主动沟通职业化理念训练课件.ppt

1、主动沟通主动沟通l导读导读 何为沟通？何为沟通？什么是沟通？什么是沟通？沟通的目的和问题沟通的目的和问题 何为主动沟通？何为主动沟通？沟通注意事项沟通注意事项职业化理念训练 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。卡特卡特罗吉斯罗吉斯 什么是沟通？什么是沟通？沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。沟通的目的和问题 沟通的基本问题是“心态”：表达情感；流通信息基本原理是“关心”；

2、基本要求是“主动”山东省山东省大中专毕业生就业双选会开场。共有大中专毕业生就业双选会开场。共有700多家省内外用人单位提供多家省内外用人单位提供3万个有效就业万个有效就业岗位，加之山东省经济优势，吸引了数万名省内外大学生前来赶场。双选会开场仅过了岗位，加之山东省经济优势，吸引了数万名省内外大学生前来赶场。双选会开场仅过了1小时，小时，3个售票点门票就告罄。个售票点门票就告罄。在现场，记者发现，几乎每家单位的展位都被围得在现场，记者发现，几乎每家单位的展位都被围得“水泄不通水泄不通”，大学生必须使出浑，大学生必须使出浑身解数去挤，否则想与用人单位身解数去挤，否则想与用人单位“亲密亲密”接触难上加

3、难。一名文科毕业生刚刚开始介绍接触难上加难。一名文科毕业生刚刚开始介绍个人情况就被打断，三四份简历遮住了工作人员的视线，让工作人员哭笑不得。一般情个人情况就被打断，三四份简历遮住了工作人员的视线，让工作人员哭笑不得。一般情况，双方沟通平均只有三四分钟，有的甚至只能递上简历，连打个照面都没有。一位递况，双方沟通平均只有三四分钟，有的甚至只能递上简历，连打个照面都没有。一位递上简历的女学生说：上简历的女学生说：“大家来去匆匆形同过场。大家来去匆匆形同过场。”双选会之后，记者在采访中了解到，大多学生采取了消极等待的态度。双选会之后，记者在采访中了解到，大多学生采取了消极等待的态度。“什么时候能什么时

4、候能有通知我也不知道，还不是用人单位说了算呗！有通知我也不知道，还不是用人单位说了算呗！”大多数人对用人单位是否通知参加面大多数人对用人单位是否通知参加面试没有谱，即使是心仪的单位，自己又有一定优势，也是坐等对方打电话通知。许多毕试没有谱，即使是心仪的单位，自己又有一定优势，也是坐等对方打电话通知。许多毕业生有这样一种认识：递交简历是用人单位对自己的一次面试，二次面试那就等对方挑业生有这样一种认识：递交简历是用人单位对自己的一次面试，二次面试那就等对方挑挑拣拣了。挑拣拣了。有关用人单位负责人提醒毕业生：见面会只起到了沟通桥梁的作用，除了现场签约以有关用人单位负责人提醒毕业生：见面会只起到了沟通

5、桥梁的作用，除了现场签约以外，毕业生还可以通过电话、登门访问等途径和用人单位频频接触，增进用人单位对自外，毕业生还可以通过电话、登门访问等途径和用人单位频频接触，增进用人单位对自己的了解，以利于双方达成协议。记者在采访用人单位时发现，大学生个人主观能动性己的了解，以利于双方达成协议。记者在采访用人单位时发现，大学生个人主观能动性的表现很大程度上会影响和决定用人单位的择人态度，用人单位更喜欢信心十足的主动的表现很大程度上会影响和决定用人单位的择人态度，用人单位更喜欢信心十足的主动求职者。求职者。莫把莫把“桥梁桥梁”当坦途，见面会后频当坦途，见面会后频“约会约会”，是毕业生应有的，是毕业生应有的-

6、主动态度主动态度。结论：结论：积极行为积极行为积极行为的目的在于，使双方的需要与愿意皆得满积极行为的目的在于，使双方的需要与愿意皆得满 老板要你在月底以前完成一件工作，这件工作只有你最适合，可是你的时间已被其他事情占满了经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可完成它。我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，嗯没关系的。什么？我的工作已经够了，这件事我没办法做。面对工作的三种态度 积极（assertion）勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利以直接、真诚且合宜的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念面对工作的三种态度 侵略(aggression)懂得维护自己

7、的权利，但所用的方法已侵犯到别人忽略或否定他人的需要、愿意、意见、感受与信念以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法（不论真诚与否）面对工作的三种态度 退缩（nonassertion）：不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚压抑无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念 沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，这样沟通才能取得实际的效果。要注意积极倾听对方。沟通应是双向的沟通应是双向的 你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。光听是不够的光听是不够的 沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整沟通方式是灵活多变的。沟通方式是灵活多变的。谢谢 谢！谢！