改变思维，调整心态 主要方法：我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度；我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容；我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己；我们不能全然预知明天，但我们可以充分利用今天；我们不能要求事

39、事顺利，但我们可以做到事事尽心。改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但提醒自己只有治本才能掌握核心问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。三、心理素质的提升（二）压力管理（二）压力管理面对压力，如果你能够调整和改善面对压力，如果你能够调整和改善自己的思维模式，发展应对技能，自己的思维模式，发展应对技能，改变压力的来源，平衡自身的生活改变压力的来源，平衡自身的生活方式，你就能减少压力的负面影响，方式，你就能减少压力的负面影响，让自己的身体发挥正常的功能，使让自己的身体发挥正常的功能，使自己在职场竞争中立于不败之地。自己在职场竞争中立于不败

40、之地。1、什么是压力 压力压力人们心理和情绪上的体验。人们心理和情绪上的体验。每个人的一生不同时段有不同的压力每个人的一生不同时段有不同的压力 挫折自我实现受阻 冲突决策的两难处境 压力源躯体、心理、社会、文化如果你觉得社会对你不公平，那他们呢？何谓压力？个人感觉或预期自己在物质、时间、能力、名誉等方面损失或潜在威胁（挑战）。压力的表现压力的表现生理紊乱情绪体验认识消极行为不适压力症状的类型压力症状的类型主要生理症状主要生理症状颤抖颤抖 眩晕眩晕 心悸心悸 皮疹皮疹呼吸困难呼吸困难 慢性疲劳慢性疲劳频繁头痛频繁头痛 肠胃问题肠胃问题持续嗜甜持续嗜甜 精力不足精力不足频繁磨牙频繁磨牙 频繁排泄频

41、繁排泄肩部和腰部疼痛肩部和腰部疼痛无法解释的胸部疼痛无法解释的胸部疼痛频繁的恶心和头晕频繁的恶心和头晕酒精或香烟消耗增加酒精或香烟消耗增加主要的心理和行为症状主要的心理和行为症状注意力集中困难注意力集中困难 焦虑或抑郁焦虑或抑郁 心绪不宁心绪不宁神经过敏神经过敏 性欲减退性欲减退 健忘健忘 哭泣哭泣 厌食厌食与他人频繁争吵与他人频繁争吵大部分时间里感觉紧张大部分时间里感觉紧张学会了解压力分析压力管理压力管理压力2、压力源分析A、生活中压力的来源 1、重要的生活变化 2、低自尊 3、日常烦恼 4、社会和家庭问题 5、生理和心理健康问题 6、财政问题二、压力源分析B、人格因素和压力倾向、人格因素和

42、压力倾向 A型行为或型行为或C型行为外控信念外控信念 消极性格消极性格A A型行为的特征型行为的特征1在有限时间内，做越来越多的工作。难以坐下来，总是坐卧不安，以数量来评定别人和自己的成绩。2对周围的环境或新颖事物不加注意也不感兴趣，缺乏审美修养。3凡事看不上别人干的事，总认为自己干的又快又好表现急躁和不耐烦，易发火。4不能耐心地听完别人的讲话，经常插话或打断别人讲话。5排队或跟在别人后面就会心急火燎。A A型人格被学者们称为型人格被学者们称为“冠心病人格冠心病人格”C型行为的概念型行为的概念 C型行为型行为指可发生肿瘤的行为模式，其特征是好克制或压抑自己的情绪，尤其是怒而不发，好生闷气。在性

43、格上好克服自己、忍让、过分谦虚、过分依从社会、回避矛盾、竞争意识不强，好调和矛盾。有学者又将其称为“C型人格”或“癌症人格”因性格原因而生的负性心理类型因性格原因而生的负性心理类型 精力过剩型精力过剩型：事必躬亲，无关紧要的小事也常耗掉很多时间。唯美主义型唯美主义型：要求尽善尽美，有自责倾向。自我中心型自我中心型：非常在意他人的看法。优柔寡断型优柔寡断型：常有动机冲突。情绪化型情绪化型：身不由己的喜怒哀乐。公认出色型公认出色型：“不能损害光辉形象”2、压力源分析 C、工作压力来源工作压力来源1、工作过载或不足、工作过载或不足2、角色冲突和模糊、角色冲突和模糊3、工作不稳定和失业、工作不稳定和失

44、业4、不利的工作环境、不利的工作环境5、不佳的人际沟通或人际关系、不佳的人际沟通或人际关系此外诸如工作流程不够规范、考核标准不够此外诸如工作流程不够规范、考核标准不够明确、能力经验不能与时俱进、个人发展明确、能力经验不能与时俱进、个人发展令人惆怅等都会导致工作压力。令人惆怅等都会导致工作压力。3、压力过度的后果职业心理健康如果出现问题，就会造成四种结果：其一是要你的命。（猝死，这是职业心理健康问题最为严重的结果，压力要了你的命。）其二是要你的健康。（压力造成紧张，而紧张对健康的影响非常大。）其三是造成职业寿命缩短。（“职业枯竭”或“职业倦怠”出现。）其四是工作绩效受到影响。（一天工作没什么成效

