XX大药房新零售运营方案.ppt

1、XXXX大药房新零售运营方大药房新零售运营方案 策划人 2 蓄势 聚势谋发展，扬帆正有时。新的挑战下有新的机遇，我们须拿出超凡的策略与勇气，以谋取更大的胜利！有为 目录 市场背景分析 整体运营策略 方案细化执行 PART 市场背景分析 中国移动医药电商市场发展现状 中国移动医药电商市场格局 中国移动医药电商市场发展趋势 优秀药企新零售案例分析 5 第一章 市场背景分析 新政策颁布、用户移动网购习惯形成为中国移动医药电商市场提供发展基础 经 济 因 素 社 会 因 素 1999年：处方药与非处方药流通管理暂行规定，禁止网上销售处方药和非处方药 放宽 2005年：互联网药品交易服务审批暂行规定，只

2、 允许非处方药网上交易 2014年：互联网食品药品经营监督管理办法（征求 意见稿），允许取得相应资格证书的互联网平台网 售处方药，可以由第三方物流配送平台进行药品或医 疗器械的配送 促进?我国老龄化趋势日益加深。2015-2020 年，我国老龄 人口总数将从2亿增加到2.5亿左右，占比将从15%左 右增加到17%。?慢病患者众多，医药产品需求量大。根据卫计委数据 显示，截至2015年6月底，全国范围内慢病患者超过 2.6亿人，而药物是辅助慢病治疗的重要手段?我国GDP持续增长，促进国民人均收入的增加，整体 国民医疗、保健意识不断增强。?中国电商产业加速拓展细分市场，医药品类价值诉求 趋高。?中

3、国医药电商市场潜力巨大。我国医药电商规模不到药品流通市场的1%。政 策 因 素 2015年：“互联网+”进一步推动医药电商政策限制 的放宽 2015年：国务院关于大力发展电子商务加快培育经 济新动力的意见明确推动医药电子商务发展 2016年：全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）2017年：关于第三批取消39项中央指定地方实施的行政许可事项的决定医药电商监管进一步放开 允许 技 术 因 素?医药电商基础服务体系完善。电商平台建立、智能手 机普及，移动互联网发展成熟、配送服务等服务体系 不断完善，推动医药电商成为新兴购药渠道?先进物流设备及管理软件、手段在被不断应用于医药 物流产业。促

4、进 1.1 中国移动医药电商市场发展现状 6 第一章 市场背景分析 中国医药电商市场持续增长，医疗器械、OTC药品需求高涨 OTC 药品 40.5%医疗器械 38.8%计生用品 10.7%保健品 9.3%OTC 药品 40.5%医疗器械 38.8%计生用品 10.7%保健品 9.3%其他 0.7% 说明：自营移动渠道交易是指自营医药B2C企业基于自有移动APP、WAP等移动渠道 完成的交易。交易品类包括：OTC药品、家用医疗器械、计生用品、保健品及其他。2017自营B2C企业交易品类占比 4.8 16.8 45.8 76.3 133.4 267.8 457.7 657.4 250.0%172.

5、6%66.6%74.8%100.7%70.9%43.6%0%60%120%180%240%300%0 200 400 600 800 2011 2012 2013 2014 2015 2016F 2017F 2018F 说明：中国医药 B2C市场规模为所有获得互联网药品信息服务资格证书和互联网 药品交易服务资格证书的平台 B2C和自营B2C企业，并经营可在线交易的网上药店或 入驻平台B2C进行医药品网上交易的规模总和（不包括独立的医疗器械、计生用品、保 健品等品类网上专卖店的交易规模）；交易品类包括：OTC 药品、家用医疗器械、计生 用品、保健品及其他。 2018年中国医药B2C市场交易规模预

6、测 市场规模（亿元 人民币）增长率 1.1 中国移动医药电商市场发展现状 7 第一章 市场背景分析 平台、自营医药B2C主流企业形成，医药O2O企业兴起?以1药网、康爱多网上 药店为代表的自营式 B2C企业以创新能力 和用户体验为主要竞 争优势。?以阿里健康、1号店为 代表的平台式医药 B2C企业主要以价格 战为主要竞争形势。自营式B2C 平台式B2C 医药O2O 外卖O2O?以叮当快药、快方送 药为代表的医药 O2O 企业规模逐渐增加，逐步完善医药电商服 务的完整性。?京东到家、饿了么、百度外卖等外卖 O2O 企业积极拓展送药服 务，加速医药O2O快 速发展。医药B2C竞争格局日渐明朗、主流

7、企业形成 医药O2O产业正兴起，市场潜力巨大 1.1 中国移动医药电商市场发展现状 8 第一章 市场背景分析 1.1 中国移动医药电商市场发展现状 中国医药B2C企业拓展医疗服务“医+药”业务布局升级 丰富货品、创新 功能，实现多元化 服务的“未来药 店”搭建完整医疗网 络、实现一站式服 务的“未来医院”阿里健康着力构建“药+医”活力生态圈 1药网形成以1诊为入 口、药品为切入点的“医+药”业务流?我的病例?病情讨论?远程医疗?强力配送系统?丰富药品?药师在线指导?人性化服务+掌上医院 掌上药房 微医集团收购金象网 完善移动便捷就医流程 收购 微医 微医良药 叮当快药与春雨医生合 作，切入专业

8、医疗服务 接入 在线 问诊 实现闭环服务 购药 送药 健康 管理 9 第一章 市场背景分析 1.2 中国移动医药电商市场格局 用 户 移动运营方 中国移动医药电商生态不断延伸 资源提供方 专业人员 药师、医生、护士 医疗机构 药品生产/批发 药品零售 第三方服务提供方 数据分析 支付平台 应用分发 物流 广告营销 平台医药B2C 自营医药B2C 医药O2O 系统集成 1第一章 市场背景分析 1.2 中国移动医药电商市场格局 医药B2C整合相关资源，创建“三架马车”系统，药+医服务模式，体现医药服务本质 1号药城 药企营销、管理与 流量分发平台 资源共享 打通“1诊”打造垂直医药生态 1诊 移动

9、问诊平台 互联网医药生态入口 生态服务系统 作为行业领先者，1药网着力发展B2B+B2C+医疗服 务模式，创建“三架马车”高效生态服务系统。1药网“三驾马车”战略 多平台服务 包括官网、天猫 京东等 多终端服务 包括WAP、APP、PC 品类齐全 囊括药品、保健 品、器械、母婴、体检等5万余SKU 健康咨询 下辖100余人执业药师 团队，实时在线指导 用药提醒 在线用药档案，保证用药安全 打 造 专 业 整 药 合 品 资 服 源 务 平 台 医药服务环节 在医疗服务环节，1药网着力药+医服务模式，垂直服务 体现医药本质，增强用户粘性。1第一章 市场背景分析 1.2 中国移动医药电商市场格局

10、医药O2O整合产业资源，降低流通成本，打造专业安全的健康生态圈 到家服务：快速?“电子围栏”精确划定配 送范围，保证28分钟送达?使用恒温、恒湿保温箱，保证配送安全 疗程优购：专业?与自我药疗协会合作，引 入用药安全性教育视频?结合叮当大数据，为患者 制定专业用药组合 智慧药房：个性化?建立患者电子档案，实行 个性化健康管理方案?线上线下联动，打造专业 智能健康服务 全球海淘：便捷?引入国外大牌保健品，去 掉代理环节?用户获得关税补贴，直接 人民币购买，方便快捷 M2F 建立“FSC联盟”原辅料集中采购 降低药品成本 B2B 药品流通环节 降低流通成本 O2O 整合线上线下资源，联接药店客户

11、增加医疗外卖引流 节 约 流 通 成 本，打 造 健 康 生 外卖客流 医疗资源 1第一章 市场背景分析 1.3 中国移动医药电商市场发展趋势 传统药企线上线下全渠道的打通，不只是销售渠道的打通，更是服务体系的打通 1.0阶段 2.0阶段 3.0阶段?B2C模式出现?服务内容单一?以药品购买为主要模式?O2O模式出现?服务内容产生差异化?B2C同O2O相互分离?全渠道销售成为趋势?健康管理保持顾客的高度粘性?健康数据进行精准分析和挖掘 B2C O2O 3.0阶段（2005-2013）（2013-2017）（2018-）医药新零售起步?利用最新技术，真正转型为以用户为中心的商业模式?使药店成为最