45、。）最与心因性密切相关的典型病癌症：心情忧闷、压抑、既而不敢发、悲观绝望。（C型人格）高血压和冠心病：激动、忧虑、攻击、好竞争、不满足。（A型人格）胃病：好生气、焦虑、情绪愤怒。精神病：孤僻、任性、多疑、心胸狭隘、生闷气。4、适度的压力是有益的压力的性质压力是把双刃剑，具有双重效应：压力=挑战 心理压力是魔鬼与天使的混合体心理压力是魔鬼与天使的混合体说它是魔鬼，是因为它的确能带给说它是魔鬼，是因为它的确能带给人心灵的和躯体的双重伤害。人心灵的和躯体的双重伤害。说它是天使，是因为它也有很多的说它是天使，是因为它也有很多的好处。好处。好处主要有两点：第第一，在心理压力之下，我们能够保持较好一，在心

46、理压力之下，我们能够保持较好的觉醒状态，智力活动处于较高的水平，的觉醒状态，智力活动处于较高的水平，可以更好地处理生活中的各种事件。可以更好地处理生活中的各种事件。第第二，在心理压力不是大到不能承受的程度二，在心理压力不是大到不能承受的程度时，它可以是一种享受，而且有可能是最时，它可以是一种享受，而且有可能是最好的精神的享受。如所有的竞技活动，就好的精神的享受。如所有的竞技活动，就是人们是人们“无中生有无中生有”地制造出一些心理压地制造出一些心理压力，目的就在于丰富精神生活。力，目的就在于丰富精神生活。5、如何进行压力管理1 1）激励和关怀型的组织文化，高要求，高关怀，融洽的组织环境。5、如何

47、进行压力管理2 2）保持温馨支持型的家庭氛围。心理学家认为人的感情是在互动中深化的。作为亲密人际关系的夫妇双方也在随时发生互动。家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺涌出。家是形成完美人格必不可少的处所。鸾凤和鸣 相约伊甸园 在家庭中升华人格 多抽时间和家人在一起。进行有效的沟通。真诚向家人表达感情并成为习惯。营造理解、温暖的家庭氛围。将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡 5、如何进行压力管理3 3）科学健康的生活方式，身体能量可以承受的工作方式。不吸烟、节制饮酒少摄取富含脂肪的食物充足睡眠坚持有氧运动（每周4次40分钟以上的有氧运动）“合理膳食，适量运动

48、，戒烟限酒，心态平衡”的十六字方4 4）学会分解目标，目标要切合实际，行为转变压力。l在设定人生目标时，一定要量力而行，在行动中及时调整自己的抱负水平，要学会放弃。有时，放弃就是获得。l当你感到在追求自己人生目标时已疲惫不堪，你就应该学会放弃一些苛刻的人生追求，找出自己最可能实现的目标，也最能发挥自己优势的目标，实现自我价值。5、如何进行压力管理原谷歌的中国区总裁李开复曾经说过：“成功是要成为最好的自己！不是要去超过别人，也不是要去模仿别人，而是说自己每天都要比自己的昨天有进步，要把自己想做好的事情做好。这就是成功。”我们做每一件事情只要用心投入，用心做好，那么每一天我们就都能找到成功的感觉。

49、一个人的一生就面临两个字“选择”选择除了“得到”还有“放下”，舍得“有舍就有得”，真正的大智慧就是懂得“放弃”有的人活得很累，因为他不知道放弃。有的人活得很痛苦，因为他不知道拥有。有的人活得很失望，因为他的欲望太多。有的人活得很快乐，因为他知足。5、如何管理压力5 5）不少压力源于信息不对称，注重沟通技巧和倾听策相互尊重关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性理解而不轻易评判共同解决问题象镜子、屏风6 6）关注压力的可控部分。）关注压力的可控部分。不可控：工作本身，行业竞争，领导要求，学习与适应环境要求、工作过度和时间紧迫可控：沟通，心态，学习与训练程度、调动周围的资源，人际关系、领导的

50、关系、思维方式、情绪、自信程度、专注力、工作态度，工作方法思路。如何关注压力的可控部分？第一，改变认知 改变不合理的信念 改变不良的认知方式 改变心理参照系 改变认知角度 改变不利的归因倾向 改变不合理的信念，树立合改变不合理的信念，树立合理信念理信念 埃利斯的埃利斯的ABC理论理论（一切错误的认知方式或不合理的信念是心理障碍、情绪和行为的症结）剔除不合理信念剔除不合理信念 避免避免“自我关注自我关注”避免避免“追求完美追求完美”埃利斯的ABC理论 事件（事件（A）情绪情绪(C)还是？还是？事件事件(A)信念信念(B)情绪情绪(C)诱发性事件（A)只是引起情绪及行为反应（C）的间接原因B是指个