12、具价值的流量入口，连接药企、医院、保险、养老产业，有着巨大的想象空间 价值诉求 价格 便利性 服务完善性?O2O模式弥补了B2C 服务方面的空白，有助 于完善服务内容，提高 用户粘性。?B2C企业拥有完整药品 购买、生产、配送渠 道，降低经营成本，提 高服务质量。线上线下结合 模式融合 1第一章 市场背景分析 1.4 优秀药企新零售案例分析（益丰大药房）新零售系统 在线购药（线上线下打通、多门店）会员系统 会员中心、积分兑券、积分商城等 PR活动 爱跑/未来星报名 健康服务 药师咨询、免费领体检福利（第三方）在线诊疗系统 智能找药（第三方平台支持）其他 我要加盟 益丰大药房董事长关于新零售的解

13、析（片段）1、以消费者为中心，通过互联网创新技术，构成新零售线上线下的2、在互联网的背景下，研究顾客需求的升级和消费习惯的变化，是进入医药新零售时代的必由之路。3、药品新零售不仅是流量型零1第一章 市场背景分析 1.4 优秀药企新零售案例分析（漱玉平民大药房）新零售系统 1小时送药上门（线上线下打通）会员系统 漱玉云会员、积分商城 PR活动 爱跑538 健康服务 线上咨询、预约中医、医生直播回看等 B2C商城 全优商城、直通原产 其他 门店查询 阿里健康向漱玉平民大药房注资4.54亿元，共同探索医药新零售。漱玉平民大药房专注于医药及健康相关产品的零售业务，依托连锁门店线下渠道和互联网线上平台，

14、为消费者提供相关健康产品。而阿里健康也正在积极运用互联网技术，打造全链路和全渠道健PART 整体运营策略 平台定位 模块化解析 分阶段推进计划 解决方案 预算分析 1第二章 整体运营策略 2.1 平台定位 以药房为流量入口，以消费者为中心，以新零售技术为驱动，整合上下游资源，打造以线上消费、线下药房为体验中心的完整药房生态系统。1第二章 整体运营策略 2.2 模块化解析 智能健康服务 个性化医药 服务 医药大数据 运用?有赞牵手计划?线下药房、B2C、O2O、小程序、APP等?智能诊断、智能问药、智能问答?免费体检服务、免费基因测序服务等?建立千人千面营销方案?利用大数据优化产品排列及组合?搜

15、集客户医疗数据，为个性化服务提供依据 全渠道布局?一小时送药上门服务?跨界与异业商家合作，策划创意PR活动?会员、积分制度?特邀著名医师直播解答活动 1第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-全渠道布局 有赞牵手计划?有赞联动知名软件商帮助商家打造全渠道解决方案 1第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-智能健康服务 左手医生开放平台?通过 AI+数据提升医疗行业的效率和体验 2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-智能健康服务 善诊?致力于为 80、90后的父母解决身体健康和养老难题，为父母提供体检等服务。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-智能健康服务 爱康?爱康集团依托旗下健康医

16、疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，每年为数百万客户提供健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老等健康管理服务。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-智能健康服务 微赞直播平台专业医师答疑解惑?微赞直播平台，直播客户关心的医疗健康讲座等，可引流、吸粉、转化销售等。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-个性化医药服务 一小时送药上门服务?利用有赞多门店系统，可为每个门店单独设置配送范围，并可启用第三方配送，即可实现1小时送药上门服务。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-个性化医药服务 策划异业商家活动?如赞助武汉马拉松比赛急救医疗药品及器械，并在

17、马拉松沿途打广告：1小时内跑不完比赛，但 1小时可以把药送到你家，不信试试！?公众号策划“助力武汉马拉松，免费领2000盒蒸汽热敷眼罩”活 动，线上实现流量裂变。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-个性化医药服务 千人千面?利用有赞数据分析里面的推广分析，为不同行为的客户建立不同的标签，不同的标签建立不同的营销推广措施，最终达到千人千面的营销目的。2第二章 整体运营策略 2.3 解决方案-个性化医药服务 优化产品排列及组合?利用有赞数据分析里面的单品分析，优化关联销售组合，追踪用户复购行为，分析用户黏度，为制定客户运营提供策略依据。2实干成就梦想 请不要假装很努力，因为结果不会陪你演戏！汇报完毕 感谢关注 策划人 2018年10月12日